RAPPORT DE FIN DE STAGE

ACADEMIQUE
Rédigé et présenté par BICHARA Nassour Cherif

11/08/2023
BANQUE COMMERCIALE DU CHARI
BCC

REMERCIEMENTS
Je vous remercie chaleureusement de m’avoir accordé l’opportunité d’effectuer un
stage pratique au sein de la Banque Commerciale du Chari (BCC). Je suis très
honoré et enthousiaste de pouvoir bénéficier de cette expérience enrichissante et
formatrice.

LISTE DES ABREVIATIONS

BCC : Banque Commerciale du Chari
CEMAC : Communauté Economique et Monétaire de l’Afrique Centrale
DCI : Département de Contrôle Interne des Opérations
DCRA : Direction Commerciale des Réseaux et d’Agence
DO : Direction des Opérations
DFC : Direction des Finances et Comptabilités
DE : Direction des Engagements
DAV : Les comptes de Dépôt à Vue
DAT : Les comptes de Dépôt à Terme

TABLE DES MATIERES

REMERCIEMENTS……………………………………………………………….
.
LISTE DES
ABREVIATIONS …………………………………………………….
CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT D’ACCEUIL
1.1. SITUATION GEOGRAPHIQUE :…………………………………………...
1.2. HISTORIQUE …………………………………………………..…………….
I-LES ATTRIBUTIONS DES DIFFERENTES DIRECTIONS DE LA BCC
CHAPITRE II : DU DEROULEMENT DE STAGE
2.2. Travaux effectué et Apports du stage…………………………………..
CHAPITRE III : DIFFICULTES RENCONTREES ET SUGGESTIONS
3.1. Difficultés rencontrées……………………………………………………… .
3.2. Suggestions……………………………………………………………………
CONCLUSION
ANNEXE……………………………………………………………………………

INTRODUCTION
Le stage que j'ai effectué à la Banque Commerciale du Chari (BCC) du 10 juillet
au 11 août 2023 à l’Agence siège de la BCC avait pour objectif de me familiariser
avec le fonctionnement d'une banque et de ses différents services. La BCC est une
banque qui offre des produits et des services financiers aux particuliers, aux
entreprises et aux institutions publiques.
Le stage s'est déroulé à l'agence siège de la BCC, située au centre-ville de
N'Djamena. J'ai été accueilli par le Chargé de Stage M. HAMIT MAHAMAT ALI,
qui m'a présenté les différents départements de la banque et m'a assigné un tuteur
pour chaque service. J'ai ainsi pu découvrir les activités de contrôle interne des
opérations, de direction commerciale, de direction des opérations, de direction des
finances et de direction des engagements.
Ce rapport présente les principales missions que j'ai réalisées au sein de chaque
service, les compétences que j'ai acquises et les difficultés que j'ai rencontrées. Il se
termine par une conclusion générale sur mon expérience de stage et les
perspectives d'avenir.

CHAPITRE I : PRESENTATION ORGANISATIONNELLE ET

STRUCTURELLE DE LA BANQUE COMMERCIALE DU CHARI (BCC)
Il est important pour nous dans ce chapitre de présenter la Banque Commerciale du
Chari ainsi que ses structures.
1.1. SITUATION GEOGRAPHIQUE
La Banque Commerciale Du Chari (BCC) est une Banque située à N’Djamena, la
capitale du Tchad plus précisément à proximité du terminal aéroportuaire Toumai
Air Tchad et du bureau du gouvernement SIAPT plaque d’immatriculation. La
BCC à son siège social à l’adresse suivante : BP 757, N’Djamena.

