Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
C’est dans cette optique que les fondateurs du Tableau de Bord Prospectif ont
essayé de remédier à ces lacunes au sein des organisations.
Et pour ce faire, le présent dossier sera présenté en quatre chapitres:
Le premier est consacré à la présentation du concept de tableau de bord
prospectif
Le second aborde les quatre axes d’évaluation de la stratégie
Le troisième chapitre examine le TBP en tant que outil de pilotage
stratégique
Le quatrième lève le voile sur la méthodologie de conception d’un TBP
Problématique :
Balanced scorecard et tableau de bord "classique" sont-ils
complémentaires ou concurrents ?
1- Définition
•La périodicité du tableau de bord est souvent la même pour tous les services
alors qu’elle peut apparaître inadaptée pour certains métiers.
•Les indicateurs ne sont pas remis en cause et le manque de recul sur une
longue période conduit à une gestion routinière.
2- Rôle
Le Tableau De Bord Prospectif est très utile en tant qu'outil de pilotage. Il permet
de rééquilibrer la mesure de performance vers plus de stratégie, plus de long terme
tout en étant opérationnel. Il doit également s'inscrire dans une fonction de pilotage
de la stratégie : qui en est chargé ? Comment collaborent les ressources humaines,
le contrôle de gestion et la qualité dans ce domaine ? Quels plans d'action sont
appliqués en construisant le Tableau de Bord Prospectif ?
Il permet enfin d'impliquer l'ensemble des acteurs de l'entreprise dans la mise en
œuvre de la stratégie, les tableaux de bord étant diffusés à tous les niveaux de
l'organisation.
3- Avantages
La mise en place d’un Tableau De Bord Prospectif est a l’origine de multiple
avantages pour une entreprise, tels :
Il permet de faire coïncider les éléments clés de performance avec la
stratégie à tous les niveaux d'une organisation
4- Inconvénients
Le TBP couvre de manière assez complète la vision interne. Or, la vision
externe se résume à la satisfaction des clients et à celle des actionnaires. Par
contre, énumérons à titre d’exemple que le suivi du pouvoir de négociation
face aux fournisseurs, de l’évolution de la situation concurrentielle et du
progrès technologique (Modèle de Porter) ne font pas partie de la grille
d’analyse standard.
Le TBP propose une démarche du haut vers le bas qui consiste à définir
d’abord une stratégie globale, ensuite à la décliner en objectifs et mesures
stratégiques pour arriver finalement au niveau des objectifs locaux et des
indicateurs respectifs. Cette approche peut montrer des limites, notamment
dans le cas où la stratégie serait perçue par le personnel comme imposée du
haut.
Il n’est pas prouvé qu’une stratégie qui découle d’indicateurs donne plus de
performance (démarche mécaniste) qu’une stratégie qui laisse plus de
marge de manœuvre à l’irrationnel.
L’axe financier sert de fil conducteur aux objectifs et aux indicateurs des autres
axes du TBP. L’axe finance regarde comment le capital immatériel se convertit en
cash. Il comprend des indicateurs classiques tel que : rendement des actifs nets =
chiffre d’affaires / total des actifs.
L’objectif financier doit être compatible avec la phase du cycle de vie dans laquelle
se trouve l’entreprise. Il faut relier les objectifs financiers à la stratégie
opérationnelle.
Chaque indicateur sélectionné doit faire partie d’une chaîne de relation de cause
à effet dont le but est d’améliorer la performance financière. En effet, Kaplan et
Norton proposent trois phases stratégiques financières qui s’adaptent au cycle
d’évolution de l’entreprise :
La phase de croissance
La phase de maintien
La phase maturité
Afin d’atteindre les objectifs financiers, il faut satisfaire les besoins des clients, ce
qui nécessite la définition et la mise en place de processus internes efficaces.
L’axe clients identifie cinq aspects :
Le type de client : Le profil du client à rechercher, la cohérence des clients
avec l’évolution à long terme de l’entreprise, le type de client à attirer.
Le degré de fidélité du client : définir Le taux de renouvellement des clients,
la durée moyenne de la relation avec un client, et situer ces chiffres par
rapport à la moyenne du secteur.
Le rôle du client : Quel rôle joue t’il dans la conception, la fabrication, la
livraison ou l’entretien du produit ? Quelle est la valeur ajoutée de cette
collaboration par rapport à la concurrence ?
