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du management
transversal
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CM
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CT1
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-CX-
Le pictogramme qui figure ci-contre d'enseignement supérieur, provoquant une
mérite une explication. Son objet est baisse brutale des achats de livres et de
d'alerter le lecteur sur la menace que revues, au point que la possibilité même pour
représente pour l'avenir de l'écrit, les auteurs de créer des œuvres
particulièrement dans le domaine DANGER nouvelles et de les faire éditer cor-
de l'édition technique et universi- rectement est aujourd'hui menacée.
taire, le développement massif du Nous rappelons donc que toute
photocopillage. reproduction, partielle ou totale,
Le Code de la propriété intellec- de la présente publication est
tuelle du 1er juillet 1992 interdit LE PHOTOCOPILLAGE interdite sans autorisation de
en effet expressément la photoco- TUE LE LIVRE l'auteur, de son éditeur ou du
pie à usage collectif sans autori- Centre français d'exploitation du
sation des ayants droit. Or, cette pratique droit de copie (CFC, 20, rue des
s'est généralisée dans les établissements Grands-Augustins, 75006 Paris).
Votre posture est subtile. Vous avez pour mission de mobiliser les éner-
gies en dehors detout lien hiérarchique. Vous devez donc développer des
compétences managériales spécifiques.
ri
www.csp.fr/livreMT
Sommaire
07 Quiz
89 Lexique
91 Bibliographie
117
Quiz
6. Face aux critiques a. prenez acte de ce qui est dit et intégrez ce qui vous
émises par des semble positif.
contributeurs b. préférez ne pas polémiquer et laissez dire.
lors d'un bilan c. défendez votre point de vue énergiquement,
intermédiaire, vous au risque de distendre le lien.
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en architecte
U
Le Corbusier
1. Les fondements
de la mission
EN BREF
On appelle parties prenantes tous ceux qui sont concernés [de près ou
de loin) par la mission et peuvent l'influencer: comité de direction, com-
manditaire, client, équipe transverse, managers hiérarchiques et four-
nisseurs des contributeurs.
• le commanditaire;
• l'équipe transverse;
• les managers hiérarchiques des contributeurs.
Au cœur de la mission transverse
ï
Managers
Commanditaire hiérarchiques
.▼ A
Mission .v.)
transverse / ' Indicateurs
.* .'performance. .* *
à
Déploie, mobilise,
Manager ► Equipe Livrables/
relie
transverse transverse Process
►
Informations,
feedback
Remontée d'informations
Contrôle
Managers hiérarchiques
Louis, directeur R&D
Sébastien, directeur marketing
Commanditaire : et commercial
Comité de direction Stéphanie, directrice industrielle
L. J
Mission
transverse : Redéfinition des objectifs
.* Reporting annuels pour intégrer
reconfigurer Indicateurs de les exigences de la mission
le processus .* performance transverse
innovation •*
Equipe
transverse
Vincent (R&D), chargé
X de développement Contribue
Depjoie, • •••••
Manager des nouveaux
mobilise, produits
transverse : relie Carole (marketing),
Sabine responsable des
Feedback études de marché
Baptiste (production),
(efforts, résultats...) responsable
des méthodes
nontée d'informations de production
Sylvie (commerce),
responsable ventes
grande distribution
Contrôle
Management
Limité dans le temps transverse ^ Durable dans le temps^
Le mode projet
Le défi est de susciter leur créativité tout en restant connecté aux préoc-
cupations de l'entreprise.
Le mode réseau
Quelle alternative?
Pourquoi cette mission menée sur ce mode projet a-t-elle plus de chances
d'atteindre son objectif?
RECAPITULONS
• du commanditaire ;
• de l'équipe;
• des managers hiérarchiques des contributeurs.
En modes projet et fonction récurrente (ou processus), l'enjeu managérial
est:
2. Le plan de mission
EN BREF
Toute mission transverse doit faire l'objet d'un contrat cosigné par le
commanditaire et le managertransverse.
• parties prenantes;
• enjeux;
• périmètre;
• résultats à atteindre ;
• indicateurs de performance;
• moyens et ressources;
• contraintes;
• modalités de report/ng.
Si vous êtes capable de rédiger ce contrat, c'est que les choses sont bien
claires pour vous et avec votre commanditaire. Vous pourrez sereine-
ment envisager de poser la première pierre.
Le contrat de mission
Enjeux:
Objectifs : Indicateurs:
Risques: Opportunités/bénéfices :
Périmètre: Contraintes:
Équipe contributeurs-clés:
ai
Agir en
capitaine
dequipe
Instigateur
de la
i coordination
Garant
d'un cadre
2 équilibré
Promoteur
d'une dynamique
de coopération
de la coordination
EN BREF
Équipe élargie :
fournisseurs
A
et partenaires
A
▼
Noyau dur :
contributeurs- A
clés
4
y
La façon dont Guillaume lance sa mission préfigure son choix d'un ajuste-
ment mutuel comme mode de coordination de la mission.
