Module I Demarrage de Votre Entreprise

Empowering
African Entrepreneurs
LE PROGRAMME TEF DE FORMATION

EN GESTION DES AFFAIRES
COURS POUR DEBUTANTS : MODULE 1
DÉMARRER VOTRE ENTREPRISE
1 www.tonyelumelufoundation.org
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01
TABLE DES MATIERES
Définir votre entreprise
02 Identifier les problèmes et les opportunités
03 Comprendre le paysage concurrentiel / Environnement des affaires
04 Fondamentaux et principes du marketing
05 Marketing à l’ère du digital
06 Devenir une start-up à succès
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DÉMARRER VOTRE ENTREPRISE
APERÇU OBJECTIVOS
À la fin de la formation les participants devront être capable de :

Le Manque de compréhension de base des principes de gestion
➢ Définir une entreprise comme une partie de la preparation pour
avant le commencement est des causes principales de faillite
démarrer une affaire.
commerciale. Commencer votre module d’affaires est un paquet
➢ Identifier les défis confrontant chaque affaire aussi bien que les
fondamental pour débutant préparé pour aider les entrepreneurs
opportunités incluses dans les affaires.
à comprendre les voies et fondamentaux de base au démarrage
➢ Comprendre le paysage concurrentiel y compris l’environement
d’une affaire et les pôles majeurs d’attention et concentration par
des affaires et comment faire fasse aux facteurs variables.
les entrepreneurs pour assurer une start-up à succès et peut être la
➢ Comprendre les fondamentaux et principes du marketing divers
pérennité de l’affaire.
canaux du marketing digital pour améliorer les ventes et les
résultats.
➢ Apprendre comment conduire une étude et une intelligence de

marché et éviter les erreurs des petites entreprises qui pourraient
effondrer l’affaire.
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1.0 - DÉFINITION DE L’ENTREPRENEURIAT
➢ Lançons un coup d’oeil sur les Définitions de l’entrepreneuriat

➢ Le second aspect; l’entrepreneuriat exige un investissement
➢ L’entrepreneuriat est le processus de creation de quelque
de temps et d’efforts. Le temps et l’effort sont deux des actifs
chose avec une nouvelle valeur en consacrant le temps et
les plus valables en entrepreneuriat et en les ciblant dans la
effort nécessaire, assumant les risques financier, social et
bonne voie, vous pouvez aider votre affaire à se développer
psychologique et recevoir les récompenses résultantes de la
sans avoir à se deployer financièrement.
satisfaction et de l'indépendance monétaires et personnelles.
➢ Le troisième aspect de cette définition est la recompense. La
Cette définition accentue quatre aspect de l’entrepreneuriat
partie la plus importante de la recompense et
comme:
l’indépendance suivi de la satisfaction personnelle. Cette
➢ Le premier aspect ; l’entrepreneuriat implique la création de recompense pourait aussi être dans la forme de bénéfices
processus. La création devrait ajouter de la valeur aux pour les entreprise ou conformité pour les entrepreneurs à but
entrepreneurs et la valeur à l’audience et marché cible pour non lucatif.
qui c’est developpé.
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DÉFINIR SON ENTREPRISE
L'aspect final de cette définition est la capacité d'assumer les

risques nécessaires. Les entrepreneurs doivent décider d'agir
même face à l'incertitude. Les actions exigées pour créer la
valeur, les nouveaux produits, les nouveaux services et les
nouvelles entreprises, prend du temps et les efforts et le futur est
inconnaissable, par conséquent l'action est en soi incertaine.
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ASTUCES DE DÉMARRAGE D’UNE ENTREPRISE
➢ Identifer vos Talents:

➢ Consulter les collègues, Mentor, amis, or famille
➢ Recherche et plus de recherches
➢ Analyser votre situation Financière
➢ Se connaitre
➢ Garder une trace
➢ Discuter du changement du mode de vie
➢ Trouver toutes les ressources nécessairess
➢ Connaissance de l’économie et de l’attitude
Lançons un coup d’oeil sur d’autres astuces pour démarrer une

entreprise pour un entrepreneur prospectif qui sont :
➢ Identifier vos Talents
➢ Reflexion.
➢ Analyser vos ressources
➢ Recherche
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GENÉRER LES IDÉES D’AFFAIRES
➢ II. Prendre sur la tendance du marché - Le monde autour de

nous change chaque en second, ainsi un entrepreneur
Comment générez-vous alors les idées d’affaires ?
devrait se brancher sur la façon dont le travail et le style de
➢ Examinons quelques de scénarios dans la génération vie à la maison changent, car ils viennent avec les besoins et
d'idées capable de provoquer quelques bonnes des opportunités fraîches.
pensées pour l'entrepreneuriat : ➢ III. Rechercher les nouveaux marchés, les niches et les
opportunités - dans les affaires, s'approprier l'idée de
➢ I. Élargir votre perspective - les entrepreneurs regardent
quelqu'un d'autre s'appelle habituellement " partage de
autour d'eux et demandent des "questions de si". Noter
meilleur pratique" ou "référence marketing". Les hommes
ce qui marche et les notes spéciales sur l'expérience
d'affaires le font tout le temps, copiant une idée mais
que vous avez avec les produits et les services .
essayant de rendre cette idée meilleure. V ous pouvez
Chercher les nouvelles expériences, les nouvelles
trouver une idée qui a fonctionné dans un autre pays et la
expériences produisent des idées et les idées sont les
transférer dans le votre. Un exemple est le taxi d'UBER qui a
conducteurs principaux de l'entrepreneuriat
été fondé aux Etats-Unis, mais maintenant le modèle
d'affaires pour le taxi dans beaucoup de continents.
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2.0 - IDENTIFIER LES PROBLÈMES ET LES OPPORTUNITÉS
Identifier et surmonter des pièges communs liés à la croissance est essentielle si vos affaires doivent continuer à se développer et
prospérer. V ous devez vous assurer que les mesures que vous prenez aujourd'hui eux-mêmes ne vont pas créer des problèmes
additionnels à l'avenir. lorsque que les affaires se développent, les différents problèmes et occasions exigent différentes solutions.
➢ Planification pour l'avenir - le plan que vous avez fait il y a une
DÉFIS COMMUNS DANS LES NOUVELLES AFFAIRES année peut ne pas être nécessairement juste pour vous
maintenant. Les conditions du marché changent continuellement,

Les points suivants soulignent certains des risques qui affectent le plus ainsi vous devez revisiter et mettre à jour votre plan d'affaires
généralement des entreprises croissantes et décrit ce que vous régulièrement.
pouvez faire au sujet d'eux :
➢ Suivre le marché - L'étude de marché n'est pas quelque chose ➢ Sources d'informations - l'information publiée peut fournir des utiles
que vous faites en une seule fois quand vous lancez vos affaires. sur les conditions et tendances du marché. Comme affaires
Les conjonctures économiques changent continuellement, ainsi
votre étude de marché devrait être aussi bien continue. croissantes, votre propre expérience peut être bien plus valable.
Autrement vous courez le risque de prendre des décisions Vous devriez pouvoir accumuler une image détaillée de quels
économiques basées sur l'information démodée, qui peut mener
à la faillite de l'affaire. clients veulent, comment ils se comportent et lesquelles de vos
approches marketing fonctionnent mieux.

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DÉFIS COMMUNS DANS LES NOUVELLES AFFAIRES
➢ Trésorerie et gestion financière - Le bon contrôle de la ➢ Qualifications et attitudes - les capacités qui peuvent vous
trésorerie est importante pour n'importe quelles affaires. Pour aider à lancer des affaires ne sont pas identiques dont celles
dont vous avez besoin pour les aider pour se développer. Il
des affaires croissantes, il est crucial.
est probable que vous ayez besoin de formation pour
apprendre les qualifications et les attitudes exigées à
➢ Résolution des problèmes - les nouvelles entreprises
quelqu'un qui conduit une croissance.
fonctionnent souvent en mode perpétuel de crise. Chaque
jour apporte les nouveaux défis qui ont un besoin urgent de
résoudre et la gestion dépense la majeure partie de leur de
temps au dépannage.
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DÉFIS COMMUNS DANS LES NOUVELLES AFFAIRES
➢ Bon accueil au changement - la satisfaction peut être une menace

importante à des affaires croissantes. Supposer que vous continuez
à être une réussite simplement parce que vous l"avez été dans le
passé est très imprudent. Régulièrement revisiter et mettre à jour
votre plan d'affaires peuvent aider à vous rappeler les conditions
changeants du marché et la nécessité de répondre à eux.
➢ Les bons systèmes - toutes les entreprises produisent et comptent sur

de grands volumes d'information - registre financiers, interactions
avec des clients et d'autres contacts d'affaires, petits groupes des
employés, conditions de normalisation et ainsi de suite. C'en est trop
Saisir l’opportunité
pour garder une trace - et encore moins utiliser efficacement - sans
mettre les bons systèmes en place.
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3.0 - COMPRENDRE LE PAYSAGE CONCURRENCIEL / ENVIRONNEMENT DES AFFAIRES
LE SAVEZ-VOUS ?
➢ Chaque affaire est affectée par la concurrence et ➢ Développer une conscience complète des forces
l'environnement dans lesquels elle fonctionne, donc la environnementales offrant tout l'éventail de produits
compréhension du paysage et de l'environnement aidera l'entrepreneur à identifier tous les facteurs
concurrentiels de l'entreprise est une étape importante externes qui pourraient potentiellement impacter le futur
dans le procédé de planification. de votre organisation
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LES TROIS “Q”
Le paysage concurrentiel :
Il y’a quelques questions qui peuvent vous aider à analyser vos

concurrents, Vous devez cherir les concurrents coriaces car ils vous
aident à rester sur vos gardes.
Qui sont vos concurrents ? Un concurrent est Qui sont vos concurrents
n'importe qui ou l'organisation qui peut
satisfaire aux besoins de vos clients maintenant
ou à l'avenir.
Qu'est-ce qu'ils veulent

Que veulent les concurrents ? Quels concurrents
veulent dépendre de leurs objectifs d'affaires qui
pourraient être des buts de court terme ou de
bénéfices à long terme. Qu'est-ce qu'ils peuvent
faire
Qu'est ce que les concurrents font ? Ils essayeront

uniformément d'offrir un meilleurs services à la
clientèle, qualité du produit et marketing.
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LE PAYSAGE CONCURRENCIEL & ENVIRONNEMENT DES AFFAIRES
Forces économiques - les projections économiques sont Facteur gouvernemental - un entrepreneur devrait être au courant des
importantes entrepreneuriat, car elles affectent vos affaires, changements des politiques de gouvernement et des règlements, les
votre industrie, vos fournisseurs et vos clients. Considérer développements légaux qui peuvent affecter leurs affaires. Un exemple,
l'impact des conditions économiques au cours de la période est qu'un certain gouvernement a augmenté récemment la taxe à
dû à la pandémie à Coronavirus . Les entreprises luttent avec l'importation et à l'exportation, aussi bien que d'autres impôts de 5% à
la perte de revenu et les chaînes d'approvisionnements 7.5%. Ces changements doivent être mis en application aux niveaux
perturbées comme les arrêts d'usines et mesures de fédéraux, d'état et de gouvernement local. Si des occurrences
quarantaine observées à travers le globe, limitant les semblables ont été reprises dans votre pays comment allez-vous vous
mouvements et le commerce. placer pour tirent profit de la politique et continuer à faire fonctionner vos
affaires sans n'importe quelle conséquence négative grave.
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LE PAYSAGE CONCURRENCIEL & ENVIRONNEMENT DES AFFAIRES
Forces technologiques - l'incapacité Forces globales - les changements de l'environnement global

de surveiller et traiter les principales offrent d'énormes chances et menaces potentielles pour des
innovations technologiques peut entreprises. L'importance d'accéder aux marchés globaux est
compromettre l'avantage devenue davantage soulignée en raison du développement de
concurrentiel d'une entreprise, en communication par satellite, des modes meilleur marché et plus
particulier si les sociétés concurrentes rapides de transport, la privatisation de plusieurs entreprises
emploient l'amélioration technique. d'outre-mer et des alliances économiques parmi des pays.
Forces démographiques - ce sont des tendances dans les caractéristiques de population telles que
l'âge, le mixage ethnique, l'éducation, la famille, et la distribution de genre. Les changements des
facteurs démographiques peuvent avoir un impact significatif sur les affaires naissantes, en
particulier s'ils indiquent les tendances en développement. Les changements peuvent affecter la
demande du produit d'une société et le travail - pour la capacité d'une société à louer des
employés.
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4.0 – FONDAMENTAUX ET PRINCIPES DU MARKETING
CONCEPT MARKETING
Il y a quatre concepts de vente que les sociétés utiliseront dans leurs ➢ Concept de vente - cette orientation de gestion indique que le
objectifs marketing. Tous ces objectifs pour atteindre des bénéfices but principal d'une organisation est d'identifier les besoins du
et des objectifs, mais le focus et les moyens par lesquels ils le feront
consommateur et puis d'adapter l'organisation d'une manière qui
différeront. Ils suivront typiquement un de ces quatre concepts
satisfera aux besoins des clients plus efficacement et
principaux :
efficacement que la concurrence.
➢ Concept de produit - cette orientation de gestion indique que si
vous construisez un produit de qualité et fixez un prix raisonnable, ➢ Concept social - Cette orientation de gestion s'axe sur la
un petit effort marketing est nécessaire pour le vendre. Le produit satisfaction des besoins et démontre le souci de longue durée du
créé la demande "construisez le, et ils viendront"
bien-être social afin d'atteindre des objectifs de la société et
occuper ses responsabilités dans la société. L'idée est de trouver

➢ Concept de vente - cette orientation de gestion indique que les
consommateurs n'achèteront pas normalement assez d'un produit un équilibre entre le bien-être social, le besoin du consommateur,
à moins qu'il leur soit agressivement promu. et les bénéfices de la société.
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MARKETING MIX
Il y a quatre variables de marketing mix qui sont associées à ➢ Promotion - la promotion est n'importe quel et tous les efforts par
un produit. Celles-ci doivent être prises en compte en une société pour faire de la publicité à un produit et pour mettre
au courant le consommateur d'elle. Les efforts pourraient inclure la
prenant toutes les décisions concernant des activités
publicité, la vente personnelle, les ventes, les relations publiques, ou
marketing. Celles-ci sont souvent connues comme "quatre P"
l'activité d'Internet.
dans le marketing. Elles sont :
➢ Prix - la variable des prix inclut non seulement le prix courant, mais
➢ produit - cette variable décrit tous les facteurs
tous autres facteurs d'évaluation liés à un produit. Ceux-ci peuvent
concernant le produit réel évident au consommateur. inclure des escomptes, des allocations, des options et des périodes
Ceux-ci peuvent inclure des choses telles que la qualité, de paiement, et des conditions de crédit.
les dispositifs, les options, le modèle, l'empaquetage, la
➢ Place - La place traite tous les aspects de distribution et localisation
marque, les tailles, les étiquettes, la variété, et les
d'un produit. Comment et ce qui sont les produits disponibles aux
garanties.
consommateurs ? Ceux-ci peuvent inclure des assortiments, des
canaux, des secteurs d'assurance, des localisations, et des
inventaires.
Empowering
MARKETING FUNCTIONS MARKETING MANAGEMENT
Le processus marketing s’occupe de quelques activités étant donné que les produits et services vont du producteur au consommateur. Toutes
ces activités ou travaux ne sont pas faites par une seul firme, mais par de différentes organisations qui constinuent la chaine marketing entière,
les activités majeures sont citées ci-dessous:
Prix
➢ V ente
Vente Information
➢ Achat et assemblage du
Marketing
➢ Transport
➢ Stockage
The 7
➢ Normalisation et classement functions
Promotion
of Distribution
➢ Financement Marketing
➢ Prise de risque
➢ Information sur le marché
Produit Financement
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CONCEPT DE MARKETING MIX, SEGMENTS, PÉNÉTRATION & POSITIONEMENT

Aujourdhui, la segmentation, le ciblage et le
positionnement (SCP) est une approche stragique Segmentation Marketing:
➢ Identifier les bases pour segmentation
familière au marketing moderne. C’est des modèles
➢ Déterminer les caractéristiques importantes
marketing les plus utilisés. de chaque marché.
Le modèle SCP est utile dans la création d’un plan de

communication marketing puisqu’il aide les vendeurs à
Positionement du produit
rendre prioritaires les propositions et les dévélopper et ➢ Développer le positionnement de produit
délivrer des messages personnalisés et ayant leurs places détaillé pour des segments choisis
➢ Développer un marketing mix pour chaque
pour s’engager dans les différentes audiences.
segment sélectionné
C’est une approche à la communication basée sur

l”audience plutôt que sur le produit qui aide à délivrer Marché cible
plus de messages qui appellent à l’audience de façon ➢ Evaluer le potentiel et l’attractivité
commerciale de chaque segment
commerciale. Le diagramme ci-dessous montre le flux ➢ Sélectionner un ou plusieurs segments
du plan des options de l’audience > la selection de
l’audience> le postionnement du produit.
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CONCEPT OF MARKETING MIX, SEGMENTS, PENETRATION & POSITIONING
Le postionnement du produit iest un point dans le processus de la segmentation où le vendeur créé l’offre du produit
de façon à attirer le consommateur et le démarquer de l’offre concurrente. Le vendeur essai de se focaliser sur les
attribus qui semblent importants pour le client.
Déterminer le Déterminer v otre I dentifier v otre unique Créer un état de Tester v otre état de
positionnement concurrence proposition de v ente positionnement de positionnement de marque
actuel de marque marque
Empowering
CIBLE & SEGMENTATION DU MARCHÉ
➢ Le marché cible est le groupe ou les groupes de clients sur
lesquelles le vendeur centre son attention. Ce groupe est
determiné après une segmentation poussée et une analyse
du marché.
➢ La Segmentation du marché est l’art de diviser le marché en
un groupe ou en des groupes de personnes qui ont des
besoins similaires dans le groupe mais à l’opposé à l’extérieur
du groupe. Un exemple serai des gens qui veulent des
voitures, mais de différents types. Ces différents types de
voitures pourraient être de luxe, de sports, ou des SUV ’s.
Empowering
MENER DES ÉTUDES DE MARCHÉ ET DE RENSEIGNEMENTS
L'étude de marché est le processus de collecter, d'analyser, et de rapporter l'information marketing qui peut être employée pour répondre à ces
questions ou pour résoudre des problèmes pour améliorer le résultat d'une société. Elle peut aider nombreuses personnes à découvrir les tâches
de base et intrigantes nécessaires pour aider à réussir à votre entreprise
Les tâches suivantes peuvent être entreprises et résolues
➢ Développer les idées et conceptions
➢ Déterminer s'il y a une demande pour votre produit

➢ Identification des segments du marché pour votre produit
➢ Prendre des décisions en matière de prix

