Le benchmarking

Claude Marois 2012

 Mondialisation : reconfiguration des territoires Nouvelle conomie et ville mondiale: Innovation, flexibilit, comptitivit et concurrence des territoires ; Insistance et importance des territoires: le territoire est un agent conomique; La vitesse : tre le premier ;

 Une technique de marketing, de la gestion de la qualit : la compagnie XEROX a dvelopp cette technique afin den dgager les meilleurs pratiques de la concurrence tude et lanalyse des techniques de gestion et des modes dorganisation dans le but den tirer les meilleurs aspects; Un processus continu de recherche, dtudes comparatives et de mise en place des meilleurs pratiques ( best practices) dans le but prcis damliorer la performance des organisations ;

Le benchmarking:
Dfinition: Le benchmark : un indicateur chiffr dun indicateur prcis; Qualit, productivit, rapidit etc. Performance et classement;

 1. Interne : comparaisons entre services internes; 2. Comptitif : comparaisons par rapport des concurrents; 3. Fonctionnel : comparaisons par rapport des services ou dpartements extrieurs; 4. Horizontal : par rapport un processus ou des manires de faire;

Les rgions mtropolitaines :

Considres comme cratrices de richesse : 1. innovation ; nombre de brevets et niveau dinvestissement en R et D ; 2. le capital humain : scolarit et proportion des emplois qualifis; 3. Infrastructures; Effets ou impacts de ces trois facteurs : Effets de spillovers : raction en chane; Effets multiplicateurs ;

Benchmarking des villes:

Attractivit conomique et comptitivit des territoires ; Les villes mondiales et rgions mtropolitaines : les vitrines conomiques, culturelles, sociales et politiques ; Les villes en examen : le benchmarking toutes les sauces ;

La ville entrepreneuriale :
Le benchmarking est le reflet des valeurs de comptition et de lindividualisme ; Cest la naissance de la ville entrepreneuriale o lon met en vidence son niveau dattractivit et dexcellence selon des critres prcis : productivit, cots de main duvre et dexploitation dune entreprise, le niveau des taxes et impts etc. Cest la ville vendre ? La ville no-librale: une gestion no-librale;

Questions :
1. Dans quelle mesure les villes sont attractives ? 2. Dans quelle mesure les villes sont performantes ? 3. Dans quelle mesure les villes sont comptitives ? 4. Dans quelle mesure les villes sont productives ?

Attractivit dune ville : ( Rousseau et Mulkay, 2006 )

Capacit attirer de nouvelles activits conomiques et des facteurs de production mobiles : capitaux, quipements, entreprises, travailleurs qualifi(e)s ; Capacit dattirer des investissements, des entreprises, des travailleurs qualifi(e)s ;

Les dterminants de lattractivit : ( Rousseau et Mulkay, 2006 )

Le savoir amnager : facteur dattractivit .

Accessibilit Qualit du logement Qualit de vie Qualit des infrastructures tre en rseau

Des exemples :
1. Financial Times : Studyrama classement des coles ou universits de MBA 2. Fortune : Best Cities for business - palmars des places daffaires les meilleurs villes pour commercer Top Cities : Number of global 500 companies headquarters ; 3. Canadian Business : Best Cities for business 4. OECD Oberver: 5. Benchmark group : internet dans les principales villes francaises ; 6. Anholt city brands index : baromtre mesurant la perception des images de marque de 30 villes internationales indicateur base sur le statut, lendroit, le potentiel et la population ;

 7. Sperlings Best Places : make a connection , secure US Places, Cost of living, Schools, Crime; 8. KPGM : les choix concurentiels cots des entreprises diffrents endroits dans le monde 9. Cabinet de consulting de Mercer : classement des principales villes du monde selon la qualit de vie, les cots dinstallation dune entreprise ; 10. Indice Rh.net :classement international de ECA international des capitales europennes;

Exemple : les examens territoriaux de lOCDE.

OECD territorial reviews : Competitive cities in the global economy. ; tude sur 78 des plus grandes rgions mtropolitaines ; Comptitivit , qualit de vie; La gouvernance

 Points saillants : 1. Choix concurrentiels est le guide de KPGM qui fait autorit en matire de comparaison du cot de revient des entreprises en Amrique du Nord, en Europe et dans la rgion Asie-Pacifique; 2. Cette tude mesure l'indice conjugu de 27 lments de cots, appliqus plusieurs types d'activits, et qui sont plus susceptibles de varier selon l'emplacement; 3. Au cours du programme de recherche de huit mois, des donnes ont t recueillies sur 128 villes situes dans neuf pays industrialiss : le Canada, la France, l'Allemagne, l'Italie, le Japon, les Pays-Bas, Singapour, le Royaume-Uni et les Etats-Unis; 4. Plus de 2 000 cas ont t examins en se fondant sur plus de 30 000 points de donnes.