1.2. HISTORIQUE DE LA BANQUE COMMERCIALE DU CHARI

La Banque Commerciale du Chari est une Banque tchado-libyenne qui a été créée
en 1973 pour renforcer les liens économiques et commerciaux entre le Tchad et la
Libye. Elle est détenue à 50% l’Etat Tchadien et à 50% par la Libye via la Libyan
Arabe Foreign Bank. Elle propose une gamme de services bancaires, dont la
finance islamique avec sa filiale AL YOUSR. Elle participe activement au
financement de l’économie tchadienne et dispose d’un réseau de transactions
bancaires à travers le monde. Elle est soumise aux normes de la Communauté
Economique et Monétaire de l’Afrique Centrale (CEMAC). A l’instar de son siège
social de Ndjamena, elle compte neuf (09) autres agences sur le territoire national.
I-LES ATTRIBUTIONS DES DIFFERENTES DIRECTIONS DE LA BCC
2.1. Département de Contrôle Interne des Opérations
Le département de contrôle interne des opérations est chargé de vérifier et de
surveiller l'ensemble des activités et des opérations financières de la banque,
conformément à la réglementation en vigueur. Ses attributions sont les suivantes :
➢ Il réalise des contrôles permanents des activités et opérations de la banque. Il
rend compte de leurs constats et de leurs recommandations à la DAT et aux
responsables hiérarchiques concernés.
B- Direction Commerciale des Réseaux d’Agence
La Direction Commerciale des Réseaux d’Agence (DRA) est chargée de définir et
mettre en œuvre la politique commerciale de la banque, en cohérence avec sa
stratégie globale et ses objectifs de rentabilité.
➢ Elle est responsable du développement et de la fidélisation de la clientèle,
ainsi que de la promotion des produits et services bancaires offerts par la
BCC.
➢ Elle assure le pilotage et le contrôle de l'activité commerciale des agences, en
veillant au respect des normes de qualité, de sécurité et de conformité.
➢ Elle anime et coordonne les équipes commerciales, en leur apportant le
soutien technique et managérial nécessaire.
➢ Elle contribue à l'innovation et à l'adaptation de l'offre commerciale aux
besoins et aux attentes des clients, en tenant compte de l'évolution du
marché et de la concurrence.
La Direction Commerciale des Réseaux d’Agence est composée de plusieurs
segments, tels que le service communication et marketing, les gestionnaires
particuliers, les agences.
C- Direction des Opérations
La Direction des Opérations (DO) est chargée de la mise en œuvre de la stratégie
opérationnelle de la banque, en accord avec sa vision et ses objectifs.
➢ Elle supervise les activités de production, de distribution, de logistique et de
service client de la banque, en veillant à leur efficacité, leur qualité et leur
rentabilité.
➢ Elle veille au respect des normes légales, réglementaires et éthiques dans les
opérations.
D-Direction des Finances et Comptabilités
La direction des finances et comptabilités (DFC) est chargée de gérer le traitement
comptable et contrôle de gestion comptable, qui est composé de plusieurs
collaborateurs.
Les missions de la direction des finances et comptabilités sont les suivantes:
➢ Élaborer et mettre en œuvre la stratégie financière de la banque en lien avec
la direction générale.
➢ Superviser et contrôler la comptabilité, la trésorerie, le contrôle de gestion,
le reporting financier et le respect des normes réglementaires.
➢ Optimiser la rentabilité et la solvabilité de la banque en maîtrisant les
risques financiers et opérationnels.
➢ Piloter le budget et le plan financier de la banque et en assurer le suivi.
➢ Analyser les performances financières de la banque et proposer des actions
correctives ou préventives.
E- Direction des Engagements
La Direction des Engagements (DE) est responsable de l'attribution et du suivi des
opérations bancaires, notamment des crédits et des garanties à des tiers.
➢ Il fait fonctionner le Comité des engagements ou Crédits, chargé de l'accord
des crédits les plus importants et du suivi général des risques crédits ou de
toutes les règles permettant la souscription des produits bancaires.
➢ Il analyse des risques
➢ Il fait le traitement des engagements par signature.
2. LES SERVICES BANCAIRES DE LA BCC
La BCC propose une large palette de services bancaires, tels que:
- Les comptes de Dépôt à Vue (DAV)
- Les comptes de Dépôt à Terme (DAT)
- L’octroi de Crédits à court, moyen et long termes
- Les Transferts Locaux et Internationaux
- Les opérations d’Escompte
- Les opérations Financières
- Le Financement de Projets
- Le Financement Islamique avec sa nouvelle filiale AL YOUSR

CHAPITRE II : DU DEROULEMENT DE STAGE

Dans ce chapitre, l’objectif pour nous est de présenter les différentes actions
menées dans les différentes directions lors de notre stage :
I- Département de Contrôle Interne des Opérations : Du 10/07/23 au 11/07/23
Le département de contrôle interne des opérations est chargé de vérifier la
conformité des opérations bancaires avec les normes internes et externes, ainsi que
d'identifier et de prévenir les risques opérationnels. Il est composé d'une équipe de
des contrôleurs internes, dirigée par le Chef de département BELEMSORO.
Durant la première semaine de mon stage, j'ai assisté les contrôleurs internes dans
leurs tâches quotidiennes, telles que :
- La revue des documents relatifs aux opérations bancaires (virements, remises
chèques, retrait,versement, etc.) et la vérification de leur conformité avec les
procédures internes et la réglementation en vigueur.
- La réalisation des contrôles sur les comptes et les opérations
- La détection des anomalies, des erreurs ou des fraudes potentielles et la
proposition des actions correctives ou préventives à mettre en œuvre.
- Grâce à ce stage, j'ai pu apprendre les principes et les techniques du contrôle
interne dans le secteur bancaire, ainsi que les normes et les règles applicables aux
opérations bancaires. J'ai également développé mes capacités d'analyse, de rigueur
et d'alerte face aux situations à risque.
Les difficultés que j'ai rencontrées lors de ce stage étaient principalement liées à la
complexité et à la diversité des opérations bancaires, qui nécessitaient une bonne
connaissance du métier et une attention constante. J'ai aussi dû m'adapter au
rythme soutenu du travail et aux exigences de qualité et de délai imposées par le
service.

