1.

Déterminez les éléments de chacun des systèmes suivants, selon ce qui a été discuté à
la section 1.2.

a. La salle d'urgence d'un hôpital

b. Une banque d'affaires
c. Une ligne téléphonique de service client
d. La réception d'un hôtel
e. Un atelier de tournage
f. Le processus de peinture automobile
g. Un hôpital
h. Un système d’intervention d’urgence

La salle d'urgence d'un hôpital

ENTITÉS :

 Médecins
 Les patients
 Infirmières
 Assistants

ÉTATS DU SYSTÈME :

 Utilisateurs servis
 Utilisateurs en attente
 Utilisateurs enregistrés
 Médecins de garde
 Assistants en quart de travail
 Infirmières en poste

ÉVÉNEMENTS:

Actuel

 Médecins travaillant
 Assistants travaillant
 Patients traités

Contrats à terme

 Changement d'équipe de médecin

 Changement d'assistants
 Arrivées de patients avec une plus grande gravité

EMPLACEMENTS
  Salle d'attente
 Salle de consultation
 Réception
 Terrain de stationnement
 Pavillon des détenus
 Cabine de guérison

RESSOURCES

 Civières
 Des lits
 Instruments médicaux
 Médicaments
 les tables

LES ATTRIBUTS

 Expérience des médecins, infirmières et aides-soignants

 Excellente prise en charge des patients
 Préparation impeccable des médecins, infirmières et aides-soignants
 Hygiène
 Nettoyage
 Rapidité dans la prise en charge des patients

VARIABLES

Continu

 Horaire des quarts de travail du personnel

 Coût des médicaments

Discret

 Nombre de médecins
 Malade
 Nombre de chambres

HORLOGE DE SIMULATION

 Changement de médecins, infirmières et aides-soignants

 Vérifier les heures d'arrivée et de départ des patients
 Temps de soins aux patients
 Une banque d'affaires

ENTITÉS

 Distributeurs automatiques de billets

 Utilisateurs
 Sécurité
 Gestionnaires
 chargés de comptes

ÉTATS DU SYSTÈME

 Utilisateurs servis
 Distributeurs automatiques en activité
 Utilisateurs en attente
 Des distributeurs automatiques en attente

ÉVÉNEMENTS

Actuel

 Service client au comptoir

 Arrivée d'un client
 Service client pour les comptes (dirigeants)
 Mésaventure avec un client

Contrats à terme

 Départ d'un client

 Admission d'un nouveau client
 Panne du système de transactions

EMPLACEMENTS

 Sauter
 Des boites
 Cabines de soins
 Points de transaction téléphoniques
 Caisse automatique
 Terrain de stationnement

RESSOURCES

 Argent
 Chèques
 camion de stockage
  Équipes de collecte et de consultation

ATTRIBUT

 Rapidité du service
 Traitement amical
 Travailleurs spécialisés
 Nettoyage dans les installations
 Confort

VARIABLES

Continu

 Utilisateurs par jour

 Opérations en espèces
 Transactions électroniques
 Nombre moyen de caissiers travaillant par équipe
 Nombre moyen de cadres travaillant par équipe

Discret

 Nombre de clients servis

 Départements
 Numéro personnel
 Temps de service client

HORLOGE DE SIMULATION

 Temps pendant lequel un client est servi

 Arrivée et départ des clients

Ligne téléphonique du service client

ENTITÉS

 Utilisateurs du service téléphonique

 Personnel qui répond aux lignes téléphoniques

ÉTATS DU SYSTÈME

 En attente d'un appel

 De garde
 Fin de l'appel
 Ligne occupée
ÉVÉNEMENTS

 Service téléphonique client

 En attente d'un client en ligne
 Appel entrant
 Panne dans les lignes téléphoniques

EMPLACEMENTS

 Cabines du personnel
 Localisation de l'utilisateur
 Sanitaire

RESSOURCES

 Téléphone
 Matériel de consultation (PC)
 Personnel de service

ATTRIBUT

 Rapidité de réponse aux appels

 Qualité de service

VARIABLES

Continu

 Appels répondus en une seule équipe

 Clients non servis

Discret

 Clients satisfaits
 Clients insatisfaits

HORLOGE DE SIMULATION

 Temps d'appel
 Appels moyens par quart de travail
 Nombre moyen de demandes résolues
Réception de l'hotel

