Sciences

humaines
y
L'éducation

Affaire "Tienda Don Tito. La continuité de l'entreprise familiale".

NOM : Camila Campillay Vega

Javiera Gómez Cuello
CARRIÈRE : Travail social
OBJET : Gestion des ressources humaines pour la communication
PROFESSEUR : Paola Rivera Guerra
DATE : 06-04-2021
Table des matières

Introduction..................................................................................................................................................2
1 Question N°1.........................................................................................................................................3
1.1 Quel type de leadership Francisco doit-il exercer dans l'entreprise en cette période de crise et
pourquoi ?.................................................................................................................................................3
2 Question N°2.........................................................................................................................................4
2.1 Comment Francisco pourrait impliquer ses équipes (dans les différents ateliers) pour
collaborer et contribuer à ce moment de crise que traverse l'entreprise...............................................4
3 Question N°3.........................................................................................................................................5
3.1 Quelles sont les caractéristiques personnelles et techniques qu'un partenaire doit posséder
pour soutenir un dirigeant en temps de crise ?........................................................................................5
4 Question N°4.........................................................................................................................................6
4.1 En cas de crise dans votre domaine d'expertise, quelles mesures prendriez-vous en tenant
compte de l'ensemble de votre équipe ?..................................................................................................6
5 Conclusion.............................................................................................................................................8
6 Références bibliographiques...............................................................................................................10

Introduction

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 Dans ce rapport, nous présenterons le cas de l'entreprise familiale "Don Tito, continuité de
l'entreprise familiale", un cas donné par le professeur de la matière, dans lequel, à travers l'histoire du
cas, nous trouverons les lacunes administratives du point de vue du nouvel administrateur de l'entreprise,
Francisco, qui se trouve être le petit-fils du fondateur, Don Héctor. Ces difficultés ont été causées par le
"tremblement de terre blanc" (tempête de neige) qui a touché la ville de Curacautín, déclarée zone
sinistrée, affectant le secteur agricole de la région et modifiant la situation économique et sociale.En
conséquence, Francisco décide d'assumer la responsabilité de devenir le nouveau gérant de l'entreprise
et d'élaborer un plan d'amélioration de la gestion de l'entreprise, pour lequel les associés lui ont donné un
délai d'un mois pour présenter ce plan.

Francisco, devra relever le défi de conduire les changements administratifs et de faire face à la
situation actuelle de la crise qui a frappé son entreprise familiale, pour la résolution du cas, nous
utiliserons le matériel pédagogique fourni par le professeur, qui est en rapport avec le sujet à traiter,
l'analyse du comportement organisationnel, la motivation et ses composantes, la performance au travail
et le leadership dans les organisations.Ce matériel nous permettra d'approfondir le cas et de résoudre le
problème soulevé, en plus des informations recueillies sur Internet et des articles provenant de sources
fiables.

En ce qui concerne la structure du rapport, nous avons tout d'abord l'introduction qui présente un
résumé de l'étude de cas, suivie d'une réponse aux quatre questions posées dans le rapport, puis une
conclusion de l'étude de cas et du travail effectué, et enfin la bibliographie utilisée dans le rapport.

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1 Question N°1
1.1 Quel type de leadership Francisco doit-il exercer dans l'entreprise en cette période de
crise et pourquoi ?

Le type de leadership que Francisco doit exercer au sein de l'entreprise est le leadership
transformationnel.

Ce leadership transformationnel est naturel et charismatique, démocratique tant au niveau de la prise

de décision que de sa mise en œuvre, il fait confiance à l'autonomie de ses collaborateurs et, bien qu'il
n'exerce pas un leadership autocratique, comme ses prédécesseurs Héctor et Cristian, il est conscient de
son rôle et de la nécessité de centraliser certaines actions et d'en déléguer d'autres, pour lesquelles les
travailleurs ont une plus grande connaissance.

L'objectif de ce type de leadership est de générer des transformations parmi les membres de
l'équipe pour l'avenir du projet. Dans ce cas, Francisco doit être capable defaire ressortir le meilleur de
chaque travailleur, car avec ce type de leadership, il saura comment maximiser leur potentiel et pourra
ainsi augmenter les niveaux de productivité de l'entreprise et des succursales dans ces conditions
défavorables du tremblement de terre blanc.

Francisco, en acceptant le défi de devenir le nouveau directeur de l'entreprise, devra se

concentrer sur le capital humain afin d'élaborer une structure organisationnelle qui lui permettra
d'optimiser les ressources qui restent après la situation fatidique actuelle de l'entreprise.

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2 Question N°2
2.1 Comment Francisco pourrait impliquer ses équipes (dans les différents ateliers) pour
collaborer et contribuer à ce moment de crise que traverse l'entreprise.

