Support Ressources 8120-01 BPP 1.1

_SUPPORT RESSOURCES_
Mieux se connaître pour affirmer son

leadership
Documentation interactive
1
Les clés du leadership personnel
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Sommaire
Le leadership et la confiance au cœur de l’excellence_________________________________4

1. L’importance du leadership............................................................................................................................4
2. Les secrets de l’excellence ............................................................................................................................6
3. Les principes de la confiance.........................................................................................................................7
4. L'authenticité ..................................................................................................................................................8
5. Les niveaux de Vérité ..................................................................................................................................10
Mieux se connaître pour mieux exercer son leadership_______________________________11

1. Comprendre son comportement ..................................................................................................................11
2. Surmonter les attitudes défensives..............................................................................................................14
L’organisation idéale _________________________________________________________20

3. Les buts de l’approche L’Élément Humain ..................................................................................................20
Bibliographie________________________________________________________________24

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Le leadership et la confiance au cœur

de l’excellence
1. L’importance du leadership
 Définitions
> Le leadership d’un individu est sa capacité personnelle à entrainer les autres
avec lui dans un projet collectif par leur adhésion volontaire :
Adhésion responsable choisie et non pas obéissance inconditionnelle.
La réussite du leader c’est la réussite de l’équipe.
> Le leadership agit sur les motivations personnelles et l’envie collective:
Connaître et actionner les leviers de la motivation, dont la confiance.
> Dans l’attitude du leader, ce qui compte c’est la flexibilité personnelle et le

respect de certains principes, tels que :
Ecouter pour se faire comprendre,
S’affirmer sans crainte ni agressivité,
Exercer son autorité avec progressivité,
Viser l’autonomie de l’autre,
> Prendre le temps de la relation.

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4
Les fonctions du leadership
Mobiliser
Communiquer
Fédérer
Donner
le cap
Définitions
Leadership Management
Capacité personnelle à entrainer Un rôle par rapport à un statut dans

les autres avec soi dans un projet une organisation donnée.
collectif par leur adhésion volontaire.

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2. Les secrets de l’excellence

INDIVIDU COLLECTIF
PERFORMANCE
Stratégie
Leadership
Organisation
Coopération
Processus
Motivation Confiance
Personnelle Partagée
EXCELLENCE

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6
3. Les principes de la confiance

Établir une relation d’excellence nécessite la volonté de coopérer et des intentions
sincères. Une relation de coopération durable repose sur la confiance. Dans ce
séminaire, nous allons explorer les quatre principes à la base de la confiance et de la
coopération.
 L’authenticité : mieux se connaître

Je me considère moi-même comme ma plus grande ressource. Je fais attention à moi
et je travaille à la connaissance de moi-même. J'assume la complète responsabilité
pour le niveau de conscience avec lequel j'appréhende la situation.
 L'intention personnelle : être présent dans la relation

J'ai conscience de mes objectifs, à court terme et à long terme. Mes valeurs profondes
dictent mes intentions. Je contribue du mieux possible à installer un climat de
collaboration et de coopération qui permet l'élaboration d'une solution concertée.
 Le choix : autodétermination et responsabilité personnelle

Nous avons choisi tous les deux d'être totalement responsables de nous-mêmes, de
nos vies et du travail que nous faisons ensemble. Nous recherchons des informations,
des solutions plutôt que de nous rejeter la faute ou la responsabilité et de rationaliser
nos résultats.
 L'ouverture à l’autre : le dialogue authentique

Je veux être totalement direct avec vous. Je parle ouvertement de mes problèmes et
de mes inquiétudes. Je cherche à créer un climat qui vous invite à être aussi
totalement sincère et ouvert avec moi. Nous nous engageons à parler de nos
difficultés, nous contribuons ainsi à la solidité et à la sincérité de notre relation.


