MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT BURKINA FASO

SUPERIEUR DE LA RECHERCHE

SCIENTIFIQUE ET DE L’INNOVATION Unité-Progrès-Justice

POLITIQUE DE COMMUNIATION
1ère
Année
communication
1ere EVALUATION DE POLITIQUE DE
d’entreprise

COMMUNICATION

Les
membre Coulibaly Mariam
Pare Cheick Rahim Fabrice

s du Sawadogo Lempogo salimata

Dakissaga Aminata

Groupe
[Date]
1
 SOMMAIRE

INTRODUCTION
I.PRESENTATION DE CFAO MOTORS BURKINA
1. DENOMINATION ADRESSES : ....................................................................................... PAGE 3
2. PHILOSOPHIE DE LENTREPRISE : ................................................................................ PAGE 4
3. ASSORTIMENT : ............................................................................................................ PAGE 4
4. PARTENAIRES : ............................................................................................................. PAGE 4
5. PLAN DE Développent : ............................................................................................. PAGE 4
II. Présentation de l’image de cfao Burkina
1. IMAGE REELLE : ............................................................................................................ PAGE 5
2. IMAGE VOULUE : ............................................................................................................ PAGE 5
3. IMAGE POSSIBLE : ............................................................................................................ PAGE5
4. IMAGE PERCUE : .......................................................................................................... PAGE 5-6
III.ELABORATION DE LA POLITIQUE DE
COMMUNICATION EN FAVEUR DE CFAO BURKINA

Conclusion

I. introduction

[Date]
2
 Nous sommes dans un monde ou l’entreprenariat se révèle indispensable
avec pour effet de rude concurrence, conduisant ainsi chaque entreprise à
s’intéresser davantage à sa situation communicationnelle. CFAO Motors Burkina,
est une entreprise qui ne peut rester indifférente à cette dure réalité. Une
politique de communication lui est cependant nécessaire pour garder le cap au
niveau de sa stratégie communicationnelle. C’est dans cette optique que nous
nous proposons à lui porter main forte dans cette lourde tâche qui n’est nulle
autre que de lui élaborer une politique de communication à travers une lecture de
son image préalablement défini.

I. Présentation de l’image de cfao Motors Burkina

1. Dénomination
LA DENOMINATION D’UNE ENTREPRISE c’est le nom attribué à cette
entreprise. Créée en 1887 par Fréderic BOHN , l’objectif principal de la CFAO était de
commercialiser les produits alimentaires. Des 1913 CFAO se dirige vers la distribution
automobile et la production industrielle en Afrique. En effet, à partir de 1980, le groupe CFAO
s’est fixé plusieurs objectifs. Au départ Compagnie Française de l’Afrique Occidentale, elle
devient plus tard une marque. De nos jours, CFAO est perçue comme une société commerciale
anonyme avec un conseil d’administration. CFAO, dans son ensemble a son siège en France à
Paris. Le groupe se spécialise dans la distribution des produits pharmaceutiques et des outils
d’équipements. Cependant CFAO Motors Burkina est focalisée sur la construction ; la
commercialisation et la distribution des engins à deux et quatre roues. Elle est dirigée sur le
plan national par un Directeur Général, Monsieur Arnaud MAISONOBE, avec sous sa
responsabilité un Directeur des Affaires Financières (DAF), des Directeurs des Opérations (DOP),
et des chefs de ventes. En ce qui concerne l’Agence de Bobo Dioulasso, elle est dirigée par un
chef d’agence Mr Michel Alain DALA avec sous sa responsabilité 14 agents.
2. Adresses
CFAO Motors Burkina est la filiale du groupe CFAO auto motive, industrie. Au
Burkina Faso, il possède un siège qui se trouve à Ouagadougou et une agence à Bobo
Dioulasso. A Ouagadougou, son siège se trouve au secteur 30 sur le boulevard
Tiensoba KIEMA, à Bobo Dioulasso, il est situé au secteur 1 sur l’Avenue Binger.
Agence Ouagadougou : 01 BP 23
Tel : 25 49 48 00
Fax : 25 37 17 67
Agence Bobo-Dioulasso : 01 BP 109 Rue
Binger Tel : 20 97 12 46
Fax : 20 98
15 95