Francisco pour impliquer ses équipes de travail, afin qu'elles puissent collaborer et contribuer
dans cette situation de crise due au tremblement de terre blanc, doit prendre la décision de planifier des
stratégies d'amélioration continue de l'entreprise, ce qui conduira à déléguer des fonctions qui optimisent
les ressources de l'entreprise, et à motiver les travailleurs pour qu'ils soient plus autonomes, efficaces,
afin de réaliser comme un processus d'amélioration de l'entreprise qui pousse à atteindre ses objectifs.

Dans le cadre de la stratégie prévue par Francisco, les éléments suivants seront mentionnés :

 Amélioration de la rémunération, de l'assurance maladie complémentaire et des

avantages pour chaque travailleur et sa famille, ce qui permet de créer un environnement de
travail agréable et un sentiment d'appartenance à l'entreprise.

 Établir les domaines de travail et les fonctions de chaque travailleur, afin de déterminer
les coûts et d'optimiser les ressources monétaires. Dans le cadre de leurs rôles respectifs, les
employés participeront à la planification des tâches, car ce sont eux qui travaillent sur le terrain et
qui connaissent leurs clients.

 Francisco maintiendra la motivation de ses employés grâce à des incitations financières, si

les objectifs de vente fixés par le plan de gestion sont atteints.

 Optimisation des ressources et réformes dans les agences grâce à l'incorporation de

technologies de contrôle des inventaires et des stocks de produits qui permettent
d'approvisionner les clients et de rentabiliser l'entreprise.

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3 Question N°3
3.1 Quelles sont les caractéristiques personnelles et techniques qu'un partenaire doit
posséder pour soutenir un dirigeant en temps de crise ?

En premier lieu, il convient de mettre l'accent sur les compétences et les caractéristiques d'un
dirigeant qui doit anticiper les changements, c'est-à-dire se préparer aux situations de crise qui peuvent
survenir, qu'il s'agisse de crises économiques ou de catastrophes naturelles, et accepter ces changements
comme une opportunité d'améliorer l'organisation, en comprenant la situation économique à laquelle
elle est confrontée, en analysant son impact sur la gestion de l'entreprise. Dans ce cas, Francisco, le
nouveau directeur de l'entreprise familiale, doit créer un espace d'interaction entre ses collaborateurs et
le dirigeant (Francisco) en comprenant leurs désirs personnels, et en les identifiant correctement, il peut
parvenir à les satisfaire, d'où l'utilisation du modèle des besoins de Maslow, qui se réfère aux besoins
primaires, qui "correspondent aux besoins physiologiques et de sécurité" (Rivera, 2021).Par conséquent,
le modèle des besoins de Maslow est utilisé, où il se réfère aux besoins primaires, qui "correspondent aux
besoins physiologiques et de sécurité" (Rivera, 2021) en tant qu'objectif d'un travail sûr, de la permanence
de l'emploi et de la protection de ses collaborateurs.
Dans ce cas, il est nécessaire d'appliquer la théorie du chaos, définie comme "les théories des
systèmes, basées sur le caractère du développement qui présente des sauts inattendus et des éléments
surprenants". En d'autres termes, le développement social comprend des étapes avec des sauts chaotiques
ou dont la direction ne peut être prédite (ou dont la prédiction est difficile), laissant place à d'autres
alternatives pour un nouveau développement stable ou provoquant l'effondrement du système" (Soto &
Areche, 2008), ce qui fait référence à des changements qui génèrent de grandes différences dans la
planification de l'organisation, ce qui rend ces événements totalement imprévisibles.
Pour répondre à la question initiale, il est nécessaire d'identifier les différentes caractéristiques
qu'un employé doit posséder en temps de crise dans une organisation, tout d'abord, les compétences
douces sont visualisées, correspondant à l'intelligence émotionnelle, qui se réfère à la capacité de
contrôler les émotions et les actions des employés, ce qui conduit à la motivation et à l'empathie entre
eux, par conséquent, l'engagement est obtenu, en particulier dans une situation de crise où il est
important de démontrer qu'ils sont engagés envers l'entreprise et tout ce qui va avec, en démontrant le
désir d'aller de l'avant.Un autre aspect important correspond à l'attitude des employés face à certaines
situations d'incertitude, c'est-à-dire que cette qualité englobe de nombreux aspects tels que le respect
des collègues et de la direction, la ponctualité et le respect des valeurs de l'entreprise, ainsi que la
capacité à travailler en équipe.D'autre part, la capacité à s'adapter à de nouvelles situations, chaque
entreprise ayant besoin d'employés capables de s'adapter à des situations nouvelles et complexes qui
peuvent se présenter.Enfin, la qualité la plus indispensable est le travail d'équipe, où les employés doivent
être disposés à vivre ensemble et à collaborer avec leurs collègues et le personnel administratif, en
développant la solidarité entre eux, créant ainsi une atmosphère de sécurité, de stabilité, de confiance et
d'empathie.

