SOMMAIRE

• INTRODUCTION
• CONTEXTE DU SUJET
• DETERMINATION DE LA CIBLE
• PREMIER SECRET : SAVOIR METTRE EN PLACE, SURVEILLER ET
EVALUER
1. Faire un bon diagnostic
2. Exploiter les données produites par le diagnostic
3. Se faire régulièrement auditer, critiquer et accepter d’apprendre
 SOMMAIRE
• DEUXIEME SECRET : S’ASSURER D’ETRE EN ACCORD AVEC LA
DIRECTION
1. Comprendre les attentes de la Direction afin de s’adapter dans le
déroulement du système
2. Orienter le système de sorte à favoriser la production
3. Ajouter un rapport financier à chacune des grandes actions du
système
• TROISIEME SECRET : SAVOIR GAGNER LA CONFIANCE DES
COLLABORATEUR
1. Représenter une aide au quotidien
2. Conseiller, proposer au lieu de dénoncer et sanctionner (faire du
management participatif)
3. Motiver, récompenser et faire du système une culture d’entreprise
INTRODUCTION

Le management QHSE connaît un essor fulgurant dans le

monde de la gestion des entreprises. De nos jours, la majorité
des entreprises adoptent un système de management basé
sur des recommandations qualité afin d’accroitre leur part de
marché. Systèmes de management qui nécessitent une assise
technique solide et une intégration globale de toutes les
parties prenantes à l’entreprise, et c’est bien à ce niveau que
nous professionnels de QHSE joueront un rôle très important.
 INTRODUCTION
Il nous faut, en plus de l’expérience dans la mise en place de
tels systèmes, être capable d’orienter la gestion de l’entreprise
vers l’atteinte des objectifs que lui impose son secteur
d’activité.
Cette observation nous confirme que seule l’expérience
technique ne suffit pas. Il est vital pour tout SMQHSE de
prendre en compte d’autres facteurs liés à la gestion de
l’entreprise, et notre séance de travail de ce jour nous en dira
plus à ce sujet.
Voici donc trois secrets parmi tant d’autres pour réussir son
système de management QHSE.
 CONTEXTE DU SUJET
LA GRANDE observation autour du domaine QHSE montre que les
raisons pour une entreprise de se mettre à la démarche QHSE sont
variées et multiples. Certaines entreprises l’adoptent pour se
conformer aux exigences de leurs secteurs d’activités, tandis que
d’autre le font dans l’optique de se donner une image de marque. Nous
comprenons par cela que certaines entreprises y sont obligées et
d’autres pas.
Une chose est cependant obligatoire… avoir un service QHSE géré par
des professionnels du domaine. Débauchés ou formés sur place,
recrutés sans expérience ou experts indépendants, nous sommes de
profils divers et convergeons vers un objectif commun qui est De
réussir le système QHSE.
 DETERMINATION DE LA CIBLE

• Responsables ou assistant(e)s QHSE

• Consultants et diplômé(e)s QHSE
• Gestionnaire des ressources humaines
• Chefs d’entreprises
• Toute personne intéressée par ce type de Management
Et si on s’y mettait ?
PREMIER SECRET : SAVOIR METTRE EN PLACE,
SURVEILLER ET EVALUER
 PREMIER SECRET : SAVOIR METTRE EN PLACE,
SURVEILLER ET EVALUER
1. Faire un bon diagnostic

