COMPTE RENDU DE LA RÉUNION CSE IO DU 16 MAI 2023

Étaient présents pour les élus :

• Véronique Lagardère
• Syndia Hamoudi
• Jean-Christophe Martine
• Maddy Jeanville
• Jennifer Alisse
• Pierre Brefeil
• Hélène Moumbounou
• Virginie Bajos
• Géraldine Vergès
• Sébastien Matis
• Nora Debah
• Dorothée Rolls
• David Amsellem
• Guillaume Bardus
• Abed Talbi
• Cyril Thiery
• Titana Seng

Étaient présents pour la direction :

• Thérèse Rincé
• Yasmina Sbai
• Frédéric Albert
• Ludovic Briey
• Gérard Rivron

Étaient présents en tant qu’invités :

• Audrey Manicord

Compte rendu de la réunion CSE IO du 16 mai 2023 1/11

Ordre du jour

1. Base de fonctionnent du CSE ....................................................................................................... 3

2. Objectif de la 1re réunion .............................................................................................................. 3
3. Tour de table de présentation ..................................................................................................... 3
4. Mise en place du bureau/des référents et représentants et de la commission CSSCT ............. 4
4.1 Élection au poste de Secrétaire ................................................................................................. 5
4.2 Élection au poste de Secrétaire adjoint .................................................................................... 5
4.3 Élection au poste de Trésorier ................................................................................................... 5
4.4 Élection au poste de Trésorier adjoint ...................................................................................... 5
4.3 Élection du Référent Harcèlement sexuel et agissements sexistes ......................................... 6
4.4 Élection du Référent Déconnexion ............................................................................................. 6
4.5 Désignation du représentant du CSE à l’Assemblée générale.................................................. 6
4.6 Élections des membres de la CSSCT ......................................................................................... 7
5. Point sur les moyens du CSE ........................................................................................................ 7
6. Rappel des orientations stratégiques de l’entreprise ................................................................. 9
7. Rappel des informations liées à la politique sociale de l’entreprise ....................................... 10
8. Questions diverses ..................................................................................................................... 10

Compte rendu de la réunion CSE IO du 16 mai 2023 2/11

1. Base de fonctionnent du CSE

L. Briey : Le Comité social et économique est l’instance de représentation du personnel dans

l’entreprise. Cet organe est mis en place dans les entreprises de plus de 11 salariés et les
membres du CSE sont élus pour une durée maximale de 4 ans. Les compétences, la composition
et le fonctionnement du CSE varient selon la taille de ce dernier. Chez Inférence Opérations,
l’entreprise représentant plus de 50 salariés, le CSE se compose de 11 titulaires et de
11 suppléants.

La délégation du personnel a pour mission de présenter à l’employeur les réclamations

individuelles et collectives. Elle contribue à promouvoir la santé, la sécurité et les conditions de
travail dans l’entreprise. Le CSE assure l’expression collective des salariés et leurs intérêts sont
pris en compte dans la gestion, l’évolution économique et financière de l’entreprise,
l’organisation du travail, la formation professionnelle et les techniques de production.

Le CSE est consulté et informé sur les questions qui l’intéressent en termes d’organisation, de
gestion et sur la marche générale de l’entreprise. Le CSE est plus particulièrement consulté sur
les points touchant à des mesures de nature à affecter le volume de la structure des effectifs, la
modification de l’organisation, les conditions d’emploi et de travail, les nouvelles technologies
intervenant dans l’organisation, les aménagements importants liés aux conditions de santé, de
sécurité et les conditions de travail des salariés.

Enfin, le CSE dispose d’un droit de regard sur les mesures prises en vue de faciliter la mise ou le
maintien au travail des salariés malades, accidentés, invalides ou handicapés, notamment sur
le plan de l’aménagement des postes de travail.

2. Objectif de la 1re réunion

L. Briey : L’objectif de cette première réunion est la mise en place du nouveau CSE avec l’élection
de son bureau. Pour les salariés et l’entreprise, il est important que le CSE fonctionne et que nous
puissions établir un dialogue constructif avec les élus.