II-Direction commerciale des Réseaux et d’Agences : Du 17/07/23 au 21/07/23

La direction commerciale des Réseaux et d’Agence est responsable du
développement commercial de la banque et de la gestion de la relation clientèle.
Elle est composée d'une équipe de plusieurs gestionnaires, répartis en deux pôles :
le pôle particuliers et les pôles entreprises. Elle est dirigée par M.TOM CHERIF
KASSER.
Durant la deuxième semaine de mon stage, j'ai accompagné les gestionnaires dans
leurs missions principales, telles que :
- La prospection et la fidélisation des clients potentiels ou existants, par des actions
de marketing direct (appels téléphoniques, e-mails, SMS) ou indirect (participation
à des événements, partenariats avec des associations ou des institutions).
- L'analyse des besoins et des attentes des clients et la proposition des produits et
services adaptés à leur profil (comptes courants, épargne, crédit, assurance, etc.).
- La négociation commerciale et la signature des contrats avec les clients.
- Le suivi et l'évaluation de la satisfaction des clients et la gestion des réclamations
ou des litiges éventuels.
Grâce à ce stage, j'ai pu découvrir les différentes facettes du métier de GFC dans le
secteur bancaire, ainsi que les techniques de vente et de négociation. J'ai également
renforcé mes compétences relationnelles, ma capacité d'écoute et ma force de
persuasion.
Les difficultés que j'ai rencontrées lors de ce stage étaient principalement liées à la
concurrence accrue sur le marché bancaire, qui obligeait à se différencier par la
qualité du service et la personnalisation de l'offre. J'ai aussi dû faire face à la
confidentialité par méfiance envers de certains clients.

I- Direction des opérations : Du 24/07/23 au 28/07/23

La direction des opérations est chargée de traiter les opérations bancaires initiées
par les clients, dans le respect des normes de qualité, de sécurité et de délai. Elle
est composée d'une équipe de plusieurs opérateurs, répartis en trois pôles : le pôle
local et international. Elle est dirigée par M. BILAL HASSANE BILAL.
Durant la troisième semaine de mon stage, j'ai assisté les opérateurs dans leurs
activités principales, telles que :
- La gestion des cartes bancaires (émission, renouvellement, opposition, etc.) et des
terminaux de paiement (installation, maintenance, etc.).
- La réalisation des transferts locaux ou internationaux (ordres de virement,
mandats cash, etc.) et la vérification de leur bonne exécution.
- La saisie et la validation des opérations bancaires dans le système informatique
de la banque et la production des documents comptables ou réglementaires
afférents.
Grâce à ce stage, j'ai pu appréhender les différents types d'opérations bancaires et
les procédures techniques et administratives associées. J'ai également amélioré mes
compétences informatiques, notamment sur les logiciels utilisés par la banque
amplitude (Swift, etc.).
Les difficultés que j'ai rencontrées lors de ce stage étaient principalement liées à la
quantité et à la variété des opérations bancaires, qui impliquaient une bonne
organisation du travail et une réactivité face aux demandes des clients ou des autres
services. J'ai aussi dû respecter les normes de sécurité et de confidentialité requises
par le métier.
II- Direction des finances : Du 31/07/23 au 04/08/23
La direction des finances est chargée de la gestion comptable et financière de la
banque. Elle assure le respect des normes comptables et prudentielles, la
production des états financiers, le contrôle interne, la gestion de la trésorerie et la
relation avec les autorités en terme de régulation. Elle est dirigée par M.
INNOCENT.
Durant cette période, j'ai été affecté au service comptabilité, où j'ai effectué les
tâches suivantes :
- La saisie des écritures comptables dans le logiciel Amplitude
- La vérification de la concordance entre les pièces justificatives et les écritures
comptables
- La participation à l'élaboration du bilan et du compte de résultat mensuels
- La réconciliation des comptes interbancaires
- La préparation des déclarations fiscales
J'ai également été au service contrôle de gestion, où j'ai réalisé les activités
suivantes :
- La mise à jour des tableaux de bord et des indicateurs de performance
- La participation à l'élaboration du budget annuel et du plan stratégique etc.
III- Direction des engagements : 07/08/23 au 11/08/23
La direction des engagements est responsable de l'analyse, de l'octroi et du suivi
des crédits accordés aux clients de la banque. Elle veille à la qualité du portefeuille
de crédits, au respect des procédures internes et à la maîtrise du risque de crédit.
Elle est dirigée M. MAHAMAT TRWA.
Durant cette période, j'ai été affecté au service analyse des risques où j'ai effectué
les tâches suivantes :
- L'analyse des données des crédits
J'ai également assisté au service recouvrement, où j'ai réalisé les activités suivantes
:
- Le suivi des échéances de remboursement des crédits
- Le contact avec les clients en situation d'impayé ou de retard
- La négociation des solutions amiables ou judiciaires pour le recouvrement des
créances
- La mise à jour du classement des créances selon le niveau de risque