ENTITÉS

 Réceptionnistes
 Clients
 Boutons

ÉTATS DU SYSTÈME

 Service client
 Pas de service client

ÉVÉNEMENTS

Actuel

 Arrivée d'un client

 Limite de chambre
 Prestations de service
 Réservation

Contrats à terme

 Départ d'un client

EMPLACEMENTS

 Terrain de stationnement
 Entrée
 Réception
 Chambres d'hôtel

RESSOURCES

 Système de gestion des entrées et sorties clients (PC)

 Téléphone
 Ascenseur

ATTRIBUT

 Rapidité au service des réceptionnistes

  Nettoyage
 Gentillesse
 Attention

Variables

Continu

 Horaire des travailleurs

 Calendrier d'arrivée des clients

Discret

 Nombre de clients par jour

 Nombre de réservations par jour
 Nombre de réservations annulées

Horloge de simulation

 Clients hébergés par jour

 Invités hébergés par semaine

atelier de tour

ENTITÉS

 Machines en atelier
 Utilisateurs de machines
 Pièces à fabriquer ou à réparer

ÉTATS DU SYSTÈME

 Machine arrêtée
 Machine en fonctionnement
 Utilisateur actif
 Utilisateur inactif
 Partie non démarrée
 Pièce commencée
 Pièce finie

ÉVÉNEMENTS

Actuel

 Pièce entrant dans la machine

 Avenir

 Pièce sortant de la machine

EMPLACEMENTS

 bâtiment d'atelier
 emplacement des machines
 Entrepôt de produits non finis
 Entrepôt de produits finis
 Salles de bains

RESSOURCES

 Matériel de transfert de matériel (chariot élévateur, chariot élévateur, etc.)

 Équipement de protection des employés
 Matériel de transport pour matériaux finis et non finis
 Ouvriers

ATTRIBUT

 Rapidité du service
 Qualité de service
 Fonctionnement idéal de la machine
 Bonnes finitions sur les pièces

VARIABLES

Continu

 Horaire des travailleurs

 Pièces utiles moyennes
 Coût des pièces

Discret

 Pièces à réaliser
 Pièces finies par jour
 Nombre moyen de pièces défectueuses
 Clients

HORLOGE DE SIMULATION

 Journée de travail quotidienne

Processus de peinture automobile

ENTITÉS

 Peintre
 Voiture
 Le propriétaire de la voiture

ÉTATS DU SYSTÈME

 voiture non peinte

 auto-peinture
 Voiture terminée
 personne qui peint

ÉVÉNEMENTS

Actuel

 Arrivée d'un client

 peindre la voiture

Contrats à terme

 Changement de type de peinture (client)

 Finir de peindre la voiture

EMPLACEMENTS

 Atelier de peinture
 Matériaux en stock
 Pièce à outils
 Entrepôt de voitures finies

Ressources

 Compresseur
 Peinture
 Outils de tôlerie

Attribut
  Rapidité du service
 Qualité de service
 La technologie au service
 Personnel hautement qualifié

VARIABLES

Continu

 Coût du service
 Horaire des travailleurs
 Horaires d'ouverture et de fermeture de l'atelier

Discret

 Voitures peintes par semaine

 Nombre moyen de voitures livrées à temps
 Nombre moyen de voitures livrées en retard

