Rapport de stage

Stage de technicien 2010/20111

Introduction
Dans le but de cette stratégie, qui consiste à instaurer une liaison intime entre la théorie
enseigné et la vie professionnelle active, L'ISET offre un stage de
perfectionnement qui va avoir au futur le diplôme de technicien, de développer ses
connaissances en aptitude pratiques. Dans ce stage l'étudiant doit faire une étude approfondie
sur un sujet ou un service quelconque. Alors pour compléter nos connaissances théoriques et
pour bien savoir les maîtriser, j'ai été appelé à effectuer ce stage auprès de centre du poste de
Médenine du 09/01/2011 au 09/02/2011.La poste tunisien a toujours essayé de développer la
qualité et innover leurs services par l'exploitation de nouvelles technologies de
communication afin d'exécuter des meilleurs services à leurs clients locaux et étrangers, et ce
qui montre l'obtention de poste Tunisien parallèlement avec l'entreprise IBM et la poste
Américain de la récompense international du commerce électronique. Avec la collaboration
du personnel et l'aide du personnel et les responsables, j'ai essayé d'avoir pratiquement mon
étude approfondie sur ce stage

Partie I-Présentation de la poste

I-Introduction
La poste est l'une des administrations les plus ancien en Tunisie. Sa création remonte au
19em siècle. Elle avait pour mission fondamentale le transport et distribution du courrier,
les communications par téléphone et télégramme et autres services financiers.
Mais le rôle n'a pas cesse d'évoluer d'un jour à autre en prenant en considération l'évolution
sociale, économique et même technologique de l'environnement et ce pour répondre aux
exigences des clients et satisfaire leurs besoins qui se développent de plus en plus.
Consciente de son rôle prépondérant, la poste a essayé de développer ses moyens de
production et ses produits conformément aux exigences de l'époque et pour mieux
se positionner sur le marché, surtout qu'elle ne jouit plus du monoposte qui la protégeait
de la concurrence. En premier lieu, la poste a appliqué un programme de mise à niveau
global se traduisant essentiellement par des reformes d'ordre légisif, réglementaire,
organisationnel et institutionnel. Ainsi, la statut juridique de la poste est passé d'une
administration publique soumise à comptabilité des budget, à un établissement public à
caractère industriel et commercial doté d'une comptabilité commerciale à partie double
nommé" L'office nationale des postes" Cette reforme postale a pour but de fonder les
perspectives de son évolution pour être en mesure d'accomplir le rôle qui est confié
dans de bonne conditions a présenter des services compétitifs pouvant satisfaire et fidéliser
ses clients et rendre en même temps un service à vocation publique. J’ai eu la chance de
travailler, même pour une période aussi courte, au sein de l'une de ces bureaux est le bureau
de la poste de Médenine

II-La structure du bureau de poste

Il comporte deux éléments essentiels: Les agences: se sont les représentations locales de la
poste, c'est là ou se déroulant toutes les opérations qui sont en relation avec les clients. La
direction générale : c'est là ou se déroule le contrôle, l'organisation des structures de la
détermination des réglementations internes de travail, la vérification et le pointage des
opérations des journées précédentes.

III -Les services d'une agence de la poste

1 -.Service de contrôle caisse et guichet
Contrôle et vérification des opérations guichets tel que les paiements déplacés sur place.
2 -Service contrôle la comptabilité
Contrôle et vérification et pointage des pièces des guichets de la journées précédentes et le
classement des pièces comptables qui puis pointage dans la listing finalement les transmis
sous forme de CRA (Compte Rendu Activité).
3 -Service concernant les factures
L'acteur fait la distribution des objets ordinaires et recommandés.

