Marketing

Audit 4
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Economie et société
Economie et société

Chapitre 8
Notions de base du marketing
 Marketing

one-to-one
Qu’est-ce que le marketing

one-to-one?
Individualisation
des actions de promotion
et de communication
en fonction des attentes et du profil de chaque client
• réglages (petite roue)
• « gérer »
• style de vie et centres d’intérêts
Exercice 8.11
(a déjà été vu dans l’audit 3)
Processus
d’achat
 Quel est le

processus
menant de la naissance du besoin à l’achat?
Plusieurs
étapes
(l’achat est rarement immédiat)
Rarement,
mais…
Etapes
menant à l’achat

(normalement)
 Quels autres biens
pourraient aussi
répondre à mon besoin?
(concurrents ou
substitut)
 Après analyse des alternatives
possibles,
est-ce que je choisis
finalement d’acheter le
produit ou non?
L’offre
L’offre, c’est

qui?
Producteurs Distributeurs
Producteurs Distributeurs*

*exemples, liste non exhaustive

 Qu’est-ce que la

concurrence?
 Organisations qui ont un

même objectif
 Organisations qui ont un

même objectif
Concurrence directe
(même produit et répondant donc
au même besoin)
Concurrence directe
(même produit et répondant donc
au même besoin)

Concurrence indirecte
(produit différent mais répondant
au même besoin)
https://bit.ly/36zy4x0
Comment mesurer
l’offre?
 CA Part
(ventes actuelles) De marché
( Comment mesurer la

part de marché
? )
( CA de l’entreprise
CA du marché
Ÿ 100
)
Exercice 8.12
Point 2
Positionnement
 Comment se

différencier
de la concurrence?
 en se

positionnant
Positionnement = manière dont le produit est perçu par les consommateurs

Quelle place va occuper mon produit, par rapport à mes concurrents?

Quel positionnement?
Quel positionnement?
Recueil d’information
 Que faire
pour se tenir au courant de
l’évolution de la concurrence?
Veille concurrentielle
permanente

Evolution du marché
(besoins des consommateurs et offre des concurrents)
 Où
chercher des informations sur son marché?

(les clients, leurs besoins, leurs attentes et les concurrents)

 = données récoltées à
= à l’intérieur
l’extérieur de l’entreprise
 =
Je vais récolter de = Je vais étudier
nouvelles données qui des documents
n’existent pas encore qui existent déjà
auprès de mon marché
Je vais récolter de
nouvelles données qui Je vais étudier
n’existent pas encore des documents
auprès de mon marché qui existent déjà
 Dans quel

ordre
analyser mes sources?
Je suis responsable Business Je veux ouvrir une
Development chez Spotify crèche au GYB
Dans quel ordre analyser mes sources (A , A B et C)?
1 2,

A1

A2
Dans quel ordre analyser mes sources?

C
1

Analyse des
Etude
documents
documentsinternes
internes 1
 Analyse des
1 documents internes
Objectif: connaître MA situation
Au vu des données que je possède, mon idée/produit fait-il sens?
Est-ce que cela vaut la peine que j’investisse du temps et de l’argent
pour en savoir plus?

• Combien est-ce que j’ai de clients
actuellement?
• Quelle est leur utilisation type?
• Quelle a été l’évolution ces dernières années?
• Quel % des utilisateurs ont la version payante?
Quel % arrête après avoir essayé? Quel %
revient après avoir arrêté?
• Service technique: Quels sont les motifs de
plainte les plus fréquents?
• Quelles sont les fonctionnalités les plus/moins
utilisées
• …
• Quel % des employés ont des enfants en bas
âge (en âge d’aller à la crèche)? À quelle heure
commencent/finissent-ils de travailler? Est-ce
compatible avec des horaires de crèche, d’un
point de vue légal?
• Combien est-ce que cela représente d’enfants
au total?
• Où habitent mes employés?
• Quel est le budget disponible au GYB pour la
création d’une crèche?
• Quels sont les locaux disponibles? Sont ils
adaptés?
• …
Dans quel ordre analyser mes sources?

2
Etude

documentaire
 Etude
2
documentaire
Objectif: connaître la situation actuelle
Au vu des données déjà existantes et disponibles à l’externe, mon idée/produit fait-il toujours
sens?
Est-ce que cela vaut la peine que j’investisse plus de temps et d’argent pour en savoir plus?

