Système de Management QSE

Certification des Systèmes de Management
Les normes QSE: ISO 9001, 14001, 45001
Certification des Systèmes de

Management – Les normes QSE:
ISO 9001, 14001, 45001
Hassen AMMAR, Consultant, formateur et auditeur
tierce partie QSE
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Plan de la présentation
 Profil Hassen Ammar / Plus Conseil
 Concepts QSE
 Avantages de la certification
 La structure des normes QSE / HLS
 Processus de mise en place d’un SM
 Processus de certification
 Post certification
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Profil de M. Hassen AMMAR
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Profil Hassen Ammar
 Ingénieur civil: ENIT, Tunis
 DESS en management: HEC Montréal
Carrière professionnelle:
 Bureau d’étude : Engineering
 STEG: Construction de réseaux puis RMQ
 Skarka Consulting: Manager, Consultant, Formateur
 Plus Conseil: Manager, consultant, Formateur
 Enseignant universitaire vacataire: Management QSE,
management de l’innovation
 Conférencier
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Domaines d’intervention
 Conseil en management (Systèmes de
Management ISO notamment, amélioration des
performances)
 Formation
 Audit interne, seconde partie et tierce partie
 Facilitation et modération d’ateliers
 Diagnostic de management, de mise à niveau
 Evaluation de projets
 Etudes sectorielles
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 Plus de 25 ans d’expérience en Systèmes de

Management ISO
 + 100 entreprises accompagnées (services /
industrie)
 + 2000 j de formation
 + 1000 j d’audit
 + 10 diagnostic de management
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Concepts QSE
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Qualité
Qualité: Satisfaction aux exigences :

• Clients
• Réglementaires / légales
• Internes
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Santé & Sécurité au Travail
Santé et Sécurité au Travail: prévention, réduction

ou suppression des (effets des) traumatismes et
pathologies pouvant être causés par des
événements ou des expositions en milieu de
travail
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Environnement
Environnement: milieu dans lequel un organisme

fonctionne, incluant l’air, l’eau, le sol, les
ressources naturelles, la flore, la faune, les êtres
humains et leurs interrelations
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Management
Orientation / alignement des ressources de l’entreprise

(RH & R. Matérielles) pour atteindre ses objectifs
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Système de Management
Système de Management
C’est le système de gestion d’une entreprise composé de:
• Structure (organisation)
• Ressources Humaines
• Ressources Matérielles
• Processus / procédures de travail
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Systèmes de Management
Système de Management de la Qualité (SMQ): SM qui
permet de réaliser la qualité
Système de Management Environnemental (SME): SM qui
permet de satisfaire aux obligations de conformité et
traiter les risques et opportunités liés à
l’environnement
Système de Management Environnemental (SMSST): SM
qui permet de prévenir, réduire ou supprimer les
risques SST
Système de Management Intégré (SMI): Combinaison de
deux ou plusieurs SM
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Mise en place d’un Système de Management
Mise en place d’un système de management:

consiste à appliquer toutes les exigences
contenues dans un référentiel (norme) donné(e)
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• Mettre en place un Système de Management

consiste en:
• La rédaction des procédures de travail
• L’application au quotidien de ces procédures
et la conformité à la réglementation
• La conservation des preuves de l’application:
formulaires remplis, etc.
• La mesure des indicateurs de performance
• L’amélioration continue
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Certification
• La certification d’un SM est la reconnaissance

par une tierce partie que l’entreprise est
conforme à toutes exigences du référentiel de
SM et signifie qu’elle est « garantie » et qu’elle
a une bonne gestion en la matière
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Accréditation
 L’accréditation est « la certification » du
« certificateur » (organismes de certification
et des laboratoires d’essais/analyse). C’est le
reconnaissance du respect des normes
internationales d’accréditation en la matière
 L’accréditation, comme la certification est du

domaine volontaire
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Avantages de la certification
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Avantages de la certification
Les avantages, pour une entreprise dépendent :
 de l’appréhension du système
 de l’implication de la Direction Générale
 de sa conception
 de son application par tous
 de son amélioration post certification
Ils diffèrent sur le :