Partie II -les services de la poste

Le service de courrier est le plus traditionnel de la poste ainsi ce service est la base de
fonctionnement des autres services. Son activité principale c'est le traitement du courrier
ordinaire et du courrier recommandé. Les produits du courrier sont:

les lettres recommandées les envoies Rapid_Poste publipostage

II -services guichets
Le service guichet est un service basé entièrement sur le contact avec les clients justificatifs
(toutes les classes sociales). Dans chaque opération il y'a deux pièces et l'autre la comptabilité
de guichet.

opérations financière opérations postales

III -Opérations financières
1 -Mandat
Le mandat est un instrument de paiement qui permet à l'expéditeur d'effectuer des
règlements à distance. La poste est responsable des sommes qui lui sont confiées sous forme
de mandat jusqu'au moment de leur paiement au bénéficiaire.
2 -Emission d'un mandat ordinaire
De mandat ordinaire 1406(Annexe 1) prend au maximum trois jours pour être distribué.
L’adresse de bénéficiaire est obligatoire et très important.
La taxe perçue varie selon le montant du mandat. Par exemple pour un mandat inférieur ou
égale à 50D, la taxe est 0.500D.
3 -Emission des mandats électronique
C'est le mandat le plus rapide, il prend quelque minutes pour être émis et payer, il suffit de
remplir un mandat (Annexe 2), ce mandat est payé uniquement dans un bureau
de poste informatisé. Les taxes De 250D jusqu'au 500D:6D. De 500D jusqu'au
1000D:8D. De 1000D jusqu'au 2000D:10D. Le mandant du mandat minute limité à
2000DT.
4 -Emission des bulletins de versement
Les factures versés sont (Sonéde, Steg, …) leurs taxes (droit postale) sont
0.300D sauf les
bulletins de Tunisie Télécom.
5 -Emission mandat international: Western Union
A fin d'amélioré ses performances financières et sa rentabilité, la poste a élargi la gamme de
service qu'elle offert au marché local et creuse ainsi une envoie vers la
mondialisation. En collaboration avec le leader des transactions financières internationales
'Western Union' la poste a élaboré une nouvelle technique de transaction financière qui est 'le
mandat électronique internationale qui se caractérise par sa rapidité puisque la mandat
parvient à son bénéficiaire au plus tard dans une minute, aussi par sa sécurité et sa fiabilité:
chaque bénéficiaire d'un mandat doit disposer d'un code confidentiel de traction que seul
l'expéditeur le connaisse et par sa garantie puisque l'envoie de mandat se fait à travers un
réseau informatique modernisé et garantie au niveau national et international. Enfin par sa
facilité d'utilisation: il suffit se présenter dans un bureau de poste et de remplir une
formulaire pour recevoir de l'argent (Annexe 3).
6 -Paiement du mandat ordinaire
Il comporte les mandats ordinaires 1406, le destinataire doit disposer de NCI
(Numéro Carte Identité nationale), et sa signature sur le reçu du paiement
7 -Paiement électronique
Mandat organisme: il vise les affichés, CNSS, CNPRS, . . . et les mandats organismes pour
les étudiants (bourse).Mandats internationaux: sont les mandats les plus rapides à l'échelle
international (Western Union, Urogéro, IFS IMO).
IV -Les chèques postaux
Le chèque assurer le mouvement financière d'un compte courant postal (CCP), chaque
personne a l'avantage d'ouverture un compte courant il se fait présenté et remplir d'une
demande d'ouverture d'un CCP. Ainsi, le CCP doit être ouvert instantanément, après avoir
ouvert ce compte, le guichetier attribut le numéro du CCP tout de suite, après l'ouverture
chaque client aura le droit d'effectuer des opérations de retrait ou de versement: Pour le
retrait: le client dispose d'un carnet de chèque dont l'utilise, mais celui qui non a pas, la poste
met à sa disposition des chèques volants. L’opération de versement CCP: Nécessite
de remplir le formulaire 1418(Annexe 5), dont il inscrit le numéro de CCP du
bénéficiaire, les instructions quoi lui concerne (Nom et Prénom) est essentiellement la
signature pour identifier la personne intéressé, le montant en chiffre et ou en toute lettre.
V -L'épargne
Première versement (ouverture d'un épargne):Chaque personne qui à la nationalité
tunisienne et qui est âgé de plus 16 ans à le droit de bénéficier d'un compte, par contre ceux
qui ont au moins de 16 ans le compte prend le nom de ses parents qui deviennent les
tutélaires de ce compte. Versement ultérieur Pour effectuer l'opération de versement le client
doit remplir une quittance de versement du compte. Le versement est à tous moment et dans
tous les établissements du poste. Par ailleurs le montant minimal de versement fixé a 10D.
Remboursement
Il est autorisé à tout client possédant un livret d'épargne. Pour le retrait de l'argent, on met à la
disposition de la clientèle une quittance de retrait de couleur rouge. Remboursement intégral
(fermeture de compte épargne), cela se fait par la remplir de quittance. Imputation des
intérêts: chaque épargnant bénéficie du versement d'un intérêt trimestriel fixe
a3.5% plus 0.5% prime de fidélité, les intérêts doivent être calculé a partir de 15
jours d'inscription de fond sur le livre d'épargne. Le change Le service change est
une présentation financière à caractère commerciale, c'est une opération qui consiste a
convertir selon les taux détermine une monnaie en une autre a fin d'exécuter l'opération
demandée.
Partie III -Opération Postale
I -Les lettres recommandées