Apports du stage
Ce stage a été très enrichissant pour moi, tant sur le plan professionnel que
personnel. Il m'a permis de :
- Approfondir mes connaissances théoriques en comptabilité, finance, gestion et
analyse financière
- Acquérir des compétences pratiques et techniques dans l'utilisation des outils
informatiques et des logiciels métiers
- Découvrir le fonctionnement d'une banque et ses différents métiers
- Appréhender la réalité du marché bancaire et les enjeux stratégiques de la BCC
- Développer mes qualités relationnelles et comportementales, telles que le sens du
service, le travail en équipe, l'autonomie, la rigueur, la discrétion et l'éthique

CHAPITRE III : DIFFICULTES RENCONTREES ET SUGGESTIONS

3.1. Difficultés rencontrées

I- LES DIFFICULTES RENCONTREES LORS DU STAGE
Durant mon Stage à la Banque Commerciale du Chari, j'ai pu découvrir les
différents services et activités de l'établissement. J'ai apprécié l'accueil et
l'encadrement des agents qui m'ont permis de me familiariser avec le
fonctionnement de la banque. Cependant, j'ai aussi rencontré quelques difficultés
lors de mon stage, que je vais énumérer ci-dessous :
❖ La première difficulté a été liée à la compréhension des procédures internes
de la banque. En effet, chaque service avait ses propres règles et méthodes
de travail, ce qui rendait parfois difficile la coordination et la communication
entre les différents départements. J'ai dû m'adapter rapidement aux exigences
et aux normes de chaque service, en me référant aux documents et aux
manuels mis à ma disposition.
❖ La deuxième difficulté a été liée à la gestion du temps. Le stage étant d'une
durée limitée, j'ai dû assimiler beaucoup d'informations et de connaissances
en peu de temps. J'ai aussi dû réaliser des tâches variées et parfois
complexes, qui demandaient de la rigueur et de l'efficacité. J'ai essayé de
respecter les délais et les objectifs fixés par mes encadreurs, tout en faisant
preuve d'initiative et de créativité.
❖ La troisième difficulté a été liée à la relation avec la clientèle. La banque
commerciale du Chari étant une institution financière qui offre des services
diversifiés à ses clients, j'ai dû apprendre à écouter, à conseiller et à fidéliser
les clients. J'ai aussi dû faire face à des situations délicates, comme des
réclamations de clients.
II- LES SUGGESTIONS
Afin d'améliorer le déroulement et le bénéfice du stage, je propose quelques
suggestions :
❖ La première suggestion est de renforcer la formation initiale des stagiaires. Il
serait utile de leur fournir un livret d'accueil qui présente la banque, ses
missions, ses valeurs, son organisation et son fonctionnement. Il serait aussi
souhaitable de leur faire visiter les locaux et de leur présenter les différents
services et agents. Cela permettrait aux stagiaires de mieux s'intégrer et de
mieux comprendre le contexte dans lequel ils vont évoluer.
❖ La deuxième suggestion est de favoriser l'échange et le feedback entre les
stagiaires et les encadreurs. Il serait intéressant d'organiser des réunions
régulières pour faire le point sur le déroulement du stage, les difficultés
rencontrées, les progrès réalisés et les attentes des uns et des autres. Il serait
aussi appréciable de recevoir des conseils, des encouragements et des
critiques constructives de la part des encadreurs, afin de s'améliorer et de se
perfectionner.
❖ La troisième suggestion est de diversifier les activités proposées aux
stagiaires. Il serait enrichissant de leur faire participer à des projets
transversaux ou innovants, qui impliquent plusieurs services ou partenaires
externes. Il serait aussi stimulant de leur confier des missions plus
autonomes ou responsables, qui valorisent leurs compétences et leurs
 aptitudes.

CONCLUSION
En conclusion, le stage pratique à la BCC a été une opportunité unique pour moi de
découvrir le monde de la banque, d’acquérir des connaissances et des compétences
variées, et de développer mon potentiel personnel. Malgré les difficultés
rencontrées, j’ai su tirer profit de cette expérience, et je remercie la banque pour
cette chance qu’elle m’a offerte. Je suis convaincu que ce stage sera un atout pour
mon avenir.