• Quelles sont les données utilisation médias

publiées par l’OFS (statistiques disponibles,
• Est-ce qu’il y a déjà une solution de garde dans
utilisateurs TV, Radio, Internet, fréquence,
les villages où habitent mes employés? Y a-t-il
raison, durée…)
suffisamment de place? Quel est le coût
• Qui sont mes concurrents? Que proposent-ils
supporté par les parents?
de plus/différent?
• Combien coûte une éducatrice par heure?
• Quelles sont les commentaires (positifs et
Quels sont les subsides? Quel est le budget
négatifs) à mon sujet sur les médias sociaux?
disponible au GYB? Quel serait le coût horaire
• Que disent les tests comparatifs à mon sujet?
pour un enfant?
Et à propos de mes concurrents?
• …
• …
Dans quel ordre analyser mes sources?

A1 3

Etude

quantitative
Analyse de données quantifiables (chiffres)
Faite à un grand nombre de personnes
 Etude
3 quantitative
Objectif: savoir combien?
Quel % de personnes seraient intéressées par mon produit/fonctionnalité? Quel prix seraient-
elles prêtes à mettre?

• Quel % des clients sont insatisfaits par le

service gratuit de Spotify?
• Quel % se dit prête à changer de service de
• Quel % des employés seraient intéressés à
streaming de musique pour qqch. qui
avoir une crèche au GYB? Pour combien
passerait moins de pub?
d’enfants?
• Quel % des utilisateurs utilisent la
• Quel prix seraient-ils prêts à mettre pour une
fonctionnalité XX?
heure de garde?
• Quel % des utilisateurs seraient intéressés
• Quelles seraient les tranches horaires qui les
par la fonctionnalité XY disponible chez mon
intéresseraient?
concurrent?
• …

• …
 Dans quel ordre analyser mes sources?

4
A2 Etude

qualitative
Analyse d’opinions (textes)
Faite à un petit nombre de personnes représentatives des clients
(entretien individuel ou réunion en petit panel)
 Etude
4 qualitative
Objectif: savoir pourquoi?
Quelles sont les désirs/attentes exactes de mes (futurs) clients?

• Quelles sont les reproches faites à Spotify?

Que faudrait-il améliorer?
• Qu’est-ce que les autres services de
streaming proposent de mieux? Qu’est-ce
que vous appréciez dans ces fonctionnalités?
• Dans vos rêves, quelle serait l’application de
streaming idéale?
• …
• Quelles infrastructures attendez-vous?
• Quelle approche pédagogique aimeriez-vous
qu’il soit mise en place et pourquoi?
• Dans vos rêves, quelle serait la crèche
idéale?
• …
Exercice 8.13
 Exercices
8.14 à 8.17
(corrigés à part)
Audit 4
 Quel est mon

réseau de
distribution?
(vendeurs/distributeurs)
 Qui sont mes

concurrents?
(directs et indirects)
 Quel est mon

positionnement?
(par rapport à mes concurrents)
Existe-t-il du marketing

one-to-one
pour mon produit?
Proposer une opération marketing

one-to-one
Options de personnalisation

Nouveau? Avantage?
• Demande
• Acheteurs (client type)
• Facteurs d’influence
• Facteur psychologiques:
• Besoin
• Analyse des besoins selon Maslow
• Autres facteurs psychologiques
• Personnalité, motivation, et implication + analyse
• Freins + analyse
• Facteur socioculturels
• Groupe et famille + analyse
• Situation de consommation type + critique
• Eventuels leaders d’opinion + critique

• Offre
• Réseau de distribution
• Vendeurs
• Distributeurs
• Concurrents (directs et indirects) Points que devrait déjà contenir mon audit final
Point à travailler/améliorer durant cet audit
• Evaluation de l’offre (CA et parts de marché)
• Marchés
• principal
• générique
• complémentaires
• Substituts
• Analyse du marché

• Segmentation
• Type de segmentation + critère(s)
• Ciblage
• Analyse de la segmentation/ciblage choisis

• Positionnement
• Marketing one-to-one
• Des mesures sont-elles mise en place?
• Quoi qu’il en soit, proposer une (nouvelle) mesure et justifier de sa pertinence
Points que devrait déjà contenir mon audit final
Point à travailler/améliorer durant cet audit