Le client doit remplir le reçue numéro 517, le rôle de guichetier consiste a faire l'apaise de
l'envoie et l'indique avec la taxe prescrite sur le reçue numéro .la taxe varie selon le poids de
l'envoie et le régime(interne, internationale).L'expéditeur a le droit d'ajouter a son envois un
accuse de réception dont le destinataire sera obligé de signer lors de la livraison, cet accusé
de réception est taxé dans le régime interne (1D)et dans le régime international(2D).

II -Colis postal
Le service des colis postaux a pour mission l'échange des marchandises, à titre commercial
entre les correspondances. Il s'adresse essentiellement aux commerçants, aux petites et
moyennes entreprises, aux clients particulières aussi. Ce service est menacé par la
concurrence quoi vient essentiellement des voitures louages ou de transport privé. Pour
remédier à cette situation, la poste a essayé -d'introduire plusieurs corrections concernant se
service dont on peut citer: La mise à la disposition des clients des emballages pour les envois
postaux. L’établissement des contrats avec les clients important qui constituent les
partenaires et l'avenir de l'activité postale pour la collection, le paiement et la distribution de
ses envois. Le projet d'assouplissement de la tarification des colis postaux. Le lancement de
nouvelles catégories de colis comme le colis échantillon. La collecte à la mise des colis aux
domiciles des clients.

III -La messagerie électronique

Ce service consiste à la transmission et le réception des objets télégraphiques déposés au

bureau de Médenine ou bien reçue d'autres bureaux a savoir les mandats 1403 Tunisiens et
étrangères, les prévis chèques, les avis de service et les télégrammes officiels à travers un
réseau informatique spécialisé. Ce service a beaucoup facilité le traitement des mandats
télégraphiques du point de vue rapidités et fiabilité par rapport à l'appareil traditionnel qui est
le Gent ex. Globalement, la messagerie électronique a donné un autre rythme et un autre
succès au service télégraphique.

1 - Post Fax

Le service post fax assure à un client de transmettre à un client en Tunisie ou à

l'étranger la copie d'un document par l'envoie électronique (télécopie).

2 -Télégramme
Le télégramme est une communication ou message rédigé dans style abrégé et transmis
debureau par la voie électronique.
3 -Timbres postes
Les timbres poste sont les taxes postales de la poste Tunisien. Les timbres postaux sont des
figurines de diverses valeurs (0.050D, 0.250D, 0.350D, 0.390D, 0.600D, 1D)
servant à l'affranchissement des correspondances.
4 - Les services à aspects modernes
Consciences des enjeux de l'ère actuelle, la mondialisation et les mutations technologiques et
économiques qui l'exige et qui est devenue l'évidence même du nouveau millénaire, la poste
a opté pour la modernisation sur la créativité et l'ingéniosité de son personnel Tunisien. A ce
fait, et par une volonté politique et administrative, la poste c'et lancé dans la modernisation en
lançant de nouveaux produits sur la marché qui ont eu leur effets sur les clients.
IV - Le D.A.B (le Distributeur Automatique de Billets)
Afin d'éviter à sa clientèle l'encombrement devant les guichets mécanisés de la poste et
dépendre par ailleurs, dans leurs opérations de fonds, de l'horaire des bureaux, les postes a
installé à l'extérieur de ses bureaux des distributeurs automatiques des billets qui garantissent
un service permanent les opérations de retrait. Ce produit est destiné à tout client résident
déposant d'un compte courant postal. Des cartes électroniques étaient distribués, à cette
occasion, et qui portent toutes les indications qui serviront pour identification du
porteur et lui permettront accès aux distributeurs. Les porteurs ou titulaires de cartes
se limitent dans leurs retraits aux niveaux des soldes qui leurs étaient disponibles et à plafond
hebdomadaire ne dépassent pas les 200 dinars.

