Les bases du management

Principes et théories

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Doc. G.Zara
 L’approche systémique

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Doc. G.Zara
 UN SYSTHEME

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Doc. G.Zara
 La Systémique

• Une approche systémique ne prétend jamais à l’exhaustivité ni

à l’objectivité.
• Elle conçoit et modélise l’objet d’étude au moins autant qu’elle
ne l’analyse, et ceci à des fins opérationnelles

3 dimensions sont analysée:

1) Evolution
2) Structure
3) Activité

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Doc. G.Zara
 LA MODELISATION SYSTEMIQUE

E
N
EVOLUTION
V
I
P R
R O
O STRUCTURE N
J N
E E
T M
E
ACTIVITE N
T

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Doc. G.Zara
 Le management : une définition

’’Activité visant à obtenir des hommes et des femmes un

résultat collectif, en leur donnant un but commun, des
valeurs communes, une organisation convenable et la
formation nécessaire pour qu'ils soient performants et
puissent s'adapter au changement.’’

Peter Drucker

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Doc. G.Zara
 MANAGER et LEADER :
Les caractéristiques et les différences

MANAGER LEADER

Fait comme il faut Fait ce qu'il faut

Gère l'existant à court et moyen terme Remet en cause l'existant
Délègue Long terme
Travaille pour l'entreprise Inspire
Agit selon le plan Crée ses propres buts
Accompagne l'organisation Agit selon sa vision
Pilote et suit Innove
Rationnel Les personnes se reconnaissent en lui
Entretient le mouvement Fait confiance
Réalise Intuitif
Conviction professionnelle Donne le mouvement
Explique Passionné
Décide
Donne l'exemple

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Doc. G.Zara
 Ce qui est attendu de tout manager en entreprise:

Incarner les valeurs

Représenter par ses actions les dimensions et les

compétences managériales définies pour le bon
fonctionnement de l’entreprise

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Doc. G.Zara
 Les axes d’intervention du manager

Hommes RESULTAT

Technique/Tache

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Doc. G.Zara
 les grandes étapes du management en entreprise

Savoir fixer des

actions de
développement
et de formation FIXER LE CADRE
5 1

Savoir évaluer,
analyser les écarts, Savoir Fixer des
reconnaître la
VALEURS 2 objectifs
performance et le 4
niveau de
compétence

3
Savoir Suivre, recadrer,
encourager, Accompagner
les collaborateurs
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Doc. G.Zara
 Les axes d’intervention du manager

Compétence

Performance

R.O.I.
Délais/Temps Motivation

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Doc. G.Zara
 Intervention du manager sur le Facteur
humain
La
Larecherche
recherchede
del’unité
l’unité

Équipe
Équipe
La
Laprojection
projection La
Lagestion
gestion
dans
dansle
lefutur
futur des
desressources
ressources

Un manager gère avant tout des personnes au sein d’un groupe.

Le facteur humain constitue l’élément fondamental et primordial qui
26/02/24 peut être Doc.
appréhendé
G.Zara
sous trois angles 12
 La Méthode « MGM »

Manager :
la force du facteur humain

Équipe
Gérer: Motiver :
L’importance La puissance
des chiffres des émotions

MANAGER ,GERER ,MOTIVER

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Doc. G.Zara
Les Fondamentaux du management

L’intégration :

Motivations et besoins :
la Pyramide de Maslow

Doc. G.Zara
 Besoins et leviers de motivation selon Maslow

Besoins de réalisation
Accomplissement

Estime Besoins de reconnaissance

Socialisation Besoins d’appartenance

Sécurité Besoins de sécurité

Survie Besoins physiologiques

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Doc. G.Zara
 Résumé du concept (1) :
Besoins fondamentaux

1. Besoins physiologiques :
manger, boire, se loger, se reproduire, se vêtir (lutte chaud/froid)

2. Besoins de sécurité :
protection morale ou physique : système ou service de sécurité (Digi code,
gardien…), clé, coffre, contrat de travail, contrat d’assurance…

Besoins psychologiques

3. Besoins d’appartenance ( Pouvoir échanger, partager, faire confiance) : liens avec

une famille, une association, un Club, un parti politique, une entreprise, ….

4. Besoins de reconnaissance (le groupe reconnaît la valeur) :

estime, respect, considération, prestige…

5. Besoins de réalisation :
Autonomie, accomplissement personnel

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Doc. G.Zara
 Résumé du concept (2) :

Ces besoins constituent la base des motivations des individus, c’est une réalité
qui se retrouve dans la vie professionnelle.
Ils sont présents, de façon latente, chez chacun de nous.

Les besoins sont hiérarchisés. Chaque besoin supérieur ne devient conscient

que lorsque les besoins inférieurs sont satisfaits.

Dans la communication, la prise en compte des besoins de l’interlocuteur est

une façon de le reconnaître.
Par exemple, un individu ne peut se sentir en sécurité (niveau 2) si sa première
préoccupation est de trouver à boire, à manger et où dormir (niveau 1).