[Date]
3
 3. Philosophie et historique
LA PHILOSOPHIE D’UNE ENTREPRISE désigne les idéaux, les tendances explicatives
de la volonté de la mise en place de l’entité par les promoteurs. Un comptoir français
voit le jour au Burkina Faso en 1957 sous le nom de CICA Haute Volta. Ce comptoir
vendait différentes choses (matériels de sport, matériels de pêche, sucre). Au fil des
années, avec la présence d’une forte demande sur le marché africain, en 1973 on
assiste à un changement du nom CICA Haute Volta en CFAO MOTORS se spécialisant
ainsi dans la distribution et la commercialisation des engins à deux (02) et quatre (04)
roues tous dit « haut de gamme » assurant ainsi la satisfaction de sa clientèle à travers
un service après-vente.
SON ASSORTIMENT
Un ASSORTIMENT c’est l’ensemble des produits ou références proposés par
une entreprise à la clientèle. Comme assortiment, CFAO Motors se voit être un géant
dans la distribution et dans la commercialisation des véhicules SUZIKI et des motos
telles que FORCE X ; CRYPTON 07 etc. Elle commercialise des produits
électroniques, et des cars et camions. Cfao distribue en outre des produits
pharmaceutiques à travers le LABOREX.
4. SES Partenaires
LES PARTENAIRES c’est l’ensemble des collaborateurs internes et externes d’une
entreprise.
Comme toute entreprise, CFAO Motors Burkina collabore avec des fabricants de
renommés mondiale tel que YAMAHA, TOYOTA, SUZIKI, DAF, et des partenaires
(grossistes) comme SODIMOF, grand Japon, établissement Wend-Panga,
établissement KIMA et aussi des mécaniciens agrées CFAO pour le service après-
vente(SAV).
5. SON PLAN DE DEVELOPPEMENT

LE PLAN DE DEVELOPPEMENT transcrit les volontés futures de

positionnement des promoteurs dans le temps et dans l’espace à cours, moyen, long
terme.
Cfao Motors Burkina n’a pas sa propre stratégie. Elle suit une directive qui vient du
siège à paris. Ces stratégies sont :
-renforcer sa position de leader sur le marché
-étendre son emprunte géographique panafricaine
-saisir les nouvelles opportunités de croissances qui émergent sur le continent
et s’intégrer de nouveau dans le domaine alimentaire.

[Date]
4
 II. PRESENTATION DE L’IMAGE DE CFAO MOTORS BURKINA

1) L’image réelle

C’est la représentation factuelle ou propre de l’entreprise. Elle décline les arguments, les
preuves de validation de la réalité identifiable de l’entreprise. CFAO Motors Burkina réserve
un accueil chaleureux à ses clients et visiteurs. Il présente de bon service. Les agents
s’épanouissent, sont confraternels et collaborent entre eux au sein de l’entreprise. De
ce fait, ils sont les meilleurs sur le marché Burkinabé en matière de qualité à travers la
commercialisation des véhicules (engins) à deux(02) et quatre(04) roues. Ainsi, ils sont
les premiers sur le marché et tiennent tête à la concurrence. Malgré la qualité de ses
produits et le premier rang qu’il occupe CFAO Motors Burkina présente quelques failles
dans l’organisation de son espace de travail. L’étroitesse du local qui ne peut contenir
un stock considérable de motos, l’impropriété de certains coins du local tel que l’entrée
sont entre autre des exemples que nous pouvons citer.
2) Image voulue

Elle constitue la représentation recherchée ou propre aux entendements de

l’entreprise. CFAO Motors veut montrer une image que ses concurrents véhiculent : une
qualité très supérieure. Comme objectif, ils veulent demeurer leader sur le marché
Burkinabé et être vue comme une maison de référence dans la vente des engins de
qualité. Ainsi, ils cherchent toujours à s’innover dans le but de satisfaire sa clientèle.

3) Image possible

Elle constitue la représentation potentielle ou propre au DAS de l’entreprise. Elle

décline les arguments, les preuves de validation de la réalité du DAS de l’entreprise.
CFAO Motors Burkina est une entreprise de référence. En matière de local, l’entreprise
CFAO Motors est statique. Cette stabilité permet aux clients d’avoir une adresse fixe en
cas de besoins de leurs services. Avec une économie stable, l’entreprise a un avantage
considérable par rapport à la concurrence car elle s’équipe du nécessaire pour être plus
à la hauteur et atteindre ses objectifs.

4) Image perçue

Elle constitue la représentation affectée ou propre aux partenaires externes sur

l’entreprise. Elle décline les arguments, les preuves de validation des avis des
partenaires externes sur l’entreprise. D’après de nombreuse source, CFAO Motors est

[Date]
5
 la marque de référence mais néanmoins, il présente des déséquilibres au niveau de
certaines prestations de services qui sont entre autre le manque de certains produits, la
fixation des prix en fonction de certaines couleurs de moto, la lenteur dans la livraison.
Cet état de fait est témoigné par plusieurs clients dont YACOUBA SANKARA qui
affirme « j’ai acheté une moto YAMAHA de marque RR de chez CFAO. Lors de l’achat,
les agents m’ont fait savoir que la moto sera disponible que dans quatre (4) mois. Cela
est dû au fait que tout ce qui est de la qualité se fait rare.