1 - le dinar post visa électron

Le dinar post visa électron est la carte d'accès aux distributeurs de billet. La poste l'a mis à la
disposition de ces clients résidents qu'ils soient une personne physique ou morale dénommé
porteur titulaire d'un compte courant postal. Cette carte est valable uniquement en Tunisie et
elle fournit les services et les opérations suivantes: Retrait de l'argent dans la limite du solde
disponible Notification d'avoir un relevé des sept dernières opérations Régler les achats
auprès des commerçants affichent le Sigle´visas’
Pour obtenir sa carte de retrait, le client doit se présenter au bureau de poste, il remplir le
formulaire (contrat), il lit les différents articles du contrat, le signe et le dispose au guichet.
Par la suite, le bureau de poste envoie la demande au centre monétique. Ce dernier inscrit la
demande de la carte sur un état intitulé 'dinar post' qui sera envoyé au centre d'exploitation
financière. Ce centre confectionne la carte et la lettre du client et un état intitulé 'carte dinar
poste produite'.
2 - Le dinar électronique
Le dinar électronique est tout nouveau de la poste Tunisienne. Il constitue un nouveau
moyen de paiement que la poste propose à sa clientèle. Il consiste effectuer des transactions
sur Internet à partir des sites marchants tunisiens de biens et de services ligne.
Il s'agit d'une monnaie électronique facilement utilisable, hautement sécurisé permettant à
son porteur 'effectuer des micro paiements à distance. Il est conçue sous forme d'une
compte virtuel dans le réseau Internet, débité d'une coté par le montant des transactions par
voie électronique et alimenté d'un autre coté par les valeurs des cartes de rechange. Elle
renferme des valeurs variées de 10, 20, 30, 50, 100, 200 et 500 dinars comme elle est
rechargeable une fois le montant est épuisé. Le dinar électronique constitue une varie
révolution dans le domaine de la communication et du commerce local.
3 - La publipostage
C'est un service mis à la disposition des entreprises économiques pour soutenir leurs activités
commerciales à travers la distribution de leurs annonces, leurs dépliants, leurs échantillons
ou toutes autres formes de messages publicitaires. Il y'a deux sortes de publipostage: le
publipostage distribué qui est adressé porte dans des destinations choisies par l'expéditeur. Le
publipostage cible qui est adressé à des destinations bien déterminées choisies par
l'expéditeur.
Partie III – Comptabilité
I - La comptabilité du guichet
Toutes les opérations effectuées au guichet doivent être inscrites sur des registres auxiliaires
ou sur des bordereaux journaliers suivent les catégories des opérations. Toutes les opérations
comptabilisés dans des registres seront collectés dans un livre journal de caisse, ce livre
composé par un ensemble de page, chaque page est divisé par trois colonnes (resettes,
dépenses, sous caisse).Les deux colonnes recettes et dépenses partagé par des rubriques
selon la catégorie d'opération. Dans la colonne sous caisse on trouve: des valeurs des timbre-
poste 130D et le fond et valeurs reçus ou remis du receveur. A la fin de' journée le
guichetier fait le calcul suivent :

Fond et valeur reçus du receveur +Recettes = fond et valeur remis du receveur +Dépenses

