1.

Décrivez le ou les problèmes auxquels Beverly est confrontée en tant

que superviseur.

Le dilemme de Beverly est de savoir comment gérer un employé ayant un

problème unique : c'est un employé de longue date, extrêmement compétent

et compétent. Cependant, ses mesures de pression sont tout simplement

inacceptables et peuvent même être dangereuses pour l'entreprise. Il ne

semble pas ouvert à la supervision de Beverly. Il est généralement inutile de

deviner la « motivation » ou les « problèmes psychologiques » de Bob.

2. Identifiez les résultats spécifiques d’amélioration des performances

qu’elle devrait rechercher.

Lorsqu’il existe peu de preuves de ce qui se cache derrière ces raisons sous-

jacentes, il est difficile de les définir avec précision et, à certains égards,

l’application d’une telle théorie « ne fait qu’expliquer » ce qu’il fait sans aider

Beverly à y faire face. Au lieu de cela, il est préférable de déterminer quels

types de changements Beverly souhaite voir dans sa conduite. Ces nouvelles

fonctionnalités sont répertoriées ci-dessous dans l’ordre selon lequel elles

pourraient être importantes pour Beverly et correspondent aux problèmes

évoqués ci-dessus.

• Adhérer aux nouvelles lois et réglementations

• Accepter son autorité et contribuer de manière constructive

• Être une force positive et constructive parmi les stagiaires

• Faire preuve d'une plus grande ténacité dans le travail sur des ventes plus

difficiles
 • Faire preuve de plus de persévérance dans le travail sur des ventes

plus difficiles

3. Quelle(s) règle(s) ou principe(s) clé(s) Beverly devrait-elle utiliser pour

résoudre le(s) problème(s) ?

Lorsqu’elle aborde ces difficultés, Beverly doit se rappeler les règles ou

principes suivants :

1. En fin de compte, il est de l'obligation de Bob de répondre aux

exigences de performance établies. Même si Beverly ressent les effets de

la crise, c'est Bob qui doit y faire face. Lui et Beverly doivent tous deux

comprendre que c'est lui qui décide de ce qui va se passer.

2. Beverly doit être clair sur ses attentes et sur ce qui se passera s'il ne

parvient pas à y répondre.

3. Elle ne devrait faire aucune supposition sur ce qu'elle peut et ne peut

pas faire avec Bob. Elle devrait lancer le bal en entamant une

conversation avec le front office pour obtenir leur accord pour soutenir ses

actions. Cela implique de conclure un accord avec son patron, Tony

Lanelli, pour freiner son comportement final.

4. La communication avec Bob doit être ouverte et directe. Offrir un

soutien et une aide est approprié dans cette situation.

4. Développez au moins trois stratégies ou approches différentes pour

résoudre ce problème.

Beverly pourrait utiliser diverses tactiques pour atteindre ses objectifs. Il

n’est pas nécessaire qu’ils s’excluent mutuellement.

1. . Parvenez à un accord avec la partie adverse. "Le traitement de Bob

sera décidé par le front office. Cela impliquera d'informer les autres que
 "le bureau est conscient des responsabilités possibles de l'entreprise ainsi

que de la probabilité de problèmes de productivité". Elle devrait également

élaborer une stratégie pour traiter avec Bob, qui peut impliquer un

transfert si le licenciement n'est pas une option.

2. .Réunion avec Bob pour établir les attentes et discuter des implications

potentielles. Beverly doit faire comprendre clairement à Bob quelles sont

ses attentes en termes de performance. Elle doit souligner qu'il porte

l'entière responsabilité de tous les résultats futurs, c'est-à-dire qu'il doit

reconnaître que c'est désormais son problème. Elle doit décrire ce qui se

passera s'il ne répond pas à ces exigences. Ce discours doit être écrit et

conservé dans ses dossiers en tant que dossier. Ce serait fantastique si

Tony Lanelli pouvait assister à cette réunion.

3. . Si l'entreprise offrait un programme d'aide aux employés, Beverly

aurait pu y référer Bob.

5. Sélectionnez la solution optimale et décrivez comment elle doit être

mise en œuvre.

Une séance de conseil serait une meilleure alternative que de rencontrer Bob.

Beverly pourrait utiliser ses capacités de communication affirmée et d'écoute

active dans cette situation pour aborder les questions à discuter. Elle peut

démarrer la discussion en utilisant des messages « I » pour évoquer les

problèmes qu'elle rencontre, puis lui demander son avis. Les raisons sous-

jacentes de son comportement peuvent devenir discutables si vous l'écoutez

vraiment. Il pourrait être possible de concevoir une stratégie pour répondre à

ses inquiétudes. Elle pourra peut-être travailler avec lui pour effectuer un

transfert vers un autre endroit. D'autres choix pourraient être disponibles.