Carter Cleaning Company : Introduction

Q.1. Jennifer vous demande de dresser une liste de cinq problèmes spécifiques en matière de
ressources humaines auxquels Carter Cleaning devra faire face.
Réponse :
À mon avis, l'entreprise de nettoyage Carter devra faire face aux problèmes spécifiques suivants
liés aux ressources humaines.

a) Nombre élevé de pertes de balle :

L'un des problèmes de ressources humaines abordés dans ce cas est le taux élevé de
rotation du personnel. Comme indiqué dans l'étude, la nature du travail n'exige pas de
compétences supérieures et la plupart des employés sont donc non qualifiés. Ces
employés recherchent des emplois similaires mais meilleurs sur le marché, qui leur
offrent un salaire plus élevé. Ils ont tendance à changer de poste assez fréquemment, ce
qui entraîne un taux de rotation élevé.

b) Faible performance professionnelle due au manque de formation :

Étant donné que la plupart des travailleurs ne sont pas qualifiés et que l'entreprise ne
dispose pas d'un département des ressources humaines distinct pour mieux sélectionner et
former les employés, le niveau de performance était satisfaisant, mais pas le meilleur. En
d'autres termes, les employés n'étaient pas à leur meilleur niveau de performance. Une
formation adéquate, qui semble faire défaut ici, permettrait d'améliorer l'efficacité.

c) Augmentation de l'insatisfaction des employés :

L'absence de formation et de supervision adéquates du travail des subordonnés peut
conduire les employés à ne pas savoir exactement ce qu'ils sont censés faire et comment.
Les tâches répétitives avec un salaire inférieur et une charge de travail plus élevée
peuvent créer un mécontentement en eux-mêmes, ce qui augmente également leur
insatisfaction et leurs griefs.

d) Mauvaise gestion et problèmes de communication :

Comme l'indique l'étude, les employés de chaque service semblent très dépendants de
leurs supérieurs. Si ces managers ne disposent pas d'une description de poste adéquate,
tous les subordonnés risquent de ne pas être motivés ou déterminés à travailler comme
l'exige le poste. Il pourrait également être nécessaire de mettre en place une norme de
communication entre les différentes branches afin de développer un système de
communication efficace au sein de celles-ci.

e) Risques accrus de violation des règles en matière de ressources humaines :

 Ils peuvent également être confrontés à des normes de travail, à l'éthique sur le lieu de
travail, à des questions juridiques et à des pratiques d'embauche équitables afin d'éviter la
discrimination au travail. Si ces questions ne sont pas traitées correctement, les risques de
violation des règles du personnel sont plus élevés. L'intensification de la concurrence est
également une grande préoccupation pour eux.

Q.2. Et elle demande : "Que feriez-vous en premier si vous étiez à ma place ?

Si j'étais Jennifer, la première chose que je ferais serait de discuter avec mon père de la
manière dont les tâches liées aux ressources humaines étaient effectuées dans l'entreprise
avant son arrivée. Ensuite, j'organiserais une réunion ou une enquête auprès des employés
pour connaître leurs préoccupations et leurs souhaits. Je développerais ensuite un plan
stratégique sur la manière de motiver les cadres et de les amener à motiver le personnel
de niveau inférieur, après une analyse appropriée des données. Je développerais
également des opportunités de formation pour les nouveaux emplois ainsi que pour les
anciens, afin de garantir que chaque employé sache comment rendre sa partie du travail
plus efficace, et je développerais également un processus de recrutement. Après avoir
discuté avec les directeurs et le père de la jeune femme de ce dont les employés ont
besoin pour réussir, je publierais alors une annonce pour un événement de recrutement,
afin que les candidats viennent dans les magasins et voient ce qui les motive à travailler.

Cas de la société de nettoyage Cater : la description du poste

Q.1. Quel doit être le format et la forme finale de la description de poste du directeur de
magasin ?

Réponse :

Le format suivant serait le meilleur format que Jennifer pourrait utiliser dans son entreprise :

1. Identification de l'emploi
2. Résumé du poste
3. Responsabilités et devoirs
4. Autorité du titulaire
5. Normes de performance
6. Conditions de travail
7. Spécification du poste

Une description de poste élaborée sur la base des points susmentionnés donnerait une
orientation efficace aux cadres sur le niveau de performance attendu d'eux et fournirait
 également une description générale de leurs tâches et responsabilités, ainsi que de leurs
pouvoirs. Ce type de description de poste aidera les employés et le directeur du magasin à
comprendre les politiques, les procédures et les attentes de l'entreprise. Il serait encore plus
fructueux que Jennifer utilise une approche basée sur les compétences qui définit
spécifiquement les emplois en termes de compétences mesurables, observables et
comportementales qui sont indispensables à la performance des employés. Une telle analyse
se concentre davantage sur la manière dont le travailleur atteint les objectifs de l'emploi ou
accomplit réellement le travail, elle est plus axée sur le travailleur.

Q.2. Est-il pratique de spécifier les normes et les procédures dans le corps de la description de
poste, ou faut-il les séparer ?

Réponse :

À mon avis, il est pratique de spécifier les normes et les procédures dans le corps de la
description de poste. En fait, il n'est pas nécessaire de les conserver séparément. Jennifer
et les employés seraient mieux servis en incorporant les normes et les procédures dans le
corps de la description. Toutefois, si les normes et les procédures sont très complexes, il
serait préférable qu'elles fassent l'objet d'un manuel de procédures distinct afin de les
simplifier.

Q.3. Comment Jennifer doit-elle s'y prendre pour recueillir les informations
nécessaires à l'élaboration des normes, des procédures et de la description de poste
?