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Doc. G.Zara
 Résumé du concept (3) :

Cette pyramide peut également servir dans l'entreprise: ainsi, la performance

d'un collaborateur (niveau 5) peut se dégrader si celui-ci ne se sent pas reconnu
par son équipe (niveau 3) ou tout simplement si il n'a pas bien dormi. (niveau 1)

Une caractéristique intéressante est aussi de noter ceci :

L’augmentation de situation dans les niveaux élevés est plus valorisante et

mieux mémorisée que dans les niveaux bas.

Nous nous souvenons plus longtemps d’un éloge sur nos

résultats ou notre travail (niveau 4) que d'une augmentation de
salaire (vécue comme normale, légitime) ou d'un changement de contrat.
(niveaux 1 & 2)

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Doc. G.Zara
 La Grille de Cohérence

S VISION
T
R Enjeux
NON NEGOCIABLE
A
T Objectifs opérationnels
E
G
I Tactique
E
DOIVENT SE NEGOCIER

Moyen de réaliser
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Doc. G.Zara
 Les styles de management

D3 D2

PARTICIPATIF PERSUASIF

D4 D1

DELEGATIF DIRECTIF

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Doc. G.Zara
 Processus de la délégation et ses
’’faux amis’’
Actions Manager Manager & Collaborateur
collaborateur

Choix de la tâche
Formation
et de l ’objectif
Dé
lé ga
tio
n
Délais, durée,
Moyens, outils

Actions
Ordre

e »
Contrôle, poubell
bilan é l é gation
«D

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Doc. G.Zara
 TYPES DE COLLABORATEUR
Le cycle de l’autonomie :
la relation à son environnement

-A +M -A +M

Indépendant
Se prend en charge. Assume ses
actions. « je sais, je peux… »
–Individualiste, narcissique
Contre dépendant
Veut faire à sa manière, tenter des choses
« Rebelle », désire s’affirmer.
Besoin de se démarquer,
-Persécuteur .
De la rébellion, à l’accusation

+A+M + Autres- Moi

Interdépendant Dépendant

Responsable. « Enfant modèle ».

« Je & nous » Attend et suit les instructions.
Peut se débrouiller seul mais peut - Soumis, ne prend pas d’initiatives
prendre en charge l’autre. Coopératif.
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Doc. G.Zara
 TYPES DE COLLABORATEUR
Adaptation du style de management en fonction du niveau
de motivation et compétence

MOTIVATION COMPETENCE MOTIVATION COMPETENCE

+ + - -
- +
- + PERSUASIF
PARTICIPATIF

MOTIVATION COMPETENCE MOTIVATION COMPETENCE

+ + + -
-
- +
DELEGATIF DIRECTIF

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Doc. G.Zara
 Modes de
Modes de pilotage
pilotage d’une
d’une équipe
équipe
Règle
Règle

Projet
Projet Objectif
Objectif

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Doc. G.Zara
 Positionnent du manager face à son «client»

Collaborateur/Collègue
+ Manager
Action:
Ordre

Pro-action :
Acte de
management
Collaborateur/Collègue Manager

Réaction:
Mise à
Collaborateur/Collègue
-
disposition
Manager
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Doc. G.Zara
 Pour que je crée, développe un climat de confiance,
je dois m’appuyer sur 3 axes

Intégrité

Confiance
R és
u lt a
ts t r es
au
d es
uc i
So

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Doc. G.Zara
 Le Leadership et l’Entreprise

Ce
Ce que
que l’entreprise
l’entreprise attend
attend du
du leader
leader

Favoriser
Favoriser
Favoriser
Favoriser la
la l’implication
l’implication de
de
cohésion
cohésion sociale
sociale chacun
chacun

ETRE PROCHE DU TERRAIN

Comprendre S’impliquer dans la Donner l’appui, le

les besoins du résolution des soutien et les moyens
terrain et y problèmes nécessaires pour
répondre atteindre l’objectif

ETRE UN EXEMPLE, UN MODELE,

POUR SES COLLABORATEURS
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Doc. G.Zara
 Les tâches du manager et les actions qui
en découlent
Animer&
Animer &diriger
dirigerdes
despersonnes
personnes

Gérerlalaqualité
Gérer qualité

Prévoir&
Prévoir &s’adapter
s’adapterààlalaconjoncture
conjoncture

Organiserles
Organiser leséchanges,
échanges,les
lesformes
formesde
decommunications
communications

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Doc. G.Zara
 Le niveau d’analyse du manager

Deux niveaux d’analyse :

A) Interne Équipe

Outils d’analyse
B) Externe
sur les clients

Lacheck
La checkliste
listepermet
permetde defaire
fairerapidement
rapidementlelepoint
pointet
et
comprendreles
comprendre lesforces
forceset
etles
lesfaiblesses
faiblessesde
deson
sonéquipe
équipe
26/02/24 29
Doc. G.Zara
 Les composantes de la motivation
en management
MOTIVATION =

IMPLICATION
(méthode que nous adoptions)

+
ADHESION
(partie relationnelle)

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Doc. G.Zara
 www.res –homini.com
gzara@res-homini.com

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Doc. G.Zara