UNIVERSITE IBN TOFAIL

FACULTE D’ECONOMIE ET DE GESTION-KENITRA

MASTER D’UNIVERSITE SPECIALISE
MANAGEMENT DU CAPITAL HUMAIN ET DEVELOPPEMENT DES
COMPETENCES
ELEMENT : INGENIEURIE DE FORMATION ET DEVELOPPEMENT
DES COMPETANCES

ETUDE DE CAS : TOP ELEC

PROFESSEUR : Pr. EL HAMZAOUI OMAR TRAVAIL FAIT

PAR : LAMRABET YOUSSRA

ANNEE UNIVERSITAIRE 2023 / 2024

 I. Proposition des Axes Principaux de la Politique de Formation du
Groupe Top Elec

La politique de formation du Groupe Top Elec peut être structurée autour de

plusieurs axes principaux, en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise, de
la culture organisationnelle et des objectifs stratégiques. Voici quelques
principaux domaines à considérer :
Identifier les besoins de formation
Pour le Groupe Top Elec, l’identification des besoins en formation a nécessité
une analyse approfondie des compétences existantes, des lacunes potentielles,
des tendances du marché, des retours des managers et des collaborateurs et un
alignement sur les objectifs stratégiques. Cette approche holistique permet de
concevoir des programmes de formation ciblés pour garantir que les employés
possèdent les compétences dont ils ont besoin pour soutenir la croissance et la
compétitivité de l'entreprise.
Développement des compétences de base :
Le développement des compétences de base au sein du Groupe Top Elec est
crucial pour maintenir sa compétitivité. Cela comprend des compétences
techniques évolutives, une gestion de projet efficace, une communication fluide,
une résolution agile de problèmes et un leadership inspirant. En investissant
dans ces compétences, Top Elec s'assure de disposer d'une équipe qualifiée et
adaptable, capable de répondre aux défis en constante évolution de l'industrie
électrique pour maintenir sa position de leader sur le marché.
Favoriser la formation continue :
Afin de favoriser la formation continue au sein du Groupe Top Elec, un certain
nombre de mesures peuvent être prises. Cela comprend une communication
proactive sur les opportunités de formation, les politiques de remboursement des
formations, les programmes de mentorat et de coaching, l'organisation
d'événements de développement professionnel et la reconnaissance des
employés qui participent au développement. En combinant ces initiatives, le
groupe peut créer une culture d'apprentissage et de croissance, améliorant les
compétences de ses employés pour rester compétitif dans un secteur électrique
en constante évolution.
Personnalisation des programmes de formation :
Le Groupe Top Elec reconnaît l'importance des programmes de formation
personnalisés pour répondre aux besoins uniques de nos employés. Cette
personnalisation implique de prendre en compte les compétences actuelles, les
objectifs de carrière et les aspirations professionnelles de chacun. En adaptant la
formation en fonction de ces facteurs, le groupe peut garantir que les employés
acquièrent les compétences dont ils ont besoin pour exceller dans leurs fonctions
actuelles et atteindre leurs objectifs de carrière à long terme. Cette approche sur
mesure augmente également l’engagement et la motivation des collaborateurs,
les encourageant à s’investir pleinement dans leur évolution de carrière.
Adopter diverses méthodes d'apprentissage :
Top Electric Group adopte diverses méthodes d'apprentissage pour répondre aux
divers besoins des employés. Cela comprend des ateliers pratiques et des ateliers
sur site qui offrent une expérience d'apprentissage immersive, ainsi que des
opportunités d'apprentissage sur le terrain pour acquérir une expérience pratique
directe. En combinant ces approches, Top Elec crée un environnement
d'apprentissage dynamique et flexible qui favorise le développement continu de
ses collaborateurs.
Évaluation et suivi des progrès :
Top Elec Group évalue et suit les progrès des employés à l'aide d'outils
d'évaluation pré et post-formation et de retours réguliers des superviseurs et des
participants. Cette approche garantit que les programmes de formation
répondent efficacement aux besoins des employés et contribuent à leur
développement de carrière, tout en soutenant les objectifs organisationnels de
l'entreprise.
Intégration de la culture d'entreprise :
Pour le Groupe Top Elec, intégrer sa culture d'entreprise implique de
communiquer clairement les valeurs et la vision de l'entreprise à tous les
niveaux, en mettant un accent particulier sur l'engagement des collaborateurs et
en reconnaissant les contributions cohérentes avec l'entreprise. culture et intégrer
les valeurs dans les programmes de formation et de développement. Cette
approche favorise un environnement de travail harmonieux, encourage
l'innovation et contribue à la croissance à long terme de l'entreprise.