Réponse :

Tout d'abord, elle doit procéder à une analyse de l'emploi qui consiste à
collecter des informations sur les activités professionnelles exercées dans
l'entreprise. Après la collecte d'informations sur les activités professionnelles,
elle doit également déterminer les comportements des travailleurs, les normes
de performance, le contexte de l'emploi, les besoins et les exigences des
employés, etc. En outre, elle doit également tenir une fiche détaillée sur l'état
actuel des machines, des outils et des équipements disponibles pour chacune
des tâches. Elle peut recueillir ces informations par le biais de diverses
méthodes telles que des entretiens personnels directs, des observations, des
 questionnaires et l'étude des journaux ou des registres tenus par les employés.
En outre, elle doit s'assurer qu'elle identifie les fonctions essentielles d'un
poste et qu'elle prépare une description de poste qui ne soit pas en
contradiction avec les règles en matière de ressources humaines ni avec la loi.

Q.4. À votre avis, à quoi devrait ressembler et contenir la description de poste du

directeur de magasin ?
Réponse :
La description du poste de directeur de magasin doit comprendre une liste des
principales responsabilités et tâches. Par exemple, les tâches suivantes
devraient inclure le contrôle de la qualité, l'apparence et la propreté du
magasin, les relations avec la clientèle, la comptabilité et la gestion des
liquidités, le contrôle des coûts et la productivité, le contrôle des dommages,
la fixation des prix, le contrôle des stocks, etc. La description du poste doit
également mentionner les exigences en matière de formation ainsi que les
informations relatives aux conditions de travail.

Carter Cleaning Company : Obtenir de meilleurs candidats

Q.1.Tout d'abord, comment nous recommanderiez-vous de réduire le chiffre

d'affaires de nos magasins ?
Réponse :

Je recommanderais à Jennifer de procéder à une analyse rapide de ce que lui

coûtent le recrutement et la formation d'un nouvel employé, y compris le coût de la
baisse de productivité due à l'apprentissage d'un nouveau travail. Chaque réduction
du taux de rotation des employés peut se traduire en dollars. En fait, Jennifer peut
améliorer les conditions de travail sans modifier son bénéfice si elle paie les
améliorations grâce aux économies réalisées sur les coûts de rotation du personnel.
La meilleure source d'idées d'amélioration peut provenir des entretiens de départ, qui
comprennent des questions telles que "Qu'aurions-nous fait pour améliorer notre
environnement de travail qui vous aurait incité à rester ? Les employés actuels
peuvent également être interrogés sur l'environnement de travail qu'ils préfèreraient.
Par exemple, un espace de travail climatisé, un plus grand nombre d'employés pour
réduire les heures de travail, des pauses plus longues ou plus fréquentes. La rotation
des emplois pourrait également être une solution dans certains cas, bien qu'elle soit
plus compliquée. L'utilisation de la rémunération différée ou de la participation aux
bénéfices est également l'une des possibilités de garder les employés une année
entière.
Pour obtenir des résultats rapides, nous pouvons également embaucher des
employés plus qualifiés ayant un certain nombre d'années d'expérience dans le
domaine concerné, de sorte que nous n'ayons pas besoin de beaucoup de temps pour
former ces employés. Le réengagement, c'est-à-dire l'embauche d'une personne ayant
déjà travaillé pour nous, pourrait être une autre possibilité. Cela profite à l'entreprise
car les employés connaissent déjà la culture et les politiques de l'organisation, ce qui
réduit le temps de formation. Il est indispensable de créer un environnement de
travail favorable, de comprendre les besoins des employés et de les motiver pour
atteindre les objectifs de l'organisation.

Q.2. Fournir une liste détaillée de recommandations sur la manière d'augmenter le

nombre de candidats acceptables pour l'emploi afin de ne plus avoir à embaucher
presque n'importe qui.

Réponse :

La Carter Cleaning Company peut utiliser les stratégies suivantes pour trouver des candidats
adéquats :

a) Candidats internes
L'offre d'emploi n'est pas appropriée car l'entreprise a besoin d'un personnel permanent avant de
promouvoir quelqu'un.

b) Réengagement
Comme indiqué plus haut, si l'embauche d'une personne ayant déjà travaillé pour nous est
possible, l'entreprise en tirera de nombreux avantages, tels que la réduction des coûts de
formation et la familiarisation des employés avec la culture de l'entreprise.

c) Recrutement par Internet

De nos jours, la plupart des gens utilisent l'internet pour trouver des emplois appropriés. C'est
pourquoi il est important pour nous d'avoir une bonne présentation sur internet, ce qui inclut
notre page d'accueil, les sites de recrutement en ligne et les sites web des médias sociaux. Si nous
voulons recruter de nouveaux candidats sur Internet, il est important de dresser une liste détaillée
de toutes les conditions requises pour le poste.

d) Les médias (annonce d'emploi)

La méthode classique consiste à placer une annonce dans le journal local. L'annonce d'emploi est
une méthode populaire et efficace de recherche de candidats qui présente l'avantage d'une plus
grande portée.

e) Référés et sans rendez-vous.

Les employés actuels proposent des noms de candidats potentiels susceptibles d'occuper les
postes vacants. Elle présente les avantages suivants : plus de candidats, plus d'embauches et un
meilleur taux de rendement ; des candidats de grande qualité ayant une image réaliste de
l'employeur ; un faible taux de rotation ; un bon rapport coût-efficacité.

Références :
 https://www.scribd.com/doc/97985540/Case-Study-Carter
 http://www.studymode.com/search_results.php?
query=Carter+Entreprise+de+nettoyage+Case+la+description+du+poste
 http://www.termpaperwarehouse.com/essay-on/Carter-Cleaning-
Company-Case/153020