Page 1 sur 29

Juliette BOUCHER

Institut Universitaire de Technologie de Sceaux

Département Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA1)

Option GPRH

Rapport de stage de 2ème année

Immersion dans le secteur de la sécurité privée

Securitas France
Issy-les-Moulineaux

Avril-Juin 2024
A l’attention de Madame Sophie Herman

Page 2 sur 29
 ENGAGEMENT DE NON PLAGIAT

« Je soussignée Juliette Boucher, déclare être pleinement consciente que le

plagiat de documents ou d’une partie d’un document publiés sur toute forme de
support, y compris l’internet, constitue une violation des droits d’auteur ainsi
qu’une fraude caractérisée. En conséquence, je m’engage à citer toutes les
sources que j’ai utilisées pour écrire ce rapport ou mémoire.

Juliette Boucher ».

Page 3 sur 29
Remerciements

Pour la réalisation de mon stage, je tiens à remercier les différents collaborateurs qui m’ont
accompagné et qui l’ont rendu possible.

Je souhaite remercier tout d’abord ma tutrice de stage, Madame Fatoumia Daoud, la Directrice des
Ressources Humaines du service opérations chez Securitas. Cette dernière s’est montrée très
accueillante et s’est assurée que ce stage me permette d’assimiler de nouvelles connaissances.
Madame Daoud a réellement contribué à faire de mon environnement de travail, un lieu
d’apprentissage.

Je souhaite aussi remercier Madame Mélanie Pivaty, chargée de recrutement, qui m’a fait confiance
en me recrutant et qui m’a intégré au sein de l’équipe. Elle a pris le temps de me présenter le service,
l’organisation de l’entreprise, et de me donner des explications détaillées sur les missions que j’allais
avoir à réaliser.

Je suis également très reconnaissante de la présence du chargé RH, Monsieur Pierre Sylva, comme
de Madame Houraye Sy, la chargée paie, ainsi que du Responsable RH pour la partie Ile-de-France
Sud, Monsieur Régis Gabourg. Ils ont été patients lorsque je leur posais des questions et ils
s’assuraient de me donner le plus d’explications possibles et surtout s’assuraient que je comprenais
tout.

Je veux aussi remercier le directeur de région, Monsieur Nicolas Laurencon, qui s’est montré très
bienveillant. J’ai remarqué tout au long de mon stage que c’était important pour lui d’exprimer sa
gratitude et de féliciter un collègue lorsque celui-ci a été efficace dans son travail, et cela s’applique
à tous les membres de l’équipe. Je pense que c’est une qualité essentielle pour un directeur de faire
en sorte que ses coéquipiers sachent qu’ils sont reconnus pour leur travail, et que leurs efforts sont
appréciés.

Finalement, il est important pour moi de remercier tous les collaborateurs qui étaient présents sur
le plateau, que ça soit les assistantes d’agences, les directeurs d’agences, les responsables clients,
ou encore les opérateurs de télésurveillance. Ce sont des personnes que j’ai moins pu voir, mais dès
que c’était le cas, ils étaient toujours souriants et cordiaux. Chacun d’entre eux étaient responsables
de la bonne ambiance qui régnait au siège.

Page 4 sur 29
Sommaire

Remerciements ................................................................................................................................................ 4
Sommaire ......................................................................................................................................................... 5
Introduction ..................................................................................................................................................... 6
I – La sécurité privée, un secteur en tension .................................................................................................... 8
A – Des besoins importants .......................................................................................................................... 8
B – Un secteur qui peine à recruter des collaborateurs ................................................................................ 9
C – Un taux de turnover conséquent ............................................................................................................ 9
II – Le processus de recrutement chez Securitas ........................................................................................ 10
A- Une formation obligatoire pour devenir agent de sécurité ............................................................. 10
B – Un logiciel pour faciliter le processus ................................................................................................... 11
C – Un processus en différentes étapes ...................................................................................................... 12
D – Les difficultés rencontrées lors de ce processus ................................................................................... 17
III – La fidélisation des agents, essentiel pour une rétention de talents ......................................................... 18
A – Intégration des candidats chez Securitas .............................................................................................. 18
B – La reconnaissance et considération du travail pour fidéliser les agents de sécurité ............................. 20
C - Le suivi des salariés ............................................................................................................................... 21
Conclusion ...................................................................................................................................................... 21
Glossaire ......................................................................................................................................................... 23
Bibliographie .................................................................................................................................................. 23
Sommaire des annexes ................................................................................................................................... 25
Annexes .......................................................................................................................................................... 25

Page 5 sur 29
Introduction

L’année dernière, j’ai eu la chance de pouvoir effectuer mon stage de première année au sein du
pôle RH du Technicentre SNCF Trappes-Montrouge. Immergée dans un environnement industriel,
j’ai été confrontée à de nombreuses problématiques propres au secteur ferroviaire, tels que la
sécurité au travail, la pénibilité, le suivi essentiel de la formation pour les agents de maintenance.