1. Voir bibliographie.
32 \\
->l RECAPITULONS
^•i EN BREF
Dimension stratégique
Contrat de mission, enjeux, objectifs
Zone
d'équilibre
Dimension Dimension
relationnelle opérationnelle
Modes de fonctionnement Activités, planning, livrables
RÉCAPITULONS
La cohésion de l'équipe:
3. Promoteur d'une
dynamique de coopération
La logique de coopération
Confiance
Protection Proximité
Engagement
Performance
Ouverture
->l RECAPITULONS
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C
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CM
40 \\
ai
Agir
en stratège
S'allier les
i contributeurs
Tirer profit
des
2 oppositions
Accroître
son influence
T3
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C
D « La meilleure stratégie est celle qui permet
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i-H d'atteindre ses objectifs sans avoir à se battre. »
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Sun-Tsé
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1. S'allier les contributeurs
Regard 1 : Regard 2
Un contributeur est- Un contributeur est...
Forte
Faible
Pertes Enjeux identifiés Gains
Les alliés adhèrent à la mission dont les enjeux croisent les leurs. Pres-
sentant un gain pour eux-mêmes, ils sont prêts à investir de l'énergie et
peuvent exercerune influence positive surla réalisation de la mission. Le
managera donctout intérêt à les identifier et à les impliquercomme force
d'attraction auprès des indifférents.
Indifférents
Opposants
Distribuer du M.I.E.L.
Motivation
Information
Tout au long Réussite
de la mission
pour garantir
Expertise
Implication
Lien
Il peut aussi faire jouer le levier inverse et mettre en avant le risque que
représente une non-participation à la mission, tant pour l'organisation
que pour le contributeur: ne pas embarquer dans ce train, c'est s'interdire
des destinations qui ne se représenteront pas forcément tout de suite...
Un objectif flou
La solitude
Positionne- Leviers
Contribu- Enjeux Contribution Contre-
ment d'action
teur individuels attendue parties
prévisible à mobiliser
^1 EN BREF
Éviter l'escalade
Rejet
Conflit
| Ligne à ne pas franchir
Opposition
Contradiction
Divergence
Construire un accord
Le nouvel accord est d'autant plus profitable s'il prend en compte les
besoins de chacun. Le manager transverse a donc soin de solliciter les
propositions et de les rendre exploitables. Il en fait le point de départ
d'une solution commune. Il veille à faire lui-même des suggestions sans
imposer son point de vue, comme nous le verrons dans la clé 4.
RÉCAPITULONS
EN BREF
ai
pj
Agir en leader
Un leadership
i d'action
Un leadership
2 d'ouverture
Leadership
et feedback
TD
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D « Le leadership est l'art défaire faire à quelqu'un
û
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i-H quelque chose, parce qu'il en a envie. »
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Dwight Eisenhower
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1. Un leadership d'action
EN BREF
Dans une entreprise du BIP, Jules a été nommé coordinateur d'une mis-
sion d'archivage documentaire: il est chargé de mettre en place l'archi-
vage des plans et des études. Jules bénéficie d'un faible pouvoir de
position: sa mission n'enthousiasme a priori personne et a un impact
stratégique peu visible. Comment peut-il la mener à bien sinon en faisant
preuve de leadership dans l'action ? Par exemple, il commence par négo-
cier quatre points en amont :
• la participation de la direction au kick off de lancement de la mission
pour donner de l'importance à la mission ;
• la tenue d'une réunion avec l'ensemble de la ligne hiérarchique afin de
la sensibiliser aux enjeux;
• une bonne place dans les médias internes pour donner de la visibilité
à la mission ;
• la mise à disposition de ressources dans un délai court pour assurer
une mobilisationflosh.
Par cette première action, Jules affirme déjà son leadership auprès du
commanditaire [sa direction].
1. Trier, ranger, nettoyer, standardiser, respecter. En japonais, ces cinq verbes com-
mencent par un S, d'où le nom de la démarche d'origine nippone.
A
Engagement
->l RECAPITULONS
EN BREF
Influencer est l'art d'opérer une inflexion subtile sur le cours des choses.
Le leadership du manager transversal croît en proportion de l'exercice
d'une influence juste, qui sollicite l'engagement des contributeurs, au lieu
d'imposer une marche à suivre.
La durée de la mission est évaluée à six mois. Elle doit aboutir à une liste
resserrée de fournisseurs pour les besoins communs à l'ensemble des
sites. Cette liste permettra d'obtenir des offres homogènes de formation
et une meilleure gestion contractuelle.
Clé 4/Agiren
s'interrogent sur la priorité de cette mission par rapport à un autre projet
important que leur a confié leur manager hiérarchique [le DRH Groupe].
Ou'obtient-il?