7
4. L'authenticité
 La conscience
C’est ce que nous voulons bien connaître au sujet de notre vécu.
Si j'ai peur ou si je ressens de la honte ou de la culpabilité à propos de certaines

choses qui me concernent, je peux ne pas vouloir en être conscient. Je les refoule ou
suis dans le déni.
 L’inconscient
C’est la partie de notre expérience que nous choisissons de ne pas connaître. Avoir
conscience de son vécu donne la possibilité de choisir consciemment quoi faire. Nous
pouvons être amenés à nous comporter d'une façon incompréhensible à nos yeux
lorsque nous ne sommes pas en contact avec notre propre expérience.
Un des objectifs du séminaire est de prendre conscience de

certaines parties de son expérience personnelle.
Conscience de soi et dévoilement de soi
Mon Conscient
expérience Inconscient
Conscience de soi
Dévoilement de soi
• Garder secret
• Déformer
• Mentir
• Dire la vérité
VOUS


8
 Conscience de soi et dévoilement de soi

 Être honnête
Ou se dévoiler, c'est choisir de partager avec l'autre ce dont nous sommes conscients.
 Déformer
C’est choisir de partager avec l'autre quelque chose dont nous ne sommes pas
complètement conscients
 Mentir
C’est choisir de dire à l'autre quelque chose qui est différent de ce dont nous sommes
conscients.
 Garder secret
La rétention c'est choisir de ne pas dire à l'autre quelque chose dont nous sommes
conscients.
Pour communiquer à l'autre avec authenticité, il faut être à la fois conscient et

honnête. Être sincèrement honnête sans être conscient de la totalité de son
expérience, amène souvent à être ennuyeux.
Être conscient et choisir de ne pas être honnête est une forme de machiavélisme.
NOTES ___________________________________________________________
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5. Les niveaux de Vérité

La vérité est ce qui existe, que je le sache ou pas. Ma vérité est mon expérience, mes
souvenirs, mes pensées, mes sentiments, mes sensations. Ma CONSCIENCE est ce
que je perçois de ma vérité. La partie de ma vérité que je ne connais pas est mon
INCONSCIENT. Lorsque je vous parle de ce dont je suis conscient, je suis sincère. Pour
être vrai je dois à la fois être CONSCIENT et HONNÊTE.
Mon niveau le plus superficiel de vérité est lorsque je m’en prends à votre sujet. La
vérité atteint un niveau plus profond quand il s'agit de mon expérience personnelle
plutôt que mes spéculations au sujet de ce qui se passe avec les autres personnes. Ma
vérité s'approfondit à mesure que j'arrête de dire ce que vous êtes pour prêter
attention à ce que je ressens.
-1 LEURRE « Je n’ai pas… … de rancœur »
0 RÉTENTION « Je suis agacé mais… … je ne vous dirai rien »
1 BLÂME « Vous êtes… … un imbécile. »
2 ÉMOTION « Envers vous je ressens… … de la colère. »
3 EXPLICATIONS « Parce que… … vous ne m’écoutez pas.»
IMPRESSION/FILM « J’imagine que vous

4 … insignifiant »
(de vous sur moi) pensez que je suis…
PEURS … important
5 PERSONNELLES « J’ai peur de ne pas être… … compétent
profondes … aimable
PEURS … Ignoré
Dans la relation « J’ai peur d’être… … Humilié
à l’autre … Rejeté

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Mieux se connaître pour mieux exercer

son leadership
 Comprendre son comportement
 Surmonter les attitudes défensives
 L’organisation idéale
1. Comprendre son comportement
 Les dimensions du comportement

Depuis l'enfance, tout individu fonctionne dans trois zones comportementales :
Inclusion, Contrôle et Ouverture. Pleinement exprimés, les côtés positifs de ces
dimensions sont populairement appelés, succès, pouvoir et amour.
Comprendre chacune de ces dimensions est une clé à la compréhension de son propre
comportement.


