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PLAN DE LA SANCE
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INTRODUCTION
Marketing classique
Marketing relationnel
Lentreprise
Le client
Produit
Distribution
Satisfaction
Prix
Communication
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PLAN DE LA SANCE
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LE PROCESSUS DE CHOIX
Avant lachat
Aprs lachat
Satisfaction ou insatisfaction Rachat ou non rachat, Bouche oreille
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Informateur Prescripteur
Dcideur
Acheteur Utilisateur
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Gestionnaire
Demande
Taille de la population Taux de pntration de la catgorie de produit Taux de pntration du produit Quantit achete par lacheteur Taux de nourriture
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Taille de la population Taux de pntration de la cat. de produit Taux de pntration du produit Quantit achete par lacheteur Taux de nourriture
= 6 millions de paquets
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Suspect
Prospect
Nouveau client
Client rptitif
Client fidle
Adepte
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Problmes
Objectifs
Moyens
Ne connat pas la marque Na pas une bonne image Cot dopportunit trop lev
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Provoquer lessai
Problme
Objectif
Moyens
Risque d inactivit
Dclencher le rachat
Communication, promo + MD
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Change de marque
Utilise un produit de substitution
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Diversification de loffre
Adaptation du produit, innovation Gestion des insatisfactions et des rclamations MD (parrainage, club)
Maintenir son attachement la marque + profiter de son dsir de faire connatre produit
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PLAN DE LA SANCE
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1. Ils cotent moins cher lentreprise 2. Ils sont plus faciles servir 3. Ils sont moins sensibles au prix
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DFINITION DE LA FIDLIT
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ralit
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3 dimensions :
La crdibilit Lintgrit
La bienveillance
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Marketing classique
Marketing relationnel
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temps
pr relation
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dveloppement
maturit
dclin
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LE MARKETING RELATIONNEL
Marketing transactionnel Marketing relationnel
passif
indirecte (intermdiaires) court terme simple
coproducteur actif
directe
Horizon temporel
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Echange
Petits consommateurs
Non consommateurs
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3. Adapter le bien / service, communiquer 4. changer avec le client 5. valuer la satisfaction, la rentabilit des actions
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La banque et lassurance Lhtellerie, les loisirs et le tourisme activits de services qui disposent de bases de donnes comportementales
Mais aussi
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