L’assistance au client : Des technologies spécifiques, des programmes
d’action, des locaux servent – t’ils à assurer un meilleur niveau de
satisfaction de la clientèle ? Quel est le montant de dépenses de services
après vente par client ?
La réussite de la relation clients : Celle-ci s’exprime par les parts de marché
détenues, le montant annuel d’achats par client, la proportion de
réclamations, la part des nouveaux clients dans le chiffre d’affaires l’indice
de satisfaction de la clientèle.
Il est à rappeler que cette liste d’objectif n’est pas exhaustive et que le rôle du
TBP évolue au fur et à mesure de sa mise en œuvre en fonction des aspects que
l’on veut piloter.
Après avoir établi un consensus sur les objectifs et le rôle du futur TBP, il reste à
sélectionner l’architecte du projet, qui supervisera le projet. Celui –ci devra être un
responsable de haut niveau par exemple un Directeur de la planification
stratégique ou du développement, un Directeur de qualité, un Directeur financier
ou contrôleur de gestion.
Certaines entreprises font appel à des consultants extérieurs pour assister leur
architecte.
Processus de construction
Chaque entreprise est unique et peu appliquer la méthode de son choix pour
construire son TBP. Toutefois, les projets réalisés par NORTON ET KAPLAN les
ont mené à établir un plan de développement systématique en quatre étapes :
Etape 1. Définir l’architecture de mesure : Il s’agit de sélectionner l’unité
opérationnelle destinataire du TBP et d’identifier ses liens avec le siège et les
autres unités. L’identification de ces liens fait apparaitre des contraintes et des
opportunités qui n’auraient pu être détectées si l’unité avait été détectée isolément
Etape 2. Générer un consensus sur les objectifs stratégiques : L’architecte
effectue une première série d’entretient qui lui permettra de dégager un consensus
sur les objectifs pour chacun des quatre axes de réflexion, avec les cadres
dirigeants de l’unité et un travail de synthèse qu’il présentera au comité exécutif
( première instance) qui doit aboutir à un classement hiérarchique des objectifs des
quatre axes du TBP.
Etape 3. Sélectionner et concevoir des mesures stratégiques: Cette étape vise à
développer, pour chaque objectif retenu, les déterminants de la performance et lors
du comité exécutif (deuxième séance) choisir les indicateurs de résultat parmi les
indicateurs génériques.
Etape 4. Développer le plan de mise en œuvre : Le plan de mise en œuvre est,
validé en comité exécutif (troisième séance) et finalisé. C’est lors de cette étape
que le TBP envisagé est confronté au système de management et d’information
existant et que les plans pour son adaptation aux besoins du TBP sont établis. Il
consiste à définir les valeurs cibles (objectif à atteindre) de chaque indicateur
générique et à entreprendre des initiatives stratégiques pour chaque axe.
Semaine 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 16
0 1 2 3 4 5
Activités
I. Architecture du
Programme
mesure
de Plan de projet Entretiens
1. Sélectionner l’unité
2. Identifier les liens
unité/siège
II. Définir les objectifs
strategiques
Entretiens
Première séance du comité
(Entretiens)
3. Première serie
d’entretiens
4. Synthèse Entretiens
Deuxième séance du comité
5. Comité exécutif (1er (Sous- groupes)
instance)
Plan d’exécution
III. Sélectionner les
mesures
stratégiques
6. Réunions des
S/Groupes
7. Comité exécutif
ème
(2 séance)
IV. Etablir un plan de
mise en œuvre
8. Formuler le plan
9. Comité exécutif
ème
(3 séance)
10.Finaliser le plan
Il est essentiel de retenir que les tableaux de bord prospectifs apparissent comme
des outils essentiels à la gestion de l’entreprise car ils sont des systèmes
d’indicateurs qui cherchent à mesurer la performance globale dans ses différentes
dimensions constitutives. Ils permettent de clarifier les objectifs stratégiques et de
les traduire en valeurs cibles concrètes et tout cela afin d’assurer aussi un
déploiement de la politique générale à l’intérieur de l’organisation. De ce fait, trois
principaux rôles peuvent être assignés au BSC notamment qu’il permet :
Une aide à la mise en œuvre de la stratégie
Une aide pour valider la pertinence des choix stratégiques
Une aide pour valider la pertinence des choix stratégiques