Cette année mon cursus de spécialisation en Gestion et Pilotage des Ressources Humaines, m’a
permis de découvrir d’autres aspects de la fonction RH. La multitude de sujets enseignés, m’a montré
la richesse de cette fonction. Ils incluent la gestion du recrutement, de la paie, de la santé et sécurité
au travail, la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences… La gestion du processus de
recrutement est l’enseignement qui m’a le plus intéressé. Ce domaine est crucial pour le bon
fonctionnement d’une entreprise, et j'apprécie particulièrement la responsabilité d'étudier les
profils, de sélectionner les futurs talents et de m'assurer que leurs compétences contribueront au
succès de l'entreprise. J’ai donc axé mes recherches de stage dans ce domaine-là. Mon but était aussi
de découvrir un secteur d’activité avec lequel je n’étais pas familière, afin de rendre cette expérience
enrichissante, comme ça avait été le cas l’année dernière.

J’ai commencé mes recherches en février, en passant par Indeed et HelloWork. J’ai postulé à une
trentaine d’offres, en envoyant CV et lettre de motivation. Quelques semaines plus tard j’ai été
contactée par une entreprise, dont les missions correspondaient à mes attentes, et qui m’aurait
permis de découvrir le secteur de la petite enfance. Cependant, l’entretien ne m’a pas convaincu et
j’ai eu pour crainte que les missions soient exclusivement administratives. J’ai donc attendu une
autre proposition et ai été recontacté par une entreprise qui m’intéressait beaucoup, Securitas
France.

Créée en Suède en 1934, Securitas s’implante en France en 1992 avec le rachat de l’entreprise
Protectas. Quelques années plus tard, le groupe devient le leader de la sécurité privée sur le marché
français et assure la protection des personnes et des biens dans 47 pays. Ce dernier propose une
diversité de solutions intégrées pour répondre aux besoins de ses clients. Ces solutions incluent :

• La sûreté, ce qui fait référence aux services de surveillance et de protection, permanents ou

temporaires, pour les secteurs tertiaire, industriel, aéroportuaire, de distribution et
événementiel.

Page 6 sur 29
 • La sécurité, qui renvoie aux services de prévention et d’intervention pour lutter contre les
incendies, les accidents professionnels et les risques sanitaires.
• La sécurité mobile qui concerne les services de dissuasion, d’assistance et de vérification
pour contrôler la sécurité des sites.
• Les services à distance, soit la télésurveillance, les services de vidéo à distance, de géo-
surveillance et de téléservices dédiés aux professionnels
• La sécurité électronique, à savoir l’installation et la maintenance de systèmes électroniques
de détection d’intrusion, de contrôle d’accès, de vidéosurveillance et de détection d’incendie
pour anticiper les actes de malveillance et sécuriser les entreprises.
• Et finalement le risk management, soit les services de gestion de crise pour sécuriser les
collaborateurs opérant en France comme à l’international.

L’organisation de ces différentes opérations se fait autours d’agence. Chaque agence s’occupe d’un
type de client. Les Immeubles à Grande Hauteur sont rattachés à l’agence IGH, les magasins
(Securitas a par exemple un contrat avec les Primark ou les Maisons du monde) sont rattachés à
l’agence IDF Retail, les clients internationaux (Google ou Amazon par exemple) sont rattachés à
l’agence Paris Grand Tertiaire, les centres commerciaux (Securitas a notamment un contrat national
avec les Westfield) sont rattachés à l’agence LGC Forum des Halles…

Ces agences sont gérées par des directeurs d’agence, qui sont épaulés par les assistantes d’agences,
responsables de l’ensemble des processus RH, et pour certaines, de la facturation. Cependant, je n’ai
pas été amenée à travailler avec ces personnes. En effet, j’ai été recrutée chez Securitas au sein de
la direction des opérations Ile-de-France, service dans lequel on retrouve le directeur des opérations
en Ile-de-France (Monsieur Nicolas Laurencon), la DRH (Madame Fatoumia Daoud), le Responsable
RH de la partie IDF Sud (Monsieur Régis Gabourg), le chargée RH (Monsieur Pierre Sylva), la chargée
recrutement et la chargée paie (Madame Mélanie Pivaty et Madame Houraye Sy).

Par ailleurs, ce stage m’a permis de découvrir le secteur de la sécurité privée. Le Conseil National des
Activités Privées de Sécurité, définit la sécurité privée comme un secteur professionnel qui offre des
services de surveillance et de protection pour des clients ou des sites spécifiques.

Page 7 sur 29
Il s’agit d’un secteur en pleine croissance, en raison de l'augmentation des menaces potentielles
dans le monde. Mais il s’agit surtout d’un secteur en tension. Effectivement, celui-ci a des besoins
importants, mais peine à recruter.

Mon développement répondra donc à la problématique suivante :

Comment optimiser le processus de recrutement et de fidélisation des agents de sécurité dans le

secteur en tension de la sécurité privée ?

Pour répondre au mieux à cette question, je commencerais dans un premier temps par développer
sur les tensions de recrutement et de rétention d’agents dans le secteur de la sécurité privée, avant
d’aborder l’optimisation du processus de recrutement au sein de Securitas, pour finalement axer
mon propos sur les processus RH permettant de fidéliser ses collaborateurs.

I – La sécurité privée, un secteur en tension

La sécurité privée est un secteur en pleine expansion, mais il rencontre des difficultés croissantes
pour satisfaire ses besoins en recrutement. En Ile-de-France, cette situation est particulièrement
marquée. Elle peut être expliquée par divers facteurs.

A – Des besoins importants

La sécurité privée est donc un secteur avec de vrais besoins humains. C’est d’autant plus compliqué
en Ile-de-France car c’est une région qui en a particulièrement. A elle seule, la région est concernée
par 35% des projets de recrutement d’agents de surveillance et de protection en France.