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4 Question N°4
4.1 En cas de crise dans votre domaine d'expertise, quelles mesures prendriez-vous en
tenant compte de l'ensemble de votre équipe ?

Premièrement, le rôle joué par les travailleurs sociaux dans une situation de crise, d'urgence ou
de catastrophe doit se concentrer sur l'orientation et la gestion, de sorte que les fonctions à développer
et la situation dans laquelle il faut intervenir doivent être clairement analysées, ainsi que son évaluation
et les éléments qui y conduisent, par conséquent, l'action d'un travailleur social sur le lieu de travail est
définie comme "L'action du travailleur social dans l'entreprise commence aux niveaux organisationnels, il
est important d'avoir une compréhension claire de la situation à laquelle il faut intervenir.Par conséquent,
l'action d'un travailleur social sur le lieu de travail est définie comme "L'action du travailleur social dans
les entreprises commence aux niveaux organisationnels de la même, il est important que le professionnel
connaisse le contexte afin que son intervention ait un impact" (Alcaino & Matus, 2016), c'est-à-dire, il est
important que le professionnel connaisse le contexte afin que son intervention ait un impact" (Alcaino &
Matus, 2016). Matus, 2016), c'est-à-dire qu'en tant que professionnel, face à ce type de situation de crise,
il doit faciliter la communication entre les employés et la direction, ainsi qu'avec les personnes externes
susceptibles d'apporter un soutien dans ce processus de résurgence.De même, le professionnel doit
rétablir le lien que le collaborateur ressent avec son environnement, qui a été affecté par le phénomène
naturel, en plus de promouvoir l'aide aux personnes et de les motiver à apprendre à faire face aux
problèmes, c'est-à-dire de leur fournir une perspective différente sur la situation dans laquelle ils se
trouvent.
La perception est la réalité que chaque personne donne à une situation spécifique, cette réalité
n'est pas nécessairement la bonne, cependant, elle nous permet de connaître d'autres points de vue sur
cette situation, où certains travailleurs peuvent voir une situation irréversible, d'autres peuvent voir une
opportunité de changement, et un autre groupe de personnes peut la voir comme un défi pour se relever,
en apprenant de l'expérience, ce qui permet de générer un sens pour chaque personne afin de pouvoir
intervenir de manière appropriée dans la situation ou la circonstance, par rapport à la situation ou la
circonstance.De cette manière, il est possible de générer un sens pour chacun afin de pouvoir intervenir
de manière appropriée dans la situation ou la circonstance.Il peut s'agir de la création de significations où
les personnes "réalisent un exercice de compréhension qui implique la prise en compte de l'ensemble de
leur contexte, c'est-à-dire de leurs caractéristiques personnelles, de leurs attentes, de leurs intérêts, de
leurs motivations, de leur passé, de leurs attitudes" (Rivera, 2021).
Les mesures qui pourraient être prises face à une crise de cette ampleur, en tant que travailleur
social, devraient être axées sur une intervention adéquate afin de fournir les outils nécessaires aux
personnes touchées. Tout d'abord, il est nécessaire d'identifier le type de situations, comme le montre la
figure n° 1, la crise correspondant au cas de Don Tito, le type de situation correspond à une situation
naturelle imprévisible, puisqu'il s'agit d'un "tremblement de terre blanc" ou d'une chute de neige qui a
touché les localités de l'Araucanía.1, la crise correspondant au cas de Don Tito, le type de situation
correspond à une situation naturelle imprévisible, puisqu'il s'agit d'un "tremblement de terre blanc" ou
d'une tempête de neige qui a affecté les localités de l'Araucanía.

Source : Herrero, Los

Trabajadores Sociales
en situaciones de
crisis, emergencias y
catástrofes, 2012.

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Figure n°1

Après avoir identifié la situation dans laquelle se trouve l'entreprise, le professionnel