Horloge de simulation

 Temps pendant lequel une voiture est peinte

 Finition finale de la voiture

2-. Définissez les éléments de chacun de ces systèmes, selon ce que vous avez analysé à
la section 1.2.
 Le système de maintenance des équipements d'une entreprise, réalisé par
une équipe de personnes
 Un aéroport
 Un entrepôt de distribution de produits
 Une ligne d'embouteillage de boissons gazeuses
 Un système de contrôle de la circulation pour la ville
 Une chaîne de montage de réfrigérateurs
 Le système de maintenance des équipements d'une entreprise, réalisé par une
équipe de personnes.
Système. Équipement, local technique, salle de maintenance et équipage de
personnes. Entité. Équipe d'une entreprise.
État du système. A 09h10 il y a 3 équipes à maintenir et 2 avec maintien.
Événement. Pause de l’équipe de maintenance.
Emplacement. Local technique et local de maintenance.
Ressource. Équipe d'entretien.
Attribut. Matériel à entretenir et matériel avec entretien.
Variables. Local technique et local de maintenance.
 Un aéroport
Système. Accueil/billetterie, passagers, salle d'attente, bagagistes et avion.
Entité. Passagers.
 État du système. À 8h15, 50 passagers sont assistés à la réception pour acheter
des billets, 10 sont assistés et 20 montent à bord de l'avion vers la destination
sélectionnée.
Événement. Quart de réceptionniste, bagagiste et horaire des vols.
Emplacement. Billetterie/accueil, salle d'attente et avion.
Ressource. Réceptionnistes, porteurs.
Attribut. Passagers à servir, passagers servis et passagers à bord. Variables. Des
passagers à servir et à servir.
 Un entrepôt de distribution de produits.
Système. Produit, entrepôt, chauffeur et lieu de distribution.
Entité. Produits.
État du système. A 09h00, il y a 100 produits dans l'entrepôt et 150 produits
distribués.
Événement. Pause et tour du conducteur.
Emplacement. Lieu d'entrepôt et de distribution.
Ressource. Conducteur. Attribut. Produit en entrepôt et produit distribué. Variables.
Produit d'usine et produit distribué.
 Un embouteilleur de boissons gazeuses.
Système : Bouteilles/boissons gazeuses, zone de lavage, séchage, remplissage,
inspection, conditionnement des bouteilles et opérateur.
Entité. Rafraîchissements.
État du système. A 03h00, il y a 300 bouteilles vides et 400 bouteilles pleines de
liquide.
Événement. Les opérateurs changent.
Emplacement. Zone de lavage des bouteilles, zone de séchage, zone de
remplissage, zone d'inspection et zone d'emballage.
Ressource. Les opérateurs.
Attribut. Bouteilles vides et bouteilles pleines.
Variables. Bouteilles pleines et bouteilles vides.
 Un système de contrôle de la circulation pour la ville.
Système. Voiture/automobile, circuit/rue et élément de contrôle de la circulation.
Entité. Automobiles.
État du système. A 06h00, il y a 20 voitures qui attendent leur tour pour passer et
30 qui passent sur un certain circuit.
Événement. Déplacement de l'élément de contrôle de la circulation.
Emplacement. Circuit/rue.
Ressource. Élément de transit.
Attribut. Voiture à dépasser et voiture qui a dépassé.
Variables. Voiture à dépasser et voiture qui a dépassé.
 Une chaîne de montage de réfrigérateurs.
Système. Réfrigérateurs, zone de montage, contrôle qualité, emballage et
opérateurs.
Entité. Réfrigérateurs.
État du système. A 08h00, il y a 500 pièces à assembler pour les réfrigérateurs et
50 réfrigérateurs assemblés.
Événement. Les opérateurs changent.
Emplacement. Zone d’assemblage, zone de contrôle qualité et zone de
conditionnement.
Ressource. Opérateurs d’assemblage.
Attribut. Pièces d'usine et réfrigérateurs assemblés.
Variables. Réfrigérateurs à monter et réfrigérateurs assemblés
3. Quelles pourraient être les entités de chacun des systèmes suivants ?

 Un ATM = Utilisateur, Personnel de Maintenance, Personnel de Collecte et

d'Approvisionnement, Caissier
 Un système d'inspection automatique des bouteilles = Superviseur Qualité,
Opérateur Machine, Machines d'Inspection, Bouteille.
 Une cintreuse de tôles = Machine, Opérateur, Matériau de tôle
 Un processus d'emballage de télévision = Matériel d'emballage, Emballeurs,
Téléviseurs.
 Une salle d'urgence d'un hôpital = Médecins et patients
 Un entrepôt de produits finis = produit, entrepôt
 Une ligne de saucisses de viande = viande, emballage.