3. Tour de table de présentation

A. Talbi : Je travaille à Inférence Opérations en tant que vacataire depuis 3 ans sur le plateau
téléphonique.

D. Rolls : Je suis vacataire sur le plateau téléphonique depuis 3 ans.

V. Lagardère : Je suis enquêtrice face à face à Bordeaux et chez Inférence Opérations depuis
20 ans.

V. Bajos : Je suis chef d’équipe face à face à Paris et chez BVA depuis 1998.

S. Hamoudi : Je suis vacataire depuis 2011 à Inférence Opérations et en mandat d’élu depuis
5 ans.

M. Jeanville : Je suis superviseure sur le terrain téléphonique et chez Inférence Opérations depuis
2011.

Compte rendu de la réunion CSE IO du 16 mai 2023 3/11

P. Brefeil : Je suis enquêteur téléphonique depuis 12 ans sur le plateau téléphonique. J’ai été élu
lors de la précédente mandature en tant que titulaire.

F. Albert : Je suis Directeur des opérations face à face et chez BVA depuis 30 ans.

J-C. Martine : Je suis salarié dans l’entreprise depuis 2014 et délégué du syndicat Sud PTT. Je
travaille dans les transports et je suis élu au CSE depuis 2018 sur la liste CFDT, syndicat auquel
j’ai adhéré jusqu’en novembre 2021. Par ailleurs, Manuela Saroki travaille aujourd’hui et ne
savait pas qu’elle devait participer à la réunion. Titana Seng essaie quant à elle de se connecter
sans succès.

G. Bardus : Je suis auditeur qualité depuis 3 ans chez Inférence Opérations sur la mission AXA.

G. Vergès : Je suis auditrice qualité depuis 2 ans chez Inférence Opérations sur le plateau ENGIE.

N. Debah : J’ai intégré les équipes de BVA depuis 3 ans et je travaille principalement à l’aéroport
d’Orly pour des enquêtes en face à face. C’est la première fois que j’intègre le CSE en tant qu’élue.

A. Manicord : Je suis chargée des ressources humaines en apprentissage et j’assiste à la réunion

en tant qu’observatrice.

J. Alisse : Je suis superviseure sur le plateau téléphonique de Muret depuis 10 ans et depuis
15 ans chez Inférence Opérations.

C. Thiery : Je suis auditeur qualité chez Inférence Opérations pour la mission ENGIE.

D. Amsellem : Je suis élu suppléant sur la liste CFDT. Je suis chargé de terrain côté transport et
dans la société depuis 24 ans.

H. Moumbounou : Je travaille chez Inférence Opérations depuis 13 ou 14 ans au département

étude transport. J’ai la responsabilité de suivre des études aéroport.

G. Rivron : Je suis directeur des opérations en charge du plateau téléphonique et Quality

monitoring. J’ai passé 6 ans dans le groupe BVA, anciennement directeur de la data.

S. Matis : Je suis chef d’équipe chez Inférence Opérations depuis 5 ans sur le terrain transport.

L. Briey : Je suis responsable des relations sociales chez BVA. Mme Rincé, Mme Sbai et moi-
même serons vos interlocuteurs privilégiés dans le cadre des réunions du CSE. Nous sommes
également joignables hors réunion.

4. Mise en place du bureau/des référents et représentants et de la commission CSSCT

L. Briey : La fonction du Secrétaire est d’animer l’équipe du CSE, de rédiger les comptes rendus,
de les soumettre à validation et d’établir l’ordre du jour. Les élus doivent soumettre les questions
à la Direction, qui peut elle-même rajouter des points en fonction des besoins. Les élus restent
toutefois responsables de l’organisation et de la rédaction de l’ordre du jour.

L’envoi des questions doit se faire suffisamment en amont pour nous laisser le temps de
contacter les interlocuteurs dédiés. Dans cette optique, nous vous demandons l’envoi de l’ordre
du jour 8 jours avant la tenue de la réunion, afin de vous apporter des réponses qualitatives.

Compte rendu de la réunion CSE IO du 16 mai 2023 4/11

4.1 Élection au poste de Secrétaire

J-C. Martine : Je me présente pour le poste de Secrétaire.