Dès les premiers jours ma tutrice de stage m’a demandé de lire un guide pratique qui explorait la
problématique suivante « Comment orienter des personnes en insertion vers les métiers de la
sécurité privée ? »

A travers celui-ci, j’ai pu me rendre compte de l’importance des besoins d’agents. En effet, les projets
de recrutement d’agents de sécurité et de surveillance en France en 2023, s’élèvent à 40 550 postes.

Page 8 sur 29
Cependant, le taux de difficulté pour atteindre ces objectifs est supérieur à 67%.

Le besoin dans ce secteur est aussi à la féminisation de l’emploi. Leurs effectifs sont peu diversifiés
avec seulement 16% de profils féminins.

B – Un secteur qui peine à recruter des collaborateurs

Selon l’Observatoire de la compétence, de nombreuses raisons pourraient expliquer ces difficultés

à recruter du personnel.

Les métiers de la sécurité sont tout d’abord synonymes de conditions de travail difficiles (travail de
nuit, longues heures, interactions avec un public parfois difficile), mais aussi de salaires souvent
insuffisants. De plus, il y a un manque de communication sur la diversité des métiers dans ce secteur,
qui inclut une trentaine de professions comme la vidéosurveillance, le gardiennage, le transport de
fonds et le garde du corps.

Il est aussi important de citer la loi de sécurité globale du 25 mai 2021. Cette dernière impose des
contrôles renforcés et exige un minimum de cinq ans de résidence en France, ce qui limite le nombre
de candidats potentiels et complique la mise en place de formations à distance et l'alternance.

De plus, ce métier peut paraitre peu attirant en raison de sa pénibilité. Selon une enquête sur les
conditions de travail et les risques psycho-sociaux réalisé en 2016 par Dares, le métier d’agent de
gardiennage et de sécurité, se place 10ème dans le top 15 des métiers les moins favorables au bien-
être psychologique en France. Celui-ci implique de rester debout pendant tout son service, de se
retrouver confronté à des situations compliquées…

C – Un taux de turnover conséquent

Le secteur de la sécurité privée est également confronté à un haut taux de turnover.

Ce dernier s’élève effectivement à 29 % contre 25 % dans l’ensemble des activités de soutien.

Page 9 sur 29
Selon une enquête menée par l’Insee, la durée moyenne de présence des agents de sécurité en CDI
dans leur poste actuel est de moins de 3,2 ans, comparée à 4,2 ans pour l'ensemble des salariés en
CDI.

Face à ces problématiques, les entreprises de sécurité privée comme Securitas se doivent
d’optimiser leur processus de recrutement, pour pouvoir répondre aux exigences du secteur.

II – Le processus de recrutement chez Securitas

J’ai été recrutée principalement pour l’aide que je pouvais apporter au niveau du processus de
recrutement. En effet, Madame Pivaty, chargée de recrutement, avait besoin d’aide pour remplir les
sessions de formation prévues pour les futurs agents de sécurité. Il s’agissait de 2 sessions de
formation qui s’enchainaient, une en mai et une en juin. Pour chacune de ces sessions il fallait
recruter environ 12 personnes. Je me suis rapidement rendue compte des difficultés liées à ces
embauches.

A- Une formation obligatoire pour devenir agent de sécurité

Pour pouvoir exercer cette profession, les agents doivent suivre une formation obligatoire. Securitas,
propose de la passer dans ses propres centres de formation. L’entreprise accompagne les futurs
agents de sécurité et rémunère leur formation dans le but de les garder au sein de leurs effectifs.

Cette formation obligatoire va permettre au candidat d’acquérir les connaissances, autant

théoriques que pratiques nécessaires à l’exercice de cette fonction. A l’issu de cette formation un
Titre à Finalité Professionnelle (anciennement Certificat de Qualification Professionnelle) d’Agent de
Prévention et de Sécurité est remis au candidat. Une fois ce titre professionnel en poche, le candidat
pourra recevoir sa carte professionnelle, délivrée par le CNAPS.

Le CNAPS ou Conseil National des Activités Privées de Sécurité est un établissement public
administratif rattaché au Ministère de l’Intérieur. Créé pour réguler les professions de la sécurité

Page 10 sur 29
privée, il gère la délivrance des autorisations d’exercice et contrôle les intervenants du secteur. Le
CNAPS intervient dans divers secteurs tels que la surveillance, le transport de fonds, et la protection
des navires.

Cet organisme délivre aussi les autorisations d’entrée en formation (valable pendant 6 mois) aux
candidats. Sans cette autorisation ils ne peuvent pas accéder à la formation.

B – Un logiciel pour faciliter ce processus

Afin de faciliter le processus de recrutement, les chargés de recrutement chez Securitas passent par
le logiciel Cegid Digitalrecruiters. Madame Pivaty m’a donné ses identifiants et m’a appris à me servir
de cette plateforme. Facile d’utilisation, elle présente un espace pour créer et publier son annonce,
pour voir tous les candidats qui ont postulé, pour gérer les candidatures… L’annonce pour l’offre de
formation d’agent de sécurité étant déjà créée et publiée, j’ai simplement eu à gérer les candidatures
reçues. L’organisation du logiciel, permet de bien visualiser le statut des différentes candidatures,
qu’elles soient en phase de présélection, de qualification, d’entretien, de proposition ou de
recrutement.

