Mission 6 Identifier les différents moyens de communication utilisés

Document professeur

Objectifs :
 Découvrir les différents moyens de communication

 Choisir le moyen le mieux adapté selon les objectifs recherchés

La situation professionnelle

Pour votre deuxième période de formation en entreprise vous avez accepté de

participer à l’installation d’un nouveau point de vente dans la zone commerciale de
Plan de campagne. Il s’agit de l’enseigne TRYBA spécialiste des fenêtres, portes et
volets qui inaugure prochainement un magasin d’exposition de 500 m².

M. Belin, le responsable, souhaite faire le point avec vous sur les moyens de
communication à mettre en œuvre afin de faire connaître ce nouveau magasin ainsi
que les services proposés à la clientèle (devis, plans sur mesure, livraison,
installation, crédits et facilités de paiement)

ACTIVITE 1 Identifier et caractériser la communication au

sein du point de vente

Afin de finaliser l’installation, M. Belin a recensé différents moyens et

supports de communication, à utiliser au sein du magasin (doc.1)

Il vous précise qu’il faut bien distinguer l’information sur le lieu de

vente (ILV) de la publicité sur le lieu de vente (PLV). En effet, l’ILV
n’a qu’un rôle d’information, de renseignement du consommateur,
alors que la PLV « pousse » le produit vers le consommateur ; elle a
pour but de déclencher l’achat.
http://www.youtube.com/watch?v=GnGAWvWzwZo

A3/2V 1
1 Complétez le DOCUMENT 1 en cochant d’une croix selon s’il s’agit d’une ILV ou PLV pour les
supports proposés.

Exemples Exemples
Nom et Nom et
caractéristiques ILV PLV caractéristiques ILV PLV
Visuel du support de Visuel du support de
communication communication

Affiche
Décor de
Kakémono X X X
véhicule

Pupitre pour
pochettes Mobile
X X
porte- suspendu
documents

Animation
Stop rayon X X
micro

Borne
X Totem X
interactive

Habillage
portique de X Stand X
sécurité

2 M. Belin a retenu trois supports : Expliquez ci-dessous en quoi ces choix sont justifiés.

Affiche Kakémono Présenter et mettre en valeur le produit (logos, photos de maisons)

Publicité sur les véhicules lors des livraisons et installations des

Décor de véhicule produits

Informer les clients sur les produits, fiches techniques sur les
Pupitre porte documents fenêtres, portes et volets

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ACTIVITE 2 Identifier et caractériser la communication média
Votre magasin de Plan de campagne bénéficie d’une communication nationale grâce notamment à la
publicité TV (chaine M6) réalisé par le groupe TRYBA. M. Belin vous rappelle cette campagne publicitaire.

Annonceur : TRYBA

Média : Télévision

Support : M6

Cible : Propriétaires de maisons ou d’appartements

DOCUMENT 2 Les médias les plus consultés en France

Les Français consomment de plus en plus de médias,
(…). Sans surprise, télévision, radio et presse
dominent largement le classement : 9 Français sur 10
regardent la télévision, 8 sur 10 écoutent la radio et
77 % lisent la presse sur un jour moyen.
Mais surtout, internet et les loisirs numériques font une
progression remarquée en deux ans : « Plus du quart
des individus vivant en France (28,1 %) étaient en
contact avec internet en 2006. Ils sont 41 % en janvier,
février 2008 », souligne Médiamétrie. La courbe est
similaire pour les loisirs numériques tels que le
téléphone mobile, la musique, la vidéo ou les jeux
vidéo : de 47,6 % en 2006, la proportion d’utilisateurs
est passée à 60 % au quotidien.
Sources : http://www.zdnet.fr/actualites (Jv.2012)

A l’aide des précisions de M. Belin et du document 2, complétez le tableau.

Exemples Nom du média Caractéristiques Nom du support Autre exemple

Diffusion nationale
Coût élevé (environ 40 000 €
Télévision TF1 France 2
pour un message de 30
secondes avant 20h)

Diffusion nationale
Radio Pas de visuel NRJ Europe 1
L’attention est assez faible
Diffusion régionale ou
Presse nationale LA PROVENCE Le Monde
Durée de vie courte
Spectateurs attentifs
Communication locale (ne Screenvision
Cinéma MEDIAVISION
touche qu’une partie de la France
population)

Permet de sélectionner la zone

géographique de diffusion
DAUPHIN
Affichage Multiples supports (mobilier GIRAUDY
JC DECAUX
urbain, transport, panneaux…)
Grande audience, coût élevé.
Publicité pour la En développement. Permet de
FNAC sur le site Internet transmettre des images et du Site @ Sport24 Autre Site @
http://www.sport24.com/ son.