Après ce calcul le guichetier doit trouver l'équilibre dans les deux sommes, si il ne pas trouvé
l'équilibre donc il y a des erreurs ou bien le guichetier a payé plus clients ou moins. La
situation comptable individuel de l'argent assure un service comportant des manipulations de
fonds. Cette situation retrace les opérations effectuées par l'argent au cours de ses vacations.-
Si la différence entre les recettes et les dépenses ne sont nulles, ceci signifiés que la situation
est exacte.- Si les recettes sont supérieures aux dépenses, en constate qu'il y a un déficit égal à
la différence constatée.- Si les dépenses sont supérieures aux recettes, on constate qu'"il y a
un excédent égal la différence constatée.
II - La comptabilité du receveur
Comptabilisation dans le registre 1105 bis: dans le registre 1105 bis doivent être inscris
d'après les indications de la contexture, les échanges de fonds et de valeurs effectués dans
une même journée, entre le chef de bureau et les agents du guichets. Ce carnet composé par
des pages, chaque page divisé en trois parte;-fond et valeurs reçus des agents-fond et
valeurs remis des agents-sous caisse Comptabilisation dans le registre1575 ; brouillon
de caisse: le receveur établir sur le brouillon de caisse 1576, une situation récapitulative
journalière des opérations, les chiffres comptables sont ensuite inscrits sur le registre
fondamentale. Enfin de la journée, le receveur inscrit dans la colonne intitulée " Opération du
guichet " chacune des opération de la journée qui sont arrêtés sur les registres auxiliaires et
les bordereaux journaliers. Les sommes sont totalisées en recettes et en dépenses suivant la
contexture du brouillon de caisse. Pour assurer cette opération on suit la démarche suivante:-
Recevoir l'objet du client (quelque soit cet objet).- Peser l'objet.- Demander une somme
d'argent en fonction du poids de l'objet.- Inscrire l'envoi sur un carnet n°507 un autre
carnet 1398- Inscrire sur le bordereau de dépôt et puis sur R12 (liste d'envoi) et
sur R7 (bordereau journalier des encaissements. Et sur R8 (état mensuel des
encaissements).- Coller le code en bas de l'objet et sur le carnet 13987.
III -Chargement
Au niveau de ce poste, sont effectuées les opérations suivantes: L’enregistrement des
mandats arrivés dans un carnet (registre d'inscription):L'enregistrement des lettres
recommandées arrivées sur la feuille et sur le carnet numéro 759.
L'enregistrement des valeurs déclarés arrivées ou sorties sur la feuille numéro 12 et sur le
carnet numéro 759.L'enregistrement des colis dans le registre d'expédition et de réception de
colis postaux.-

Organisation des courriers journaliers.

Partie IV -Les taches réalisés dans le stage

I– Première partie

Installer le logiciel CRA (Compte Rendu Activité), dans tous les ordinateurs de bureau poste
Bir Ali Ben Khalifa (dans le service guichet).Objectif: Installation et mise à jour des
applications informatiques suivantes dans tous les bureaux de poste :Application financière
version 1.2B. Application BFI signus Application BFI chèques Application change Faisant
suite aux modifications portés sur les applications installés dans les bureaux de poste.
Application BFI signus: A installer dans tous les guichets des bureaux de poste et les
positions en question. Application BFI chèque: A installer au niveau des positions de télé
compensation dans les bureaux de poste.
Application financière version 1.2B
Dans les postes informatisés. Cette nouvelle version permet l'impression du CRA avec
l'accès distant au CRA de l'application et fermetures des sessions.
Application change
 À installer au niveau du serveur (il s'agit d'une nouvelle adresse IP et amélioration du
programme).

1 - Les étapes réalisées

A - Mise à jour de l'application financière version 1.2B
La mise à jour de l'application financière comporte les modifications suivantes: Impression
du code

Restriction de l'accès à la session guichetier a travers le matricule 999999.Fermeture

immédiate de toutes les applications appartenant au menu mandat électronique au moment
de la fermeture de la session guichet. Accès à l'application CRA du menu principal
guichetier (bouton F7).
B - Installation
Garder une copie de l'ancienne version. Copie de ficher 'arr.bat' sous
C:\nsdkapp\dgp\bin.Copier le dossier 'WEBCRA' sous C:\ Copier le nouveau
exécutable 'guichet.exe' sous C:\nsdkapp\dgp\binCopier les deux fichiers
'C_LIBGUI.DLL' et 'C_NATSYS.DLL' sous C:\natstar\dll.
C - Changement de l'adresse IP du serveur central dans tous les PC
exécutant l'application change
Ouvrir C:\DBchange\change.iniModifier l'ancienne adresse (172.168.100.157),
IPSERVEUR_CENTRAL par la nouvelle adresse (192.168.100.113).Modifier
l'adresse 172.16.19.157 dans utilitaire réseau par 192.168.100.113.
D- Mise à jour de l'application BfI signus