➢ Evaluation des types d'emballage
➢ Evaluation des promotions en magasins

➢ Mesure de la satisfaction de vos clients
➢ Mesure de la satisfaction de vos partenaires de distribution
➢ Évaluation de l'efficacité de votre site Web

➢ Prendre des décisions sur les canaux marketing
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COMMENT LA RECHERCHE EFFICACE PEUT ACCROÎTRE VOS AFFAIRES ?
Ce qui suit sont quatre raisons pour les quelles la recherche efficace peut aider vos affaires :
Elle aide à comprendre votre concurrence - connaître vos

concurrents et ce qu'ils offrent peut aider à faire vos produits,
services, et un démarquage marketing. Sûre, la recherche vous
permet de fixer vos prix compétitivement, mais ça vous aide aussi
à apprendre de votre concurrence - et faire mieux les choses.
L'étude de marché concentre les affaires sur le client - mettre

simplement, l'étude de marché est le processus d'analyser des
Elle accroît vos affaires - tous les propriétaires de petite données au sujet d'un marché, d'un produit, ou d'un service. Et
entreprise veulent développer leurs entreprises-mais beaucoup l'avantage le plus évident est sa capacité de vous aider à
sont incertains d'où commencer. La recherche est votre comprendre votre client. Qui sont ils ? Que veulent-ils ? Qu'est ce
meilleur outil pour n'importe quel type de développement de qu'ils attendent ? Une fois que vous comprenez les besoins de vos
produit, de lancement, ou de développement des affaires clients, vous pourrez adapter vos affaires pour les conquérir.
Empowering
COMMENT LA RECHERCHE EFFICACE PEUT ACCROÎTRE VOS AFFAIRES ?1/2
➢ Elle vous permet de tester le succès - avoir besoin d'aide

jugeant si un nouveau produit ou un service se reliera à votre
client ? La recherche est la manière la plus efficace
d'examiner les idées avant que vous décidez d'aller plein-
régime avec elles. Par la métrique, les propriétaires de petite
entreprise peuvent voir quels concepts, campagnes et
transmission de messages résonnent mieux avec les clients
cibles
➢ Elle assure votre pertinence - afin de demeurer réussi, toutes

les affaires nécessite de prévoir et réagir au changement afin
de rester pertinent. En recherchant les besoins d'évolution
des consommateurs, et en analysant les réactions de votre
concurrence, vous fixez la longévité et la pertinence sur le
marché. L'étude de marché permet à des propriétaires
d'affaires de rester innovateurs et réussi-et de changer avec
des temps.
Empowering
LE MARKETING A L’ÈRE DU DIGITAL
Le marketing digital, aussi connu sous le nom du marketing en ligne, est un terme global pour tout type de marketing et activité faits à
travers les chaines medias en ligne. Le rôle du marketing digital est de vous aider à etre trouvé, remarqué, avoir des liens, et transformer
ces liens en consommateurs.
➢ Les suivantes sont les chaines et les strategies de

marketing digital que toute organisation devrait
apprendre, adopter et adapter:
➢ Site internet (contenu marketing), Email Marketing,

réseau social, Recherche Organique (REO), Affichage
publicitaire, Marketing par Mobile, Marketing par
affiliation , Publicité de Paiement-Par, Click (PPC),
Marketing de messagerie instantanée.
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TENDANCE A L’AGE DU DIGITAL
Points à prendre en consideration :
Le consommateur moyen est exposé à environ 10,000 msgs de

marques différentes par jour.
➢ Plusieurs consommateurs vont sur le site internet d’une entreprise

quand ils veulent un service ou un produit.
➢ À tout moment, les consommateurs achètent quelque chose.
➢ Plusieurs personnes vont en ligne pour trouver un produit ou service.
➢ De nombreuses experiences commencent par un moteur de

recherche.
➢ Plusieurs consommateurs ont confiance en des revues en ligne aussi

bien qu’en des recommendations des particuliers et regardent les
localisations des entreprises sur Google Map.
➢ L’une des règles fondamentale du marketing et de la publicité est

d’être proche de l’audience cible.
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L’IMPACT DES MEDIAS SOCIAIX SUR LE MARKETING (MSM)
Un apercu
➢ Les medias sont des moyens d’atteindre les consommateurs. De

nombreuses entreprises utilisent les medias pour atteindre leurs
consommateurs, clients et partenaires vu sa capacité à toucher un
grand nombre.
➢ Une affaire grandissante doit en faire usage pour vendre ses

produits sur un marché plus vaste. L’un des arguments le plus
favorable à l’utilisation des médias sociaux plutôt que les moyens
traditionnelles de base reside dans sa capacité à mésurer la cible
qu’elle couvre et atteindre ces dernières mondialement. Une pub
sur facebook, par exemple, donne une idée sur le nombre
d’engagement, conversions et une idée générale. Quelqu’un
pourrait difficilement dire le nombre de personnes devant un TV à
suivre une publicité.
Empowering
6.0 – DEVENIR START-UP À SUCCÈS ERREURS DES PETITES ENTREPRISES
Nous réitérons que mettant de coté le motif de devenir un Les fautes majeurs des petites entreprises sont les suivantes :
entrepreneur, un entrepreneur sérieux et avec une bonne
conscience doit posséder et montrer les traits suivants. ➢ Garder une idée trop longtemps
➢ Aucun plan d’affaires et de marketing
➢ Passionné et avoir une concentration à t out épreuve
➢ Ne pas connaitre votre client
➢ Êt re ferme ➢ Ignorer votre position financière
➢ Consciencieux du t emps ➢ Ne pas se soucier des employés
➢ Relat ion ➢ Confondre la vraisemblance avec la réalité

➢ Abandon
➢ Pat ience et Consistence
➢ Confident et Résolue ➢ Pas de budget de ventes

➢ Le faire seul
➢ Persevérance
➢ N’as pas de plan B ou un mentor
➢ Prévenant
➢ Trop de commerce
➢ Conformit é avec les aut orit és réglement aires
Empowering
RESSOURCES
PHASE MODULE THÈME

COURS POUR DÉBUTANTS MODULE 1 DÉMARRER VOTRE ENTREPRISE
RESSOURCES POUR MODULE 1

Exercice 1 Expliquer les facteurs qui ont influencé votre decision de devenir un entrepreneur ?
Exercice 2 Faire un regard critique et considérer l’environnement et le paysage concurrentiel de votre pays et discuter
avec un mentor qui rêve de la proposition d’affaires que vous considérerez profitable pour vous y lancer.
Exercice 3 Donnez une analyse complète d'une entreprise d'affaires que vous avez sous-étudiez au fil des années dans
laquelle ses méthodologies opérationnelles et ses succès vous seduisent dans la mesure où vous envisagez de
vous lancer dans la même entreprise.
Exercice 4 Expliquer les facteurs qui ont influencé votre decision de devenir un entrepreneur
Exercice 5 Un certain gouvernement a récemment augmenté la Taxe à la V aleur Ajoutée (TVA) de 5% à 8%. Cette action
était les deux économique, aussi bien que de la politique du gouvernement. Ces changements doivent être mis
en application aux niveaux fédéraux, d'état et de gouvernement local. Si des occurrences semblables ont été
reprises dans votre pays comment allez-vous vous placer pour tirent profit de la politique et continuer à faire
fonctionner vos affaires sans n'importe quelle conséquence négative grave.
Empowering
RESSOURCES
Étude de cas 1 Une étude de cas de deux la même branche d'activité fonctionnant dans le même paysage de normalisation et environnemental
avec des degrés variables extrêmes de succès. Davantage de recherche a indiqué que la société A s'est conformée à toutes les
issues de normalisation mais a fait une analyse profonde sur certains des défis les entreprises que principales dans le même secteur
sont des revêtements et, à la fin, on a révélé que la société A a découvert quelques opportunités cachées parmi les défis et les a
rapidement mis en application. La société B a eu en employant un groupe de pression pour défier l'environnement de normalisation
d'affaires défavorables qui a pris un bon moment être admis par les autorités avant que la société A a regagné son statut de
bénéfice
En tant que propriétaire d'affaires confronté au défi semblable dans votre pays ou région ; quelle étape vous auriez pris. Comment
et pourquoi ?
Étude de cas 2 Accéder à un marché rapidement croissant où il y a peu de concurrence est toujours très attrayant et plein des défis. Il y a une
demande élevée du produit, ou le service et la société fait constamment de bons bénéfices jusqu'à ce que les concurrents soient
arrivés. Mais quand ceci se produit, défendre votre vue sur la façon dont la société peut maintenir son niveau de bénéfice en
utilisant n'importe lequel ou une combinaison des paramètres ci dessous listées ?
1. En adoptant une stratégie marketing plus agressive ?

2. En abaissant des prix ? Par extension ?
3. En ayant un nom de marque fiable ? Ce qui est le plus important du tous ceux-ci
Liens pour plus http://www.csmonitor.com/2002/0702/p18s03-hfks.html, www.intercom.com/blog/videos/marketing-the-job-to-be-done
de lecture
http://www.ksgcase.harvard.edu/content/about l’étude de cas
http://referenser.apt.no/volkswagen/roulette, http://wearesocial.net/beanzforgrownupz
Pour lire l’extention du contenu de la leçon ! svp cliquez sur le lien ci dessous :
https://drive.google.com/file/d/1XFHVnrPWmGr2F8yGOJPJbrlm8uO51_kf/view?usp=sharing
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Thank you!
MERCI !
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LE PROGRAMME TEF DE FORMATION

EN GESTION DES AFFAIRES
COURS POUR DÉBUTANTS : MODULE 2
PROPRIÉTÉ D’ENTREPRISE
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TABLE DES MATIERES
01 Introduction à l’entrepreneuriat & compétences requises
02 Organiser votre entreprise, besoin en ressource humaine
03 Propriété d’entreprise et gestion de la structure
04 Développer les principales valeurs, la vision et la mission
05 Processus d’approvisionnement
Empowering
PROPRIÉTÉ D’ENTREPRISE
APERÇU OBJECTIFS PRINCIPAUX
Ce module introduit l’entrepreneuriat qui est le centre de l’entrée À la fin de la formation, les participants seront capables de;
dans le monde des affaires. Une bonne comprehension et une ➢ Décrire un entrepreneur et l’entrepreneuriat dans le contexte d’un
distinction d’un entrepreneur et le concept d’entrepreneuriat est très projet d’entreprise.
importante.
➢ Comprendre le concept de la vision et états de la mission.
Le module est un autre pack pour startup qui permet aux
➢ Identifier et échanger sur le contexte entrepreneurial et les
entrepreuneurs de comprendre les éléments fondamentaux de
charactéristiques.
l’entrepreneuriat et les exigences majeures necessaires pour réusssir
en tant qu’entrepreneur. ➢ Définir les différents types d’affaire de propriété d’entreprise.
L’entrepreneuriat est vue comme étant la signification du ➢ Créer le plan de ressource humaine & le processus pour leur
dévéloppement du genre humain et de la société. organisation.
➢ Comprendre le flux du processus d’approvisionnement.
Empowering
1.0 - INTRODUCTION À L’ENTREPRENEURIAT
➢ Un entrepreneur est une personne qui identifie les opportunités,
assemble toutes les ressources (humaine et matérielle) nécessaire
pour poursuivre l’opportunité et créer une entreprise autour de
l’opportunité ; et le nourrit à la croissance. Il possède le flair pour la
créativité et l’innovation mais connais aussi son environnement.
➢ Pour commencer une affaire, il est éssentiel d’apprendre les
capacités qui englobe ces qualités. Regardons certains des
charatéristiques de l’entrepreneur.
Empowering
COMPÉTENCES ENTREPRENEURIALES
COMPÉTENCES PERSONELLES COMPÉTENCES INTERPERSONELLES
➢ Optimisme: êtes-vous un penseur optimiste? Comme un entrepreneur a succès, vous devrez travailler de très près avec les
autres- ça c’est là où c’est critique d’etre capable de créer une relation avec
➢ V ision
votre équipe, vos clients, fournisseurs, actionnaires, investisseurs et plus encore.
➢ Initiative
Certaines personnes sont plus aptes dans ce domaine que d’autres, mais,
➢ Désire de Controle
heureusement, vous pouvez apprendres et améliorer ces talents. Les types de
➢ Conduite et Persistence
talents interpersonnels dont vous aurez besoin inclus:
➢ Tolérance au risque
➢ Résilience ➢ Leadership et Motivation
➢ Capacité de Communication et d’écoute
➢ Relations Personelles
➢ Négociation
➢ Éthique
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LE PROCESSUS ENTREPRENEURIAL
1. Générer des idées:

Pour générer une idée, le processus entrepreneurial doit passer par trois phases :
➢ Germination: ceci est comme le processus d'ensemencement, pas comme planter la

graine. est plus comme l'ensemencement normal. La plupart des idées créatrices
peuvent être liées à l'intérêt ou à la curiosité d'un individu au sujet d'un problème ou
d'un domaine d'étude spécifique.
➢ Préparation: Une fois que la graine de la curiosité d'intérêt a pris la forme d'une idée
fixée, les personnes créatives commencent à chercher des réponses aux problèmes.
Les inventeurs iront mettre en place des laboratoires; les concepteurs penseront
l’ingenieurie des nouveaux produits et les vendeurs étudieront les habitudes d’achat
des consommateurs
➢ Incubation: c’est l’étape ou l’entrepreneuriat entre dans le sub-conscient

d’intellectualisation. La mémoire du sub-conscient va relier les idées ensemble pour
trouver une résolution.
Empowering
LE PROCESSUS ENTREPRENEURIAL
2. Étude de faisabilité:
➢ L’étude de faisabilité est faite pour voir si l’idée

commercialement viable. Elle passe sous deux étapes:
➢ L’Illumination: après avoir générer l’idée, c’est l’étape ou l’idée

est vue comme une création réalisable. L’étape d’éclosion de
l’idée est critique parceque les idées en elles-memes n’ont pas
de sens.
➢ La Vérification: c’est la derniere à faire pour verifier si l’idée est

réalisable et utile pour l’application. La verification consiste à
implémenter et à explorer son utilité à la société et à
l’entrepreneur.
Empowering
COMMENT EST-CE QUE UN POTENTIEL ENTREPRENEUR ÉVALUE UNE OPPORTUNITÉ?
Voici quelques facteurs importants à considérer pour décider si une opportunité d’affaires v aut la peine d‘être embrasser :
Taille du marché – L’un des facteurs les plus importants quand on évalue une Compétence en gestion - Quels sont les compétences en
opportunité d'affaires est la taille du marché. Faire une petite étude de gestion. Si vous évaluez votre propre opportunité d'affaires, vous
marché. Déterminer s'il y a un marché pour l'occasion et quel est la taille de devez être honnête au sujet de ce que vous apportez, et qu'est
ce marché. Avant d'avancer, se rassurer que la demande est là. ce que vous apportez en plus.
Relations – Est-ce que l'opportunité d'affaires vient avec quelques relations ? Passion et persistance - Même s'il y a un petit déficit de talent, il
Quels sont vos relations avec les investisseurs ou les clients potentiels ? est possible, dans certains cas, de compenser cela avec la
Quand vous avez plus de relations, l'opportunité est susceptible de passion et la persistance. Travaillez-vous avec les personnes qui
fonctionner plus facilement.. feront le boulot ? Espérez-vous qu'elles ont la passion pour faire
bouger les choses ?
Capacité de contrôler la capacité d'autofinancement - Après, vous devez
regarder la capacité de contrôler la capacité d'autofinancement. Y'a-t-il un
financement de démarrage pour l'entreprise ? Que diriez-vous des manières
de continuer à financer l'entreprise chaque mois.
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2.0 - ORGANISER VOTRE ENTREPRISE, BESOIN EN PERSONNEL
Une organization est un groupe de personnes qui travaillent ensemble
pour atteindre des buts communs. Partager les responsibilités sous un
système ordonné est l’essence de toute organsation. Toute
organisation est constituée de gens qui lui permette de fonctionner. Ils
partagent de même buts et objectifs. Pour les atteindre, ces personnes
partagent les rôles et responsabilités entre-elles.
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DÉVELOPPEMENT D’UNE STRUCTURE ORGANISATIONELLE
➢ Définition précise des objectifs : Premièrement, les objectifs principaux de l'organisation

doivent être absolument clairs. Ces objectifs déterminent quel genre de structures sont
exigés. Une structure standard peut ne jamais convenir à chaque genre d'organisation.
➢ Identification et groupage des activités : La prochaine étape ici est d'identifier les
activités que les membres de l'organisation doivent exécuter. Puisque chaque activité
économique exige beaucoup de tâches, l'identification claire d'elles est importante.
➢ Détermination de la structure : Après exécution des deux premières étapes, les

organisateurs déterminent finalement la structure globale. Il définit les rangs et la
hiérarchie dans lesquels les gens fonctionneront. La création des départements se
produit également dans cette étape.
➢ Révision de la structure : Une fois que la structure commence à fonctionner, elle peut
révéler des problèmes et des imperfections. Par exemple, le marketing et les
départements de ventes exécutent souvent les fonctions semblables.
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RESSOURCE HUMAINE DANS UNE ORGANISATION
Le process de recrutement est mis en évidence de

La ressource humaine est la fonction par laquelle les gestionnaires
manière suivantes comme suit :
construisent une organisation par le recrutement, le choix et le
développement des individus en tant qu'employés capables. La ➢ Planning de la main œuvre
fonction ressource humaine de la gestion consiste à quelques activités ➢ Recrutement

en corrélation telles que la planification de la ressource humaine, le ➢ Sélection
recrutement, le choix, le placement, la formation et le développement, ➢ Placement
la rémunération, l'évaluation des performances, la promotion et les
➢ Formation
transferts.
➢ Développement
➢ Évaluation
➢ Détermination de la rémunération
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3.0 - PROPRIÉTÉ D’ENTREPRISE ET GESTION DE LA STRUCTURE
ENTREPRISE INDIVIDUELLE SOCIÉTÉ À RESPONSABILITÉ LIMITÉE
Ceci est également connu comme une entreprise d’une Une société à responsabilité limitée est une personne morale établie
personne ; ça implique la création d’une entreprise par une association de beaucoup de gens qui contribuent au capital
selon la loi afin de faire fonctionner l'affaire. En cercle légal, une
correspondant exclusiv ement à une personne. Une
compagnie est une personne morale et invisible avec des droits et des
chose très inquiétante au sujet de ce type d'affaires est
responsabilités. En outre, il peut poursuivre des individus ou
que le propriétaire soutient le choc en cas d'adv ersité, l'organisation et être poursuivi dans son nom de société par des
c’est-à-dire il est personnellement responsable . individus, groupe d'individu ou organisation. Il peut être encore divisé
en société privée et publique.
SOCIÉTÉ EN NON COLLECTIF