En cliquant sur chaque candidat nous pouvons observer son profil, avec ses informations
personnelles et son CV. Une fois sur l’espace du candidat, le recruteur a la possibilité d’envoyer un
message ou de laisser un commentaire. Le logiciel nous permet aussi de voir les autres annonces sur
lesquelles le candidat a postulé.

Page 11 sur 29
C – Un processus de recrutement en différentes étapes

Parmi les différentes étapes du processus de

recrutement chez Securitas que j’ai pu mener, j’ai
retrouvé des éléments du cours de gestion du
recrutement, mais j’ai aussi découvert des étapes
qui sont propres au recrutement chez Securitas.
J’ai schématisé ce processus pour offrir un aperçu
global.

Tout recrutement passe par une première étape

d’analyse de candidature. A l’aide des
informations présentes sur le CV, je vérifie si le
profil pourrait coller. Il faut que le candidat ne possède pas déjà la carte professionnelle, qu’il n’ait
pas effectué 2 alternances, qu’il ne soit pas intéressé par la sécurité dans l’aéroportuaire (il s’agit
d’une formation différente de celle proposée), qu’il ne soit pas mineur... Si le profil respecte tous les
critères, il peut être ajouté en phase de présélection sur Digitalrecruiters.

L’étape d’après est la préqualification téléphonique. Elle est importante car c’est un réel échange
avec le candidat, qui permet de ressentir sa motivation, parler de ses attentes et expliquer plus
clairement l’offre proposée. Pour mes premières préqualifications, j’ai rédigé un modèle pour ne rien
oublier, savoir répondre aux questions et être la plus claire possible. Ce modèle a été complété et
ajusté au fil de mes préqualifications :

« Bonjour M./Mme X,

Page 12 sur 29
Je me présente, je suis Juliette Boucher, assistante RH chez Securitas.
Vous avez candidaté chez nous pour l'offre de formation d'agent de sécurité.
→ Je me permets donc de vous contacter pour savoir si vous êtes toujours intéressé(e) …
→ Etes-vous en poste actuellement ? ...
→ Alors dans un premier temps pourquoi avez-vous postulé pour travailler dans la sécurité ? ...
→ Savez-vous comment fonctionne la formation ? Vous êtes-vous renseigné ? ...
→ Présentation de la formation : Formation sur 8 semaines, basée à Issy les Moulineaux. Formation
autant théorique que pratique. Elle se décompose en 2 semaines de cours, puis vous avez une
semaine de stage pendant laquelle vous êtes placé(e) sur un site, ça vous permet de découvrir la
réalité du terrain. Puis, vous avez 3 semaines de cours, vous passez l'examen, et finalement sur les
deux dernières semaines vous pouvez acquérir la formation SSIAP1 (formation sécurité incendie et
assistance aux personnes). Vous êtes rémunéré(e) dès que vous commencez la formation, à hauteur
du SMIC. Et l’objectif serait de vous placer sur la session du… (mai ou juin).

→ Est-ce que vous avez des questions par rapport à cette formation ? …
→ Dès que vous rentrez chez Securitas vous êtes rattaché(e) à une agence et affecté(e) à un site.
Vous serez en contrat de professionnalisation pendant 1 an, puis vous basculez automatiquement
en CDI.
→ Si c'est toujours bon pour vous, il faudra juste qu'on constitue votre dossier auprès du CNAPS. Il
s’agit de l'organisme qui vous délivre votre autorisation d’entrée en formation. Le CNAPS a quelques
prérequis : un casier judiciaire vierge. Si vous n’êtes pas de nationalité française, il faut fournir un
justificatif qui prouve que vous êtes sur le territoire depuis plus de 5 ans ainsi qu’un diplôme français
ou un niveau B1. Si vous avez plus de 26 ans, il faut être inscrit chez Pôle emploi.
→ Si tout est bon de votre côté et que vous êtes toujours intéressé(e), auriez-vous des disponibilités
dans les prochains jours pour un entretien ? …
→ Je vais vous communiquer un mail récapitulatif avec la date de l’entretien, l’adresse et tous les
documents à fournir pour constituer votre dossier. Vous pouvez les envoyer par mail ou nous les
apporter à l’entretien. C'est ma collègue Madame Mélanie Pivaty, chargée de recrutement qui vous
recevra.
→ Avez-vous des questions ? Si vous en avez d’ici là n’hésitez pas à me recontacter à ce numéro.
Je vous dis à donc à…
Je vous remercie, bonne fin de journée !»

Page 13 sur 29
Si le candidat ne me répond pas, je laisse un message et le notifie sur son espace Digitalrecruiters,
afin de ne pas le rappeler deux fois.

Si la préqualification se passe bien, que je sens le candidat motivé et que nous convenons à un
entretien, j’organise une réunion sur Teams et je réserve une salle. Je fourni à Madame Pivaty le CV
du candidat, ainsi qu’un compte-rendu de la préqualification téléphonique, afin qu’elle ait le plus
d’informations et de faciliter l’entretien. Finalement, j’envoie un mail récapitulatif au candidat (que
j’ai annexé).

Puis, l’étape cruciale de ce recrutement, l’entretien « présentiel ». Dès que le candidat arrive au
siège, l’accueil me prévient et je vais le chercher. Je me présente, le met à l’aise, lui propose quelque
chose à boire, et l’emmène dans la salle où nous attend la chargée de recrutement pour commencer
l’entretien.