commence par une évaluation de l'organisation, en déterminant quelles sont les branches de
l'entreprise, le nombre de travailleurs et les rôles de chacun, après quoi un espace est créé pour les
réunions, où l'assistante sociale est chargée de les animer et d'analyser la situation de l'entreprise,
après quoi un cadastre des pertes est réalisé pour faciliter les ressources nécessaires au démarrage de
l'intervention.L'assistante sociale est chargée de diriger les réunions et d'analyser la situation de
l'entreprise, après quoi un cadastre des pertes est réalisé pour faciliter les ressources nécessaires au
démarrage de l'intervention. Elle joue le rôle de coordinatrice et d'organisatrice du personnel de
l'organisation, ainsi que du personnel bénévole présent, et est également chargée de fournir les
informations d'une manière claire, concise et concise.Elle est également chargée de fournir des
informations de manière claire, concise et adéquate aux collaborateurs et à la direction. D'autre part,
il est nécessaire de tenir un registre de chaque action réalisée par chacune des personnes impliquées,
ce qui permet d'appliquer une évaluation et une supervision constantes.
Par conséquent, une évaluation post-crise devrait être appliquée, c'est-à-dire qu'une
évaluation des résultats primaires pendant la crise est effectuée, suivie d'une formation des
ressources humaines sur l'expérience et les leçons tirées par les employés, les gestionnaires et
l'administration.Toutefois, cela ne signifie pas que des séances de retour d'information ne sont pas
organisées pour connaître le processus de l'entreprise et la manière dont elle a intégré les nouvelles
stratégies acquises après la crise à laquelle elle a été confrontée.

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5 Conclusion

En guise de conclusion, il convient de mentionner l'apprentissage obtenu grâce au cas donné par
l'enseignante, correspondant à la méthode du cas "La boutique de Don Tito, continuité de l'entreprise
familiale", où nous avons pu approfondir les principes fondamentaux du comportement humain, du
comportement organisationnel, de la motivation et du climat de travail, du leadership dans les
organisations et du contrat psychologique, ce qui nous a permis de relier ces concepts entre eux dans le
cas lui-même, en appliquant ses méthodologies au développement du cas, en apportant des stratégies du
point de vue de la profession de psychologue.Cela nous a permis de relier ces concepts les uns aux autres
dans le cadre du cas lui-même, en appliquant ses méthodologies au développement du cas, en apportant
des stratégies du point de vue de la profession de travailleur social.
L'un des apprentissages les plus pertinents inclus dans ce rapport est le leadership
transformationnel, qui a été utilisé par Francisco en période de crise dans l'entreprise ou l'organisation,
où nous avons pu visualiser que les compétences et les connaissances qu'un leader doit avoir doivent être
mises en pratique, ainsi que les compétences que les collaborateurs ont.Cela nous permet de vérifier le
niveau de préparation des personnes impliquées et d'accepter que lorsque ces situations se présentent,
nous devons reconnaître le type de situation, l'analyser et agir, en acceptant et en apportant toutes les
idées pour l'avenir.
Il faut savoir qu'au sein de l'entreprise, la situation à laquelle Francisco était confronté était un
grand défi, car il devait assumer le rôle de leader dans un temps limité et avec des travailleurs qui ne se
trouvaient pas dans un environnement de travail très agréable, car le style de leadership rigide était
maintenu et il y avait de fréquents malentendus et désaccords dans la gestion de l'entreprise, car les
vendeurs et les collaborateurs recevaient des instructions de différents membres de la famille.Le style de
leadership était rigide et les malentendus et désaccords étaient fréquents dans la gestion de l'entreprise,
car les vendeurs et les collaborateurs recevaient des instructions de différents membres de la famille.
Ainsi, la planification de Francisco était basée sur les points critiques et les lacunes de
l'administration précédente, améliorant la qualité et l'environnement de travail de ses employés. Elle a
également stipulé et clarifié les rôles de gestion et les conditions de fonctionnement des magasins et, ce
faisant, a amélioré les conditions de travail et de rémunération de ses employés.
Un autre point important observé dans le rapport est la communication et l'écoute active entre le
dirigeant et les travailleurs et vice versa, car une bonne communication permet aux employés d'être
informés du problème et de sa gravité, ce qui n'a pas d'impact négatif sur l'environnement de travail.

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6 Références bibliographiques

Alcaino, A. & Matus, J. (2016). Le travail social dans les situations de catastrophes naturelles Le
chemin vers une culture de la prévention. Chillán, Chili : UNIVERSIDAD DEL BÍO BÍO BÍO FACULTAD DE
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EAE Business School. (2021). 10 qualités de l'employé idéal. 2021, par l'EAE Business School Site
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sociales-en-situaciones-de-crisis-emergencias-y-catastrofes/
Qu'est-ce que le leadership transformationnel,(S/F), Consulté le 04 avril 2021,
https://blog.up.edu.mx/que-es-el-liderazgo-transformacional-conviertete-en-modelo-para-inspirar-
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Rivera, P. (2021) Principes fondamentaux du comportement humain, du comportement
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Chili : Universidad Tecnológica de Chile Inacap.
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Soto, M. & Areche, R. (2008). LE LEADERSHIP EN PÉRIODE D'INCERTITUDE DANS LES
ORGANISATIONS INTELLIGENTES. Venezuela : Universidad Rafael Belloso Chacín.

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