OBLIGATIONS LÉGALES POUR LES ENTREPRISES
Quand une affaires est possédée par deux ou davantage mais en Assurez-vous de savoir le divers enregistrements fédéraux, d'état,
n'excédant pas vingt, une telle association s'appelle partenariat. et locaux qui officialisent votre entreprise aux 'impôts et les buts
Ceci est habituellement basé sur l'accord mutuel parmi eux et un tel légaux. V ous pouvez avoir besoin d'une aide professionnelle ou
accord est contenu dans un document appelé l'"acte de société". parler à un avocat d'affaires.
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4.0 - DÉVELOPPER LES PRINCIPALES VALEURS, LA VISION ET LA MISSION
INTEGRITÉ PASSION LEADERSHIP TRAVAIL D’ÉQUIPE
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LA DÉCLARATION DE LA MISSION MÈNE À DES OBJECTIFS STRATÉGIQUES
➢ Un déclaration de vision est une déclaration d'une organisation sur les La déclaration de mission mène aux buts
aspirations de ce qu'elle espère réaliser ou devenir. La vision est une large stratégiques.
description de la valeur qu'une organisation fournit. C'est une image visuelle de
ce que l'organisation essaye de produire ou de devenir. Les énoncés de vision ➢ · Les buts stratégiques sont les larges buts que
devraient être clairs et concis, habituellement pas plus long qu'un paragraphe l'organisation essayera de réaliser. En décrivant
court. pourquoi, l'organisation existe, et où et
comment elle compétira, la déclaration de
➢ La déclaration de Mission : Elle définit comment l'organisation sera différente mission permet aux leaders de définir un
d'autres organismes dans son industrie. V oici les exemples de deux déclarations ensemble logique de buts qui s'adaptent
de mission des entreprises réussies : Exemples ! ensemble pour soutenir la mission
Par exemple : Adidas : Nous tâchons d'être le leader global dans l'industrie des
biens sportifs avec des marques établies sur une passion pour des sports et un style
de vie sportif. Par exemple : Amazone : Nous cherchons à être l'entreprise au
monde la plus centrée sur le client pour quatre groupes de clients principaux :
consommateurs, vendeurs, entreprises, et créateurs de contenu..
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ATTEINDRE DES OBJECTIFS S.M.A.R.T
Buts et plans organisationnels typiques

➢ Buts Opérationnels : Résultats spécifiques et mesurables prévus des
➢ Buts Stratégiques : Large déclaration d'où l'organisation veut
départements, groupes de travail et individus dans l'organisation.
être à l'avenir ; concerne l'organisation dans l'ensemble plutôt
que des divisions ou des départements spécifiques. ➢ Plans Opérationnels : Les plans se sont développés à un niveau plus bas
de l'organisation qui indiquent des étapes d'action pour réaliser les buts
➢ Plans Stratégiques : Les étapes d'action qu'une organisation opérationnels et qui soutiennent les activités tactiques de planification.
prévoit pour atteindre ses buts stratégiques.
➢ Buts Tactiques : Buts qui définit les résultats que les divisions et
les départements principaux doivent réaliser afin que
l''organisation atteigne ses buts généraux.
➢ Plans Tactiques : Les plans ont conçu pour aider à exécuter

des plans stratégiques principaux et à accomplir une partie
spécifique de la stratégie de la société
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ATTEINDRE DES OBJECTIFS S.M.A.R.T
Spécifique : Bien défini, clair, et non ambigüe Réalisable : Possible et non impossible pour réaliser - se demander ai-
je les ressources et les possibilités pour réaliser le but ? Si not Qu'est-ce
Quelques questions à considerer pour avoir des buts spécifiques
comprennent : qui me manque ? D'autres l'ont-il fait avec succès avant ?
➢ Qui : Qui est impliqué dans ce but ? Réaliste : à portée de main, réaliste et adapté à votre but .- Peu de
➢ Quoi : Que voulons nous accomplir ? questions à considérer : ce but semble valable ?
➢ Où : Où est ce que ce but sera atteint ? • Est ce le bon temps ? Est-ce que ça marche avec les autres
➢ Quand : Quand voulons nous atteindre ce but ? efforts/besoins ? Est ce pertinent pour moi ?
➢ Pourquoi : Pourquoi voulons nous atteindre ce but ?
•C’est applicable dans l’environnement socio-économique actuel ?
Mesurable: Lié au temps : Avec une chronologie clairement défini. Le but est de
Avec les critères spécifiques qui mesurent votre progrès vers créer l'urgence
l'accomplissement du but. Pour rendre un but mesurable, se
demander : Se demander : •Est ce que mes buts ont un delai ? Y compris une
•Combien ? date de départ et une date cible ? • Quand veux-tu atteindre tes
•Comment je sais que j’ai attaint mes buts ? buts ?
•Quel est mon indicateur de performance clé du progrès?
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5.0 – PROCESSUSS D’APPROVISIONNEMENT
L'approvisionnement se rapporte à des techniques, méthodes structurées, et les moyens employés pour améliorer le procédé de
fourniture d'une organisation et pour le réaliser les résultats désirés tandis que le coût baisse, réduisant le temps, et construisant relation
fournisseur gagnant-gagnant. La fourniture peut être directe, indirecte, réactive, ou proactive en nature.
Qu’est ce qu’un processus d’approvisionnement ?

Ceci sont les phases importantes dans le flux du processus d’approvisionnement
➢ C'est la série de processus qui sont essentiels pour obtenir des produits ou ➢ Étape 0: Reconnaissance du besoin
des services de la demande à l'ordre d'achat et à l'approbation de
facture ➢ Étape 1: Ordre d’achat
➢ Étape 2: Revue de la requête

➢ Le processus - la liste de règles qui doivent être suivies tout en passant en
revue, commande, obtenant, et payant biens/services. Augmentation de ➢ Étape 3: Approbation du Budget
points de contrôle/étapes avec la complexité de l'achat.
➢ Étape 4: Demandes de quotation
➢ Les gens -. ce sont des dépositaires et leur responsabilité spécifique dans ➢ Étape 5: Négotiation & Contract
le cycle de fourniture. Elles prennent soin de lancer ou d'autoriser chaque
étape du processus. Le nombre de dépositaires impliqués est directement ➢ Étape 6: Réception des biens/Services
proportionnel au risque et à la valeur de l'achat.
➢ Étape 7: Correspondance à trois
➢ Le papier de travail - ceci se rapporte aux écritures et la documentation

➢ Étape 8: Approbation du paiement de la facture
impliquées dans chaque étape du flux de processus
d'approvisionnement, qui est rassemblé et stocké pour la référence et les ➢ Étape 9: Tenue des registres
raisons d'audit .
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LE PAYSAGE CONCURRENTIEL & L’ENVIRONMENT DES AFFAIRES
➢ Les forces technologiques - Manque de surveiller et adresser les ➢ Les forces globales - les changements de l'environnement
innovations technologiques principales peut compromettre global offrent d'énormes chances et menaces potentielles
l'avantage concurrentiel d'une entreprise, en particulier si les sociétés pour des entreprises. L'importance d'accéder aux marchés
concurrentes emploient l'amélioration technique.
globaux est devenue davantage soulignée en raison du
➢ Les forces démographiques - ce sont des tendances dans les développement de communication par satellite, des
caractéristiques de population telles que l'âge, le maquillage modes meilleur marché et plus rapides de transport, la
ethnique, l'éducation, la famille, et la distribution de genre. Les privatisation de plusieurs entreprises d'outre-mer et des
changements des facteurs démographiques peuvent avoir un alliances économiques parmi des pays.
impact significatif sur les affaires naissantes, en particulier s'ils
indiquent les tendances en développement. Les changements
peuvent affecter la demande du produit d'une société et le travail -
pour la capacité d'une société à louer des employés.
Empowering
RESSOURCES
PHASE MODULE THÈME
COURS POUR MODULE 2 PROPRIÉIÉ D’ENTREPRISE

DÉBUTANTS
Exercice 1 Quel rôle la déclaration de la mission et la déclaration de la vision jouent dans la planification de la stratégie d’entreprise
Exercice 2 Discuter les étapes prises par la gestion de la société pour motiver le personnel pour de plus grands accomplissements ?
Exercice 3 L'approvisionnement basé sur Papier-a un effet en cascade sur le résultat d'une organisation. Discuter avec un mentor
Exercice 4 Exercice de définitions des buts
1. Listez tous vos buts pour 2020. Être spécifique. Comment les buts alignent sur les buts stratégiques globaux de vos
organismes ?
2. Comment projetez-vous mesurer le but ? Le but est il réalisable en 2020 ? Si oui, pourquoi pensez-vous ainsi ? Si non,
pourquoi ?
Étude de cas 1 Deux frères ont ouvert une pâtisserie, divisant la pâtisserie et le côté de gestion des affaires entre eux. La compagnie a été
en fonction pendant 18 mois et les commandes de pâtisserie ont augmenté et sont devenus très profitables.
La société maintenant considère l'ouverture de 3 branches additionnelles et vous a consulté pour les guider sur la
meilleure ligne de la stratégie à adopter et accéder aux marchés. Discuter vos avis au sujet de cette proposition
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RESSOURCES
Étude de La puissance de fixation de but par Brian Tracy
cas 2 Une fois que tu as pris le temps de décider exactement ce que tu veux, tu éprouveras un flux sans fin des occasions qui aideront à te
déplacer dans cette direction. L'exemple, une jeune femme a travaillé à CDC Ltd Company en tant que secrétaire de direction. En
même temps, elle a eu un but à être un agent immobilier réussi et investisseur, ainsi, alors qu'elle travaillait à CDC Ltd, elle a
régulièrement pris des cours du soir pour obtenir le permis de son agent immobilier et pour apprendre également comment acheter et
vendre les immobiliers profitablement. Durant le parcours d'une année, elle et son mari ont acheté, réparé et vendus trois maisons. Ils
ont fait plus d'argent à partir de leurs transactions immobilières qu'elles ont fait de leurs emplois. À la fin de l'année, elle a passé les
examens et a obtenu sa permis d'agent immobilier
A quelques jours d'obtenir son permis, elle et son mari étaient assis dans un petit restaurant, et ils ont écouté une conversation d'une
femme juste à la prochaine table et il s'est avérée que cette femme était un agent immobilier très réussi qui avait besoin d'une
assistante exécutive pour travailler avec elle et pour lui apprendre la profession de l'immobilier. Ils s'en ont allé si loin que le poste de
secrétaire de direction lui a été offert, où elle gagnerait le double ce qu'elle pourrait gagner en tant que secrétaire. Peu d'années
après elle a été faite directrice des opérations de la société immobilière et sa position lui a donné un potentiel illimité.
La secrétaire n'a pas attendu qu'une occasion vienne à elle. Elle a fixé un but, a fait un plan et est allée travailler pour se préparer pour
l'opportunité quand elle a surgi.
Discutez avec un mentor comment vous avez l'intention de positionner vos organisations pour réaliser semblables ou plus grandes
tailles dans l'année suivante d'opération en utilisant la puissance de fixation de but
Liens http://www.entrepreneur.com, http://www.hongkiat.com
pour plus
O'Donovan, K. (2017, April 16). 20 Examples de declaration de vision insiprantes (Mise à jour 2017). Récupéré le 01 août, de
de
http://www.lifehack.org/articles/work/20-sample-vision-statement-for-the-new-startup.html ↵
lectures
https://drive.google.com/file/d/1esigNI8bHhXfSWgeh2xcuERfBGEMGbv1/view?usp=sharing
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Thank you!
MERCI !
Empowering
PROGRAMME DE FROMATION
EN GESTION DES AFFAIRES DU TEF
COURS AVANCÉS : MODULE 3
LEADERSHIP ET STRATEGIES DE CROISSANCE DES ENTREPRISES
Empowering
TABLE DES MATIERES
01 Leadership personnel
02 Compétences de Leadership d’équipe
03 Comprendre la Formulation stratégique et l’appliquer
04 Pensée critique et les techniques creatives de resolution de problèmes
05 Mener avec innovation et changement
Empowering
APERÇU OBJECTIFS DU COURS
Bien qu'il puisse être difficile de définir précisément le leadership À la fin de la formation, les participants seront capable de;
compte tenu de ses différentes perspectives, il est important
d'avoir une meilleure compréhension du concept si vous vous ➢ Analyzer le concept du leadership personnel.
efforcez de devenir un leader efficace, un leader est quelqu'un ➢ Comprendre et appliquer les compétences de leadership
qui a développé un groupe d'adeptes, ces adeptes ont trouvé entrepreneurial.
quelque chose chez ce chef qui les encourage à «se faire atteler
➢ Appliquer un plan de leadership personnel.
à son wagon».
➢ Apprendre à pratiquer un leadership d’équipe.
En faite, les gens sont plus attirés par les chefs avec les mêmes
valeurs qu’eux. Il ou elle peut être vu comme quelqu’un ayant une ➢ Comprendre le concept de la formulation de stratégie et
personnalité forte et dynamique qui mène vraiment de front ; un l’application.
architecte et appliqueur de stratégie; un médiateur en situation ➢ Analyser la conceptualization de la pensée critique et les
de conflits ; un intégrateur qui assure un bon climat dans techniques des résolution de problème.
l’organization ; une personne capable de motiver ses subordonnés
➢ Identifier le rôle de l’innovation dans la gestion de changement.
et qui, par persuasion, compulsion ou examples aux autres; réussi à
conduire les autres pour suivre les souhaits du chef.
Empowering
1.0 LE CONCEPT DE LEADERSHIP PERSONEL
QUE SIGNIFIE LE LEADERSHIP PERSONNEL ? LEADERSHIP PERSONEL
Regardant de près le leadership personnel nous pouvons le décrire

comme étant la capacité à dévélopper et utiliser vos traits positifs
VALEURS
de leadership pour guider la direction de votre vie au lieu de laisser
le temps et la chance determiner votre voie. Le leadership
personnel peut commencer quand vous déciderez d’être votre
propre coach de vie et vivre par une mission personnelle qui reflète ENCOURAGEMENT
vos valeurs et buts.
Si vous regardez sur le moyen d’améliorer votre leadership, une

VISION
importante stratégie pour guider votre croissance est de créer un
plan de dévéloppement de leadership personnel. Ce type de plan
AUTONOMISATION
peut vous aider à faire grandir votre rôle et aussi vous préparer à
prendre des responsabilités supplémentaire dans un nouveau rôle.
Empowering
LIÉ LE LEADERSHIP À L’ENTREPRENEURSHIP
Aujourd'hui, avoir uniquement des qualités de leadership ou Ces derniers temps, le leadership entrepreneurial est devenu un nouveau
d'entrepreneuriat de la part des chefs d'entreprise ne suffit pas phénomène dans la gestion d'entreprise qui doit faire l'objet de
au succès de toute entreprise, les gestionnaires doivent avoir à discussions approfondies. À cet égard, l'importance du leadership
la fois des qualités de leadership et d'entrepreneuriat pour entrepreneurial est soulignée en examinant le concept de leadership
réussir, à ce stade, le concept de leadership entrepreneurial entrepreneurial dans toutes ses ramifications.
émerge.
Le leadership entrepreneurial est un type nouveau et moderne

Par conséquent, le leadership entrepreneurial est défini comme affectant
de leadership qui est une combinaison de qualités de
et orientant la performance des employés vers la réalisation d'objectifs
leadership, d'esprit et de compétences générales de
organisationnels qui impliquent de reconnaître et d'exploiter les
l'entrepreneuriat. De plus, le leadership entrepreneurial crée
opportunités entrepreneuriales.
de nouveaux produits, de nouveaux processus et l'expansion
des opportunités dans les entreprises existantes, travaillant
dans des institutions sociales et traiter des problèmes sociaux
ignorés, participer à des mouvements sociaux et politiques,
contribuer au changement des services et politiques actuels
mis en œuvre par les organisations de la société civile et les
gouvernements.
Empowering
IMPORTANCE DU LEADERSHIP ENTREPRENEURIAL

Pour assurer le succès continu de l'entreprise, le plan de développement du
L'importance du leadership entrepreneurial ne peut être leadership personnel de l'entrepreneur est extrêmement important pour la durabilité
surestimée car le leadership entrepreneurial est un de l'entreprise étant donné la nature dynamique de l'environnement des affaires. Ce
facteur important affectant la performance de plan devrait inclure : compétences de base à maîtriser, vides à combler, nouvelles
l'entreprise. Les dirigeants d'entreprises et en particulier relations à construire, tâches spécifiques à déléguer, actions clés à accomplir.
les dirigeants de petites entreprises familiales devraient
Les leaders sont évalués non seulement sur leur propre succès, mais aussi sur le
avoir et utiliser les qualités du leadership entrepreneurial
succès de leurs équipes. V otre plan de développement personnel du leadership doit
afin de continuer leur vie, de rivaliser avec leurs
énumérer les indicateurs critiques de succès pour les dirigeants et leurs équipes, qui
concurrents et se développer pour être en mesure de
incluent, mais ne sont pas limités à ce qui suit :
gérer des entreprises prospères.
➢ L'amélioration de la qualité du travail
Par exemple, non seulement qu'il fait équipe en tant que
➢ L'amélioration du travail d'équipe et du moral
joueur de football, il est la personne qui joue sur le terrain
➢ L'augmentation de la délégation des responsabilités
avec l'équipe en tant que capitaine. Non seulement en
➢ La planification stratégique et la préparation
tant qu'administrateur qui décide, donne des instructions
➢ Un apprentissage continu pour vous et votre équipe
et vérifie leurs employés, mais aussi, ils sont des leaders
Cependant, il y a quelques activités que vous pouvez ajouter à votre routine
entrepreneuriaux. qui dirigent l'équipe et montrent la régulière pour soutenir votre développement en tant que leader, comme :
voie du succès.
➢ Demander des commentaires et prendre le temps de réfléchir,
➢ Trouver un mentor et vous inscrire à une formation.,
Empowering
2.0 - COMPÉTENCES DU LEADERSHIP D’ÉQUIPE
5 TYPES DE HAUTE PERFORMANCE D’ÉQUIPE

Un chef d’équipe est quelqu’un qui procure des conseils,
instructions, directions et du leadership à un groupe d’individus
(l’équipe) pour accomplir un résultat ou un ensemble de résultats…
quand un chef d’équipe motive son équipe, les membres de équipe Attention aux Résultats
peuvent fonctionner de fàçon à etre orientées par un but.
Le but ultime d’une équipe de direction est de ramené ensemble les

Responsabilité
leaders seniors des différentes fonctions pour résoudre des problems
partagés et assurer l'action alignée et la responsabilité collective de
l'exécution de l'organisation. Engagement
RESPONSIBILITÉS DU CHEF D’ÉQUIPE
Conflict
➢ Coach des membres d’équipe Constructif
➢ Développer les forces et améliorer les faiblesses de
l’équipe
➢ Identifier les buts et évaluer les progrès de l’équipe Confiance
➢ Résolution de conflit
➢ Organisation des initiatives d’équipe
Empowering
ANALYSES DES TOPS QUALIFICATIONS DU LEADERSHIP