11
 Inclusion
L'inclusion est la dimension en rapport avec le nombre approprié de contacts que l'on
a avec les autres.
« Quelquefois j'aime avoir une grande quantité de contacts. Je suis extraverti, j'aime
sortir. J'aime faire des choses en groupe, initier des conversations avec des étrangers.
D'autres fois, je préfère être seul. J'aime être tranquille, je suis plus réservé, je
commence rarement la conversation, j'évite les sorties. Vous et moi différons quant à
notre souhait d'être avec d'autres gens ou d'être seul ; nous divergeons également
quant à notre souhait d'être en groupe avec d'autres ou d'éviter les groupes ».
L'inclusion met en jeu les notions d'intérieur et d'extérieur.
 Contrôle
La seconde dimension est en rapport avec le niveau approprié de contrôle qu'un
individu exerce sur les autres.
« Quelquefois je préfère vous donner des ordres, vous superviser, vous prendre en
charge, prendre des décisions à la fois pour vous et pour moi. À d'autres moments, je
préfère ne pas exercer de contrôle ou d'autorité sur vous.
J'apprécie de ne pas vous dire ce que vous devez faire. Je cherche même à éviter les
situations dans lesquelles j'ai des responsabilités ».
Il est possible de mettre le contrôle en parallèle avec le fait d'être Dominant ou Non-
dominant et d'être au-dessus ou en dessous.
 Ouverture
La troisième dimension est en rapport avec le niveau approprié d'ouverture.
« Quelquefois j'apprécie d'avoir une relation ouverte avec vous dans laquelle nous
parlons de nos sentiments, de nos secrets, et de nos pensées intimes. J'apprécie
d'avoir une personne ou quelques personnes auxquelles je puisse me confier. À
d'autres moments, je préfère avoir une relation plus distante et rester à un niveau
d'échanges impersonnels. Je préfère avoir des relations plutôt que des amis intimes ».
Il est possible de mettre l'ouverture/sincérité en rapport avec le fait d'être Ouvert ou

Fermé.
Préférer tel ou tel comportement n'est ni bien ni mal. Il est simplement utile de
connaître sa préférence. En effet, la compréhension de soi-même et des autres repose
sur la connaissance de ses préférences comportementales et de celles des autres.


12
 En synthèse
Inclusion Contrôle Ouverture
Buts et enjeux Dedans/dehors Dessus/dessous Ouvert/fermé
Comportements avec Intégrer, associer Contrôler S’ouvrir

les autres
Interaction, relation Rencontrer Confronter Embrasser
Perception ou Importance Compétence Amabilité

sentiment sous-jacent
Peur par rapport aux Être ignoré, Être humilié, Être rejeté, pas aimé
autres abandonné embarrassé
Comportement à Vivre, être présent Décider par soi- Prendre conscience

l’égard de soi même, choisir
Peur profonde Être insignifiant, Être incompétent, Être non digne

personnelle sans importance, ne incapable d’amour, ne pas
valant pas la peine s’aimer, ne pas
pouvoir être aimé


13
2. Surmonter les attitudes défensives
 Des mécanismes de protection qui déforment la réalité

Les mécanismes de défense agissent afin de maintenir certains sentiments à un
niveau non conscient. Ces sentiments sous-jacents concernent l’image de soi, et
notamment les aspects jugés négatifs par la personne. Ainsi ces mécanismes de
défense protègent la personne en empêchant une reconnaissance consciente des
sentiments au sujet de soi-même. Ce faisant, les mécanismes de défense déforment la
réalité.
Par nature, le sentiment derrière la perception reste inconscient et, dans la plupart des
cas, il devient un obstacle comme, par exemple, quand il faut coopérer avec les
autres. En d’autres termes, le sentiment inconscient crée des interférences dans la
relation aux autres.
Se protéger de ces sentiments n’offre qu’un répit temporaire.
Les exemples suivants montrent six façons ou six rôles pour se défendre.
Le sentiment original sous-jacent lié à l’image de soi, dans cet exemple, est : « je ne
m’aime pas ». Cela pourrait être aussi : « je me sens insignifiant » ou « je me sens
incompétent ».
Prise de conscience
DISTORSION
RÉALITÉ
Perception


14
 Les 6 rôles défensifs

Le sentiment sous-jacent et inconscient est : « je ne m’aime pas »
Sentiment actuel
« Je n’aime pas. »
« Je ne me sens pas important. »
« Je ne me sens pas
compétent. »
Mécanismes de distorsion
Victime Critique Masochiste

« Vous ne m’aimez pas. » « Je ne vous aime pas. » « Je me déteste. Je suis horrible »
Pauvre de moi. Vous êtes une idiote. Je suis un pauvre malheureux.
Déni Demandeur Sauveur

« je ne vois pas ce qui ne va pas. » « Redis-moi que je suis super, encore. » « Vous ne vous appréciez pas assez »
Il n’y a pas de problème. Encore ! Encore ! Encore ! Me voilà ! Me voilà ! Pin pon !


