CHAPITRE 3 : LES EXIGENCES DE LA NORME

Enseignant : Mr BOUGUERRA Khaled

Classe : MOPIL 1

19/04/2020 Formation ISO9001:2015

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 PRÉSENTATION DE LA SÉRIE ISO 9000 : 2015

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 QUELQUES DÉFINITIONS
Qualité : aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire les
exigences.

Organisme : Personne ou groupe de personnes ayant sa propre structure

fonctionnelle avec des responsabilités, autorités et relations en vue d'atteindre
ses objectifs.
Partie intéressée ou partie prenante : Personne ou organisme qui peut avoir une
incidence, être affecté par une décision ou activité ou avoir un point de vue
susceptible de les affecter.
EXEMPLE : Clients , propriétaires, personnel d'un organisme , fournisseurs ,
banques, syndicats, voisins, partenaires ou société qui peut inclure des concurrents
ou des groupes de pression d'opposition.

Client : personne ou organisme qui est susceptible de recevoir ou qui reçoit un

produit ou un service destiné à, ou demandé par, cette personne ou cet organisme

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 QUELQUES DÉFINITIONS

• Exigence : besoin ou attente qui est formulé, généralement implicite ou

obligatoire
• Satisfaction du client : perception du client sur le niveau de satisfaction
de ses exigences.

• Politique qualité : intentions et orientations d'un organisme, telles

qu'elles sont officiellement formulées par sa direction .
• Objectif : résultat à atteindre

• Efficacité : niveau de réalisation des activités planifiées et d'obtention

des résultats escomptés.
.

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 QUELQUES DÉFINITIONS

. Produit : résultat d’un processus.

.
• Information documentée : information qui nécessite d'être contrôlée et
tenue à jour par un organisme et le format sur lequel elle est contenue (
procédures SMQ , enregistrements , documents de l’organisme…..
• risque
• effet de l'incertitude sur un résultat escompté
• Note 1 à l'article : Un effet est un écart, positif ou négatif, par rapport à une
attente.
• Note 2 à l'article : L'incertitude est l'état, même partiel, de défaut d'information
(3.50) concernant la
• compréhension ou la connaissance (3.53) d'un événement, de ses conséquences ou
de sa vraisemblance.

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 QUELQUES DEFINITIONS
 Management : activités coordonnées pour orienter et contrôler un organisme;

 Management de la qualité : Activités coordonnées permettant d’orienter et

contrôler un organisme en matière de qualité;

L’orientation et le contrôle d’1 organisme en matière de qualité incluent

généralement l’établissement d’une politique qualité et d’objectifs qualité, la
planification de la qualité, la maîtrise de la qualité et l’amélioration de la qualité.

• Système de management : ensemble d'éléments corrélés ou interactifs d'un

organisme utilisés pour établir des politiques et des objectifs , et des processus
pour atteindre ces objectifs.
Le système de management d’un organisme peut inclure différents
systèmes de management, tels qu’un système de management de la
qualité, un système de management financier ou un système de
management environnemental.
 Système de management de la qualité : Système de management permettant
d’orienter et de contrôler un organisme en matière de la qualité.
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 LES SEPTS PRINCIPES
DE MANAGEMENT
DE LA QUALITÉ

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STRUCTURE DE LA NORME
 ISO 9001(2015)

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 Représentation de la structure de la norme ISO 9001:2015 dans le cycle PDCA

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 ISO 9001- 2015 -1 - Domaine d’Application
1.1 –GÉNÉRALITÉS
Organisme de toute taille et de toute activité

-Les avantages sont :

Aider l’organisme à améliorer ses performances globales.
-Aptitude de l’organisme à fournir des produits et des services
conformes aux exigences du client et aux exigences légales et
réglementaires applicables.
-Plus grandes opportunités d’amélioration de la satisfaction du client.
-Prise en compte des risques et opportunités.
-Aptitude à démonter la conformité aux exigences spécifiées du SMQ.

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 2. RÉFÉRENCES NORMATIVES

ISO 9001 : 2008 , système de management de

la qualité – principes essentiels et
vocabulaire.

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 3. TERMES ET DEFINITIONS

ISO 9000 : 2015 , système de management de

la qualité – principes essentiels et
vocabulaire.

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 3. TERMES ET DEFINITIONS

ISO 9000 : 2015 , système de management de

la qualité – principes essentiels et
vocabulaire.

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 ISO 9001-4 – CONTEXTE DE L’ORGANISME
4.1 – COMPREHENSION DE L’ORGANISME ET SON CONTEXTE

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 EXEMPLE D’UNE ANALYSE SWOT

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 4 – CONTEXTE DE L’ORGANISME
4.2 – COMPREHENSION DES BESOINS ET ATTENTES DES PARTIES
INTERESSEES

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 Exemple d’une liste d’identification des PIP (Parties
Intéressées Pertinentes )

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 4 – CONTEXTE DE L’ORGANISME
4.3 – DETERMINATION DU DOMAINE D’APPLICATION DU SMQ

SMQ : Système de Management de la Qualité

MAQ : Manuel Assurance Qualité ( Résumé du
Système )
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 EXEMPLE D’UN DOMAINE D’APPLICATION

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 4 – CONTEXTE DE L’ORGANISME
4.4 –SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET SES PROCESSUS

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 Exemple d’une

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 MERCI POUR VOTRE ATTENTION

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