Puissance
En tant que leader, vous ne pouvez forcer les gens à travailler dur ; pour être
efficace, vous pouvez juste souligner les efforts de votre équipe et travailler Qualifications
intélligemment et ensemble.
Les qualités d’un chef d’équipe efficace peuvent être classés comme les Motivation
suivantes en addition aux exemples dans la figure au ci-contre.
➢ Être engagé – Prendre du temps pour vos employés Responsibilité
➢ Être Productif ; Encourager les débats, mais les maintenir productifs
➢ Être Analytique ; Tester vos idées (sont ils contestés, ou avez-vous Travail d’équipe
engagé un troupeau de moutons)

Communication
➢ Être Respectueux ; Respecter le temps et la vie privée
➢ Communiquer clairement
➢ Déleguer clairement ; Mais pas de mircogestion Compétence
➢ Être Créatif ; et ne laissez pas la routine des tâches le tuer pour votre
équipe Soutien
➢ Être Décisif ; et tuez toutes procrastination
➢ Être digne de confiance ; et construire la confiance au sein de votre

équipe.
Empowering
MÉCANISME DE RÉTROACTION ET IMPACT POSITIF EN LEADERSHIP
Une boucle de rétroaction est essentiellement une

boucle récurrente pour analyser la qualité du travail
effectué et découvrir les solutions aux défis afin de
continuer à s'améliorer. Il ne doit pas être considéré
comme un renforcement négatif comme une partie
de la boucle est l’action positives qui est effectuée.
La rétroaction du leadership est un processus

autonome, ce qui signifie qu'il est conçu avec tout le Fournir une rétroaction efficace est essentielle pour maintenir une main-d'œuvre
compétente. Un élément principal du processus de rétroaction est l'acquisition
nécessaire pour la productivité, un élément positif
d'informations précises pour alimenter les décisions de rétroaction, ce qui améliore la
pour améliorer le bien, et fournit des solutions pour validité de la rétroaction.
rectifier les domaines à améliorer. Quand il s’agit de la Il existe 5 principales sources de rétroaction dans les entreprises. Une perspective
performance et de nos actions, comment savoir ce différente sur la performance et peut être un élément précieux du processus de
rétroaction.
qui est et ce qui n'est pas efficace? simple,
➢ Clients,
rétroaction! ➢ Données objectives (ICP),
➢ Superviseurs, managers et chefs d'équipe,
➢ Pairs,
9 ➢ Subordonnés www.tonyelumelufoundation.org
Empowering
3.0 – COMPRENDRE LA STRATÉGIE DE FORMULATION ET D’ÉXÉCUTION
La Formulation et l’éxécution de la stratégie sont les deux Mais avant qu’on ne regarde les differences examinons d’abord les
phases les plus importantes du processus de gestion. La pricipales étapes dans l’application (éxécution) stratégique :
formulation stratégique signifie rédiger une combinaison
de strategies et choisir la meilleure pour accomplir les buts
➢ Dévélopper une organisation avec le potential de faire des strategies à
et objectifs de l’organisation et en ce fait atteindre la
succès.
vision de l’organisation. Ça implique de différentes étapes
➢ Débourser des ressources abondantes aux activités stratégiques
qui sont faites en ordre chronologique.
essentiels.
➢ Créer des politiques pro-stratégie.
D’un autre coté, l’application stratégique signifie
➢ Employer de meilleures politiques et programmes pour l’amelioration
l’execution de la stratégie choisie, c.a.d, elle transforme la
constant.
stratégie choisie en action, pour la realisation des buts et
➢ Lier une structure de recompenses aux accomplissements des résultats.
objectifs de l’organisation. Mais il existe une fine ligne de ➢ Faire usage de leadership stratégique.
difference entre la formulation stratégique et l’application
stratégique, qui seront mieux expliquer dans cette lecture. D’excellentes stratégies échoueront si pas bien éxécutéés.
Empowering
TRAITS DISTINCTS DE LA FORMULATION DE LA STRATÉGIE & STRATÉGIE D’ÉXÉCUTION
Formulation de stratégie Contre Stratégie d’éxécution (charte de comparaison)
BASES DE COMPARAISON FORMULATION DE STRATÉGIE STRATEGIE D’ÉXÉCUTION
Signification La Formulation de la stratégie est la La stratégie d’éxécution signifie mettre

préparation d’une stratégie bien en action la stratégie formulée.
pensée, qui aide dans
l’accomplissement de buts
organisationnels.
Concept Placement des forces avant que Gestion des forces au moment de
l’action aie lieu. l’éxécution de la stratégie.
Process type Logique Operationnelle

Met l’accent sur Efficacité Efficience
Responsibilité Top Management Gestion Fonctionnelle
Orientation Planning Exécution
Activité type Entrepreneurial Administrative
Condition de Compétences Analytiques Compétences de Leadership
Empowering
4.0. CONCEPTUALISATION DE LA PENSÉE CRITIQUE & TECHNIQUES DE PROBLÈME-SOLUTION
QU’EST CE QUE LA PENSÉE CRITIQUE
➢ Ils utilisent les outils intellectuels qu'offre la pensée critique - des

➢ La pensée critique est un processus de discipline
concepts et des principes qui leur permettent d'analyser, d'évaluer et
intellectuelle d’activement et efficacement d'améliorer la pensée. Ils travaillent avec diligence pour développer
conceptionner, appliquer, analyser, synthétiser, et/ou
les vertus de l'intégrité intellectuelle, de l'humilité intellectuelle, de la
évaluer les informations amassées de, ou générer par, civilité intellectuelle, de l'empathie intellectuelle, du sens intellectuel de
l’observation, l’experience, la réflexion, le
la justice et la confiance en la raison.
raisonnement , ou la communication, comme un
guide pour la croyance et l’action.
➢ Dans sa forme exemplaire, il est basé sur des valeurs ➢ La pensée critique est une pensée autoguidée et auto-disciplinée
intellectuelles universelles qui transcendent les qui tente de raisonner au plus haut niveau de qualité et de manière
divisions thématiques : avec clarté, exactitude, impartiale. Les personnes qui pensent de manière critique tentent de
précision, cohérence, pertinence, preuves solides, vivre de manière rationnelle, raisonnable et empathique.
bonnes raisons, profondeur, largeur et équité
Empowering
PHASES ET MODÈLES QUI PEUVENT STIMULER VOS COMPÉTENCES CRÉATIVE DE PROBLÈME-SOLUTION
POURQUOI LA PENSÉE CRITIQUE EST IMPORTANTE ?
➢ Trouver des objectifs – questions: quels bouchons ou Pourquoi la pensée critique est elle importante en affaire? les hommes
barriers existent? Que souhaitez vous mieux organiser? d’affaires prennent d’importantes decisions tous les jours, d’employés à recruter
➢ Trouver des faits – Questions: Qui devrait être ou est déjà ouà renvoyer jusqu’à la revue des rapports d’états financiers, participer aux
impliquer? Pourquoi ça arrive ou ça n’arrive pas?
reunions du conseil d’Administration et tenir les crises de relations publiques. Ce
➢ Trouver des Problèmes - Questions: Quel est le problème
actuel? Quel est l’objectif clé? sont les endroits précis ou les penseurs critiques viennent jouer, comme les chefs
➢ Trouver des idées – c’est essentiel d’enquêter, échanger d’entreprise utilisent ces compétences pour prendre des décisions difficiles,
et determiner le plus de solutions possibles. comme laisser un employé s’en aller, ou passer à la presse quand un scandale
➢ Trouver des solutions - Questions: est-ce que ça va menace de ternir la reputation de l’entreprise.
marcher? Est-ce que la technologie et les matériaux
sont disponibles? Améliorer les strategies de communication :. Communiquer avec different
➢ Conclusion finale– l’appel pour l’action que vous mettez types de personnes implique définir ce dont l’audience cible à besoin, qui
en place doit être compris par tous ceux associés au
processus de resolution du problème pour qu’elle soit demande une pensée critique. Par exemple, si une entreprise est acheter par
une solution acceptée. un concurrent, le DG doit considerer les consequences sur tout le monde, des
employés aux investisseurs, et determiner quell message à passer à chacune
des parties. Il est éssentiel d’agir rapidement, comme lui ou elle devra être le
premier à announcer la nouvelle aux employés pour garder leur confiance.
Empowering
CARACTERISTIQUES ET QUALIFICATIONS DES PENSEURS CARACTERISTIQUES DES PENSEURS CRITIQUES

CRITIQUES
Albert Einstein, Henry Ford, Marie Curie, Sigmund Freud…ceci est juste
Si vous espérez atteindre tout votre potential et marquer le monde,
un échantillon parmis tant d’autres penseurs qui ont façonner notre
cultivez ces charactéristiques de penseurs critique: ils sont;
vie moderne. Les penseurs critiques pensent clairement et de façon
rationnelle, et fait des connexions logiques entre les idées– Ils sont ➢ Observation
cruciaux à la recherche et la comprehension du monde qui nous
➢ Curiosité
entoure. ➢ Objectivité
Il y’a six obstacles majeurs à la pensée créative qui pourraient vous ➢ Intropection
empécher d’apprendre comment améliorer vos facultés à résoudre ➢ Pensée analytique
les problems pour le succès de votre entreprise. Elles sont : ➢ Identifier les biais
➢ Manque de direction de votre part ou celle des autres ➢ Determiner les rélévances
➢ Avoir peur de l’échec ➢ Inference
➢ Avoir peur du rejet ➢ Souhaite défier le statut quo

➢ Ouverture d’esprit
➢ Ne change jamais ou ne s’adapte à la situation
➢ Communicateurs éffectifs
➢ Ne pense de façon proactive
➢ Auditeurs actifs
Empowering
5.0. MENER AVEC L’INNOVATION ET LE CHANGEMENT
Comme ces organisations deviennent de plus en plus grandes, il y’a

En ce monde aujourd’hui constamment chargeant, le
un besoin de stratégie et un changement structurel ainsi que des
changement et l’innovation jouent un role
changements culturels. Ces deux éléments se complètent et
extrèmement important dans la survi de votre
peuvent être les plus difficiles à changer.
organisation. De nouvelles technologies comme des
logiciels et matériels plus rapides et des systèmes de
transformation améliorer ont augmenté la production et
changé la façon de faire les affaires à travers tout le
globe.
Le premier élément est comment une organisation peut

changer efficacement qui consiste des étapes qui sont
requis et le processus qui fait que le changement
s’opère.
Empowering
PRINCIPES DE BASE POUR LE CHANGEMENT CONCLUSION
Pour l’application avec succès d’un changement ou s’adapter Il n’y a pas une seule “meilleure façon” de mener, et il y’a des conseils
à un changement des principes clés de base sont cruciaux. Ils répétitifs substanciels de vastes armées de consultants en conduite. À la
sont : fin, toutefois, chaque chef devra déveloper son proper style, baser sur
des valeurs, experiences, et avoir pour mission de formuler des
➢ Mener avec la culture qualifications en conduite qui se sont construites sur les fondations de ses
➢ Commencer au top forces existantes. Sur quels qualifications un chef doit se concentrer à
➢ Impliquer tous les niveaux développer ? Dans un article énumérant les traits de conduites
➢ Mettre ensemble les cas rationnels et émotionnels communes qui crées des employees fidèles, Meghan biro cita:
➢ Agissez à votre manière dans la nouvelle pensée
➢ Dire la vérité
➢ Engager, engager, engager
➢ Communiquer clairement les roles et responsabilités
➢ Conduire en dehors des lignes
➢ Tirer parti des olutions formelles ➢ Créer un espace de travail qui donne une valeur réelle aux rapports
➢ Tirer parti des solutions informelles entre personnes.
➢ Évaluer et adapter ➢ Etre juste et ouvert
➢ Façonner les comportements, que vous recherchez chez les autres
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RESOURCES
PHASE MODULE THÈME
COURS AVANCÉS MODULE 1 LEADERSHIP ET STRATEGIES DE CROISSANCE DES ENTREPRISES
RESOURCES FOR MODULE 1
Exercice 1 Pensée de manière créative

Votre groupe de travail ou l'organisation doit se réunir pendant environ une heure et aborder un sujet difficile et pertinent
pour l'organisation, comme l'identification de nouvelles perspectives d’affaires pour la communauté. L'objectif est de
générer en collaboration des idées créatives plutôt que de ressasser les approches actuelles. il s’agit d’une séance de
brainstorming où chaque personne essaie de s’appuyer sur les idées d’une autre personne dans un processus de groupe.
Ces idées ne doivent pas être évaluées pour leur mérite, mais explorées comme de nouvelles possibilités qui n’ont pas été
essayées par l’organisation,
Exercice 2 Gestion du changement

Avec votre personnel, choisissez un changement socio-économique majeur qui se produit dans votre communauté ou
région. entretenez un dialogue sur ce changement pour vous assurer que tout le monde est d'accord sur la nature et la
signification de ce changement. Ensuite, discutez des implications de ce changement sur le fonctionnement et la direction
de votre organisation, et comment l'organisation elle-même pourrait devoir changer pour faire face plus efficacement à ce
changement externe.
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RESOURCES
Exercise 3 Expliquez ces concepts de leadership: stratégie, formulation de politiques, responsabilité, transparence et responsabilité envers les
actionnaires et partagez vos explications / réflexions avec un mentor.
Exercise 4 Explorez et expliquez comment vous pouvez utiliser chacune des quatre étapes du modèle de l'apprenant CPS pour générer des
idées et des solutions innovantes. Discutez des résultats avec votre équipe de direction et faites rapport à un mentor.
Exercise 5 Quelle est la signification de la méthodologie des Objectifs et des Résultats Clés (ORC) et dans quelle mesure avez-vous réussi à les
mettre en œuvre dans votre organisation en tant que leader ou entrepreneur.
Exercise 6 Décrire comment les liens du modèle de mise en œuvre de la stratégie mènent au succès organisationnel. Évaluer le résultat et
discuter avec un mentor.
Étude de En août 2017, le conseil d'administration de la société ABC a approuvé un projet à court terme de 20 millions de dollars dont le
cas 1 rendement est estimé à 40%. La proposition avait subi un retard de 6 mois dans son processus d'approbation ; elle a subi un retard
supplémentaire de 5 mois au cours de sa mise en œuvre. Le projet a échoué, entraînant une perte de 5 millions de dollars.
Cela a été attribué aux suivants :;. Requis:;?
1. Le DG manquait de compétences techniques pertinentes; ;
2. Un Directeur non exécutif qui a été impliqué dans la mise en œuvre du projet est soupçonné d'en avoir profité excessivement ;
3. Le produit du projet a raté sa saison

Requis :
a. Analyser le cas pour déterminer ce qui n'a pas fonctionné ;
b. Quelles leçons faut-il tirer pour éviter que cela ne se reproduise ?

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RESSOURCES
Étude de Le commerce de l’ère moderne pourrait être qualifié de «guerre» des hommes d’affaires qui manœuvrent pour accroître leurs
cas 2 revenus sur le champ de bataille du commerce. Gagner la guerre commerciale pourrait dépendre de nombreux facteurs tels que
la concentration dans la création d'un plan, la flexibilité, de bonnes personnes avec des compétences et de l'équipement, et un
bon leader avec des capacités à motiver et gérer les gens.
Napoléon Bonaparte a utilisé ces facteurs pour gagner ses batailles. «La grande armée» de Napoléon a obtenu un avantage sur
ses ennemis en suivant la stratégie de flanc de Napoléon, l’avantage du premier venu et en vivant sur la terre. Cependant,
Napoléon a également été confronté à des échecs dans certaines de ses guerres et à une chute plus tardive de sa vie. Le cas met
en corrélation les stratégies de guerre de Napoléon avec les situations commerciales de l'ère moderne. Les réussites et les échecs
de napoléon fournissent plusieurs informations aux stratèges d'entreprise. Plusieurs parallèles pourraient être tirés de la vie de
Napoléon par les dirigeants d’aujourd’hui.
L’affaire met en évidence les compétences de leadership stratégique de Napoléon grâce auxquelles il a transformé sa faible
armée en une armée courageuse. Il explique également comment Napoléon a utilisé la stratégie de flanc pour surprendre
l'ennemi ; comment il a fait des innovations et obtenu l'avantage du premier venu et ses compétences en gestion de la chaîne
d'approvisionnement. En outre, l’affaire met également en évidence les informations que les échecs de Napoléon apportent aux
dirigeants.
Relier les stratégies de guerre napoléoniennes au leadership stratégique de l'ère moderne
Pour discuter le concept du leadership stratégique
pour analyser les stratégies d'innovation et l'avantage du premier arrivé
pour comprendre les mouvements d'accompagnement et la stratégie offensive
Lien pour https://www.forbes.com/sites/christinecomaford/2018/01/20/why-leaders-need-to-embrace-employee-
plus de motivation/#1acbe6ab1272; Construire une capacité de leadership organisationel, Ecris par David R. Kolzow, PhD
lecture www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2016/10/28/- qu’est-ce qui fait réussir une stratégie de développement du
leadership.
https://drive.google.com/file/d/1LzIp0heOqw_IvBHTsvDFJ3X70_PnZ1tD/view?usp=sharing
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PROGRAMME DE FORMATION
COURS INTERMEDIAIRE : MODULE 4
FONDAMENTAUX DE LA GESTION DES AFFAIRES
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TABLE DES MATIERES
01 Développer une strategie ou plan marketing
02 Préparation du budget et suivi
03 Gestion de la trésorerie et suivi
04 Finance Entrepreneurial et accès au capital
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APERÇU OBJECTIFS
Développer un nouveau produit ou un service sur le marché À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
implique des stratégies appropriées de marketing. L'essence de
➢ Identifier comment développer une stratégie ou un plan
ceci doit augmenter la popularité et la présence du produit sur
marketing
le marché, aussi bien que pousser la protection du client. Pour
qu'une affaire prospère et n'encoure pas un déficit ou une ➢ Comprendre comment préparer et suivre des budgets
perte, garder une trésorerie concise et appropriée est ➢ Apprendre comment identifier et interpréter des ratios financiers
convenable. Le module donne un aperçu de ces concepts
➢ Apprendre comment gérer et suivre la trésorerie d'une
aussi bien que d'autres qui sont pertinents pour le
organisation
fonctionnement efficace de toute entreprise
➢ Identifier les sources capitales disponibles à une affaire
considérant les implications de chacune d'elles
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1.0 DÉVELOPPER UNE STRATEGIE OU PLAN MARKETING
QU’EST-CE QU’UN MARKETING? ATTEINDRE UN OBJECTIF MARKETING
Le marketing est simplement convaincre les consommateurs/clients ou les