Il est important de lui demander tout d’abord si le trajet n’est pas trop long pour lui, car il devra
l’effectuer pendant 8 semaines. Le centre de formation se situant à 5 minutes du siège social, il vaut
mieux savoir à l’avance si le trajet est compliqué pour lui. Cela nous permet de chercher un centre
de formation plus près de chez lui.

Le déroulé de l’entretien se passe souvent de la même manière, et les mêmes questions leur sont
adressées. Elles sont organisées dans un modèle de compte-rendu, ce qui est très pratique. Cet
entretien leur permet de se présenter eux, ainsi que leur parcours, mais il nous permet aussi de
présenter Securitas, son organisation, et donner plus d’information sur la formation, le contrat qui
leur est proposé ou encore ce qui les attends s’ils viennent à exercer la profession. Les questions du
modèle que j’annexe à ce rapport, incluent notamment la présentation de la personne, la manière
dont il imagine le métier d’agent de sécurité, ses contraintes (horaires ou autres), les documents
manquants… En effet, il faut s’assurer que le candidat ait bien fourni toutes les pièces nécessaires à
communiquer au CNAPS, à savoir :

• Copie recto-verso de la Carte nationale d’identité ou du Passeport français en cours de

validité et en couleur

• Copie de la carte vitale ou attestation de Sécurité Sociale

Page 14 sur 29
 • Justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture EDF, quittance de loyer, Facture d'eau,
Titre de propriété, Avis d'imposition, Certificat de non-imposition…). Pour les personnes
hébergées, attestation d’hébergement et copie de la carte d’identité de l’hébergeur.

• Casier judiciaire vierge (Bulletin n°3)

• Photo d’identité

• RIB

• CV à jour

Pour les demandeurs d’emploi :

• Numéro Pôle emploi

Pour les ressortissants étrangers :

• Titre de séjour en cours de validité

• Extrait du casier judiciaire du pays d’origine traduit en français par un organisme agréé

• Pouvoir justifier de 5 ans sur le territoire français (diplômes, attestation de travail)

• Diplôme français de niveau Brevet des Collèges ou le TCF (Test de Connaissances en Français).

Nous leur faisons également, lors de l’entretien,

remplir une demande d’autorisation préalable d’accès
à la formation et une déclaration sur l’honneur,
documents requis par le CNAPS.

Finalement, le CNAPS requiert aussi que le candidat

effectue le test de la branche prévention et sécurité. Il me suffit donc d’envoyer une demande
d’ouverture de test de branche au centre de formation. Ces derniers ouvrent une session pour le
candidat, lui fournissent sa clé d’identification et il a 24 heures pour le réaliser. Si le candidat réussi
ce test, a fourni tous les documents demandés et a rempli les papiers demandés par le CNAPS, nous
pouvons envoyer son dossier. Il ne reste plus qu’à attendre son courrier d’autorisation d’entrée en
formation.

Page 15 sur 29
Il est possible de suivre l’avancée des dossiers sur le site de téléservices du CNAPS.
https://teleservices-cnaps.interieur.gouv.fr/teleservices/ihm/#/dossier/search

J’allais donc vérifier de temps à autres l’état des demandes pour les candidats, et je rajoutais dans le
tableau de suivi des alternants s’il y avait une nouvelle autorisation ou si l’instruction était toujours
en cours. Lorsque l’autorisation d’entrée en formation est marquée comme délivrée au candidat, je
l’appelle pour lui rappeler qu’il faut nous l’envoyer afin que nous puissions le transmettre au centre
de formation Securitas, qui se chargera par la suite de lui communiquer la convocation à la session
de formation. A l’heure actuelle, pour la session du 3 juin, nous avons 7 dossiers validés par le CNAPS,
dont un candidat en abandon, et 6 dossiers en attente.

La dernière étape, est l’attribution d’un site et d’un tuteur au candidat et donc son rattachement à
une agence. Cela se fait lors d’une réunion avec le coordinateur planification, Monsieur Sébastien
Martos, et la chargée de recrutement, Madame Mélanie Pivaty. Ils regardent la domiciliation du
candidat et parfois les préférences de site qu’il a exprimé, et tente de le placer au mieux, en fonction
des besoins. J’ai pu assister à cette réunion, mais ma connaissance limitée des sites et des besoins
de la région ne m’a pas permis d’aider.

Une fois les agents placés, j’ai pu préparer leur fiche de renseignements. Il s’agit d’une fiche à
déposer sur un SharePoint à destination de l’assistante formation, Madame Chloé Philibert, qui s’en
sert pour faire les cerfas, soit les contrats type des alternants. Ces fiches sont aussi communiquées
à leur directeur d’agence, cela leur permet d’avoir toutes les informations importantes résumées sur
une fiche. Celles-ci comportent l’agence à laquelle ils vont être rattachées, ainsi que leur tuteur, mais
aussi leurs informations personnelles.

Page 16 sur 29
Ce processus n’est pas toujours nécessaire pour tous les candidats. En effet, certains ont déjà fait
leur demande au CNAPS et ont déjà leur autorisation. Cela facilite le processus car il n’y a pas à
prendre en compte les délais d’étude de leur demande, et il y a moins de démarches à réaliser. Il
faut uniquement faire leur préqualification, leur entretien, s’assurer d’avoir tous leurs documents,
les placer et réaliser leur fiche de renseignements.