 Les cots de dmarrage et d'exploitation, aprs impts, de douze types particuliers d'entreprises ont t compars sur une priode de 10 ans; Les rsultats nationaux obtenus reposent sur les donnes combines de villes comparables dans chaque pays et sont exprims sous forme d'indice de rfrence par rapport aux rsultats obtenus par les tats-Unis.

 Parmi les pays l'tude, Singapour offre les cots les plus favorables, soit un avantage de 22,3 % par rapport aux Etats-Unis ; avec un PIB quivalent celui de certains pays de l'Europe de l'Ouest, Singapour est le premier pays nouvellement industrialis figurer dans Choix concurrentiels de KPMG. Le Canada, numro un parmi les pays du G7, offre un avantage de 5,5 % sur les tats-Unis. La France et les Pays-Bas ont les meilleurs rsultats parmi les pays europens: ces deux pays, qui ont des cots pratiquement quivalents, offrent un avantage d'environ 4,4 % sur les Etats-Unis.

 L'Italie et le Royaume-Uni affichent aussi des cots semblables, avec un avantage d'environ 2 % sur les tats-Unis. Les tats-Unis, qui servent d'indice de rfrence, sont classs septime parmi les neuf pays l'tude. Le Japon et l'Allemagne ont les cots les plus levs, avec un dsavantage de 6,9 % et 7,4 % respectivement, par rapport aux tatsUnis.

 Les lments de cots 1. Quarante-deux classes d'emplois ont servi pour tablir la comparaison des cots de la main-d'uvre. 2. La main-d'uvre comprend les salaires et les traitements, les charges sociales obligatoires (telles que les rgimes publics de retraite et d'assurance maladie) et tous les autres avantages sociaux offerts par l'employeur. 3. Les cots de la main-d'uvre reprsentent en moyenne entre 55 % et 73 % des cots d'ensemble sensibles l'emplacement pour les entreprises de fabrication, et entre 76 % et 87 % pour les entreprises de service.

4. Les cots de la main-d'uvre affichent d'importantes diffrences d'un pays l'autre : 5. Singapour a les salaires les plus bas parmi les neuf pays l'tude, suivi de l'Italie, de la France et du Royaume-Uni. 6. Les cotisations aux rgimes d'avantages sociaux obligatoires (en pourcentage de la masse salariale) sont les moins leves au Canada, suivi par les tats-Unis, les Pays-Bas et Singapour. 7. Les cotisations aux rgimes d'avantages sociaux facultatifs (en pourcentage de la masse salariale) sont les plus bas au Japon, suivi par la France, Singapour et le Canada. 8. Si on additionne ces trois lments, les cots de la main-d'uvre sont les plus bas au Singapour, suivi par le Canada, l'Italie et la France.

Enqute mondiale Mercer 2006 sur la qualit de la vie:

Zurich atteint le meilleur score en matire de qualit de vie, et Bagdad est classe dernire.

Prs de la moiti des 30 premires villes du classement se trouvent en Europe de l'Ouest.

Paris se maintient la 33e place dans le classement mondial de l'tude. Lyon occupe la 37e place comme en 2005. Londres conserve sa 39e position.

 Cette enqute repose sur des apprciations et des valuations dtailles de 39 critres de qualit de vie, regroups dans les catgories suivantes :
1. Environnement politique et social (stabilit politique, criminalit, application des lois, etc.),
2. Environnement conomique (rgulation des taux de change, services bancaires, etc.), 3. Environnement socioculturel (censure, atteintes aux liberts individuelles, etc.), 4. Considrations mdicales et sanitaires (fournitures et services mdicaux, maladies infectieuses, eaux traites, limination des dchets, pollution de lair, etc.),

4. coles et ducation (niveau et disponibilit des coles, etc.),

5. Services publics et transports (lectricit, eau, transports publics, encombrement de la circulation, etc.),
6. Loisirs (restaurants, thtres, cinmas, sports et loisirs, etc.),

7. Biens de consommation (disponibilit de la nourriture / de produits de consommation courante, voitures, etc.),

8. Logement (logement, appareils lectromnagers, meubles, services de maintenance, etc.), 9. Nature (climat, catastrophes naturelles).

 Mthodologie Cette analyse sinscrit dans le cadre dune enqute internationale annuelle ralise par Mercer HRC sur la qualit de vie et vise aider les gouvernements et grandes entreprises dans laffectation internationale de leur personnel; Le classement porte sur 215 villes et se fonde sur lvaluation de 39 critres de qualit de vie; New York a t utilise comme ville de rfrence portant lindice 100.