Pour l'atteinte d'un objectif marketing, les processus suivants
prospects sur pourquoi ils devraient acheter votre produit ou souscrire à
devraient être suivis :
votre service par comparaison avec celui de vos concurrents. Elle implique
➢ Identifier et déclarer les objectifs marketing
toutes les activités engagées afin de promouvoir son produit ou les services
et la publicité est l'un des outils du marketing utilisés en réalisant ses objectifs ➢ Choisir le bon marketing mix
désirés. ➢ Indicateurs Principaux de Performance (KPI)
La publicité diffère du marketing. La publicité est définie comme faire ➢ Rechercher le marché
connaitre de nouveaux ou produits existants par de nouveaux ou clients ➢ Profilage des client
existants . Elle comporte l'utilisation des pubs Internet, de la télévision, de la ➢ Profilage des concurrents
radio, du journal, etc… Le marketing englobe ceci puisqu'il inclut des
relations publiques, l'étude de marché, etc…Il implique un processus de
planification, d'implémentation (mise en application), contrôlant un
mélange d'activités prévues pour réaliser un objectif désiré et pour gagner
l'avantage par rapport à ses concurrents.
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2.0 PRÉPARATION DU BUDGET ET SUIVI
QU’EST-CE QUE LA BUDGETISATION ? ➢ Estimer le revenu prévu et quand on s'attend à ce que soit
Budgétiser est le processus de préparation de futurs plans financiers disponible.
détaillés d'une organisation. Un budget est un outil utilisé par des ➢ Définir les dépenses nécessaires (Publicité, locations,
propriétaires d'entreprise pour planifier et contrôler l'utilisation des impression, approvisionnements, etc…)
ressources d'alarme de manière efficace et efficiente. ➢ Obtenir les cotations des prix sur certaines dépenses, et
déléguer certaines responsabilités à importance relative,
COMMENT PRÉPARER UN BUDGET
quels activités sont les dépenses les plus sages des fonds.
➢ Commencer les préparations par mois ou davantage avant la fin de ➢ Choisir et décider des programmes à lancer se demandent
l'année en cours. combien de financement est disponible pour allouer à un
➢ Préparer une esquisse des activités prévues de l'organisation pour programme
l'année prochaine. ➢ Négocier selon les besoins ; éliminer quelques dépenses
➢ Faire les études, les enquêtes et la recherche de financement, du essentielles ou limiter certaines dépenses.
coût, et des ressources soigneuses ➢ Reviser, coordonner, faire les renvois puis rassembler les
➢ Déterminer les fonds disponibles (équilibre de transfert d'année
informations dans un budget final.
précédente, argent comptant en main), si ça existe.
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PRÉPARATION DU BUDGET
Accède aux
données &
prepare le budget
Accéder à
Historique &
aux données
Définir les Publier &
objectifs rapporter le
du budget résultat
Revoir le
Suivre le budget
progrès &
amender
Développer Raffiner
un budget le budget
de base
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COMMENT PRÉPARER UN BUDGET CONT.D
➢ Commencer les préparations par mois ou davantage avant la fin de l'année en cours.
➢ Préparer une esquisse des activités prévues de l'organisation pour l'année prochaine
➢ Faire les études, les enquêtes et la recherche soigneuses du financement, du coût, et des ressources
➢ Déterminer les fonds disponibles (équilibre de transfert d'année précédente, argent comptant en main), si ça existe
➢ Estimer le revenu prévu et quand on s'attend à ce que soit disponible
➢ Définir les dépenses nécessaires (la publicité, des locations, impression, des approvisionnements, etc…)
➢ Obtenir les cotations des prix sur certaines dépenses, et déléguer certaines responsabilités à l'importance relative, que les activités
sont les dépenses les plus sages des fonds
➢ Choisir et décider que les programmes à lancer se demandent combien de financement est disponible pour assigner à un
programme
➢ Négocier selon les besoins ; éliminer quelques dépenses essentielles ou limiter certaines dépenses.
➢ Réviser, coordonner, recouper puis rassembler les informations dans un budget final. le budget doit être flexible pour anticiper les
conditions qui pourraient avoir des membres.
➢ Ordre rangé, pour le leur donner pendant le procédé de planification
➢ V oter pour approuver le budget
7· .· · · . www.tonyelumelufoundation.org
· .
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➢ Il aide également à augmenter perspicacité de l'individu et le

SUIVI FINANCIER développement. Les participants au système ont de meilleures
chances de développer une meilleure compréhension d'eux-
Qu'est ce qu'est le suivi financier et ce quels sont les avantages ?
mêmes et le genre d'activités développementales qui est
Le suivi financier est le processus de comparer le coût effectif au coût prévu
précieux pour elles.
d'un projet. Utiliser les ratios financiers tel que la rentabilité, efficacité et les
➢ Les employés deviennent plus compétents. Car l'exécution de
taux de liquidité, chacun peut évaluer l'exécution générale de n'importe
les performances sont améliorée, il y a une fondation solide
quelle affaire.
pour développer et améliorer les employés en établissant des
Avantages du suivi financier : plans développementaux
➢ Elles inspirent la motivation et fournissent l'ardeur pour de futurs Les inconvénients incluent :
accomplissements. ➢ Les employés peuvent laisser en raison des résultats.

➢ L'information fallacieuse fausse peut être employée.
➢ C'est à aide l'amour-propre d'augmentation. La réception de la
➢ ·Des rapports pourraient être endommagés.
rétroaction au sujet de son exécution accomplit un besoin de base
➢ ·Les employés pourraient souffrir du grillage et du
d'être apprécié et évalué au travail.
mécontentement du travail
➢ Elle aide à définir le travail et à clarifier des critères. Le travail de la
Disadvantages include:
personne étant évaluée peut être clarifié et a défini plus clair, qui incite
➢ Employees may leave due to results.
des employés à gagner une meilleure compréhension du
➢ False misleading information may be used.
comportement et des résultats priés de leur position
➢ Relationships might be damaged.
➢ Employees might suffer from job burnout & dissatisfaction
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3.0 GESTION DE LA TRÉSORERIE ET SUIVI
QU’EST-CE QUE LA GESTION DE LA TRÉSORERIE
La gestion de la trésorerie est le processus par lequel une entreprise maintient

le contrôle et analyse l'entrée et la sortie des fonds. C'est nécessaire pour
s'assurer que la société se repose toujours sur un excédent. Le but de la
gestion de de trésorerie est d'assurer que les affaires ne court pas une
souffrance de manques de liquidité.
Les trois importances de la gestion de trésorerie sont :
➢ Elle prouve en grande partie que l'entreprise garde une trésorerie régulière
et prévisible.
➢ En outre, le but principal de la gestion de la trésorerie se situe dans le

maintient d'une trésorerie positive en tout temps.
➢ La gestion de trésorerie amplifie des relations de fournisseur et d'employés.

RATIOS FINANCIERS
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Pour gérer avec succès la trésorerie d'une entreprise, les outils suivants de comptabilité devraient être utilisés :
➢ Quick book : QuickBooks est un progiciel de comptabilité développé et lancé sur le marché par Intuit. Les produits
de QuickBooks sont adaptés principalement vers de petites et moyennes entreprises et offrent des applications de
comptabilité de sur-lieux aussi bien que les versions basées cloud (nuage)s qui acceptent des paiements d'affaires,
contrôlent et payent des factures, et les fonctions de livre de paie. ·
➢ Plan Guru : Conçu pour les affaires classées petites à moyennes, les méthodes sophistiquées du plan gourou vous
permettent au de budgétiser et prévoir pendant jusqu'à 10 années sans devoir créer des formules.
➢ SMETracker:. Le SME Tracker s'est avéré être utile à de petites et moyennes entreprises. Ce n'est pas un logiciel, mais
un calibre de comptabilité établi à l'aide de Microsoft excel pour aider des entreprises à suivre leur trésorerie flow
efficacement.
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Importance de l’état de trésorerie
Planification de court terme Fournir les détails où l’argent

est dépensé
Création de liquidité Planification de long terme
excédentaire
Connaître le niveau optimum

du solde de trésorerie Revéler les résultats de la Assister dans l’anlyse du Fond De
planification de la trésorerie Roulement
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4.0 FINANCE ENTREPRENEURIAL ET ACCÈS AU CAPITAL
Il y a des processus impliqués en cherchant les finances et le capital. Ces processus s'appellent
le processus entrepreneurial. Ce sont l'ensemble de procédures qui sont suivies par un
entrepreneur pour établir des affaires nouvelles. Ces phases sont :
➢ Identification de l’opportunité
➢ Avoir une vision claire
➢ Infuser les autres à votre vision
➢ Collecte de ressources
➢ Créer l’entreprise
➢ Apporter l’adaptivité au temps
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ACCÉDER AU CAPITAL
En accédant au capital d'un capital-risques ou d'un business angel, trois documents doivent être préparés.
➢ Associés fondateurs avec la casquette d'un partenaire technique
➢ Le premier est un plan d'affaires, la seconde est un modèle financier et le troisième, un document de
présentation.
Après avoir expliqué ces derniers dans des modules précédents, nous nous concentrerons sur la façon accéder au
capital d'un investisseur de capitaux propres. Ce qui suit doit être suivi :
➢ Offrir un produit qui résout un problème clair
➢ Identifier la cible
➢ Efficacité du capital avec un modèle de revenu clair
➢ Construire un produit minimum viable
➢ V alider la demande du marché
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CONCLUSION RESSOURCES
PHASE MODULE THÈME
Dans chaque affaires, le but est maximiser
le bénéfice et de minimiser le coût. C'est est COURS MODULE 1 FONDAMENTAUX DE LA GESTION DES AFFAIRES
INTERMEDIAIRE
à cet effet que la gestion d'entreprise aide
à concevoir un modèle sur la façon Exercice 1 Développer un plan marketing pour une société de gestion
d'atteindre ceci étant donné les ressources d'événement inscrite à un organisme de normalisation national avec
limitées disponibles. moins de 250 mots
Exercice 2 La société XYZ a eu du mal à engager ses clients. V ous avez été
contracté pour leur écrire une lettre de ventes pour soutenir leurs
objectifs de vente. En pas moins de 250 mots, présenter une lettre de
ventes qui produirait du trafic sur leur page Facebook.
Exercice 3 Préparer un budget court de Trois-Mois pour une petite entreprise

avec un revenu mensuel prévu de $1000.(Estimez la nature des
dépenses de fonctionnement et des valeurs d'exploitation)
Exercice 4 Développer un format de comptabilité d'un tableau de trésorerie
pour une petite entreprise typique en Afrique (Attachez les figures
aléatoires ).
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RESSOURCES
Étude de cas 1 Le gouvernement sud-africain a invité plus de 15 sociétés en Afrique du Sud à soumettre une manifestation d'intérêt
(MI) pour une étude de marché sur un de ses équipements de fabrication qui a ces derniers temps déclin de ventes
souffert parmi la rude concurrence résultant du maintien agressif de certains des entreprises en privé possédées
produisant les produits semblables. Le gouvernement a ainsi, décidé de ressusciter l'entreprise pour la croissance
soutenable et t'a invité à soumettre une proposition sur l'étude de marché pour l'établissement.¶ Le gouvernement
s'attend à ce que les parties intéressées fournissent un budget détaillé à côté de l'EOI en soumettant.
Fournir des conseils sur la façon dont votre société fera avec la demande en vue de gagner le dossier.
Lien pour plus de https://www.business.com/articles/in-pursuit-of-profit-applications-and-uses-of-breakeven-analysis/
lecture
https://drive.google.com/file/d/1pfU6OO43hf7o7kl8-YcpIr-OJgHHbLqf/view?usp=sharing
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IMPLÉMENTER LE PLAN MARKETING ET

L’AMÉLIORATION DES RÉSULTATS DES VENTES
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TABLE DES MATIÈRES
01 Méthodologie de vente et cadre
02 Méthodologie marketing et cadre
03 Tirer parti de la technologie dans les ventes et les résultats marketing
04 Implémenter la stratégie et le plan marketing
05 Qualifications efficaces de retention du client
06 Stratégie de prix
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APERÇU OBJECTIFS
Ce module couvre l'ensemble du cadre conceptuel et

opérationnel du marketing et des ventes. il expose l'importance À la fin de la formation, les participants pourront être en mesure de ;
et la fonctionnalité du marketing et des ventes dans la gamme

➢ Comprendre la gestion des ventes et ses concepts.
globale de la gestion d'entreprise, des opérations, de la
➢ Identifier les qualités que un vendeur devrait avoir.
croissance et de la rentabilité
➢ Comprendre le concept du marketing et du divers marketing mix.
Les impératifs du marketing et des ventes sont les fonctionnalités
et la nature relationnelle ; .la capacité d'apporter un ➢ Apprendre comment tirer parti de la technologie pour améliorer
changement dans la conception de l'entreprise ; la vision de des ventes et objectifs marketing.
l'établissement et des opérations, la mission, les valeurs, les ➢ Identifier les qualifications de rétention de client et les diverses
opérations, la gestion et par conséquent, le retour sur stratégie de tarification disponibles aux PME.
investissement
Ainsi, chaque professionnel des affaires ou entrepreneur doit
être correctement équipé et apte à apprendre les termes,
théories et pratiques apparemment complexes mais intégrés
d'une gestion réussie du marketing et des ventes.
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1.0 MÉTHODOLOGIE DE VENTES ET CADRE
GESTION DES VENTES ET SON CONCEPT MODÈLE DE QUALITÉ DE SERVICE CLIENT
La gestion des ventes est le processus de développement d'une

L'objectif d'un bon modèle de service client est d'augmenter
force de vente, coordination des opérations de vente et mise en
la satisfaction client tout en diminuant ou en minimisant les
application des technique de ventes qui permettent à une
conflits clients. les entreprises prospères du monde entier
entreprise d'atteindre et même de surpasser constamment ses
objectif de ventes. assurent la mise en œuvre de modèles commerciaux axés sur
L'objectif primaire d'un Directeur des ventes est de maximiser le une atmosphère de service.
bénéfice pour la société tout en fournissant la meilleure valeur aux Ces modèles de service client incluent des stratégies pour
clients
obtenir les commentaires des clients, fidéliser les clients en
Le vendeur est le moteur du processus et des activités de
colère ou insatisfaits et mettre à jour continuellement les
gestion des ventes. Avec son équipe, il génère et augmente les
politiques et les services pour répondre aux besoins des clients.
ventes en s'assurant que les clients achètent constamment
suffisamment de produits / services de l'entreprise.
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Un bon modèle de service à la clientèle établi sur la professionnalisme

inclurait ::
➢ Compétence
➢ Fiabilité
➢ Crédibilité
➢ Réponse
➢ Courtoisie
➢ Accessibilité
➢ Compréhension
➢ Communication
➢ Système d'Information de client
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2.0 MÉTHODOLOGIE MARKETING ET CADRE
Le marketing se compose de toutes ces activités qui sont associées

à la planification des produits, fixation du prix promotion et
distribution du produit ou le service.
La vente se concentre sur le besoin du vendeur tandis que le

marketing se concentre sur les besoins de l'acheteur.
La vente est le processus marketing et l'acte d'acheter de stimuler,

réaliser et soutenir, alors que le marketing est le processus de
gestion de la rencontre et la satisfaction des besoins du client.
MARKETING CONTRE VENTES
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MARKETING MIX
Place
Le marketing mix se rapporte à l'ensemble d'actions, ou à la tactique, qu'une Promotion

Prix
société emploie pour promouvoir sa marque ou produit sur le marché. Ils y'a les
4'Ps ; Le produit, le prix, l'endroit, et la promotion.
7 P du
Une importance du marketing mix est que c'est un outil pour créer la bonne Marketing
Mix Processus
stratégie marketing et son exécution ; grâce à des tactiques efficaces Personne
évolutives, basées sur l'évaluation des rôles des 5 dans l'approche marketing
globale.
Produit Preuve
physique
GESTION MARKETING : POTENTIEL POUR LA CROISSANCE DE L’AFFAIRE
La gestion du marketing est un processus qui conduit le réseau

de commercialisation d'une société et lisse le processus de
l'échange de la propriété des marchandises et des services du
vendeur à l'acheteur. La gestion du marketing vise l'opération
efficace des activités marketing.
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3.0 TIRER PARTI DE LA TECHNOLOGIE DANS LES RÉSULTATS DES VENTES
EVOLUTIONS…REVOLUTIONS : NOTRE MONDE DIGITAL MEDIA DIGITAL : RÔLE DE LA TECHNOLOGIE DANS LES VENTES
Notre étude définit l'évolution dans une organisation en tant que Le monde numérique et les médias numériques affectent
périodes prolongées de croissance où aucun bouleversement chacun et les entreprises ; entraînant un véritable décalage de
principal ne se produit. La révolution d'autre part, sont ces paradigme, consommateurs de rotation dans les citoyens
périodes de l'agitation substantielle dans la vie d'une engagés de la nouvelle démocratie numérique.
organisation. Le médias de digital est le contenu digitalisé qui peut être
L'évolution est lente et irréversible tandis que la révolution est transmis par l'Internet ou des réseaux informatiques. Ceci peut
rapide et réversible. inclure le texte, l'audio, la vidéo, et les graphiques. Les
La nature de la solution de la gestion à chaque période exemples sont des nouvelles d'un réseau de TV , d'un journal,
révolutionnaire détermine si une compagnie entrera en avant d'un magasin, etc…La plupart des médias numériques sont
dans sa prochaine étape de croissance évolutionnaire. basés sur traduire des données analogiques dans des données
Pour des organismes, le choix du changement révolutionnaire numériques.
ou évolutionnaire est généralement poussé sur eux par des

facteurs internes ou externes puissants.
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BENEFICES DE LA TECHNOLOGIE
➢ La technologie améliore le processus de

communications de ventes
➢ Elle soutient la présentation efficace (lancement) des
produits et des services
➢ Elle améliore des processus de trouver des perspectives
qualifiées et, les transformant en clients et améliore des
rapports avec des clients
➢ En employant la technologie pour économiser du temps
et de l'énergie, les employés peuvent se focaliser plus
attentivement sur fournir à des clients une excellente
expérience.
➢ La technologie est également employée à obtenir un
travail plus productif effectué ;pour finir des projets,
économiser l'argent, et augmenter finalement des
ventes.
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4.0 TIRER PARTI DE LA TECHNOLOGIE DANS LES RÉSULTATS MARKETING
CONCEPT D’INFLUENCE DE LA TECHNOLOGIE : MARKETING D’INFLUENCE?
Les entreprises doivent tirer parti de la technologie pour établir un Le monde est devenu un village global, conduit par technologie et la
avantage concurrentiel à long terme et promouvoir la croissance. technologie est indéniablement devenue une partie intégrale de nos
vies quotidiennes.
Tirer parti de la technologie fait référence à l'utilisation de la Un rapport Mail Online de 2015 a indiqué que la personne typique
technologie pour faire les changements cruciaux dans une affaire. passe une moyenne de huit heures et de 41 minutes par jour sur les
Les investissements sur la technologie payent au loin dans un retour dispositifs électroniques de médias ; plus que le sommeil d'une nuit
exponentiel sur le succès, la croissance et la rentabilité d'affaires. moyenne.
En tirant parti de la technologie, une organisation décrétera non
En outre, la puissance du marketing est la capacité de commander
seulement le changement aujourd'hui mais se préparera également
et produire du grand bénéfice augmente des méthodes marketing
aux innovations en années à venir.
peu coûteuses ou sans coût. Avec la création de Facebook en
Les impératifs pour tirer parti de la technologie pour la croissance
février 2004 et de Twitter en mars de 2006, le marketing a continué à
d'affaires incluent ; sachant vos buts d'affaires pendant l'année à venir,
tirer parti de ces outils technologiques pour améliorer les cherchant l'alignement stratégique avec le votre partenaire NTIC,
performances et augmenter les résultats. consacrant l'heure de chercher l'innovation, encourageant une culture
de changement et d'idées et dépistant le progrès et restant ouvert aux
nouvelles idées et stratégies.
Empowering
5.0 IMPLÉMENTER LA STRATEGYIE ET LE PLAN MARKETING
SERVICES DE GESTION DE L’INFORMATION ÉTAPES POUR IMPLÉMENTER UN PLAN MARKETING
Implementer un plan & mesurer les résultats