D – Les difficultés rencontrées

J’ai pu observer de nombreuses complications lors de ce processus. Une des difficultés les plus
importantes est probablement le délai que peut prendre le CNAPS pour valider un dossier et envoyer
au candidat son autorisation d’entrée en formation. Pour certain dossier, l’établissement aura mis
plus d’un mois. Il faut donc s’y prendre en avance et savoir anticiper. Lorsque j’en ai parlé au directeur
de région, il a expliqué qu’en effet les études des demandes étaient particulièrement longues en ce
moment, et que c’était certainement lié au JO 2024. Effectivement, avec le contexte des JO 2024,
l’Ile-de-France se doit de recruter des milliers d’agent de sécurité, le CNAPS doit donc recevoir une
grande quantité de demandes en ce moment.

Ensuite, une difficulté majeure lors de ce processus, est le désistement de beaucoup de candidats.
Certains candidats ont beau paraitre motivés et reconnaissants pendant la préqualification, et même
m’envoyer leurs documents et confirmer leur présence par mail, certains ne se présentent pas à
l’entretien.

Il y a des aussi des candidats qui se démotivent pendant l’entretien. Ça a été le cas par exemple pour
une candidate qui nous a expliqué que le SMIC n’était pas assez pour lui permettre de vivre. Mais il
y a aussi des candidats qui ont exprimé leur souhait de faire de la surveillance dans les bus ou dans
l’évènementiel par exemple, ce qui ne correspond pas au type de sites que nous allons proposer ou
sur lesquels nous avons des besoins.

Il était aussi compliqué pour moi de placer les entretiens. N’étant pas habilitée à les réaliser toute
seule

Page 17 sur 29
Finalement, rien qu’au niveau des candidatures, nombreux sont les profils qui ne correspondent pas
au contrat proposé. Certains postulent sur une offre de formation d’agent de sécurité mais sont déjà
titulaires de la carte professionnelle.

L’accumulation de ces obstacles, a contraint le centre de formation Securitas à annuler la session de

mai. Et pour la session de juin, on ne retrouve pas l’objectif des 12 alternants. La session démarre le
lundi 3 juin, et on ne comptera pour elle que 7 alternants.

Mener un bon processus de recrutement est essentiel, mais l’objectif par la suite est de s’assurer de
la rétention de ces agents. Des stratégies RH peuvent être mises en place pour fidéliser au mieux
son personnel.

III – La fidélisation des agents, essentiel pour une rétention de talents

Dans un secteur où le taux de turnover est aussi important, Il faut se concentrer sur la rétention des
collaborateurs, et s’assurer que leur fidélisation soit optimale. L’agent doit se sentir accueilli, reconnu
et apprécié pour son travail, mais aussi accompagné et suivi dans son développement.

A – Intégration des candidats chez Securitas

Pour accueillir les nouveaux agents de sécurité au mieux, le pôle RH a décidé de leur dédier des
matinées d’intégration. C’est un processus qui a récemment été développé par la chargée de
recrutement, Madame Pivaty et le Responsable RH, Monsieur Gabourg. Ces matinées existaient
pour les fonctions supports, mais pas pour les agents de sécurité. Ces agents étant des
collaborateurs Securitas, il était essentiel qu’ils puissent bénéficier de cette intégration.

Une première matinée avait été organisée quelques mois avant mon arrivée, mais était
apparemment insatisfaisante, en raison d’un nombre trop peu important de participants.

J’ai eu la chance d’assister à la deuxième matinée d’intégration et d’observer comment Madame

Pivaty mettait en place ce processus. Cette matinée était plus remplie que la première et semblait
Page 18 sur 29
s’être mieux passée, mais cela aurait pu être encore plus satisfaisant. 7 participants ont été recensés
pour cette session et seulement les agences International clients et Accueil étaient représentées.

Pour ces matinées, Madame Pivaty lance une communication aux directeurs d’agences, aux
responsables de site et aux responsables planning, afin de leur donner la date et l’horaire, et de leur
demander de planifier les agents, récemment arrivés dans leur effectif.

Ces matinées commencent tout d’abord par l’accueil des agents dans la grande salle dédiée à ce
genre d’évènement. On leur propose le petit-déjeuner et on les laisse d’abord discuter entre eux.
Ensuite, nous nous présentons à eux, et nous faisons un tour de table pour que chaque participant
se présentent. Puis, le RRH passe la présentation, celle-ci porte sur divers sujets essentiels, qui sont
dans un premier temps, axés sur le groupe Securitas, à savoir sa raison d’être, les services proposés,
les organigrammes de la direction… Et ensuite des sujets qui les concerne plus, et sur lesquels ils
doivent être informés, comme leur mutuelle, leurs bulletins de paie, le Compte Epargne-Temps…

Page 19 sur 29
Au cours de cette présentation, l’intervention de deux directeurs d’agence a été très appréciées. Ils
leur ont expliqué leur rôle et le rôle de leurs agences, leur définition de ce qu’est la sécurité…

Dans l’ensemble, les participants à cette matinée ont fait des retours positifs et estiment que ça leur
a été utile et qu’ils ont obtenu des réponses sur certains de leurs questionnements.

Je pense que qui aurait pu rendre cette présentation plus intéressante pour eux, est la création d’un
quizz. Cela aurait rendu le contenu de la matinée plus interactif.

