CORRIGE QCM Norme ISO 9001 v 2000

1/ Il est possible dexclure dans certains cas, une ou plusieurs

exigences de la norme. Lesquelles ?

o Celles des chapitres 4 ; 5 ; 6 ; 7 et 8
o Celles du chapitre 4
o Celles du chapitre 6
Celles du chapitre 7


2/ Le manuel qualit doit comprendre :

Le domaine dapplication du systme de management de
la qualit
Le dtail et la justification des exclusions
o La politique qualit de lorganisme
Une description des interactions entre les processus

3/ La revue de Direction doit tre mene par :

o Le reprsentant de la Direction
o Le responsable Qualit
La Direction
o Les pilotes de processus

4/ La politique qualit doit tre :

o crite
revue
communique
comprise


5/ Les objectifs qualit doivent tre :

cohrents avec la politique qualit
o dclins tous les niveaux de lorganisme
mesurables
revus

6/ Le reprsentant de la Direction :

o Assure la sensibilisation du personnel aux exigences du
client
Est un membre de lencadrement
o Etablit, met en uvre et entretient les processus du
systme de management de la qualit
Rend compte la Direction de tout besoin
damlioration

7/ La Direction doit assurer que :

o La communication sur le systme de management
qualit est efficace
La communication sur lefficacit du systme de
management qualit a bien lieu
Le processus de communication interne est surveille,
mesure, analyse
o La communication interne est efficace

8/ Les lments dentre de la revue de Direction comprennent entre
autres des informations sur :

Les rclamations des clients
o Le plan de formation du personnel
Les rsultats des audits
Les non-conformits produits

9/ Parmi les enregistrements qui doivent tre conservs, on trouve
ceux :

De la revue de Direction
o Des revues de processus
De la revue des exigences clients
o De la mesure lefficacit des actions de formations
entreprises

10/ Le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur la
qualit du produit doit tre comptent sur la base :

De la formation initiale et professionnelle
o Du savoir tre
De lexprience
Du savoir-faire

11/ Les infrastructures ncessaires pour obtenir la conformit du
produit doivent tre :

dtermines
fournies
o surveilles
entretenues

12/ Selon le cas, lors de la planification de la ralisation du produit,
lorganisme doit dterminer les activits requises de :

o vrification, validation, surveillance, contrle et
chantillonnage
contrle et essais
vrification, surveillance
validation

13/ Lorganisme doit dmontrer son aptitude identifier les exigences
rglementaires et lgales relatives :

o lactivit de lorganisme
aux produits
o lenvironnement de lorganisme
o la rglementation du travail

14/ Les exigences relatives la conception et au dveloppement
concernent :

la planification, la vrification, la validation
la planification, la validation, la revue
la matrise des modifications
o la vrification, la revue, lapprobation

15/ Les fournisseurs doivent tre choisis selon le principe :

o du mieux-disant
o du moins-disant
celui choisi par lentreprise
o les deux

16/ Le chapitre 7.5.2 ( validation des processus de production et de
prparation de service ) ne peut tre exclu pour les organismes dont les
activits sont :

Peinture en btiment
o Fabrication de fromage cuit
Formation de bac+2 en marketing
Vente de vhicule automobile




17/ Matrise des dispositifs de surveillance et de mesure (DSM )
Lorganisme doit :

Dterminer les activits de mesure effectuer
o Etablir des procdures pour matriser, talonner et
maintenir les DSM
Dterminer les DSM ncessaires pour apporter la
preuve de la conformit du produit
o Aucune rponse correcte

18/ Les moyens ncessaires exigs par la norme pour surveiller la
satisfaction des clients sont :

o Les enqutes de satisfaction
o Les rclamations clients
o Les enqutes client mystres
Aucun moyen nest exig

19/ Lanalyse des donnes doit fournir des informations sur :

La satisfaction du client
La conformit du produit
Les fournisseurs
o Les rsultats des audits internes

20/ Les documents dorigine extrieure doivent tre :

o Revus et mis jour si ncessaire
Identifis
Sous diffusion matrise
o Approuvs