Choisissez deux médias adaptés au magasin de M. Belin et proposez un support pour chacun de ces
médias. Justifiez votre choix

Choix 1 : Presse. La Provence. La Marseillaise. Cible : clientèle locale.

Choix 2 : Affichage. JC Decaux. Mobilier urbain. Zone Marseille et Aix en Pce.
A3/2V 3
ACTIVITE 3 Identifier et caractériser la communication hors média
A) Le parrainage ou sponsoring (voir applications)

DOCUMENT3
Le sponsoring, appelé aussi parrainage, est un contrat par lequel une entreprise finance une activité culturelle,
sportive, artistique ou scientifique en échange d'une promotion de sa marque, de ses produits dans le but d’accroître
sa notoriété et son image. http://www.connecting-sponsors.fr/

Surligner les avantages du parrainage pour le sponsor (voir application cas Intermarché)

B) La participation à une foire ou salon

DOCUMENT4 LE BILAN
La Foire vient de fermer ses portes et affiche un bilan positif : en effet, près de
320 000 personnes ont foulé les allées du parc Chanot durant 11 jours, profitant de
l'exposition des 1 400 exposants et des nombreuses animations. Cette 87ème
édition
La Foireavient
tenu de
sesfermer
promesses
ses !portes
Rendez-vous en 2012.
et affiche un bilan positif : en effet, près de
http://www.foiredemarseille.com/presse-foire-marseille/communique-presse.html

Quels avantages Tryba peut-il retirer à participer à une foire ou un salon ?

Forte affluence : Faire connaître ses produits, augmenter sa notoriété, réaliser des devis et
augmenter son CA. Voir aussi le travail de recherche et d’exploitation de la Foire de Marseille (oct. 2011)

C) La communication directe

M. Belin a choisi d’utiliser 5 techniques de communication directe. De quelles informations M. Belin doit-il
disposer pour utiliser ces outils de mercatique directe aupres de la clientèle ? Complétez les cases sous
chaque intitulé préalablement inscrit. Aidez-vous du document 5 ci-dessous.
DOCUMENT 5
Le prospectus : document imprimé, sans adresse, distribué Le SMS mailing : Message publicitaire court envoyé sur sur
dans les boîtes aux lettres d’une zone déterminée (produit téléphone mobile
d’appel, offre spéciale, événement)
Le e-mailing : Message publicitaire envoyé par messagerie
Le catalogue : document imprimé de plusieurs pages qui électronique (email)
présente l’assortiment d’un point de vente. Il est en libre
service, distribué dans les boîtes aux lettres ou envoyé par la La lettre d’information électronique (newsletter) : lettre
poste. d’information transmise par mail à des internautes abonnés.

Le publipostage : Message écrit et personnalisé adressé à Le téléphone : Présentation d’une offre par téléphone (fixe ou
chaque client potentiel lors d’un événement (nouveau produit) mobile)

Publipostage
Photo
TRYBA
a insérer
TRYBA PLAN DE CAMPAGNE
Plan de M et Mme LAUME
campagne Traverse du Chemin
13000 MARSEILLE
Promotion Objet : Offre privilégiée
10%
Madame, monsieur,
18 au 31
janvier Venez découvrir notre tout nouveau
magasin d’exposition de 500 m2 dédié
2012 ! aux fenêtres, portes et volets.
Venez profiter d’offres exceptionnelles
jusqu’au 18 février 2012 !
………

Catalogue SMS mailing Prospectus Publipostage Téléphone

Adresse postale Numéro Déterminer zone Numéro teléphone
Adresse postale
si distribution teléphone mobile distribution fixe (ou mobile)

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 SYNTHESE
1. Les deux moyens de communication à l’intérieur du point de vente
PLV : publicité sur le lieu de vente ILV : information sur le lieu de vente

Affiches Kakémono
Borne interactive
Habillage portique de sécurité
Pupitre pour pochettes
Pancartes Stand porte-documents

Animation micro Décor véhicule Décor de véhicule

Mobile suspendu Totem

Objectif : inciter à l’achat du produit Objectif : renseigner le client

2. La communication média

Télévision Presse Cinéma Radio Affichage Internet

3. La communication hors média Sponsoring, foires et salons

Publipostage E-mailing Prospectus Téléphone SMS catalogue

(mailing) lettre d’information

4. Vocabulaire
Notoriété : La notoriété mesure pour une marque le fait d’être connue par les consommateurs.

Média : Moyen de communication et de diffusion d’informations.

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