STRATEGIE DE LOGISTIQUE ET D’OPERATION DE WINNER MARKET

CONTEXTE

‘’Winner Market...

C'est la réponse à un besoin d'innovation de plus en plus grandissant en Afrique de l'ouest notamment
dans le secteur du commerce en ligne.

Conscients des habitudes du public vis-à-vis des boutiques en ligne, nous avons pensé Winner Market
dans l'objectif de rendre aisé les achats en ligne aux africains et même temps facilité la vie de nos
clients grâce à des plans d'achat adaptés à nos réalités. La barrière des prix n'existe pas avec
l'ensemble de l'écosystème que nous avons créé pour nos clients, de quoi leur faire prendre goût aux
achats en ligne sur les plateformes en africaines et notamment béninoises. Notre politique est basée
sur les marketings les plus attractifs utilisés par des grandes entreprises comme : Amazon, lws, Fnac
etc. Nous avons pensé des systèmes qui auront la particularité de vous offrir des facilités de paiement
et cela avec un service client irréprochable.

WINNER MARKET LIFE est la société détentrice du nom commercial WINNER MARKET.

WINNER MARKET LIFE est une société de vente d'appareils électroménagers ainsi que dans la
prestation de services numériques de tout genre.’’ (Extraire de la présentation de l’entreprise sur le
site winnermarket.store

CADRE

Ce document définit les stratégies et le fonctionnement logistique de Winner Market en vue de la

satisfaction de ses clients dans la livraison et de ses fournisseurs dans le règlement des commandes.

ACTEURS

La logistique de la boîte est supervisée PAR les acteurs suivants :

- Un Responsable des Opérations en hiérarchie avec le Directeur.

- Un Responsable financier
- Le service de livraison
- Un opérateur système

AXES D’INTERVENTION

1- Opérateur système

L’Opérateur système peut être la plupart du temps AUTOMATIQUE quand l’IA de la plateforme est
activée ou un humain au poste. Son rôle :

- Traiter les commandes réglées

- Faire le tableau des produits à récupérer
- Transmettre au service financier le récap financier
 - Transmettre le tableau des produits au Responsable des opérations
- Suivre l’évolution de la commande jusqu’à sa livraison

2- Responsable financier

Il est un agent financier qui suivant les rapports de l’Opérateur système s’occupe de:

- Réaliser les opérations financières suivant les ordres de la direction générale

- Régler les fournisseurs
- Régler les clients en cas de litige
- Régler les ambassadeurs pour les demandes de retrait

3- Responsable des Opérations

De concert avec l’opérateur système, il rédige sa fiche de suivi des commandes s’assure de disposer
de l’accord du responsable financier pour tous les produits concernés par sa liste. Sa tâche consistera
à:

- Organiser la récupération des produits chez le fournisseur

- S’assurer que le fournisseur rentre en possession de ses fonds
- Dispatcher les produits récupérés aux livreurs
- Mettre à jours la fiche de suivi des produits en cours de livraison
- Notifier les problèmes ou litiges à l’Opérateur Système

GESTION DES OPERATIONS

Pour l’atteinte globale des objectifs du Responsable des opérations, il est retenu que les
dispositions suivantes doivent être suivies rigoureusement.

Formation continue

WINNER MARKET devra mettre tout en œuvre pour la formation régulière de ses agents afin que
les procédures soient maîtrisées et donc respectées par tous. Par ailleurs en ce qui concerne le
responsable des opérations il doit disposer d’un accès non restreint aux outils didacticiels et au
service technique.

Gestion de litige

En cas de litige :

- Produit non conforme

- Client qui se rétracte
- Fond non perçu
- Produit abimé

Le Responsable des opérations doit faire son procès-verbal, le transmettre à la hiérarchie dans
les délais et suivre les actions prévues en procédure. Par ailleurs l’Opérateur Système doit entrer
en contact avec le client concerné via mail, sms ou appel téléphonique et faire un procès-verbal
des échanges à transmettre à la hiérarchie.

Monitoring constant

WINNER MARKET dispose d’un portail de gestion en ligne que tous les acteurs devront suivre
pour l’efficacité de leur travail. La plateforme s’assure de transmettre des mails
automatiquement pour faciliter les reporting.