Fin avril, la mission Form'Optima délivre une liste centralisée des presta-
taires et des formations agréés par le Groupe. Elle y annexe une liste des
prestataires à solliciter pour des besoins locaux spécifiques. La mission
est terminée. Nathan écrit une note aux managers hiérarchiques des RF
contributeurs pour valoriser les efforts fournis et les résultats obtenus. Il
fait publierdans le journal interne du Groupe un article mettant en lumière
les bénéfices de la mission Form'Optima pourtous les salariés du Groupe.
RECAPITULONS
• persuader;
• impliquer;
• soutenir;
• faciliter.
?0\\
Les conditions d'un bon feedback
L'inviter à dire ce qu'il a appris et ce qu'il L'inciter à trouver les actions correctrices
ferait autrement à l'avenir (suggérer sans imposer)
communicant
Créer Relier en
un monde 2 continu
i commun
à lo surface. »
Victor Hugo
1. Créer un monde
commun
-> EN BREF
Créativité Originalité
* *
Q
.o
cC-
o
RbD Marketing
Commerce Production
^<v y-..
*.*6^ Contraintes
Chiffre
de
d'affaires
production
Sabine doit à la fois redéfinir le processus et faire en sorte que les contri-
buteurs travaillent ensemble. De plus, une difficulté vient s'ajouter à la
mission: cinq ans auparavant, une telle tentative a échoué. Les équipes
de production s'étaient alors vues accusées d'inertie. Quant aux commer-
ciaux, considérant la mission comme du temps perdu dans la dynamique
« chiffre d'affaires + primes », ils avaient nettement manqué de motivation.
Fédérer
Que peut faire Sabine? Elle a besoin d'agréger au plus vite les quatre
départements appelés à coopérer au sein de sa mission. Il lui faut
construire un monde commun, une communauté fédérée autour d'une
finalité explicite et partagée. À défaut, les divergences des contributeurs
se creuseront et rendront la mission impossible.
Sabine réalise une première opération de communication destinée à créer
ce monde commun. Elle envoie à tous les contributeurs de la mission une
courte vidéo, où elle présente avec des mots justes et sans habillage :
Revenons à Sabine : pour son kick off, elle projette un bêtisier des innova-
tions les plus ratées dans d'autres secteurs. Avec humour, elle fait défiler
les fausses bonnes idées - ces innovations pensées comme géniales qui
se sont révélées commercialement catastrophiques! Le document de
Sabine fait rire. Il conquiert les contributeurs qui perçoivent le lien entre
l'objectif de la mission et la stratégie globale dans laquelle elle s'inscrit
[être au plus près du besoin client).
Le bilan intermédiaire
La clôture de la mission
Elle est une célébration. Là encore, l'étape mérite d'être marquée ! C'est un
acte managérial de communication important. La clôture donne l'occasion
au managertransverse de faire équipe une dernière fois dans la joie d'avoir
atteint l'objectif (le livrable]. Elle met un terme à une coopération parfois de
longue haleine. Clôturer permet de reconnaître officiellement les efforts
fournis, de capitaliser les compétences et les savoir-faire acquis.
RECAPITULONS
80 \\
• lève les frontières entre les mondes épars appelés à se fédérer;
• fait à la fois connaître, adhérer et agir.
2. Relier en continu
->i EN BREF
coopération. adhérer.
La réunion-réaction
La réunion-progression
La réunion-implication
Transmettre l'information
Le plan de communication
• À qui et par qui? De quel point à quel point doit circuler l'informa-
tion? Qui est l'émetteur le plus pertinent [le manager transverse, le
sponsor, le commanditaire, un contributeur] et quelle est la cible de la
communication ?
• Pourquoi ? Quels sont les objectifs de la communication ?
• Quoi ? Quel est le contenu du message ? Selon la capacité des destina-
taires à recevoir les informations, quelles informations peuvent être déli-
vrées brutes? Lesquelles nécessitent des explications? Livrer brute
une information importante (comme le changement des contours de la
84 \\
la mission, la satisfaction du commanditaire ou ses propres inquiétudes
sur le déroulement du projet. En revanche, elle envoie par mail l'ordre du
jour de la réunion hebdomadaire de l'équipe. Quant au commanditaire,
il fait toujours l'objet d'une attention particulière. Sabine choisit de lui
transmettre des reportings précis qu'elle structure de manière concise
et engageante avec:
Le manager communicant
Explique
ses décisions
Désigne le cap
Manager
Agit sur
communicant
les motivations
Dynamise Régule
l'action les relations
Fait progresser
l'équipe
->l RECAPITULONS
ai
Lexique
// 89
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CM
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Bibliographie
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Pvl
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CM
ai
pour
manager
choisies par
Patrick Amar
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BEST P R A C T I C E S
Ramez CAYATTE
Manager
une équipe
à distance
8 bonnes pratiques
pour relever de nouveaux défis
DUNOD lalents.fr
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