Diagnostic

d’Entreprise
 Qu’est – ce qu’un diagnostic ?

D’origine grecque, le mot signifie « apte à discerner » ; utilisé

dans le domaine médical, il consiste à déterminer la nature
d’une maladie : Observation des symptômes, analyse,
identification des causes qui aident le praticien à proposer
des solutions visant la guérison.

Dans le domaine de la gestion de l’entreprise, on peut établir un

parallèle lorsque l’entreprise connaît des difficultés.
 Domaine de la gestion
Domaine médicale de l’entreprise

Mauvaise santé Dysfonctionnements

diagnostic
Maladies Difficultés

Médecin Consultant / expert

Analyse des symptômes Analyse des signes
Recherches des cause recherches des causes
Internes et/ou externes internes et/ou externes

Identification Identification
Propositions

Programme d’actions
Programme d’action : Application/ Mesures de redressement
Thérapie ou chirurgie suivi Mesures structurelles

Traitement Mise en œuvre

Suivi médical Contrôle Contrôle de gestion

Objectifs
Guérison Redressement
recherchés
 Qui demande un diagnostic ?

La direction de La performance de
l’entreprise l’entreprise

La performance de l’équipe
Les actionnaires dirigeante et la valeur de l’E/se

La rentabilité et la liquidité
Les partenaires
dans l’E/se
 Les différentes formes de diagnostic

Selon les circonstances, la nature ou l’urgence des

problèmes, le diagnostic pourra revêtir plusieurs formes
sans que celles – ci altèrent le principe de la rationalité de la
démarche.
 Mettre en évidence les points forts et les points
Diagnostic
faibles, les menaces et les opportunités pour
global
l’amélioration des performances

Identifier les raisons de difficultés

Diagnostic
Formuler les mesures de sauvetages
express
Hiérarchiser les actions à réaliser

Solutionner des problèmes

Diagnostic
de fonctionnement interne et améliorer
fonctionnel
les résultats
 Méthode de diagnostic

Faire un diagnostic impose de suivre un processus d’actions.

Activités et
fonctionnements

Relations
Objectifs Stratégies/ Méthodes de causes – effets
Résultats
du diagnostic politiques gestion Recommandations

Organisation et
Moyens
Remarques importantes :

En réalité, cet enchaînement dans la pratique courante

ressemble davantage à une boucle qu’à une succession
purement linéaire de séquences.

Cette décomposition se retrouve aussi bien au niveau global de

l’entreprise qu’au sein de chacune des principales fonctions :
commerciales, technique, ressources humaines…
Mission, Stratégies, politiques :

C’est une organisation faite de moyens humains, matériels et

financiers ;
Son but est de produire des richesses
Une entreprise se construit à partir d’une Mission,
De la mission, on passe aux stratégies.
La stratégie s’appuie sur des objectifs
Chacune des fonctions est investie d’une mission, de politiques et
doit réaliser des objectifs
Étude des politiques :

La stratégie de l’entreprise est déclinée en politiques :

 Commerciales
 Industrielle
 Sociale,
 financière etc.
A partir d’un questionnaire directeur
A partir d’un guide d’interview
Moyens et Organisation

Pour atteindre les objectifs, il faut mettre en place des moyens qui se
traduisent par :
 des moyens humains, matériels et financiers pour chaque
fonction?
 une organisation en terme d’organigramme et de mécanisme de
coordination
Méthode de gestion

Auditer :
 Les règles de définition et les méthodes de travail
 Les conditions d’utilisation du système de contrôle

Jugement de valeur par rapport aux normes

Point fort / point faible
Activités et fonctionnement

 Diagnostiquer l’utilisation efficace et efficiente l’ensemble

des moyens mis à la disposition de la fonction

 Analyser des liens entre les fonctions

 Comprendre l’influence des interactions sur le sous-système
analysé
Résultats

Ce sont les résultats qui permettent la réalisation des objectifs

 Comparer les résultats dans le temps

 Les situer par rapport à la concurrence
 Les évaluer par rapport aux objectifs attendus
 Définir les causalités
 Réalisation du diagnostic

1- Les sources d’informations

Les données internes : sur les résultats, les politiques, les moyens
et l’organisation, les méthodes de gestion et les problèmes de
fonctionnement…
Les données externes: porteront sur l’environnement de
l’entreprise: les tendances du marché le comportement des
clients et la concurrence…
2- La constitution de l’équipe :
Equipe interne
Equipe externe
Equipe mixte
Rapport de diagnostic :

 Rappel de la mission
 Déroulement de la mission, remerciements
 Bref historique de la société
 Présentation de la situation actuelle
 Synthèse de constatations effectuées
 Analyse et conclusion
 Propositions/ Recommandations