15
 Les 6 mécanismes de défense

> Je suis une VICTIME
Quand quelqu’un dit quelque chose, je l’interprète comme une attaque ou une
critique. Même si je ne sais pas pourquoi, je deviens offensé et blessé. Je me sens
offensé pour toute chose.
Je sais que je suis insignifiant, incompétent et/ou antipathique ; éventuellement je

serai ignoré, humilié et/ou rejeté. Être une victime me permet de blâmer les autres et
de ne pas gérer mes propres lacunes.
> Je suis CRITIQUE
Je commente tout ce qui n’est pas parfait. Je corrige le langage des gens, leur
montre quand ils ont tort et souligne toutes leurs stupidités.

serai ignoré, humilié et/ou rejeté. Si je m’assure que les autres ne sont pas mieux que
moi, mes propres lacunes seront plus faciles à gérer.
> Je suis un MASOCHISTE
Tout ce qui arrive est de ma faute. J’accepte la responsabilité et les reproches pour
tout. Je ne laisserai personne me calmer ou essayer de me persuader du contraire.

serai ignoré, humilié et/ou rejeté. Si je m’accuse en premier, je peux éviter les
accusations des autres en premier, ainsi je n’aurais pas à gérer mes propres lacunes.
> Je suis dans le DÉNI
Pour moi il n’y a pas de problème. Je trouverai un moyen pour évacuer ou

transformer tout problème en quelque chose sans importance, avec qui que ce soit
et quoi que ce soit.

serai ignoré, humilié et/ou rejeté. Nier tout problème évite d’en gérer les émotions et
sentiments.


16
> Je suis demandeur
Je demande que les gens fassent des choses que je ne fais pas pour moi. Je veux
qu’ils m’aident, et je me sentirai mieux et plus sûr de moi.

serai ignoré, humilié et/ou rejeté. En étant demandeur, j’espère trouver quelqu’un
pour compenser mes lacunes et je n’aurai pas besoin de le faire.
> Je suis un SAUVEUR
Je m’occupe de tous ceux qui ont besoin d’aide, qu’ils le sachent ou pas, qu’ils le
veuillent ou pas. Je les aide de toutes les manières auxquelles je peux penser.

serai ignoré, humilié et/ou rejeté. Si je m’occupe du problème des autres, je n’aurai
pas besoin de m’occuper de mes propres lacunes.
Les défenses ne sont pas destinées à nous protéger des autres. Elles sont destinées à
nous protéger de nous-même. Elles visent à nous éviter de ressentir nos propres
sentiments d’insuffisance personnelle.
 Le meilleur moyen de s’en protéger et de s’autoriser à les ressentir.
 Les défenses existent parce qu’elles nous ont protégés quand, très jeunes, nous
étions incapables de faire face.
 Les défenses sont basées sur les peurs.
 Elles sont autonomes.
 Elles n’offrent que de temporaires répits.
 Elles sont insatiables.


17
 Les bénéfices psychologiques des défenses

 Avoir la paix.
 Attirer l’attention sur soi.
 Cacher ses propres faiblesses.
 Renforcer l’estime de soi.
 Ne pas montrer ses émotions.
 Fuir sa responsabilité dans la situation.
 Signes d'une attitude défensive
Identifiez dans la liste* qui suit les attitudes que vous utilisez comme mécanismes de
défense.
Expliquez en quoi vous êtes un véritable expert dans l'utilisation de ce mécanisme.
1. Perte du sens de l'humour
2. Se sentir offensé
3. Tensions physiques
4. Perte de ses moyens intellectuels
5. Vouloir avoir raison (« pas de question là-dessus »)
6. Vouloir avoir le dernier mot (augmentation du volume de la voix)
7. Déborder d'informations pour renforcer un argument
8. Explications sans fin et rationalisation
9. Jouer « pauvre de moi »
10. Donner des leçons ou prêcher
11. Rigidité
* Liste réalisée par Ron Luyet et Thompson Barton.