Garder une copie de l'ancienne version. Copier le fichier 'BFIsignus.exe' sous

C:\program.Files.Accéder au fichier hosts sous :C:\windows\system32\divers\etc et
modifier l'adresse172.16.19.157 par la nouvelle adresse 192.168.100.113.3-4Pompage
change (transfere.exe)Supprimer les raccourcis (du tansfere.exe) existants sous les
profiles administrateur poste et allusers. Copier le nouveau fichier 'du tansfere.exe'
sous C:DBC change Créer un nouveau raccourci de fichier 'tansfere.exe' sous les profiles
administrateur et poste. Fermer la session pour que la modification soit prise en compte.
II– Deuxième partie
1 - La topologie en Réseau
. La topologie en étoile
Chaque nœud est connecté à un dispositif de contrôle de données situé en un
point central, habituellement c’est un Hub (concentrateur) ou un Switch
(commutateur). Le transfert de l'information s'effectue généralement en point à point,
mais En raison de sa centralisation, cette structure présente une certaine fragilité. Elle n'est
pas très souple puisqu'il faut une liaison supplémentaire pour toute station ajoutée, et
l'extension du réseau est limitée par la capacité du nœud central
2-présentation de service informatique
Vu l’importance de l’informatique dans la vie économique la comptabilité
générale à créer un service informatique lui permettant de bien gérer le système
d’information qu’il dispose. De plus la comptabilité générale est un système de
traitement de l’information financière permettant de rassembler en une unité
monétaire les opérations d’une entreprise
.
I.

III -Environnement du travail

1-Architecture
client /Receveur +6 micros ordinateurs
2 - Systèmes d’exploitation

WINDOWS, DOS .Windows 2000 NT

.
3 - Matériels de développement

6 micro-ordinateurs.2 imprimantes laser Automate Olivetti Télégramme

4 - Moyens humains
Le personnel de la direction de la poste de Bir Ali Ben Khalifa est bien qualifié surtout du
service informatique qui est composé de : Des employés dont leurs spécialités sont les
suivantes : La tenue de la comptabilité Traitement des documentations importants. Offre les
besoins des clients
II.

IV -Partie informatique
A l’agence on trouve un réseau informatique relier à l’Internet, se qui facilite
plusieurs taches La communication entre les cadres de l’agence.
La communication entre les différentes postes :Les Tour Opérateur en étrangers.Les clients
dans des différentes payes. Les bancs. Tunisie Télécom Informatiser le travail. Le partage de
ressources matérielles et logicielles ( imprimantes, mémoires de masse, applications,
bases de données, …).
1 -Exemple des travaux effectués durant le stage
La pratique nous permet d'acquérir en toute simplicité des connaissances de base.
Un cas à étudier c’est l’installation d’un réseau informatique qui se compose de
24 postes en
utilisant comme composant centrale un SWITCH en topologie Etoile. (voir annexe)

2-
Les composants nécessaires à l’installation
Ordinateur PC équipé d’une carte réseau avec un port RJ45.
Cordon ou jarretière 4 paires torsadées.Goulotte cloisonnée (moulure) simple ou
double. Prises murales RJ45 UTP catégorie. Câble 4 paires torsadées 100 Ohm UTP
catégorie 5e. Panneau de brassage 19 " pour RJ45 (24 ports).SWITCH à 24 ports
RJ45 (pour châssis 19 ").
Les caractéristiques du SWITCH

24 ports 10/100 MbpsExpress Ethernet Work

Ports Ethernet à négociation automatique du débit 24 * 10/100 Mbps



Adaptation automatique MDI/MDI-X pour chaque port



Emission et réception au débit filaire



Commutation en différent ports



Accepte des adresses MAC absolues de 8K



Mémoire tampon de paquets 2.5 Mbits



Voyants de diagnostic en face avant



Contrôle de flux IEEE 802.3x en mode duplex



Contrôle de flux par contre-pression en mode semi duplex



Kit pour montage en bâti normalisé 19" optimal

Conclusion
La poste offre différents services à ces clients. Aussi la poste tunisienne a pu adapté des
technologies d'information et de communications récente avec son système de travail. Ces
nouvelles technologies ont facilités les différentes taches exécutées par les agents. Enfin dans
cette période de stage, j'ai eu la chance d'améliorer mes connaissances et d'appliquer mes
savoirs théoriques. Le stage de perfectionnement m'a permis d'enrichir mes connaissances et
d'élargir mes capacités pour avoir de plus connaissances dans différent domaine à l'aide des
personnels de la poste.