B – La reconnaissance et considération du travail pour fidéliser les agents de sécurité

La reconnaissance au travail, implique de valoriser les contributions et les succès des employés et
des équipes au sein d'une organisation. Cela se manifeste par l'établissement d'une relation
personnalisée entre l'employeur ou l'équipe de direction et chaque employé, afin de mettre en avant
les efforts, les compétences, la qualité du travail et les accomplissements individuels.

Comme cela a été explicité précédemment, le métier d’agent de sécurité n’est pas un métier facile.
Il est donc important pour une entreprise comme Securitas de récompenser les performances de
certains. Et cela se fait à travers le processus d’employé du mois.

La direction a en effet accès à un suivi des performances des salariés, et ils en « nominent » certains
qui pourraient être récompensés en tant que salariés du mois. Il peut s’agir de salariés qui ont fait
preuve de bravoure, en intervenant lors d’intrusions, ou bien de salariés qui ont su garder leur sang-
froid, en opérant des gestes de premiers secours, par exemple. Les agents du mois sont ensuite
sélectionnés, et il faut les faut les contacter pour leur annoncer et leur expliquer ce que ça implique
pour eux.

J’ai vraiment apprécié pouvoir aider à passer ses appels pour les salariés. J’ai pu leur expliquer qu’ils
avaient été élus « salarié du mois », que la direction les félicite, et qu’ils seront accueilli au siège
social par leur directeur d’agence et le directeur régional. Mais aussi, qu’ils recevront un certificat et
un chèque-cadeau.

Il est important ensuite de contacter les responsables planning, pour que les agents attendus au
siège soient déplanifiés ce jour-là.

Page 20 sur 29
J’ai pu constater lors de ces appels, que tous les agents étaient très reconnaissants de cette
considération que nous avons porté à leur travail, et je pense que ce genre de processus les
encourage à donner le meilleur d’eux-mêmes sur le terrain, et à se rappeler que leur métier compte.

C - Le suivi des salariés

Finalement, pour qu’un agent de sécurité se sentent bien dans son environnement de travail, il est
important d’assurer son suivi continu.

Et justement, le directeur des opérations IDF nous a chargé, ma collègue Inès Rehhali et moi-même,
de lui réaliser un tableau Excel de suivi des Visites Médicales, des cartes professionnelles et des
entretiens professionnels des agents de sécurité. Cette mission m’a permis d’appliquer les
connaissances Excel que j’avais acquises en première année de BUT, mais m’a permis d’assimiler de
nouvelles formules qui pourront m’être utiles pour des prochaines missions.

Ce tableau de suivi a pour objectif de montrer à la direction quels agents ne sont pas à jour au niveau
de leurs visites et rappels obligatoires.

Leur suivi administratif est aussi important. On m’a chargé pendant ce stage d’une partie de la
dématérialisation des dossiers d’agents. Je me suis chargée de trier leurs documents et de ne garder
que leur pièce d’identité ou titre de séjour, leur carte pro, leur contrat et avenants au contrat, leur
dernière visite médicale et leur diplômes ou attestation de formation. Ensuite, j’ai dû les scanner et
les déposer dans leur Bureau Virtuel RH (BVRH).

Conclusion

Durant mon stage chez Securitas France, j'ai pu approfondir mes connaissances en gestion des
ressources humaines, particulièrement dans le recrutement. J'ai été impliquée dans l’ensemble des
étapes du processus de recrutement des agents de sécurité, mettant en pratique les concepts
théoriques appris lors de cette deuxième année d’études. Cette expérience m'a permis de
comprendre les spécificités du recrutement dans le secteur de la sécurité privée ainsi que les
différents défis qui y sont associés.

Page 21 sur 29
J’ai remarqué pendant ce stage une maîtrise croissante des outils et des procédés de recrutement
propres à Securitas.

Cependant, j'ai rencontré des difficultés, notamment avec les délais de validation des dossiers par
le CNAPS et le taux élevé de désistement des candidats. Ces obstacles ont impacté l'organisation des
sessions de formation, soulignant l'importance de la planification et de l'anticipation dans le
processus de recrutement.

Ce stage a révélé des points forts, comme l'acquisition de compétences pratiques en gestion
administrative et la capacité à gérer des processus complexes de manière autonome. Il a également
mis en lumière des domaines à améliorer, tels que la nécessité de mieux anticiper les délais et de
développer des stratégies pour réduire le taux de désistement des candidats.

Sur le plan personnel, ce stage a été extrêmement enrichissant. J'y ai développé des compétences
essentielles, telles que la rigueur, la gestion du temps et la communication interpersonnelle. Le
travail en équipe au sein du pôle RH de Securitas m'a permis d'améliorer mon savoir-être.

Cette expérience a également affiné mes objectifs professionnels. Mon intérêt pour le recrutement
s'est confirmé, et j'ai désormais une vision plus claire des compétences nécessaires pour exceller
dans ce domaine.

Ce stage m'a confortée dans mon choix de poursuivre des études orientées vers les ressources
humaines, avec un focus particulier sur le recrutement et la gestion des talents.

En conclusion, ce stage chez Securitas a été une étape importante dans mon parcours universitaire
et professionnel. Il m'a permis d'acquérir des compétences pratiques et théoriques précieuses et a
affiné mes perspectives pour le futur. Cette expérience a renforcé mon engagement à poursuivre
une carrière dans les ressources humaines.