ELABORATION DU TABLEAU

REFERENCE JUSTESSE LUMINOSITE DURABILITE ORIGINALITE

NOT arguments NOTE arguments NOTE Arguments NOTE Arguments

E
CARACTERISTIQU

[Date]
6
E

Forte visibilité Stable à long Distinctif

20 terme
15 Peu cohérente 20 20
avec ses
IMAGE REELLE objectifs

20 20 20 20
Forte visibilité Stable à long
IMAGE Cohérente Distinctif
avec ses
VOULUE objectifs

20 Forte 20 Stable à long 20 Distinctif

visibilité terme
IMAGE 20 Cohérente
avec ses
POSSIBLE objectifs

15 20 Forte visibilité 20 Stable à long 20 Distinctif

terme
IMAGE PERCUE Peu
Cohérente
avec ses
objectifs

TOTAL 70 /80 80/80 80/80 80/80

Barème de
notation

[Date]
7
 C’est un repère établit à partir duquel on notera l’entreprise. IL est composé de
l’échelle qui est une graduation de l’entreprise et de la légende qui est une explication
de l’échelle.

0= Insuffisant
5= Passable
10= Moyen
15= Bien
20= Très bien

Référence

Justesse= Cohérente ou non cohérente

Luminosité= Forte visibilité ou peu de visibilité
Originalité= Distinctif ou non distinctif
Durabilité= Stable à long terme ou stable à court terme

Résultats

Image réelle= 70/80

Image voulu= 80/80
Image possible= 80/80
Image perçu= 80/80

Cette différence des totaux prouve que CFAO Motors Burkina, malgré certaines
défaillances au sein de l’entreprise a et garde une bonne image au sein de son
environnement et cela est également la preuve que ses activités et ses objectifs sont
cohérents, adéquat pour une société.

[Date]
8
 II. Elaboration d’une politique de communication pour cfao Motors
Burkina

A. Résume de la stratégie de CFAO

La stratégie d’entreprise est un ensemble de dispositions permettant d’obtenir et de gérer des

ressources (humaines ; immatérielles, matérielles, et financières) en vue de produire des biens et
services pouvant atteindre sa rentabilité et la satisfaction des partenaires. Une entreprise peut
vendre un produit sans publicité mais pas sans l’élaboration d’une politique de
communication en faveur de l’entreprise CFAO Motors Burkina en vue d’améliorer son
image. Pour ce faire nous tiendrons compte des sémantiques des réponses ci-dessus.
 La ligne directrice de CFAO Motors Burkina

CFAO Motors Burkina suit une ligne directrice étroitement conditionnée par le groupe
CFAO dont le siège se trouve à Paris. Cependant la ligne directrice de CFAO Motors
Burkina se résume en trois (03) parties :
 Achat
 Vente
 PRESENTATION DE SERVICE APRES VENTE

La culture de CFAO Motors Burkina

LA CULTURE EST UN ENSEMBLE DE VALEURS, DE RITES Prôné PAR LES
PROMOTEURS, DANS L’ENTOURAGE INTERNE DE L’ENTREPRISE OU DE
CCEPTE PAR LES PARTENAIRES SOCIAUX ET EN CORRELATION AVEC
L’ENVIRONNEMENT EXTERNE.
L’entreprise CFAO est alimentée par plusieurs valeurs et rites qui se justifient par son
lien harmonieux avec son environnement interne et externe. En effet, la culture de
CFAO Motors Burkina se caractérise par des signes tels que : la ponctualité d’un
personnel mobilisé dans le but de la satisfaction de la clientèle, la solidarité entre les
clients interne et une manière chaleureuse d’accueillir les clients. Elle se caractérise
également par des valeurs telles que le sérieux dans le travail et le respect du
règlement intérieur qui définit toutes les attitudes au sein de cette entreprise ce qui
intéresse la clientèle.
 Le positionnement de CFAO Motors Burkina)

[Date]
9
 CFAO Motors Burkina occupe une place de choix sur le marché burkinabè. Il s’agit
d’une entreprise industrielle qui propose des produits et services de qualité. Elle
dispose d’un personnel dévoué au bon respect de ses engagements.