Le SGI est l'abréviation de Services de Gestion d‘Information de
Système de Gestion d‘Information
Le Système de Gestion d‘Information, ou le SGI, se rapporte

Analyser votre entreprise et la concurrence
largement à un système informatisé qui fournit aux directeurs les outils
pour organiser, évaluer et contrôler efficacement les départements
dans une organisation. Construire une campagne avec des thèmes Clusters
Développer les personnes d‘acheteur
Mettre les objectifs Marketing SMART
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6.0 INNOVER ET PIVOTER
INNOVATION & CRÉATIVITÉ: LE CONCEPT FUD LE CONCEPT F U D : FAIRE UNE DIFFÉRENCE
La créativité a été identifiée comme compétence la plus importante La créativité et l'innovation mènent souvent à la différentiation. En
d'affaires. Notre étude définit la créativité comme la génération des prêtant l'attention à ce que les consommateurs veulent vraiment,
idées dans la tentative de résoudre un problème ou de produire quelque les sociétés peuvent attirer de nouveaux clients et créer une
chose de nouveau. marque distinctive.
Moyens de l'innovation pour introduire quelque chose de nouveau ; c.-à-
Faire Une Différence (F U D) ou différentiation de produit est basé
d., pour la première fois, ou pour faire des changements de n'importe
sur le développement et la promotion des caractéristiques et les
quoi a établi. L'innovation est la phase d'exécution de la créativité.
avantages "nouveaux, améliorés" ou uniques d'un produit.
Il y a trois genres différents types d'innovation utilisés pour différencier
Bénéfices de F U D : l'innovation et la créativité, vous distingue sur le
votre produit de la concurrence. Ceux-ci sont ; innovation dirigée par un
marché, crée un avantage concurrentiel et crée des opportunités
leader / CEO, innovation dirigée par une équipe de produits et
de revenus supplémentaires.
innovation dirigée par le CFO.
La recherche prouve que les gens sont disposés à payer
La créativité et l'innovation sont importantes pour des affaires parce
qu'elles provoquent ;catalyse pour le changement ;un degré plus élevé l'innovation, parfois pas moins de 40% davantage, selon votre
d'efficacité ; productivité accrue ;une meilleure qualité ; plus de catégorie de produit.
concurrence et de plus grande récompense.
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ASTUCES POUR UN PIVOTEMENT RÉUSSI
Le pivotement devrait seulement être considéré si absolument nécessaire ; quand toutes autres options ont été épuisées. Notre étude
accentue les conditions par lequel une société exige pour pivoter. Celles-ci incluent :
➢ V otre société est toujours entrain de rattraper son retard
➢ Il y a trop de concurrence
➢ V otre société a atteint un plateau
➢ Une chose obtient le plus de traction
➢ Réponse limitée de votre marché
➢ V otre perspective a accroché
➢ Connaître quand il est temps de persévérer et quand il est temps de stopper
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7.0 QUALIFICATIONS EFFICACES DE RETENTION DU CLIENT
LE CLIENT : CONPRENDRE LE CLIENT 5 ÉTAPES DE FIDÉLITÉ DU CLIENT
Le client (ou l'acheteur) est défini comme une personne ou ➢ Stage 1) Reach: Reach out and make first contact with a
organisation ayant un désir ou un besoin et est disposé à donner potential client.
l'argent ou une autre ressource personnelle pour satisfaire ce ➢ Étape 1) Atteindre : tendre la main et établir un premier contact
besoin. Un client est une personne ou une société qui reçoit, avec un client potentiel
consomme ou achète un produit ou un service et peut choisir ➢ Étape 2) Acquisition : l'attention du prospect reçu et la première
entre différents marchandises et fournisseurs. communication officielle effectuée.
Les clients doivent être compris, de même que leurs besoins et ➢ Étape 3) : Convertion : Faire la vente en déployant toute la
leurs attentes.. Le marketing et les ventes existent pour aider les formation de ventes.
organisations à comprendre, atteindre, et offrir de la valeur à
➢ Étape 4) : Rétention : mettre en œuvre des mesures pour garder
leurs clients. Pour cette raison, le client est considéré la pierre
le client en se démarquant de la plupart des autres sur le
angulaire de la entreprise… que le client est roi !
marché.
➢ Étape 5) : Recommandation : le client devient collectionneur ou

avis, facilitateur de référence ou ambassadeur de la marque
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7 FAÇONS DE FIDÉLISER VOS CLIENTS ET LES SATISFAIRE
Selon Kiss Metrics, il est 7 fois moins cher de fidéliser un client existant que d’en acquérir un nouveau. La bonne pratique en matière de
fidélisation de la clientèle convertit vos clients en ambassadeurs de marque - s'ils vous aiment, ils vous recommanderons d'autres
(Gratuitement !).
➢ Rester en contact et encourager leur interaction : Prévoir leurs futurs défis, suggérer les nouvelles solutions, et offrir les promotions, les
programmes de récompenses, les mises à jour de produit et tout autre contenu intéressant et approprié.
➢ Tirer le meilleur des médias sociaux : Tirer profit des médias sociaux pour montrer comment votre marque écoute et s'inquiète de vos
clients.
➢ Personnalisez-vous : Reconnaissez les clients fidèles par leur nom et faites de votre entreprise un partenaire amical et accommodant aux
yeux de vos clients.
➢ Résolution de problèmes : Lorsque les clients ont des problèmes, assurez-vous qu'ils peuvent parler en personne ou par téléphone avec
une personne réelle, sympathique, bien informée et motivée, idéalement un solutionneur de problèmes.
➢ Assumer la responsabilité : Lutter pour et lier votre marque à une bonne réputation, lorsque des problèmes surviennent, admettez vos
erreurs et présentez vos excuses si nécessaire
➢ Gardez le bon temps : Ne prenez pas trop de temps pour répondre aux dilemmes des clients, une enquête auprès des consommateurs a
révélé que 24 heures ou moins est généralement considéré comme un temps de réponse par e-mail acceptable.
➢ Retirez-vous gracieusement : Si la perte d'un client est inévitable, mettez toujours fin à la relation sur une bonne note.
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8.0 STRATEGIE DE PRIX

STRATEGIES DE PRIX EN MARKETING
Il est impératif que le client paie un prix en échange du produit
pour que le produit soit commercialisé. L'organisation élabore un
Diverses stratégies de prix :
moyen ou une stratégie pour trouver un prix compétitif pour son
➢ Prix de pénétration ou tarification pour gagner les parts de
produit ou service.
marché
La tarification est un résultat de plusieurs calculs, travail de
➢ Prix économique ou prix bas sans fioritures
recherches, capacité à prendre des risques et la
➢ Utilisation des stratégies de tarification psychologique
compréhension du marché et des consommateurs.
➢ Stratégies de tarification de la gamme de produits
La stratégie de prix est concentrée sur produire et augmenter le
➢ Tarification des produits facultatifs
revenu pour une organisation, qui détermine finalement le
➢ Tarification des produits captifs
bénéfice.
➢ Tarification des promotions
Les considérations de la gestion d'une entreprise en évaluant un
produit ou un service sont influencées par ; le segment du ➢ Tarification selon les emplacements géographiques
produit ; la capacité d'un consommateur de payer les produits ; ➢ Prix d'un produit
les conditions du marché ; l'action du concurrent ; le coût de ➢ Tarification des produits de la meilleure qualité
production ou fabrication et la marge ou les marges
bénéficiaires.
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RESSOURCES
PHASES MODULE THÈME
COURS INTERMEDIAIRE MODULE 4 IMPLÉMENTER LE PLAN MARKETING ET AMÉLIORER LES RÉSULTATS DES V ENTES

Ex. 1 Comme Directeur Général d'une société de fabrication, on vous a donné une cible de volume de $25million
pendant l'année 2020 expliquez les stratégies marketing vous adopteriez pour atteindre cette cible et pour
excéder même la cible.
Ex. 2 Votre société est un fabricant des chaussures des hommes et vous avez créé une page Facebook pour
promouvoir vos lignes de nouveau produit. Quel sera votre message aux assistances et comment vous
enregistrerez des réponses et les convertirez en ventes ?
Ex. 3 En tant que Directeur Marketing de votre organisation et face à la baisse du clientélisme et des ventes, quelle
stratégie de tarification pouvez-vous adopter pour améliorer les ventes?
Lien pour plus de www.amazon.com (Pivot au futur :Découvrir la valeur et créer la croissance )
lecture www.insivia.com (7 stratégies réussies marketing pour la technologie, logiciel )
blog.breezyhillmarketing.com, (Comment augmenter les ventes avec le Marketing Digital)
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ÉTUDE DE CAS 1
CATERPILLAR, INC
Depuis un siècle, Caterpillar a œuvré pour asseoir sa domination mondiale sur l'industrie des équipements de construction. Il y a trente ans,
après six décennies de croissance ininterrompue des ventes et de domination du marché, CAT a étroitement frôlé la mort
La société s'était battue sur le marché avec ses concurrents internationaux américains traditionnels Harvester et plusieurs autres. Et, comme
d'habitude, Caterpillar était en train de gagner.
Soudainement, sans crier gare, de nouveaux concurrents offshore sont entrés dans la mêlée - le plus important, Komatsu, un fabricant japonais
de matériel de construction. Tout le marché a été perturbé, et Komatsu avait spécifiquement lancé un défi mondial pour encercler la
Caterpillar et la surmonter dans tous les domaines du marché. Pendant plus de 60 ans, Caterpillar avait construit une offre de produits haut de
gamme dominante dans son secteur d'activité. Comme Komatsu a fait son entrée, Caterpillar a rapidement commencé à perdre du terrain
dans son volume de ventes et sa part de marché..
La marque Komatsu offrait une structure opérationnelle axée sur le marché. Elle proposait des prix très bas par rapport à ceux de Caterpillar,
elle offrait également des essais et une utilisation du produit ainsi qu'un meilleur niveau de durabilité et de fiabilité que d'autres produits
concurrents.
Pour retrouver sa position de leader, ses ventes et sa rentabilité, la marque Caterpillar s'est repositionnée en tant qu'entreprise axée sur les
produits, Il savait que leurs produits avaient plus de valeur de vente que les offres des concurrents et a donc élaboré un plan de marketing
basé sur une combinaison de performances, de fiabilité, de valeur de revente et de durée de vie / durabilité ultime.
Ainsi, Caterpillar a survécu à la «grippe asiatique» et a retrouvé sa domination de marque en réexaminant sa stratégie commerciale et en
repositionnant ses offres de produits sur le marché.
❖ Identifier les facteurs qui ont contribué à la perte initiale des ventes et de part de marché par Caterpillar.
❖ Différencier brièvement entre une entreprise orientée produit et une entreprise orientée marché.
❖ En raison de l'afflux de la concurrence, votre entreprise éprouve une diminution des ventes de votre produit principal, lequel des deux
adopteriez-vous pour améliorer les ventes ? Comment ?
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ÉTUDE DE CAS 2
LE NEW YORK TIMES
Pour répondre aux intérêts variés de ses lecteurs et répondre aux vastes demandes changeantes du secteur des affaires, le New York Times a
adopté la technologie numérique pour introduire de nouvelles fonctionnalités dans sa marque de journaux..
Le New York Times subissait des pertes de lectorat et de ventes dues à une myriade de raisons. En plus de la concurrence et du coût, ainsi que des
facteurs suivants qui étaient les raisons des difficultés :
1. Assurance (les utilisateurs ne sont pas satisfait au sujet de quelque chose qu'ils lisent)
2. événement changeant de la vie (se déplacer).
3. manque d'utilisation.
4. contenu non pertinent.
Adoptant une nouvelle approche d'affaires, le but global était d'établir des incitations parmi la mer des APPS de nouvelles s ur son site Web, dont
beaucoup sont libres. Deuxièmement, est mener aux habitudes durables pour les lecteurs des APPS du New York Times. Troisièmement, est les
aider à maintenir leur fidélité à long terme. Au lieu de réviser l'APP existant du NYT , un dispositif subtile et utile à cet te page d'accueil appelée
Timely a été ajouté. Ceci permet à l'utilisateur de recevoir des avis aux moments opportuns tout au long d'une journée saturée : au petit déjeuner,
permuter, avant une réunion, pendant une pause-café ou directement avant le couché.
Ces avis aideront l'utilisateur pour ouvrir Timely et accéder à des articles. Cela prendra seulement peu de temps pour lire. D'une manière
primordiale, les articles sont approvisionnés à chaque utilisateur en fonction de ses intérêts et habitudes. En s'adaptant ; changeant et
développant le nouveau APP conçoit New York Times a créé la meilleure expérience de lecteur. Ceci a assuré la croissance et la rentabilité
continue du New York Times.
Lequel est applicable à l'expérience du New York Times : Innovation ou pivotement ? Discuter brièvement.
Examiner le produit de votre entreprise ou service. Quelle nouvelle approche d'affaires et influence technologique et pouvez -vous recommander
? Listez-en 5
Choisir un produit ou un service particulier offert par votre entreprise. Énumérer les besoins de clients concernant le produit ou service. À quel
point ces besoins ont été satisfait ?
https://drive.google.com/file/d/19b5Yl1Aao_c9wZhYbXEeewxjr93VUPFs/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/16LL09VFwMW6KdQ8U1_ItsoRJMtFwVCZc/view?usp=sharing
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Thank you!
MERCI !
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PROGRAMME DE FROMATION
COURS AVANCÉS : MODULE 6
CONSTRUIRE UNE MARQUE ET UN RÉSEAU D’AFFAIRES DURABLES
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TABLE DES MATIERES
01 Guide pour le Marketing de marque
02 Impact d’une “Histoire bien racontée”
03 Développer les compétences efficacies de réseautage
04 Renforcer la Confiance la communication d’entreprise
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APERÇU OBJECTIFS
Les marques sont devenues des outils pour déterminer la
fortune des entreprises modernes, des propriétaires et des
exploitants d'entreprises, pour assurer la survie et le succès
À la fin de la formation, les participants seront capables de ;
durable des marques, les propriétaires d'entreprise et en
particulier les marques doivent s'engager dans le réseautage ➢ Comprendre le concept d’image de marque; le rôle de la
d’affaires. Entre autres activités, le contenu global du module stratégie de marque dans le monde des affaires d’aujourd’hui,
couvre le concept de d’image de marque, le rôle des marques ➢ Réaliser et comprendre le besoin et l’importance de créer des
dans le monde des affaires et de l’entreprise d’aujourd’hui. Il marques commerciales,
identifie et établit également une relation entre la stratégie de ➢ Créer des marques à succès en s’engageant dans des réseaux
marque et le réseautage d’affaires. d’affaires, entre autres activités,
Le module couvre quatre sections comme indiqué sur la page ➢ Comprendre la relation entre la stratégie de marque et les
de couverture et chacune est soutenue par des sujets réseaux d’affaires.
connexes et des contenus de cours qui fournissent une analyse
et une synthèse brèves mais approfondies du sujet. Il est
également conçu pour fournir des informations fonctionnelles,
professionnelles et pratiques aux propriétaires d'entreprise, aux
dépositaires de marques et aux étudiants.
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1.0 GUIDE POUR LE MARKETING DE MARQUE
une marque est la façon dont un produit, une entreprise ou un individu est perçu par ceux qui en font l'expérience, bien plus qu'un
simple nom ou un logo, une marque est le sentiment reconnaissable que ces atouts évoquent.
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CONCEPT DE MARQUE ; IMAGE DE MARQUE ET L’ADN DES MARQUES
Les sujets et contenus traités dans ce chapitre sont : IDENTITÉ ET VALEUR DE LA MARQUE
➢ L'évolution du concept de marque : identité de marque, valeur
➢ Proposition et perception ? L'identité et la valeur de la marque sont créées consciemment
➢ Dynamique de marque : monde de la marque ou inconsciemment par les propriétaires de la marque et
➢ Mise à profit de la marque : positionnement transmises aux consommateurs, qui traduisent ou donnent un
➢ Rôle des marques dans le réseautage d’affaires sens et une pertinence à la marque.
EVOLUTION DU CONCEPT DE MARQUE : IDENTITÉ, VALEUR PROPOSITION ET PERCEPTION?
Une marque offre une proposition qui est une promesse qu'elle
Il existe une définition pratique de la marque, cependant, une
fait. La proposition de marque est liée à la valeur de la
définition plus acceptable et pratique est que «les marques
marque. La promesse de la marque doit être facile à
sont les attributs tangibles et intangibles d'un produit, service
comprendre, engageante, unique, pertinente (pour le public
ou lieu comprenant les noms de marque, le logo, les couleurs,
cible) et surtout cohérente,
les valeurs, les éléments, les attributs, les niveaux de service
La perception de la marque est ce que les clients croient
client, prix, emballage, etc. »
qu'un produit ou service représente, et non ce que l'entreprise
propriétaire de la marque dit faire.
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L’EVOLUTION DES MARQUES
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DYNAMIQUES DES MARQUES : LE MONDE DES MARQUES POSITIONEMENT DE LA MARQUE
Les marques dynamiques sont souvent appelées marques Le positionnement fait référence à la place qu'une marque
vivantes, car elles changent ou bougent physiquement, reflétant occupe dans l'esprit des clients et à la façon dont elle se distingue
la définition même du dynamisme. Une marque dynamique est des produits des concurrents, c'est le moyen par lequel une
imprégnée de plus d'énergie, pour conduire le changement, le entreprise crée un avantage concurrentiel durable.
mouvement et la flexibilité. Une marque à succès a et présente la
qualité de la mutabilité, c'est-à-dire qu'elle évolue, change et LES MARQUES DANS LES RÉSEAUX DES AFFAIRES
s'adapte continuellement à la mondialisation et aux nouvelles
technologies. Ainsi, la mutabilité d'une marque ou sa capacité à
Pour que les marques créent un lien émotionnel entre les clients,
changer est tirée de son dynamisme.
les investisseurs, les touristes, les produits, les services et les
TIRER PARTI DE LA MARQUE entreprises, les pays et les régions, il est nécessaire d'impliquer les
marques dans le réseautage d'affaires.
La valorisation de la marque est la stratégie qui consiste à utiliser la
Le réseautage d'affaires est l'art d'établir des relations bénéfiques
puissance d'un nom de marque existant pour soutenir l'entrée
avec les clients et d'autres personnes si bien que vous pouvez
d'une entreprise dans une catégorie de produits nouvelle mais
réaliser, développer et agir sur les opportunités disponibles.
connexe en communiquant des informations précieuses sur les
produits au consommateur.
Empowering
2.0 IMPACT D’UNE “HISTOIRE BIEN RACONTÉE”
Ce chapitre et ses sujets, permettent de comprendre l'index relationnel entre le processus de