 Faits marquants:

1. La ville de Zurich prend la premire place mondiale en matire de qualit de vie avec un indice de 108,2, devanant ainsi la ville de Genve (108,1). Vancouver, avec un indice de 107,7, occupe la troisime place. 2. La dernire place du classement revient cette anne encore la ville de Bagdad (14,5). 3. Paris (102,7) et Londres (101,2) conservent en 2006 leurs places respectives de 33e et de 39e. Lyon, seconde ville franaise dans ce classement, se maintient au 37e rang de ltude Mercer HRC. 4. Prs de la moiti des 30 premires villes du classement se trouvent en Europe de lOuest.

 Europe et Moyen-Orient: 1. Les villes dEurope de lOuest occupent majoritairement les premiers rangs du classement 2006. Vienne, en 4e position (107,5), est classe aprs Zurich et Genve. Dsseldorf (107,2), Francfort (107,0) et Munich (106,8) font galement partie des villes les mieux notes, elles sont respectivement 6e, 7e et 8e ;

2. En raison surtout dune augmentation des problmes croissants lis la circulation routire, Dublin perd deux places et nest plus que 24e (103,8).
3. Avec un indice de 86,8 et la 79e place, Athnes reste la ville la moins bien place dEurope occidentale.

 Le niveau de vie dans de nombreuses villes dEurope de lEst samliore petit petit car les pays qui ont rcemment rejoint lUnion Europenne attirent des investissements plus importants. 1. Le rang de la plupart des villes en Europe et au Moyen-Orient reste gnralement inchang par rapport ltude Mercer HRC 2005, except en ce qui concerne la ville du Caire (71,2) qui perd 9 places, passant ainsi de la 122e la 131e place, cause de lagitation politique et des attaques terroristes qua connu cette ville et ses alentours en 2005. 2. Pour la troisime anne conscutive et avec un indice de 14,5, Bagdad se place au dernier rang, reprsentant ainsi la ville la moins attrayante pour les expatris.

 Amriques: Dans lensemble, les villes des Etats-Unis continuent de dcliner lgrement ou de rester stables dans le classement, lexception de Chicago qui a gagn 11 places grce la baisse du taux de criminalit; Honolulu, la ville la mieux classe des Etats-Unis (103,3), perd deux places et occupe le 27e rang. San Francisco (103,2) se maintient au 28e rang. Boston, Washington, Chicago et Portland occupent respectivement les 36e, 41e (Washington et Chicago sont ex aequo) et 43e places, tandis que Houston reste la ville la moins bien classe des tats-Unis, au 68e rang (95,4).

En Amrique du Sud, on constate des disparits importantes en matire de qualit de vie, notamment en raison des diffrents contextes conomiques et politiques.

 Asie-Pacifique:

En Asie, Singapour arrive au 34e rang (avec un indice de 102,5), suivi de Tokyo, qui est la ville du Japon la mieux classe (35e rang); Les infrastructures modernes de Hong Kong, permettent la ville de passer du 70e au 68e rang (95,4). 1. En Chine, Shanghai (80,1) et Pkin (73,4) sont les villes les mieux classes (respectivement 103e et 122e), principalement en raison dinvestissements internationaux plus importants; 2. Bien que les villes dInde aient tendance tre moins bien classes que leurs homologues chinoises, la qualit de vie y augmente lentement mais avec constance. 3. Auckland et Wellington, trs stables conomiquement et politiquement, progressent dans le classement et passent respectivement du 8e au 5e rang et du 14e au 12e rang. Sydney (106,5) conserve la 9e position du classement Mercer;

 Afrique Parmi les villes qui apparaissent dans les derniers rangs du classement, traduisant une qualit de vie mdiocre pour les expatris, on retrouve Khartoum au Soudan (212e, avec un indice de 31,7), Bangui en Rpublique centrafricaine (213e avec un indice de 30,6) et Brazzaville au Congo (214e, avec un indice de 30,3).

 Note aux rdactions Les donnes ont t principalement recueillies entre septembre et novembre 2005 et ont fait lobjet dune actualisation pour tenir compte des rcents changements conomiques et politiques. Ces valuations seront rvises en cas de nouveau dveloppement. Le classement de qualit de vie globale porte sur 215 villes et se fonde sur lvaluation de 39 critres de qualit de vie. New York sert de rfrence pour la qualit de vie avec une note totale de 100. Mercer Human Resource Consulting est le leader mondial en matire de conseil en Ressources Humaines et de produits et services financiers associs, avec plus de 15 000 employs au service de clients dans plus de 190 villes et 41 pays et territoires dans le monde entier; La socit est une filiale part entire de Marsh & McLennan Companies, Inc., dont les actions sont cotes (sigle de laction : MMC) sur les bourses de New York, de Chicago, du Pacifique et de Londres.

 Assess comparative international quality of living standards for expatriate assignment decisions ... Download five-page sample of report 2006 Edition Why do certain cities offer a higher quality of living than others? Is London safer than Madrid for expatriates? What are expatriates' security and safety concerns and how can they be evaluated? How often should the hardship allowances be reassessed? Why should your company provide a hardship allowance to an expatriate moving from London to Beijing?