J’ai de ce fait commencé les démarches pour basculer en formation alternance pour ma 3ème année
de BUT. Mon objectif à travers cette alternance sera de m’enrichir d’avantages sur le plan
professionnel, et de découvrir les spécificités liées à un autre secteur d’activité. J’axe mes recherches
sur la gestion du recrutement, mais aussi sur des offres plus généralistes dans les Ressources
Humaines. Effectivement, j’ai conscience que me spécialiser dans un domaine RH, limitera mes
compétences pour plus tard, je reste donc ouverte à l’idée de mener des missions plus généralistes.

Page 22 sur 29
Glossaire

CNAPS : Le Conseil national des activités privées de sécurité. Il s’agit d’un établissement public
administratif de l’État sous tutelle du ministère de l’intérieur. Créé en 2011, il a pour but d’assurer la
mission, avant affectée aux préfets, d’appliquer la réglementation des activités privées de sécurité.

APS : Agents de Prévention et de Sécurité

TFP APS : Titre à finalité professionnelle d'agent de prévention et de sécurité. Ce titre est délivré à
la fin de la formation obligatoire pour exercer la fonction d’agent de prévention et de sécurité.

Formation SSIAP1 : Agent de service de sécurité incendie et d’assistance à personnes. Cette

formation habilite les agents à exercer les activités d'agent du service de sécurité incendie et
d'assistance à personnes.

Bibliographie

https://j4.cerpeg.fr/images/bcp_metiers-securite/actualite/092023-Guide-se%CC%81curite-
privee-salarie-insertion.pdf

https://www.digitalrecruiters.com/

https://observatoire.lesacteursdelacompetence.fr/le-secteur-de-la-securite-priveemanque-de-
bras/

Page 23 sur 29
https://j4.cerpeg.fr/images/bcp_metiers-securite/actualite/092023-Guide-se%CC%81curite-
privee-salarie-insertion.pdf

https://observatoire.lesacteursdelacompetence.fr/le-secteur-de-la-securite-priveemanque-de-
bras/

https://observatoire.lesacteursdelacompetence.fr/le-secteur-de-la-securite-priveemanque-de-
bras/

https://www.cnaps.interieur.gouv.fr/Actualites/Loi-securite-globale-ce-qui-change-pour-les-
activites-privees-de-securite

https://dares.travail-
emploi.gouv.fr/sites/default/files/a4721cae6f340145769c66ec6ce544d3/Document%20d%E2%80
%99%C3%A9tudes%202018-217%20-%20Travail%20et%20bien-
%C3%AAtre%20psychologique%20-
%20L%E2%80%99apport%20de%20l%E2%80%99enqu%C3%AAte%20CT-RPS%202016.pdf

https://www.qualtrics.com/fr/gestion-de-l-experience/employe/reconnaissance-
travail/#:~:text=Cela%20se%20traduit%20par%20exemple,une%20note%20personnelle%20de%20
remerciement

https://www.preventica.com/dossier-securite-privee-chiffres-2018-salaries-jeunes.php

Page 24 sur 29
Sommaire des annexes

Annexe 1 : Mail entretien TFP APS SSIAP1 – Securitas

Annexe 2 : Modèle de compte-rendu d’entretien

Annexe 3 : Fiche de renseignements

Annexes

Annexe 1 : Mail entretien TFP APS SSIAP1 – Securitas

« Bonjour Monsieur/Madame X,

Pour donner suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme notre entretien le…

Securitas France – Siège social

253, quai de la bataille de

Stalingrad

92137 Issy les Moulineaux Cedex

Securitas vous propose un contrat de professionnalisation / CDI avec une formation d’une durée de
8 semaines rémunérées au Centre de Formation Securitas à Issy-Les-Moulineaux. Un examen
permettant la validation des compétences est à réaliser à l’issue de la formation.

Nous vous demandons de bien vouloir transmettre ces documents par mail ou de les ramener lors
de l’entretien :

Page 25 sur 29
 • Copie recto-verso de la Carte nationale d’identité ou du Passeport français en cours de
validité et en couleur

• Copie de la carte vitale ou attestation de Sécurité Sociale

• Justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture EDF, quittance de loyer, Facture d'eau,
Titre de propriété, Avis d'imposition, Certificat de non-imposition, Justificatif de taxe
d'habitation). Pour les personnes hébergées, attestation d’hébergement et copie de la carte
d’identité de l’hébergeur.

• Casier judiciaire vierge (Bulletin n°3)

• Photo d’identité

• RIB

• CV à jour

Pour les demandeurs d’emploi :

• Numéro Pôle emploi

Pour les ressortissants étrangers :

• Titre de séjour en cours de validité

• Extrait du casier judiciaire du pays d’origine traduit en français par un organisme agréé

• Pouvoir justifier de 5 ans sur le territoire français (diplômes, attestation de travail)

• Diplôme français de niveau Brevet des Collèges ou le TCF (Test de Connaissances en Français).

Vous pouvez découvrir le parcours de formation en cliquant sur le lien

https://www.youtube.com/watch?v=BGu24kLhjzo

Merci de confirmer votre présence par retour de mail.

Bien cordialement,

Juliette Boucher

Page 26 sur 29
Assistante RH (stage)

Securitas France
253, quai de la bataille de Stalingrad
92130 Issy les Moulineaux »

Annexe 2 : Modèle de compte-rendu d’entretien

Page 27 sur 29
Annexe 3 : Fiche de renseignements

Page 28 sur 29
Page 29 sur 29