 Court terme
 Moyen terme
 Long terme
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A court terme / à la certification

 Amélioration de l’organisation : meilleure définition
des responsabilités, tâches mieux définies, procédures
de travail formalisées et plus claires
 Meilleur traitement des non conformités et
probablement leur réduction
 Une amélioration de l’image de marque
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A moyen terme (3 ans) si persévérance et

amélioration
 Accroissement de la satisfaction des clients / confiance
 Amélioration de la relation de confiance avec les clients
et fournisseurs et les PI
 Augmentation de la satisfaction du personnel.
 Amélioration de la compétitivité de l'entreprise.
 Amélioration de l’environnement de travail /
communication
 Consolidation et renforcement du travail d’équipe
 Développement des compétences du personnel
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A long terme (5 ans et plus) si toujours,

persévérance et amélioration
 Augmentation sensible de la productivité du personnel
 Réduction des déchets et les gaspillages
 Réduction des prix de revient
 Amélioration de l’ambiance sociale et du climat de
travail
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La structure des normes QSE / HLS
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• Une norme de Système de Management (SM):

est un ensemble d’exigences de bonne
pratiques de gestion
• Une norme de SM constitue un modèle (un

moule) de gestion d’une entreprise en la
matière
• Les normes ISO est publiée par l’ISO,

l’organisation internationale des normes –
Genève.
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Structure HLS
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 Structure (modèle) de norme commune à

toutes les normes ISO certifiables (9001,
14001, 45001, 22000, 21001, 27001, etc.)
 Modèle mis en place par l’ISO pour le comités

techniques qui rédigent les normes
 Intérêts:
Faciliter l’adoption de plusieurs certifications ISO en
même temps
Mise en place de systèmes de management intégrés
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La structure de haut niveau: intégration des S.M
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ISO 9001
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ISO 45001
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ISO 14001
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Processus de mise en place d’un Système

de Management
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 Diagnostic de la situation existante

 Identification des écarts par rapport aux
exigences (norme ISO 9001, clients, légales)
Ecart = non respect d’une exigence spécifiée
 Sensibilisation et formation
 Elaboration de l’organigramme et des fiches de
fonction
 Elaboration des documents qualité :
Généraux
Relatifs aux processus: Procédures, MOP, etc.
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 Application des documents

 Mise en œuvre des améliorations
 Audit interne & actions correctives
 Revue de direction
 Préparation à l’audit de certification
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 Durée entre 12 – 18 mois

 Ca dépend principalement de la disponibilité,
de la capacité de réponse des personnes
impliquées dans le projet et …du consultant!
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Rôles des acteurs
 Consultant = prestataire de services
professionnels en management.
 Le consultant encadre, gère, « dirige »,

assiste, conseille, oriente les personnes avec
qui il travaille en entreprise, mais ne travaille
pas « avec ses mains » dans le sens où il fait
faire mais ne fait pas.
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 Les interventions de conseil en qualité

consistent en:
Formation
Assistance pour la mise en place d’une démarche de
mise en place d’un SM
Audit qualité
Coaching des responsables d’entreprise
Elaboration de TdR, participation du dépouillement
des offres de conseil et de certification, etc.
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 La Direction Générale
 Implication et engagement
 Suivi du projet de mise en place
 Allocation / mise à disposition des ressources
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 Le responsable du SM
 gère le projet en entreprise,
 coordonne entre les différentes structures pour assurer que le
SM
 est mis en place,
 entretenu
 efficace
 rend compte à la direction

 assure la sensibilisation quant à la satisfaction des exigences
du référentiel du SM
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 Chef de projet (Responsable du Système de