communication et les marques. Le processus de communication fait naître le modèle de
communication.
LE MODÈLE DE COMMUNICATION
Le processus de communication commence par la transmission du message par un communicateur et se

termine par la rétroaction du récepteur. Un modèle de communication évolue lorsque le processus de
communication est représenté par une ligne ou une image, ou une présentation picturale.
Le modèle simple de communication se compose d'un expéditeur, d'un message et d'un destinataire.
Ceux-ci sont examinés ; car ils se rapportent à la proposition de marque et au positionnement..
Empowering
ENGAGÉ LA MARQUE : LE MEDIA ET LE MESSAGE
Les messages de la marque passent par le processus de

communication et sont véhiculés via diverses
plateformes ou canaux ? Ces plates-formes ou canaux
sont connus sous le nom de média, l'image de marque
et le marketing bénéficient d'une pléthore de plates-
formes, de médias et de canaux qui véhiculent le
message d'une marque et d'une entreprise.
En particulier sur le médium, l'ère actuelle est l'ère du

numérique et des réseaux sociaux - une ère remplie de
multiples moyens de communication, plates-formes,
intérêts de niche et publics.
Les plates-formes sont toutes les plates-formes de médias

sociaux : facebook, twitter, linkedin, périscope,
snapchat, youtube, etc.
Empowering
LES IMPERATIFS DES COMMUNICATIONS EFFICACES : LES 4Q, O & C
Une communication efficace est un processus d'échange

d'idées, de pensées, de connaissances et d'informations de POURQUOI ?
sorte que le but ou l'intention soit réalisé de la meilleure
manière possible. Une communication efficace nécessite la
création de contenu afin de se connecter avec votre public. COMMENT ? QUOI ?
Pour créer du contenu pour une communication efficace, le
4 Q, O et C est présenté comme une technique d'écriture
utile et bien utilisée ou des «questions du journaliste», il s'agit QUAND ? OÙ?
du qui, quoi, quand, où, pourquoi et comment, les 4 Q, O et
C,
Le guide de questions 4 Q, O et C aide également à mener

des sessions de brainstorming pour des idées et à tracer un
plan pour un contenu de communication efficace.
Empowering
PERCEPTION OU REALITÉ ? ASTUCES POUR ECRIRE VOTRE HISTOIRE

IMPACTANTE
La réalité d'une marque vient de l'utilisation du client, de

l'expérience, de la fonctionnalité, de la réputation et du bouche
à oreille - sur les canaux de médias sociaux ainsi qu'en face à
face. Nos marques et nos entreprises existent pour avoir un
impact et faire une différence dans le monde, et l'effet que vous
avez sur la vie du client est une source d'inspiration, la perception
est souvent une réalité. Il est donc judicieux sur le plan
commercial de guider la perception et donc en fin de compte la
perception de la valeur. En racontant les histoires d'impact de
notre marque ; que ce soit par le biais de liens de médias sociaux
vers un site Web ou par des méthodes plus traditionnelles comme
l'impression et le publipostage, nos histoires d'impact de marque
devraient captiver et engager efficacement nos clients.
Empowering
3.0 DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES EFFICACIES DE RÉSEAUTAGE

Dans ce chapitre et ses rubriques, fournir une
compréhension de l'index relationnel entre le processus de
communication et les marques. Le processus de
communication fait naître le modèle de communication.
Chaque marque est ou plutôt a une histoire à raconter ; de
son identité et de son image, de ses valeurs et d’autres
informations centrées sur le consommateur.
INTRODUCTION AU RÉSEAUTAGE D’AFFAIRES
Notre lecture définit le réseautage d'affaires comme l'art

d'établir des relations bénéfiques avec les clients et d'autres
personnes afin que vous puissiez réaliser, développer et agir
sur les opportunités disponibles.
Nous avons besoin de réseautage d'affaires pour élargir nos

connaissances, apprendre du succès des autres, attirer de
nouveaux clients et parler de notre entreprise aux autres.
Empowering
IDÉES : DIRIGEZ VOTRE MONDE AVEC CRÉATIVITÉ ET INNOVATION
INNOVATION: PHASE D’IMPLEMENTATION ET CRÉATIVITÉ

Les idées sont un lien entre la créativité et l'innovation. Une idée
peut être une pensée, un concept, une conception, une notion
ou une impression, ainsi, les idées influencent et ont un impact sur
la créativité et l'innovation pour déterminer les résultats.
Notre module définit la créativité comme le processus de réflexion

d'une nouvelle idée - produit ou / et service. À travers la créativité,
des idées sont générées dans la tentative de résoudre un
problème ou de produire quelque chose de nouveau.
L'innovation est la phase de mise en œuvre de : la créativité. Sa
fonctionnalité comprend l'actualisation, la matérialisation, la
manifestation, suscitant ou introduisant la créativité.
La créativité et l'innovation jouent un rôle énorme dans les
affaires. pratiquement tous les produits existants sont le
résultat d'une interaction de ces deux concepts.
Empowering
CIBLES OU CONSOMMATEURS: A QUI VOUS ADRESSEZ-VOUS ?
Notre module définit le terme «consommateur cible»

comme le groupe spécifique de consommateurs qui sont au
centre des publicités d'une entreprise. Les professionnels du
marketing de marque utilisent les médias comme ressources
pour atteindre (cibler) et communiquer efficacement avec
vous (consommateur).
Tout comme les marchés cibles, les consommateurs cibles

ont un impact important sur les plans de marketing et de
publicité d'une entreprise. Lorsque les entreprises conçoivent
des campagnes avec des messages à véhiculer dans des
publicités, elles les composent spécifiquement autour des
attributs du consommateur cible.
Empowering
CANAUX DE RÉSEAUTAGE D’AFFAIRES EFFICACES : TYPES ET BENEFICES
Le but principal du réseautage d'entreprise est de parler de votre entreprise aux autres et, espérons-le, de les transformer en clients.
Ce qui, en fin de compte, augmente les revenus de l'entreprise. Un point culminant des types d'organisations de réseautage
d'entreprise comprennent : les réseaux de contacts solides, les réseaux de contacts occasionnels, les clubs de services
communautaires, les associations professionnelles et réseaux de médias sociaux / en ligne.
Le dernier d'entre eux est les réseaux de médias en ligne / sociaux et il existe plusieurs groupes de réseaux de médias en ligne /
sociaux utilisés uniquement pour les entreprises qui utilisent souvent des outils modernes tels que les forums de discussion pour se
connecter avec des entrepreneurs du monde entier. Les réseaux de médias en ligne / sociaux améliorent le marketing numérique et
plus votre marque est grande, plus les audiences efficaces des réseaux sociaux identifieront, interagiront et patronneront votre
marque.
Les avantages du réseautage d'affaires sont le maintien des relations d'affaires, l'identification des opportunités de partenariats et de
coentreprises et la création de nouveaux domaines d'expansion pour une entreprise.
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4.0 RENFORCER LA CONFIANCE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE
Il s'agit du dernier chapitre de notre module de conférence sur la création d'un réseau durable de marque et d'entreprise. Les sujets
ici, essentiellement axés sur la marque ou le propriétaire de l'entreprise ou l'entrepreneur. Traités en détail sont les qualités, les
compétences et la disposition attendues qui assureraient le succès de son entreprise ; la croissance et la rentabilité.
LES ESSENTIELS DE LA COMMUNICATION INTERPERSONELLE
La communication interpersonnelle est le processus par lequel les gens échangent des informations, des sentiments et du sens à
travers des messages verbaux et non verbaux : c'est une communication en face à face. La communication interpersonnelle ne
concerne pas seulement ce qui est dit - le langage utilisé - mais comment c'est dit, et les messages non verbaux envoyés par le ton de
la voix, les expressions faciales, les gestes et le langage corporel.
Notre exposé / étude met en évidence les divers usages ou objectifs de la communication interpersonnelle, notamment, donner et
collecter des informations, influencer les attitudes et le comportement des autres, nouer des contacts et entretenir des relations,
exprimer les besoins personnels et comprendre les besoins des autres, prendre des décisions et résoudre des problèmes, entre autres.
Pour que la communication interpersonnelle soit efficace, il y a quelques impératifs qui sont mis en évidence dans notre exposé. Ceux-
ci incluent la conscience de soi, la capacité d'apprendre et de grandir, la communication et l'influence. En outre, notre étude
capture et met en évidence les diverses compétences requises pour la communication interpersonnelle.
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LE MANDAT DE L’ENTREPRENEUR RENFORCEMENT DE LA CONFIANCE DANS LA

COMMUNICATION D’ENTREPRISE
Pour un propriétaire de marque ou un entrepreneur, Nous définissons la confiance comme un facteur qui vient du sentiment
dominer et réussir en affaires, il faut avoir des rêves, des de bien-être, de l'acceptation de votre corps et de votre esprit (votre
objectifs et un but dans la vie. estime de soi) et de la croyance en vos propres capacités,
compétences et expérience. Ainsi, l'entrepreneur doit avoir confiance
Une entreprise existe pour s'efforcer de remplir son
en lui.
MANDAT : vision, mission, offres de valeur, responsabilités
statutaires et officielles. Construire la confiance nécessite une pensée positive, de la pratique,
de la formation, des connaissances et des échanges avec d'autres
Le mandat d'un entrepreneur implique un processus personnes, qui pourraient être des acteurs majeurs pour réussir en
stratégique avec des outils opérationnels et de la affaires.
sagesse à appliquer pour réaliser les rêves et les objectifs
Avoir confiance en soi signifie ; avoir confiance en soi et en ses
de l'entreprise. L’'entrepreneur doit suivre des
capacités ; être assuré et capable de prendre des initiatives sur les
orientations stratégiques pour atteindre les objectifs et
tâches et gérer la pression sans trop de stress ; être prêt à relever de
les cibles fixés ; publiez les bénéfices et, probablement,
nouveaux défis sur le lieu de travail et être capable de mener à bien les
rencontrez et surmontez certains défis d’affaires.
tâches dans les délais et le budget ayant un sens élevé d'estime de soi
et étant plus productif.
Empowering
RESSOURCES
PHASE MODULE THÈME

COURS ADVANCÉS MODULE 3
Exercice 1 Vous avez une marque / un produit qui est relativement inconnu sur le marché, comment allez-vous appliquer ces
fact eurs pour en faire un leader du marché ?
a. L'ident ité de la marqueBrand Ident ity,
b. La proposit ion de valeur
c. La percept ion du client
Exercice 2 Vot re organisation vient de lancer un nouveau produit sur le marché, quelles st ratégies et quels moyens
adopt eriez-vous pour atteindre vos clients cibles et comment vous assurerez-vous que de nouveaux clients sont
également créés ?
Exercice 3 Vot re entreprise fabrique du savon liquide et une marque fausse ou falsifiée de vot re produit vient d'être
introduit e sur le marché, quelles mesures allez-vous adopter et mettre en œuvre pour garant ir que vos clients
dist inguent votre produit de la marque falsifiée?
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RESSOURCES
Étude de cas 1 SOCIÉTÉ DE BICYCLETTE SCHWINN
Au cours des années 50 et 60, aucun fabricant de bicyclettes ne connut le succès aux états-unis comme la
société de bicyclettes SCHWINN. Les vélos SCHWINN dominaient le monde de la fabrication et des ventes de
bicyclettes.
Fondée en 1895 par l'immigrant allemand Ignaz Schwinn, l'entreprise a dirigé le vélo américain pendant de
nombreuses années. Dans les années 1960, un vélo sur quatre vendu aux états-unis était un Schwinn. V ers la fin des
années 80, cependant, vers la fin des années 80, tout semble s'effondrer. Les ventes sont passées de 1 million de
vélos en 1987 à 500 000 en 1989. La part de marché est passée de 10% en 1983 à moins de 4% en 1992.
Entre 1989 et 1992, la société a perdu environ 50 millions de dollars, à la fin de 1992, la Société de Bicyclette
SCHWINN a déposé son bilan en vertu du chapitre 11, signalant la fin de l'une des marques les plus renommées
des États-Unis.
Questions :
i. Mentionnez 4 facteurs qui ont fait le succès de la marque de vélos SCHWINN au départ ?
ii. Dans quelle mesure le réseautage d’affaires a-t-il influencé la montée et la chute de la marque ?
iii. Si vous êtes nommé PDG de l'entreprise, quelles mesures recommanderiez-vous pour relancer la marque en
difficulté ?
Étude de cas 2 L’HISTOIRE DE LA CRÉATION DE VIRGIN ATLANTIC AIRWAYS
En 1970, Richard Branson et quelques amis ont fondé V irgin records en tant que petite entreprise de vente par
correspondance à Londres, en Angleterre. Les partenaires ont choisi le nom V irgin en raison de leur jeunesse et de
leur manque d'expérience en affaires. En treize ans, cependant, la société a grandi en une chaîne de magasins
de disques et le plus grand label indépendant du Royaume-Uni. Les années 1990 ont vu le commerce de détail se
développer pour inclure plus d'une centaine de «mégastores» V irgin éparpillés dans le monde.
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En février 1984, un jeune avocat a contacté Richard Branson avec une proposition de création d'une nouvelle
compagnie aérienne. Le Conseil d‘Administration de V irgin a jugé l'idée absurde, mais avec la persévérance de
Branson, le premier avion V irgin Atlantic a décollé de l'aéroport Gatwick de Londres,
Richard Branson a donné à la marque V irgin une une proposition de valeur attrayante : «offrir à toutes les classes
de voyageurs la meilleure qualité de voyage au moindre coût».
Bien que peu coûteuse, la marque V irgin Atlantic bénéficie de la notoriété et de la réputation des
consommateurs en tant que grands transporteurs internationaux. Par exemple, une enquête de 1994 a montré
que plus de 90% de tous les consommateurs britanniques avaient entendu parler de V irgin Atlantic. Les groupes
de discussion montrent systématiquement que V irgin est une marque de confianceavec des produits innovants et
des normes de valeur de service élevées.
i. Quels sont les facteurs qui ont influencé l’établissement de l’identité de la marque V irgin
ii. “…le Conseil d’Administration de V irgin a jugé cette idée absurde ». Expliquer pourquoi et pour la persévérance
de Richard Branson.
iii. Définir les produits ou les offres de services de votre entreprise. Quelles leçons pouvez-vous tirer de la création
de V irgin Atlantic pour devenir une marque dominante à succès ?
Lien pour plus de http://www.coursera.org Gestion de la marque : alignement de l'entreprise, de la marque et du comportement,
lecture http://www.thebalancecareers.com les compétences les plus importantes pour le réseautage
www.courses.lumenlearning.com La Communication efficace d’affaires
https://drive.google.com/file/d/1aGLRK53d9ikosRSra7oQKEIuMs0XazcR/view?usp=sharing
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GROUPE D’ÉCHANGES ET SESSION PRATIQUE
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TABLE DES MATIÈRES
01 Lecteurs du Plan d’affaires et échanges
02 Actuces sur la rédaction des plans d’affaires
03 États financiers
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APERÇU OBJECTIFS
Réussir à vos affaires choisies, élaborer un bon plan d'affaires est À la fin de cette formation, les participants seront
important. On dit que si tu échoues de planifier, tu planifies l'echec. Un capables de :
bon nombre de gens considèrent le plan d'affaires comme seulement ➢ Définir Plan d’affaires
nécessité pour financer selon les exigences des banques. Plus seront ➢ Comprendre le but d’un Plan d’affaires
dérivés si c'est également utilisé comme document de travail pour
➢ Discuter les caractéristiques d''un plan
l'exécution de l'affaires, pour démarrer et pour accélérer la croissance
d'affaires gagnant
durable des entreprises existantes.
➢ Comprendre les composants d'un bilan
Ce module est conçu pour les propriétaires et les entrepreneurs d'affaires ➢ Discuter les composantes du compte de
qui sont prêts à créer un plan d'affaires. Toutes les étapes essentielles sont résultats
couvertes, incluant ; identification de l'audience; collecte des
➢ Expliquer le tableau de trésorerie
'informations ; recherche ; description des plans et marketing du produit,,
aussi bien que les termes de ventes et de comptabilité
Empowering
1.0 DÉFINITION DU PLAN D’AFFAIRES
C'est un processus, qui force l'entrepreneur à considérer objectivement tous
les éléments qui contribuent à une entreprise réussie.