4. Quelles pourraient être les entités de chacun des systèmes suivants ?

 Un système de distribution de colis

 Un système de recouvrement DÉBITEUR/CLIENT
 Un commutateur téléphonique APPELS ENTRANTS
 Un service retour marchandises
 Embarquement pour une croisière à travers les Caraïbes PASSAGERS
 Un atelier de réparation de moteurs MOTEURS EN RÉPARATION
 Un centre d'expédition et d'attribution des commandes de produits
PRODUIT, COMMANDES.

5. Déterminez quels attributs pourraient être pertinents pour la simulation des

systèmes suivants.

 L'usinage d'une famille d'engrenages USINE ET PIÈCES TRAITÉES

 Un procédé de peinture de réfrigérateur. RÉFRIGÉRATEURS À PEINDRE
ET À PEINDRE.
 Un système de réception des matières premières MATIÈRE PREMIÈRE DE
L'USINE ET MATIÈRE PREMIÈRE EN ENTREPÔT
 Un procédé de soudage de produits divers PRODUITS À SOUDER ET
PRODUITS À SOUDER
 Une salle de soins dentaires PATIENTS EN ATTENTE ET PATIENTS
SERVIS
  Un système d'enregistrement des patients dans un hôpital ADMISSION
DES PATIENTS, SORTIE DES PATIENTS
 Un système de localisation de marchandises par radiofréquence
MARCHANDISES DÉPART, MARCHANDISES ARRIVÉES À
DESTINATION.

6. Quels attributs pourraient être pertinents pour la simulation des systèmes

suivants ?

 Un processus de conditionnement de 10 produits par carton, où chaque

produit est différent. PROCESSUS DE SÉPARATION DE MARQUE DE
COULEUR DE TAILLE DE POIDS.
LES 10 DIFFÉRENTS PRODUITS À EMBALLER ET LES 10 DIFFÉRENTS
PRODUITS EMBALLÉS
 Un processus de séparation de 3 produits pour les envoyer vers leurs zones
de transformation respectives. TYPE MARQUE COULEUR ZONE DE
TRAITEMENT A USINÉ SYSTÈME D'INSPECTION TYPE DE TRAITEMENT
MACHINE DE TRAITEMENT PRODUIT TYPE DE PIÈCES, LES 3 PRODUITS À
SÉPARER ET LES 3 PRODUITS À SÉPARER
 Un système de contrôle qualité des pièces usinées
PIÈCES À ALLER À L'INSPECTION QUALITÉ ET PIÈCES INSPECTÉES
 Un système de planification de maintenance qui classe vos tâches comme
urgentes et non urgentes, et leur attribue des étiquettes « En attente
d'affectation », « Attribué », « En cours » et « Terminé ».

PRIORITÉ STATUT DE TRAVAIL DÉLAI DE LIVRAISON SENSIBILITÉ DU

TRAVAIL

7. Spécifiez les variables qui pourraient être pertinentes dans les systèmes
suivants.

 L'usinage d'une famille d'engrenages R= Engrenages, Machines, Emballage

 Un procédé de peinture de réfrigérateur R= peinture, Réfrigérateurs,
peintres.
 Un système de réception des matières premières R= matière première,
machinerie.
 Un procédé de soudage de plusieurs produits R= soudage, produits.
 Une salle de soins dentaires R= Clients, Médecins, Rendez-vous.
  Un système d'enregistrement des patients dans un hôpital R= patients,
médecins, infirmières.
 Un système de localisation de marchandises par radiofréquence R=
Marchandise, camion, localisateur.

8. Parmi les systèmes suivants, lesquels pourraient être classés comme

événements ?

 Une salle d'urgence d'un hôpital R= événement.

 Un système d’urgences épidémiologiques R= Événement
 Un système de contrôle qualité d'une usine de fabrication de bouteilles R=
Événement
 Un fast-food
 Un terminal de camions de fret R= événement.
 Un bureau de douane commerciale pour les importations et exportations