18
12. Déni
13. Se retirer dans un silence absolu
14. Cynisme (victime)
15. Sarcasme
16. Se moquer des autres (être très critique)
17. Montrer combien on est unique
18. « C'est mon caractère, je n'y peux rien »
19. Ne pas vouloir négocier
20. Blâmer, accuser
21. Maladie soudaine ou accident soudain
22. Confusion
23. Se sentir soudainement fatigué ou avoir tout à coup envie de dormir
24. Intellectualiser
25. Faire l'idiot
26. Excentricité
27. Être trop gentil
28. Surdité sélective
29. Attaque (la meilleure défense, c'est l'offensive)
30. En vouloir
31. Rendre trivial en utilisant l'humour
32. Rire ou ricanement inapproprié
33. Bouder
34. « Je le sais très bien, laisse-moi tranquille » (défense d'être conscient)
35. Être en état de dépendance : alcool, drogue, gens, sexe, boulot, faire les
magasins, parier au jeu, chocolat, séminaire…
36. Entendre seulement ce que je veux entendre


19
L’organisation idéale
1. Les buts de l’approche L’Élément Humain
 Buts organisationnels
Dans l'entreprise, l’approche Elément Humain® de Will Schutz, les politiques
organisationnelles ont pour but d'aider chaque employé à avoir de l'estime de soi à
travers les buts suivants (chaque but correspond respectivement à chacun des buts
individuels) :
 Participation
Complète participation aux affaires de l'entreprise. Personne ne souhaite en fait
participer à toutes les activités mais chacun en a l'occasion et y est invité.
Chacun peut participer aux activités qu'il souhaite. Tout le monde est informé de
toutes les activités de l'entreprise. La peur « d’une évolution de carrière limitée » est
écartée.
 Responsabilisation
Responsabilisation totale de tous les employés. Pas de contraintes. Tous les employés
participent aux décisions finales des problèmes sur lesquels ils sont compétents et qui
les concernent.
 Transparence
Ouverture totale dans toute l'entreprise. Pas de secret (sauf les secrets industriels).
Pas de rétention d'information. Les réponses à toutes les questions sont vraies et rien
n'est omis.


20
 Reconnaissance
Bonne connaissance et reconnaissance de chaque employé. L'entreprise acquiert une
compréhension progressive et grandissante de chaque employé. L’entreprise
s’intéresse à ses employés.
 Récompense
Le système de récompense, de rétribution, est adapté, transparent. Il permet aux
individus de maintenir un haut niveau d'engagement dans leur action, avec les autres
et pour l'entreprise.
 Humanisme
Apprécier et considérer les employés comme des êtres humains et encourager les
contacts sociaux.
 Buts relationnels
Établir des relations personnellement satisfaisantes.
Ces buts concernent les relations entre employés, avec les clients, interhiérarchiques,
avec les commerciaux, les consultants, etc. Toute personne en relation avec
l'entreprise devrait profiter de la qualité de relations et contacts selon les six
caractéristiques suivantes :
 Énergiques
Les personnes sont présentes, attentives et attentionnées. Elles ne sont pas distraites
ou préoccupées.
 Adultes
Les relations sont adultes et responsables. Les personnes prennent la pleine
responsabilité de leurs actions. Elles sont informées précisément de la situation et des
enjeux, et de l’étendue des décisions qu’elles peuvent prendre.