Un bon plan d'affaires est :
➢ un outil de planification qui définit des buts, des stratégies, et des
objectifs d'une façon systématique, réaliste, et honnête.
➢ · Un guide pour les opérations et la mesure de performance qui
serviront la gestion dans l'exécution du projet.
➢ · Un document de financement qui obtiendra pour l'entreprise
que le financement nécessaire fourni lui est bien recherché et
documenté et les projections et les hypothèses financières sont
soutenues.
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Start-up
Planification fiscale
Planification de la succession Compétence
Études de la
Stratégie de sortie planification Gouvernance
du cycle
d’affaires
Gestion de la crise Amélioration de performance
Offre initiale au public Expansion or Cross border
Études de la planification du cycle d’affaires

Empowering
UN PLAN D’AFFAIRES GAGNANT
Ci dessous un échantillon de format récapitulatif gagnant
SOMMAIRE EXECUTIF
Ceci peut être tout ce que les cadres supérieurs peuvent lire pour la
prise de décision. S'assurer par conséquent qu'il inclut :
➢ Description du projet
➢ Marché
➢ Capacité de production
➢ Coût total des projections
➢ Plan financier
➢ Projection financière
➢ Indicateurrs de performance financièrer / économique
➢ Conclusion.
Empowering
2.0 ÉTATS FINANCIERS
Les états financiers se rapportent à un ensemble spécifique de rapports produits dans le système comptable d'une entité.
L'objectif de ces rapports est de fournir des informations au sujet de l'entité.
Un jeu complet des états financiers comprend 5 composantes:
➢ État de résultat global

➢ État de variation du Capital
➢ État de situation financière
➢ État de trésorerie
➢ Notes sur les états financiers
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COMPOSANTES D’UN BILAN
➢ Actifs immobilisés dans les affaires
➢ Actifs circulants
➢ Situation nette comptable
➢ Immobilisations incorporelles
➢ Passif à long terme dans les affaires
➢ Passif circulant
➢ Distinction entre le débiteur et le créancier
➢ Bénéfices non distribués
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COMPTE DE RÉSULTATS
Aussi connu comme compte de perte et profit ou état des revenus et dépenses, le compte de résultat se concentre
principalement sur les revenus et les dépenses de la société pendant une période particulière.
Le compte de résultats se concentre sur les quatre articles principaux - revenu, dépenses, gains, et pertes. Il ne couvre pas
les encaissements (argent reçu par l'entreprise) ou l'argent comptant/décaissements (argent payé par l'entreprise).
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TABLEAU DE FLUX DE TRÉSORERIES
C’est un état financier qui montre le flux interne et externe de trésorerie et de ses équivalents durant une période spécifique. En
d’autres mots, il aide à établir si les affaires engagées dans une transaction de trésorerie pendant un interval de temps donné d’où
on arrange les dettes et on prend soin des autres finances, investissements et autres activités opérationnelles
POINTS CLÉS À RETENIR
➢ Un tableau de trésorerie est un état financier qui résume les montants d’argents et argents équivalents entrant ou sortant de la
société.
➢ Le tableau de trésorerie mesure à quel point la société produit de l'argent comptant pour payer ses engagements de dette et
finance ses dépenses d'exploitation.
➢ Le tableau de trésorerie complete le bilan et le compte de résultats et est une partie obligatoire des rapports financiers de
l’entreprise.
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CONCLUSION
Chaque affaire nécessite avoir un plan d'affaires écris. Si c'est pour fournir la direction ou attirer des investisseurs, un plan
d'affaires est essentiel pour le succès pour votre organisation.
Les états financiers sont utilisés pour beaucoup de différents buts par beaucoup de différentes parties à l'intérieur et en
dehors de l'entreprise. Clairement toutes les personnes réussies d'affaires devraient avoir une bonne compréhension de base
des états financiers.
Les états financiers contiennent des informations critiques d'affaires et sont ont utilisés pour beaucoup de différents buts par
beaucoup de différentes parties à l'intérieur et en dehors de l'entreprise. Clairement toutes les personnes réussies d'affaires
devraient avoir une bonne compréhension de base des états financiers et les principaux ratios financiers
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RESSOURCES
PHASE MODULE THÈME
COURS MODULE 5 GROUPE D’ÉCHANGES et SESSION PRATIQUE

INTERMEDIAIRES
Exercice 1 Développer a Plan d’affaires pour la boulangerie Vinco. Cette boulangerie est spécialisée dans la production du pain et les
confiseries pour ceux qui sont dans les régimes spéciaux i
Exercice 2 Lister trois buts d’un plan d’affaires
Exercice 3 Élaborer un compte de résultat prévisionnel pour votre affaire actuelle. Énoncez le revenu et les dépenses de votre
opération en USD après réception d'une subvention de $50.000
Liens pour plus de http://www.wisegeek.com/how-do-i-analyze-a-companys-financial-earnings.htm#didyouknowout
lecture
https://www.sba.gov/business-guide/plan-your-business/write-your-business-plan
https://freedownloads.net/balance-sheets/
https://drive.google.com/file/d/1KEoQkUzaifTRarJHXuiQlIYda2h97Vvg/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/13VESJQAsAWzC6FfjllpzV0bcqnyf3TVM/view?usp=sharing
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MERCI !
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PRÉSENTATION ASCENSEUR
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TABLE DES MATIERES
01 Formation à la présentation ascenseur
02 Comment monter une bonne présentation ascenseur
03 Réviser votre plan d’affaires
04 Soumission de votre plan d’affaires
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APERÇU OBJECTIFS
Vous venez juste de tamponner un ancien client à l’aéroport, À la fin de la formation, les participants seront capable de;
après avoir échangé quelques banalités, il vous demande ce
que votre nouvelle entreprise fait, vous ouvrez la bouche pour
➢ Définir une présentation ascenseur (pitch elevator) et un
parler puis marquez une pause, Par où commencer ?
document de présentation (pitch deck)
Ensuite, pendant que vous essayez de rassembler vos pensées, ➢ Comprendre la difference entre une présentation
son vol est annoncé et il s’en va, Si vous étiez mieux préparé,
ascenseur et un discours d’ascenseur (elevator speech).
vous pouvez être sur qu’il serai resté plus longtemps et aurai
➢ Créer et un faire parler votre USP.
organisé une rencontre,
➢ Échanger sur quoi mettre dans son discours d’ascenseur.
C’est une situation où une présentation ascenseur aurais aidé.
➢ Reviser un plan d’affaire.
C’est un court discours préparer qui explique ce que fait votre
➢ Écrire une lettre de couverture de plan d’affaires pour
organisation, clairement et succintement.
soumettre votre plan d’affaires.
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1.0 DÉFINITIONS DE PRÉSENTATION ASCENSEUR ET CONCEPTS
QU’EST-CE QU’UNE PRÉSENTATION ASCENSEUR (PITCH ELEVATOR) ?
La présentation d'ascenseur signifie présenter votre Ils devraient être intéressants, mémorables, et succincts. Ils doivent
société rapidement et irrésistiblement (en outre connu également expliquer ce qui te rend - ou votre organisation, produit, ou
comme discours d'ascenseur ou déclaration idée - unique.
d'ascenseur)
Par conséquent, une présentation d'ascenseur est un
Par exemple, vous pouvez employer un pour présenter votre
dossier, le discours persuasif que vous employez pour
organisation aux clients ou les clients potentiels. V ous pourriez les
susciter l'intérêt dans ce que votre organisation fait. vous
employer dans votre organisation pour vendre une nouvelle idée à
pouvez également les employer pour créer l'intérêt pour
votre DG, ou pour parler aux personnes au sujet de l'initiative de
un projet, une idée, ou un produit - ou dans vous-même.
changement que vous menez. Vous pouvez même créer un pour dire
Une bonne présentation d'ascenseur devrait durer
aux gens ce que vous faites dans la vie
autant qu'un tour d'ascenseur de 20 à 30 secondes, d'où
le nom.
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DIFFÉRENCE ENTRE UNE PRÉSENTATION ASCENSEUR ET UN DOCUMENT D’ASCENSEUR
La présentation d'ascenseur est un succinct 20-30 secondes Un discours d'ascenseur et une présentation d'ascenseur sont très
discours adapté pour convaincre quelqu'un au sujet d'un produit semblables, mais une présentation est fréquemment fourni aux
investisseurs dans un arrangement plus formel et tu auras
ou la société. Avoir une bonne présentation ascenseur prête
probablement une plate-forme de diapositives de présentation
peut aider les entrepreneurs à faire le meilleur de la brève
(également appelée une document de présentation pour vous
rencontre avec les investisseurs potentiels aux manifestations, dépanner.
aux événements d'affaires, ou aux ascenseurs. Une présentation Une présentation peut également être fourni par email ou même
d'ascenseur est une chance principale de faire une bonne pendant qu'une plate-forme autonome de diapositives que les
première impression et de produire de l'intérêt pour la société, investisseurs peuvent regarder à leur rythme.
Un discours d'ascenseur lui est toujours fourni verbalement, c'est un
discours, après tout. Vous pouvez utiliser votre discours dans une
D'autre part, un pitch desk (document de présentation) est une
variété de situations, mais c'est souvent davantage plus convenable
présentation en 10-15 diapositives pour introduire une
aux situations sociales ou au cours d'une réunion précoce
proposition d'affaires - la plupart du temps associée de nos jours d'introduction où vous avez moins de temps et juste besoin de donner
à un pitch desk d'investisseur. une description impromptue de ce que vous faites.
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2. COMMENT MONTER UNE BONNE PRESENTATION ASCENSEUR
Une bonne présentation ascenseur commence avec la compréhension de votre Unique Proposition de V ente (UPV).
U nique P roposition V ente
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QUE METTRE DANS UNE PRESENTATION ASCENSEUR ?
Analyse de marché Projections de vente
Concept Marketing Taux de combustion
Jalons (étapes importantes)

Proposition de ventes
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3. RÉVISER VOTRE PLAN D’AFFAIRES
Pour reviser votre plan d’affaires, la procédure suivante doit être suivie :
➢ Évaluer une évaluation réaliste des forces et des faiblesses de ➢ Faire d'affaires paraitre intéressant, ainsi ils voudront lire le
l’entreprise, aussi bien que l'environnement du marché dans lequel il plan d'affaires
fonctionne. ➢ La lettre doit aussi montrer pourquoi votre affaire est mieux
➢ Un tableau, des difficultés que l’affaire affronte plutôt que de détailler que la concurrence
ses avantages et ses espoirs lumineux pour l’avenir. ➢ Ça peut lier quelques faits marketing, focalisé sur les réponses
➢ Évaluer si le propriétaire demande une somme spécifique, calculer si la de groupe, données démographiques, ou d’autres
somme demandé sera suffisante pour atteindre les buts présentés. statistiques clés venant du plan d’affaires, mais ne doit pas
➢ Préter attention au taux de croissance passé, et les variables qui ont être alourdi par ces faits..
aidé à provoquer ces augmentations de revenu, tel les budgets ➢ Avoir juste assez pour montrer l’affaire comme viable et que
publiciataires et des expansions dans les marchés nouveaux.. le candidat à fait son ou sa recherche de marché.
➢ Évaluer les marges de l’entreprise relative aux moyennes du secteur. ➢ La lettre peut mentionner combien a déjà été investi dans
l’affaire, , et quel profit est prévu pour les une ou deux
prochaines années.
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QUELQUES ASTUCES POUR LE STYLE DE LA LETTRE SONT :
La lettre doit aussi montrer pourquoi votre affaire est mieux que la
➢ Utilisez un ton de conversation formelle.
concurrence. Ça peut lier quelques faits marketing, focalisé sur les
➢ N’utilisez pas d’argot et de contractions
réponses de groupe, données démographiques, ou d’autres
➢ Ne le faites pas avec un trop plein de mots
statistiques clés venant du plan d’affaires, mais ne doit pas être
➢ Donnez une liste des points phares et une explication alourdi par ces faits. Avoir juste assez pour montrer l’affaire comme
pour chaque. viable et que le candidat à fait son ou sa recherche de marché. Le
➢ Utilisez une voix active et de courtes phrases. reste des statistiques se trouve dans le plan.
➢ Faites paraître votre affaire intéressante, comme ça ils Il doit aussi y avoir une brève mention de la position financière sans
voudront lire le plan. entrer dans trop de détails. La lettre peut mentionner combien a
déjà été investi dans l’affaire, et quel profit est prévu pour les une ou
deux prochaines années. Ceci montrera au prêteur ou à
l’investisseur que l’affaire en vaut la peine.
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SOUMISSION DU PLAN D’AFFAIRES ECRIRE UNE LETTRE DE COUVERTURE DE PLAN D’AFFAIRES
Dans le vrai sens, une fois que la lettre d'accompagnement a été

écrite avec succès le plan d'affaires est prêt pour la soumission. La Exemple 1
soumission de plan d'affaires ne prend aucun format particulier plutôt Ici sont des exemples de couverture d’un plan d’affaires. Il
que le protocole de l'organisation de réception détermine largement doit etre personnalisé pour chaque prêteur ou investisseur a
comment vous soumettrez votre plan d'affaires. qui il est envoyé.
➢ Nom du candidat
Parfois, il pourrait être par un courrier express, par des moyens ➢ Adresse du candidat
électroniques, ou par la soumission physique. Une grande importance Cité, état, Pays
est s'assurer que toute la documentation exigée accompagnant la ➢ Date
lettre de soumission est correctement arrangée et assemblée. Nom de l’Investisseur ou agent prêteur dans une
institution de prêt
Dans ce sens, il est habituellement conseillé aux entreprise de dresser ➢ Nom de la Banque ou une Institution crédit
une liste de documents exigés et cocher les documents disponibles ➢ Adresse de la Banque etc.
pour s'assurer qu'aucun document n'est oublié ou laissé derrière lors de ➢ Cité, état, Pays
la soumission.
Les demandeurs de prêt peuvent ne pas réussi dû à l'omission
documentaire pendant la soumission où l'officier d'évaluation décide
de ne pas les appeler au moment de la prise de décision sur la
soumission ou peuvent les déclarer indisponibles.
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CONCLUSION
La présentation ascenseur signifie présenter votre société rapidement et irrésistiblement (en outre connu comme discours
ascenseur ou présentation d'ascenseur)
Pour rédiger une grande présentation, les étapes suivantes devraient être suivies :
➢ Identifier votre but.
➢ Expliquer ce que vous faites.
➢ Communiquer votre UPV .
➢ Entamer avec une question.
➢ Tout mettre ensemble.
➢ Pratiquer, Pratiquer, Pratiquer
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RESSOURCES
PHASE MODULE THÈME
COURS INTERMEDIAIRES MODULE 6 PRÉSENTATION ET SOUMISSION

Exercice 1 Quel est la différence entre une présentation ascenseur et un discours ascenseur
Exercice 2 Imaginez que vous entrez dans un ascenseur avec quelqu’un, et il vous demande ce que vous faites. Pouvez-vous décrire ce que
vous faites avant d’atteindre votre étage ? Décrire le problème que resoud votre entreprise en utilisant des phrases tel que, “ saviez-
vous que…?” ou “ savez vous que des gens ont des difficultés avec…?” Votre but est d’être connecté à votre audience de telle
sorte qu’il secoue la tète en assentiment.
Exercice 3 Identifiez ce qui fait de vous, votre organsation, ou votre idée, unique. V ous voudrez communiquer votre UPV après que vous aurez
parler de ce que vous faites. Donnez un exemple complet ou racontez une petite histoire, montrez votre unicité, et montrez des
illustrations sur comment vous travaillez.
Exercice 4 Écrire une lettre de couverture de plan d’affaire pour soumettre votre plan d’affaire
Liens pour 1.https://articles.bplans.com/how-to-create-an-elevator-speech-with-examples/

plus de 2.https://slidebean.com/blog/startups-elevator-pitch-examples
lecture 3 .Vidéos et articles axés sur les documents de présentation, ainsi qu’un soigné modèle de document de présentation.
https://drive.google.com/file/d/1GNlua_MPS500XFMLDx2uzbh-lx904jJv/view?usp=sharing
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Module I Demarrage de Votre Entreprise

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LE PROGRAMME TEF DE FORMATION

COURS POUR DEBUTANTS : MODULE 1

DÉMARRER VOTRE ENTREPRISE

Définir votre entreprise

02 Identifier les problèmes et les opportunités

03 Comprendre le paysage concurrentiel / Environnement des affaires

04 Fondamentaux et principes du marketing

05 Marketing à l’ère du digital

06 Devenir une start-up à succès

DÉMARRER VOTRE ENTREPRISE

À la fin de la formation les participants devront être capable de :

➢ Apprendre comment conduire une étude et une intelligence de

1.0 - DÉFINITION DE L’ENTREPRENEURIAT

➢ Lançons un coup d’oeil sur les Définitions de l’entrepreneuriat

entrepreneurs et la valeur à l’audience et marché cible pour non lucatif.

qui c’est developpé.

DÉFINIR SON ENTREPRISE

L'aspect final de cette définition est la capacité d'assumer les

ASTUCES DE DÉMARRAGE D’UNE ENTREPRISE

➢ Identifer vos Talents:

Lançons un coup d’oeil sur d’autres astuces pour démarrer une

➢ Identifier vos Talents

GENÉRER LES IDÉES D’AFFAIRES

➢ II. Prendre sur la tendance du marché - Le monde autour de

2.0 - IDENTIFIER LES PROBLÈMES ET LES OPPORTUNITÉS

➢ Planification pour l'avenir - le plan que vous avez fait il y a une

maintenant. Les conditions du marché changent continuellement,

approches marketing fonctionnent mieux.

DÉFIS COMMUNS DANS LES NOUVELLES AFFAIRES

jour apporte les nouveaux défis qui ont un besoin urgent de

résoudre et la gestion dépense la majeure partie de leur de

DÉFIS COMMUNS DANS LES NOUVELLES AFFAIRES

➢ Bon accueil au changement - la satisfaction peut être une menace

➢ Les bons systèmes - toutes les entreprises produisent et comptent sur

3.0 - COMPRENDRE LE PAYSAGE CONCURRENCIEL / ENVIRONNEMENT DES AFFAIRES

LES TROIS “Q”

Il y’a quelques questions qui peuvent vous aider à analyser vos

Qu'est-ce qu'ils veulent

Qu'est ce que les concurrents font ? Ils essayeront

LE PAYSAGE CONCURRENCIEL & ENVIRONNEMENT DES AFFAIRES

LE PAYSAGE CONCURRENCIEL & ENVIRONNEMENT DES AFFAIRES

Forces technologiques - l'incapacité Forces globales - les changements de l'environnement global

particulier si les sociétés concurrentes rapides de transport, la privatisation de plusieurs entreprises

4.0 – FONDAMENTAUX ET PRINCIPES DU MARKETING

occuper ses responsabilités dans la société. L'idée est de trouver

à moins qu'il leur soit agressivement promu. et les bénéfices de la société.

MARKETING FUNCTIONS MARKETING MANAGEMENT

➢ Information sur le marché

CONCEPT DE MARKETING MIX, SEGMENTS, PÉNÉTRATION & POSITIONEMENT

Le modèle SCP est utile dans la création d’un plan de

C’est une approche à la communication basée sur

CONCEPT OF MARKETING MIX, SEGMENTS, PENETRATION & POSITIONING

CIBLE & SEGMENTATION DU MARCHÉ

➢ Le marché cible est le groupe ou les groupes de clients sur

lesquelles le vendeur centre son attention. Ce groupe est

determiné après une segmentation poussée et une analyse

➢ La Segmentation du marché est l’art de diviser le marché en

un groupe ou en des groupes de personnes qui ont des

besoins similaires dans le groupe mais à l’opposé à l’extérieur

du groupe. Un exemple serai des gens qui veulent des

voitures, mais de différents types. Ces différents types de

voitures pourraient être de luxe, de sports, ou des SUV ’s.