II. Analyse des Actions de Formation Pertinentes pour les Départements de

Top Elec

En tant que responsable de la formation continue chez Top Elec, il est essentiel
d'identifier les actions de formation les plus pertinentes pour répondre aux
besoins des différents départements de l'entreprise. En se basant sur les données
antérieures et la politique de formation définie, plusieurs actions de formation se
démarquent par leur pertinence pour tous les départements de Top Elec :
Analyse des besoins de formation par département :

Département Production
Afin de répondre aux besoins de formation du service production du Groupe
Top Elec, deux domaines clés ont été identifiés : le traitement des défauts de
fabrication en câbles de jonction électrique et la gestion du temps., pour le
premier aspect nécessite une approche holistique, comprenant l’identification, la
compréhension de la cause, l’apprentissage de techniques correctives, la
prévention et une communication efficace. Cette formation vise à renforcer les
compétences des salariés dans la résolution des problèmes liés à la fabrication
des câbles, améliorant ainsi la qualité des produits finis et renforçant la
compétitivité de Top Elec sur le marché. Dans la gestion du temps, l'accent est
mis sur la planification efficace des tâches et des projets et sur la gestion des
priorités. Une formation axée sur les techniques de gestion du temps et
l'utilisation d'outils technologiques augmentera l'efficacité opérationnelle du
département de production. En combinant les formations dans les deux
domaines, Top Elec peut augmenter la productivité et la qualité de ses unités de
production, contribuant ainsi au succès global de l'entreprise.
Département Commercial
Le département commercial du groupe Top Elec a identifié deux domaines clés
pour ses besoins de formation : la gestion de portefeuille client et les techniques
de recouvrement des grands comptes. Pour la gestion du portefeuille client, la
formation doit se concentrer sur l'utilisation des outils CRM, la communication
efficace, l'analyse des besoins des clients, la gestion du temps et les compétences
en négociation. Ces formations visent à améliorer la satisfaction client et la
performance de l’entreprise. Concernant les techniques de récupération des
 grands comptes, la formation doit aborder les compétences en négociation et en
gestion des conflits, la connaissance approfondie des produits et services, les
techniques de vente stratégique, l'utilisation des outils CRM, les compétences en
communication et en présentations, ainsi que la gestion du temps et la
priorisation. En combinant ces formations, le service commercial sera mieux
préparé à gérer efficacement sa relation client, contribuant ainsi à la croissance
et au succès de Top Elec sur le marché.
Département Administratif et financier
Dans le département administratif et financier de Top Elec, deux domaines clés
de formation ont été identifiés comme prioritaires : les techniques de transit et la
maîtrise des normes IFRS. Ces formations sont essentielles pour renforcer la
maîtrise des logiciels financiers, garantir la conformité aux normes comptables
et réglementaires, ainsi que pour assurer une compréhension approfondie et une
application pratique des normes IFRS. En combinant ces formations, le
département pourra garantir une comptabilité précise, une transparence
financière et une conformité réglementaire, contribuant ainsi à l'efficacité
opérationnelle globale de Top Elec.
Département Technique et logistique
Le département technique et logistique de Top Elec, deux besoins prioritaires de
formation ont été identifiés : la gestion des contrats de transport à l'international
et les techniques de suivi budgétaire. En ce qui concerne la gestion des contrats
de transport, les formations devraient se concentrer sur la mise à jour des
réglementations, la maîtrise des types de contrats et des incoterms, la
connaissance des réglementations douanières, la compréhension des aspects
juridiques et la formation en communication interculturelle et en gestion des
relations interentreprises. Pour les techniques de suivi budgétaire, la formation
devrait se baser sur l'identification des compétences actuelles, les exigences
spécifiques du département, les objectifs stratégiques de l'entreprise et les
retours des employés. Ces formations visent à combler les lacunes identifiées
tout en favorisant l'utilisation efficace des outils et des techniques de suivi
budgétaire, contribuant ainsi à l'optimisation des coûts et à l'amélioration de
l'efficacité opérationnelle du département.
 En résumé, Top Elec vise à renforcer les compétences des collaborateurs, à
améliorer les processus internes et à assurer la compétitivité sur le marché en
investissant dans des programmes de formation adaptés à chaque département.

III. Composantes Principales du Cahier des Charges Contractuel

pour les Actions de Formation Validées

Traitement des défauts de

fabrication en câbles de jonction
électrique
Gestion du temps
Gestion de portefeuille
Techniques de vente et de
négociation à l'international
Techniques de transit
Maitrise des normes IFRS
Maitrise des normes IFRS
Techniques de suivi budgétaires