• Faire un état des lieux de l’existant sur la base d’une check-list

adaptée
• Relever les non-conformités majeures, mineures et
opportunités d’amélioration
 PREMIER SECRET : SAVOIR METTRE EN
PLACE, SURVEILLER ET EVALUER
2. Exploiter les données produites par le diagnostic
• Définition d’un plan d’action de gestion des non-conformités,
priorité des actions, définition des ressources nécessaires,
dates de réalisation et attribution des responsabilités pour
chaque action
• Rédaction ou revue du système documentaire
• Plan de formation et sensibilisation
• Plan d’audit
 PREMIER SECRET : SAVOIR METTRE EN
PLACE, SURVEILLER ET EVALUER
3. Se faire régulièrement auditer, critiquer et accepter
d’apprendre
• Réaliser plusieurs audits (internes et à blanc) en l’occurrence
en permettant à un œil extérieur de donner son avis sur le
travail abattu
• Faire des revues de direction
• Encourager le suivi et évaluation de votre système
DEUXIEME SECRET : S’ASSURER D’ETRE
EN ACCORD AVEC LA DIRECTION
 DEUXIEME SECRET : S’ASSURER D’ETRE EN
ACCORD AVEC LA DIRECTION
1. Comprendre les attentes de la Direction afin de s’adapter
dans le déroulement du système
Il est important de se poser la question suivante : quelle est la
raison pour laquelle la direction s’est engagée à la démarche
QHSE ?
Toutes vos actions auront le degré de support qui correspond
à la réponse à cette question
 DEUXIEME SECRET : S’ASSURER D’ETRE EN
ACCORD AVEC LA DIRECTION
2. Orienter le système de sorte à favoriser la production

• Faire preuve d’objectivité en définissant des actions correctives

• Contrôler la durée des réunions que l’on organise afin de garder
l’attention
• Définir clairement le canevas des sujets à aborder lors des réunions
QHSE
 DEUXIEME SECRET : S’ASSURER D’ETRE
EN ACCORD AVEC LA DIRECTION
3. Ajouter un rapport financier à chacune des grandes actions du système

• Toujours mettre en avant le rapport qualité-prix lors des achats liés au système
QHSE
• Faire assez souvent référence aux gains et opportunités financières du SMQHSE
lors des réunions ou entretiens avec la direction.
• Tout rapport d’incident devra mentionner les pertes sur le plan financier et situer
les responsabilités
TROISIEME SECRET : SAVOIR GAGNER LA
CONFIANCE DES COLLABORATEURS
 TROISIEME SECRET : SAVOIR GAGNER LA
CONFIANCE DES COLLABORATEURS

1. Représenter une aide au quotidien

• Aider dans la mesure du possible les collaborateurs dans la gestion
de certaines tâches
• Se montrer coopératif et surtout compréhensif en cas de retard
dans la mise en œuvre d’une action
• Eviter les conflits afin de se faire respecter
 TROISIEME SECRET : SAVOIR GAGNER LA
CONFIANCE DES COLLABORATEURS
2. Proposer au lieu de dénoncer et sanctionner (faire du management
participatif)
En cas d’erreur dans l’exécution d’une Tâche liée au système il faut
• Comprendre l’origine du problème
• Aider dans la correction
• Expliquer avec exemple à l’appui afin de mieux se faire comprendre
• Surveiller personnellement les indicateurs et aider dans l’atteinte des
cibles définies.
 TROISIEME SECRET : SAVOIR GAGNER
LA CONFIANCE DES COLLABORATEURS
3. Motiver, récompenser et faire du système une culture d’entreprise
• Promouvoir auprès de la direction les bonnes actions et dire en
plénière l’impact positif de ces actions sur le système QHSE
• Récompenser par de petits cadeaux les employés les plus engagés dans
le respect des règles dictées par le SMQHSE
• Organiser des moments de détentes, de jeux instructifs ou encore de
journées dédiées à des actions QHSE.
 CONCLUSION
L’importance de mettre en place un système de management QHSE
n’est plus à démontrer et les bénéfices de cette initiative sont
nombreux. Peu importe la raison de l’implémentation d’une norme
internationale, il est important que le système lié à cette norme soit
efficace et surtout qu’il fédère l’ensemble des parties prenantes à
l’entreprise.
Nous, Professionnels du QHSE, avons un rôle important à jouer
dans la réussite de ce projet. Et quelle que soit notre expérience
technique, une approche d’intégration globale s’impose pour la
réussite d’un SYSTÈME DE MANAGEMENT QHSE.
Merci de votre disponibilité

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