Management) / éventuellement un
responsable HSE:
Pendant la durée du projet: 2 – 3j (pour une petite
structure), à temps plein pour une grande structure)
Après la certification
 ~1-2 j au minimum pour la maintenance du SM
 Davantage si projets d’amélioration importants (autres
certifications par exemple)
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 Le personnel de l’entreprise participe chacun

en ce qui le concerne à la réalisation des
tâches qui le concernent dans le cadre du SM:
Élaboration / collaboration à la documentation du SM
Application et mise en œuvre
Réalisation d’actions d’amélioration
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Processus de certification
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 Il existe essentiellement trois types de

certification :
 La certification des produits ( et/ou des services )
 La certification du personnel
 La certification des systèmes ( de management )
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 Processus de certification:
Demande d’intervention à l’OC
Transmission de documents à l’OC
Préparation de l’audit et établissement du plan d’audit
Audit initial sur site
Audit complémentaire éventuel
Réalisation des actions correctives
Emission du certificat suite validation par le Comité de
Certification
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Audit de suivi (surveillance) n°1

Audit de suivi (surveillance) n°2
Audit de renouvellement
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Post certification
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 Deux stratégies:
1. Maintien du simple fonctionnement du SM
2. Développement du/des SM
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• 1. Maintien du simple fonctionnement du SM:

• Visite mensuelle des pilotes/collaborateurs de chaque processus
pour vérifier l’application régulière du processus et des formulaires
• Recueil mensuel des indicateurs de la part des pilotes des processus
• Initiation des fiches de NC et actions au fur et à mesure et en

assurer le suivi de réalisation
• Mise à jour des documents et des enregistrements
• Veille réglementaire et légale
• Réalisation du bilan annuel: Revue de Direction
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• 2. Développement du SM:
• Mise en place de nouveaux outils et techniques: 5S, AMDEC,
MRPG / groupes qualité, Lean Management, Analyse du cycle
de vie, etc.
• Développement d’outils informatiques
• Management de projets d’amélioration / changement

organisationnel
• Innovations: nouveaux KPIs, refonte de processus
• Nouveaux projets: extension du SM, mise en place d’autres SM

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 Plus de 25 ans d’expérience en Systèmes de

Qualité: Satisfaction aux exigences :

Santé et Sécurité au Travail: prévention, réduction

Environnement: milieu dans lequel un organisme

Orientation / alignement des ressources de l’entreprise

Mise en place d’un système de management:

• Mettre en place un Système de Management

• La certification d’un SM est la reconnaissance

 L’accréditation, comme la certification est du

Ils diffèrent sur le :

A court terme / à la certification

A moyen terme (3 ans) si persévérance et

A long terme (5 ans et plus) si toujours,

La structure des normes QSE / HLS

• Une norme de Système de Management (SM):

• Une norme de SM constitue un modèle (un

• Les normes ISO est publiée par l’ISO,

 Structure (modèle) de norme commune à

 Modèle mis en place par l’ISO pour le comités

Processus de mise en place d’un Système

 Diagnostic de la situation existante

 Application des documents

 Durée entre 12 – 18 mois

 Le consultant encadre, gère, « dirige »,

 Les interventions de conseil en qualité

 Suivi du projet de mise en place

 Allocation / mise à disposition des ressources

 rend compte à la direction

 Chef de projet (Responsable du Système de

 Le personnel de l’entreprise participe chacun

 Il existe essentiellement trois types de

 La certification des systèmes ( de management )

Audit de suivi (surveillance) n°1

• 1. Maintien du simple fonctionnement du SM:

• Recueil mensuel des indicateurs de la part des pilotes des processus

• Initiation des fiches de NC et actions au fur et à mesure et en

• Mise à jour des documents et des enregistrements

• Veille réglementaire et légale

• Réalisation du bilan annuel: Revue de Direction

• Développement d’outils informatiques

• Management de projets d’amélioration / changement

• Innovations: nouveaux KPIs, refonte de processus

• Nouveaux projets: extension du SM, mise en place d’autres SM

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