Communications

Communications interpersonnelles

Techniques de communication interpersonnelle Agenda

Brise-glace Bienvenue et prsentation Processus de communication Types de communication o Verbale o Non-verbale o coute Facteurs influenant la communication Lot de stationnement Discussion / Evaluation

Techniques de communication interpersonnelle Exercice 1

Paire participants avec quelqu'un qu'ils ne connaissent pas, si possible

Prenez cinq minutes pour interviewer l'autre pour en apprendre suffisamment pour introduire votre partenaire pour le groupe

Chaque personne prsente sa partenaire au groupe

Techniques de communication interpersonnelle

Quelle est la communication

Un processus dans lequel une personne, travers le langage, les signes et symboles, transmet un message une autre personne Compos de Expditeur Message Manche Rcepteur Commentaires Obstacles

Techniques de communication interpersonnelle

o

Expditeur Langue et comment vous l'utilisez Crdibilit Connaissance du contenu, l'auditoire et au contexte L'exprience, les attitudes et les valeurs

Message crite - mots, phrases, paragraphes Le ton et la hauteur - orale utilisation de la voix Non-verbale - les gestes, les expressions du visage, contact visuel, de l'environnement (bureau mis en place)

Techniques de communication interpersonnelle

o

Manche Verbal - runions face face, tlphone, vido crite - des rapports, des lettres Rcepteur Capacits Attitudes Exprience Commentaires

Rcepteur rpond en quelque sorte Sender permet d'valuer l'efficacit du message

Techniques de communication interpersonnelle

Obstacles o Moyennes inappropri ou canal o Grammaire incorrecte, les mots inflammatoires, des mots qui entrent en conflit avec le langage du corps o Le jargon technique o Bruit Peut survenir n'importe quel stade Peut-tre des interfrences provenant de diverses sources radio, bavardages, etc

Techniques de communication interpersonnelle Exercice 2

Discuter des obstacles processus de communication Remue-mninges et de discuter de certains obstacles dans votre lieu de travail ou d'un groupe de bnvoles

Techniques de communication interpersonnelle Exercice d'tude de cas 3

Exercice o Identifier des stratgies pour faire face aux problmes de communication commune

Types de communication

Verbale Non-verbale coute

Types de communication Exercice 4

Comment nous communiquons o Jeu de rle

Comment nous communiquons

Verbal - 7% La qualit et le ton de voix - 38% Visuels (non-verbale) 55%

Communication verbale
o

Discours Rang e Terrain Volum e Enunciatio n Pronunciatio n En fliction T-on

La communication non verbale

Le langage du corps La communication crite

La communication non verbale

Apparence / image Environnement

Interprtation du comportement non verbal Exercice 5

Dcouvrez ce que vous savez sur le langage non verbal Pensez certains comportements nonverbaux qui n'ont pas t discuts

coute Exercice 6

Terminez l'exercice des comptences d'coute valuez votre capacit d'coute

Types d'coute

Pseudo o coutez rpondre un besoin d'autres o Faire les gens pensent que vous tes intress o Faites attention pour voir si vous tes rejets o Obtenir un certain temps avant votre prochain commentaire o Faire semblant d'tre l'coute pour tre poli o Naturel l'coute pseudo quelques fois

Types d'coute

Actif o coutez sans barrires (temps, motionnel) o coutez le message en entier en se concentrant sur le message verbal et non-verbale o coutez en utilisant vos comptences de communication non verbale o coutez la personne sans interrompre, en juger ou d'argumenter o Clarifier et poser des questions ou paraphraser

Amliorer l'coute grce la rtroaction

o o o o

Paraphrasant Vrifier la perception Dcrivant le comportement Faire le je

Paraphrasant
o o

Essais votre comprhension du message de communicateur Permet communicateur afin de clarifier un malentendu Fournit climat o communicateur peut se sentir compris Fournit communicateur avec un sens que ce qu'ils disent est important

Vrification Perception
o o

Dcrivez d'autres sentiments ou le comportement Indique la personne que vous voulez comprendre leurs sentiments L'interprtation du comportement des Etats Demandez si les interprtations sont exactes

Dcrivant le comportement
o o o

Etat ce qui a t observe Ne juge pas un comportement Utilisez-le pour indiquer les comportements ngatifs

Fournit non menaant ouverture d'autres communications

Faire le je

Utiliser quand vous voulez pour expliquer vos sentiments Utiliser pour rduire le niveau de tension en situation de conflit

Faire le je

Comment faire une dclaration que je o -Quand (description du comportement, et non la personne), o -Je me sens (description de la sensation, o -Car (effet tangible ou relle) ou diriez-vous si (suggestion pour le

changement) pousse le Prsident dfinir ce qui perturbe lui / elle

Paraphrasant Exercice 7

Discutez des faons de fournir de la rtroaction par le biais paraphrasant Discutez des exercices dans le manuel

Donner et recevoir du feedback Exercice 8

Attribuer des groupes crivez vos rponses Partager les rponses avec le groupe Slectionnez une rponse partager avec grand groupe

Nos moyens de communiquer Parlant du public Exercice 9

Discutez public craint parler Discutez de certaines des stratgies visant amliorer la sant publique craint parler

Nos moyens de communiquer

Discours Prsentations Correspondance / bureau de la communication Tlphone La messagerie vocale Email Sites Web Blogs Autres?

Pratiques Email Exercice 10

Discutez des avantages et des inconvnients de l'email

Facteurs influant sur la communication efficace

Besoins spciaux / accessibilit Environnement / rglage Les comptences en littratie Les facteurs culturels L'tiquette Email Tone Le respect et la pertinence La neutralit de genre Jargon D'autres

Bloqueurs de communication

Les rponses qui peuvent bloquer la communication efficace o valuation de la rponse

o

Conseillez donnant une rponse Rponse Topping Diagnostiquer, la rponse psychanalytique Indiscrets-questionnement de rponse

Avant de passer ...

Lot de stationnement Rsum

valuation

Communications interpersonnelles

Des questions? Merci! Rendez-vous demain!