 L’avantage concurrentiel de CFAO

CFAO Motors Burkina vend des produits haut de gamme, et des produits qui résistent
au temps soit une durée de 10 ans de garantie au maximum si les révisions sont bien
faites. Elle se différencie des autres marques (Méga monde, Kaizer…) sur le marché à
travers leur logo sur les plaques, ce qui reflète l’authenticité de leurs produits.
B. Vision de CFAO Motors Burkina
Dans le but de satisfaire et de fidéliser leur clientèle, CFAO Motors Burkina met l’accent
sur la communication persuasive. Il est une entreprise à but lucratif. Son objectif est de
vendre beaucoup plus et d’écouler leur stock afin de conquérir le marché et d’avoir une
grande part de marché.
C. Les orientations sur les stratégies de
communication de CFAO Motors Burkina
 Panorama des stratégies de communication

Pour une meilleur communication avec sa clientèle, CFAO Motors Burkina peut adopter
une stratégie de communication interne et externe. Il peut prévoir dans son
Management une excellente communication interne. Pour cela, il doit :
 Améliorer la gestion du stock afin que les produits ne manquent jamais
 Améliorer les services après-vente afin qu’ils soient instantanés
 Favoriser une communication flexible, ascendante et descendante
Pour se faire connaitre et prospérer, CFAO Motors Burkina doit entretenir de bonnes
relations avec l’extérieur. Cela ne peut être une réalité que s’il accorde une attention
particulière à sa communication externe. Pour cela :
 Il doit mettre l’accent sur les publicités car ils ne font de PUBS qu’à
l’approche des fêtes de fin d’année et à la rentrée académique
 Promouvoir des sponsorings et des parrainages pour se familiariser avec
son environnement.
 Installer une boite à idées pour recueillir des appréciations afin d’améliorer
ses prestations.

Un exemple de stratégie de communication

[Date]
10
Les stratégies de communication ont préalablement été conçues par des agents de
communication ou des auteurs experts dans le domaine. Chaque entreprise peut les
adopter et les spécifier à son contexte. Une de ces stratégie est celle de Procter et
Gambel qui soutiennent que pour réaliser un copy-strat il faut :
 Des orientations sur le positionnement du produit/marque
 Des orientations sur la détermination de la cible
 Des orientations sur la promesse-produit/marque
 Des orientations sur le bénéfice client
 Des orientations sur la justification
 Des orientations sur le ton ou l’ambiance du message

 Les composantes d’un plan de communication

Le plan de communication que nous proposons à CFAO Motors Burkina est un

ensemble d’instructions qui vise l’actualisation et l’opérationnalisation et/ou de la
communication de cette entreprise. Les instructions inhérentes à la vie
communicationnelle de cette entreprise sont au nombre de 08 :
 Les instructions/suggestions sur la lecture stratégique et
analytique de la situation de communication de l’entreprise
 Les instructions/suggestions sur les objectifs et sur le panorama
stratégique de la communication de l’entreprise
 Les instructions/suggestions sur les intervenants de la
communication de l’entreprise
 Les instructions/suggestions sur l’élaboration du message de la
communication de l’entreprise
 Les instructions/suggestions sur l’évaluation et le choix des
médias et/ou des activités hors médias (supports) de la
communication de l’entreprise
 Les instructions/suggestions sur la programmation de l’activité/la
campagne de communication de l’entreprise
 Les instructions/suggestions sur le cadre du suivi-évaluation de
l’activité/la campagne de communication de l’entreprise
 Les instructions/suggestions sur le budget de la communication de
la communication de l’entreprise.

[Date]
11
 Conclusion
Depuis son implantation au Burkina Faso, CFAO Motors a réussi à atteindre son
objectif grâce au travail acharné, au sérieux et à l’exemplarité de ses membres. Cette
entreprise s’est hissée au sommet et à rafler la plus grande part de marché de vente de
motos et ce, depuis des années. Ainsi, pour durer à sa place, nous avons proposé dans
notre étude un exemple de politique de communication pour rendre plus efficace sa
manière de communiquer. Ainsi plus efficace sera sa manière de communiquer, plus
fort sera son image et plus facile deviendront les différents actes de sa vie économique
entre autre la production, la vente, le recrutement et la gestion des ressources
humaines, les relations avec les partenaires.

[Date]
12
 SOURCES

M. Michel Alain DALA : Chef d’Agence Bobo

Tel : 74 30 15 08/ 70 23 88 81

Site web du groupe CFAO : www.cfaogroup.com

:www.cfaogroup.com/fr/strategie
Autres sites web : www.burkinaphonebook.com/t/cfao-motors-burkina

NOTE
DU
GROU

[Date]
13