GUIDE D’ENTRETIEN : L’impact de

la communication digitale sur la

fidélisation des clients (Cas de
Decathlon)
D

ans le cadre de notre recherche, nous avons réalisé des entretien à Decathlon
Agadir situé à Sela Parc, à partir d’un guide général visant à référencer les
principales thématiques à aborder et les questions à poser aux acteurs. Dans
une démarche semi-directive, ce guide d’entretien n’a pas été utilisé de
manière systématique ou linéaire, mais s’est avéré utile pour orienter et
rythmer les discussions.

Introduction et présentation :

Bienvenue dans le cadre de notre étude visant à explorer l'impact de la communication digitale sur la
fidélisation des clients, en se concentrant spécifiquement sur le cas de Decathlon Agadir au Maroc.
Cette recherche aspire à dévoiler les dynamiques complexes entre la communication numérique
déployée par Decathlon Agadir et la fidélisation de sa clientèle.

L'objectif principal de cette recherche est de comprendre comment la communication digitale de

Decathlon Agadir influence la fidélisation des clients. Nous cherchons à identifier les canaux de
communication les plus impactant, à évaluer l'efficacité des messages transmis et à déterminer dans
quelle mesure ces efforts contribuent à la construction d'une relation durable avec les clients.

Coordonnées de la personne interrogée :

Nom :

Prénom :

Sexe

Age :

Profession :

Liste des questions :

Introduction générale:
Q1 : Pouvez-vous commencer par vous présenter brièvement?

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Q2 : Quel est votre rôle au sein de l'entreprise DECATHLON Maroc?

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Contexte de la recherche:

Q3 : Pouvez-vous expliquer brièvement le contexte actuel de la communication digitale chez

DECATHLON Maroc?

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Q4 : Quels sont les principaux canaux de communication digitale utilisés par votre entreprise?

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Section 1: Stratégie de Communication Digitale

Stratégie générale:

Q5 :Comment DECATHLON Maroc utilise-t-elle la communication digitale pour atteindre ses

clients?

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Q6 : Quels sont les principaux objectifs de la stratégie de communication digitale de votre

entreprise?

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Canaux de communication:

Q7 : Quels canaux digitaux de communication privilégie-t-elle pour interagir avec vos clients? (site
web, réseaux sociaux, applications, newsletters, etc.)
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Q8 : Comment ces canaux sont-ils intégrés dans la stratégie globale de communication?

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Contenu:

Q9 : Quel type de contenu est partagé via les canaux digitaux? (informations sur les produits,
promotions, contenu éducatif, etc.)

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Q10 : Comment l'entreprise assure-t-elle la pertinence et la valeur ajoutée de son contenu?

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Section 2: Fidélisation des Clients

Programmes de fidélisation:

Q12 : Quels sont les programmes de fidélisation existants chez DECATHLON Maroc?

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Q13 : Comment la communication digitale est-elle intégrée dans ces programmes?

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Personnalisation:

Q14 : Dans quel mesure personnalisez-vous les interactions digitales avec les clients pour
renforcer la fidélité?

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Q15 : Comment les données clients sont-elles utilisées pour personnaliser les messages?
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Section 3: Mesure de l'Impact

Indicateurs de performance:

Q16 : Quels sont les indicateurs clés de performance (KPI) utilisés pour évaluer l'efficacité de la
communication digitale?

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Q17 : Comment mesurez-vous la fidélisation des clients résultant de ces efforts?

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Feedback des clients:

Q18 : Comment l'entreprise collecte-t-elle le feedback des clients concernant sa communication

digitale?

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Q19 : Comment utilise-t-elle ces retours pour ajuster sa stratégie?

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Conclusion:

Réflexion personnelle:

Q20 : Selon vous, quel est l'impact global de la communication digitale sur la fidélisation des
clients chez DECATHLON Maroc?

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Q21 : Quelles améliorations pourraient être apportées selon votre point de vue?

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