21
 Honnêtes
Chaque personne reconnaît honnêtement le travail, les attitudes, les capacités,
intentions et réussites des autres.
 Coopératives
Chaque personne recherche activement les solutions qui optimisent le résultat de
chacun. Le but est d'atteindre une conclusion mutuelle satisfaisante, pas seulement
l'atteinte des buts de chacun.
 Amicales
Chacun apprécie les autres avec ses caractéristiques humaines.
 Buts individuels
Donner un sentiment d'estime de soi à tous les employés. L'estime de soi est définie
par les six dimensions suivantes :
 La Présence
Je suis complètement présent à ce que je fais. Je suis en pleine possession de mes
moyens, je ne m'ennuie pas. J’ai un bon niveau d’énergie vitale.
 La Détermination personnelle
Je décide pour moi-même. Je suis déterminé et autonome, je me sens libre et pas
contraint. Je me sens responsable.
 La Conscience de soi
Je suis conscient de moi-même et je m'efforce de constamment réduire la partie non
consciente de moi-même. Je ne me leurre pas.
 L’Importance
Je me sens important. J'ai de la valeur, ma présence a sa raison d'être.


22
 La Compétence
Je me sens capable de faire face aux situations qui se présentent à moi dans la vie.
 La Sympathie
Je me sens digne d’être aimé. J'apprécie et j'aime être qui je suis.
Le tableau suivant résume les buts de l'entreprise et les leviers de la confiance.1
Les individus Les relations Les leaders et l’organisation

se sentent et sont : sont : facilitent ces buts en créant une
atmosphère de :
Présents Énergiques Participation
Déterminés Adultes Responsabilisation
Conscients Honnêtes Transparence
Importants Valorisantes Reconnaissance
Compétents Coopératives Récompense
Sympathiques Amicales Humanisme
1 Voir Leadership et confiance, Alain Duluc, Dunod


23
Bibliographie
Oser la confiance De la performance à

l’excellence
Bertrand Martin
Jim Collins
Insep Editions
Village Mondial
Leadership Challenge L’Élément Humain
Barry Posner, Will Schutz

James Kouzes
InterEditions
Les 7 habitudes de La méthode Schutz avec

ceux qui réalisent tout les mots de tous les jours
ce qu’ils entreprennent
Alain Duluc
Stephen Covey
ESF Éditeur
First Editions
Leadership et
confiance
Alain Duluc
Dunod, Juin 2008


24

25

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Adhésion responsable choisie et non pas obéissance inconditionnelle.

La réussite du leader c’est la réussite de l’équipe.

> Le leadership agit sur les motivations personnelles et l’envie collective:

Connaître et actionner les leviers de la motivation, dont la confiance.

> Dans l’attitude du leader, ce qui compte c’est la flexibilité personnelle et le

Ecouter pour se faire comprendre,

S’affirmer sans crainte ni agressivité,

Exercer son autorité avec progressivité,

Viser l’autonomie de l’autre,

> Prendre le temps de la relation.

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Les fonctions du leadership

Capacité personnelle à entrainer Un rôle par rapport à un statut dans

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2. Les secrets de l’excellence

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3. Les principes de la confiance

 L’authenticité : mieux se connaître

 L'intention personnelle : être présent dans la relation

 Le choix : autodétermination et responsabilité personnelle

 L'ouverture à l’autre : le dialogue authentique

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Si j'ai peur ou si je ressens de la honte ou de la culpabilité à propos de certaines

Un des objectifs du séminaire est de prendre conscience de

Conscience de soi et dévoilement de soi

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 Conscience de soi et dévoilement de soi

Pour communiquer à l'autre avec authenticité, il faut être à la fois conscient et

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5. Les niveaux de Vérité

-1 LEURRE « Je n’ai pas… … de rancœur »

0 RÉTENTION « Je suis agacé mais… … je ne vous dirai rien »

1 BLÂME « Vous êtes… … un imbécile. »

2 ÉMOTION « Envers vous je ressens… … de la colère. »

3 EXPLICATIONS « Parce que… … vous ne m’écoutez pas.»

IMPRESSION/FILM « J’imagine que vous

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 Comprendre son comportement

 Surmonter les attitudes défensives

1. Comprendre son comportement

 Les dimensions du comportement

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