L. Briey : Ayant été élu en tant que suppléant, vous ne pouvez pas postuler. Seuls les titulaires
peuvent postuler au bureau et voter, mis à part s’ils sont remplacés par un suppléant.

Maddy Jeanville se présente en tant que Secrétaire.

J-C. Martine : Sur la liste Sud, seule Mme Debah est titulaire et présente. Ce poste peut-il
l’intéresser étant donné son importance ?

L. Briey : Le poste de Secrétaire est essentiel. Mme Debah est présente en tant que titulaire de
la liste Sud et peut se présenter en conséquence.

N. Debah : Je souhaite plutôt me présenter pour un autre poste, plus évocateur pour moi.

J-C. Martine : Le rôle du Secrétaire est essentiel. Nous l’avons vu récemment avec le cas de
comptes rendus affichés avec 14 mois de retard. Nous sommes le 16 mai 2023, et les comptes
rendus depuis le début de l’année ne sont toujours pas affichés. Il est essentiel d’avoir un
Secrétaire prenant à cœur son rôle et faisant le nécessaire pour informer les salariés dans des
délais courts.

Il est compréhensible que Mme Debah souhaite se présenter pour un autre poste, mais le poste
étant d’importance, nous pourrons l’aider au besoin si elle souhaite se présenter.

L. Briey : Mme Debah étant titulaire, elle est de plein droit candidate à l’ensemble des postes du
bureau si elle le souhaite.

N. Debah : Au vu de l’intitulé des postes, d’autres postes semblent davantage correspondre à

mes aspirations.

T. Rincé : Les postes de Secrétaire, Secrétaire adjoint, Trésorier et Trésorier adjoint doivent être
des personnes différentes, toutefois il est possible de cumuler un de ces postes avec celui de
référent.

Maddy Jeanville est élue Secrétaire du CSE à l’unanimité (11 voix favorables).

4.2 Élection au poste de Secrétaire adjoint

Jennifer Alisse se présente en tant que Secrétaire adjointe.

Jennifer Alisse est élue Secrétaire adjointe du CSE à l’unanimité (11 voix favorables).

4.3 Élection au poste de Trésorier

Virginie Bajos se présente en tant que Trésorière.

Virginie Bajos est élue Trésorière du CSE à l’unanimité (11 voix favorables).

4.4 Élection au poste de Trésorier adjoint

Syndia Hamoudi se présente en tant que Trésorière adjointe.

Compte rendu de la réunion CSE IO du 16 mai 2023 5/11

Syndia Hamoudi est élue Trésorière adjointe du CSE à l’unanimité (11 voix favorables).

4.3 Élection du Référent Harcèlement sexuel et agissements sexistes

L. Briey : Le Référent Harcèlement est imposé par le Code du travail dans les entreprises. Son
objectif est d’être à l’écoute et en alerte face aux signaux. Son rôle est de discuter, constater des
faits ou des difficultés et communiquer avec la Direction, qui prend ces problématiques à cœur.
Le référent doit aller au contact des salariés, discuter avec l’ensemble des élus et créer un réseau.
Nous proposerons une formation au référent, dès qu’il sera désigné.

T. Rincé : Il existe un référent de ce type par CSE de plus de 50 salariés et un référent parmi les
ressources humaines. Une aide peut donc être apportée au besoin.

M. Jeanville : Les suppléants peuvent-ils accéder aux postes de référents ?

T. Rincé : Seuls les titulaires peuvent se présenter.

Nora Debah et Syndia Hamoudi se présentent en tant que Référentes harcèlement sexuel et
agissements sexistes.

Interruption de séance de 10 heures 44 à 10 heures 54.

L. Briey : Est-il possible de constituer un binôme ? Au vu de la répartition géographique, ce

fonctionnement parait pertinent.

T. Rincé : C’est une possibilité.

Syndia Hamoudi (11 voix favorables) et Nora Debah (11 voix favorables) sont élues Référentes
harcèlement sexuel et agissements sexistes à l’unanimité.

4.4 Élection du Référent Déconnexion

L. Briey : Le Référent Déconnexion est également imposé par la loi. Ce référent est l’interlocuteur
privilégié face aux dérives des outils numériques dans le cadre privé.

Sébastien Matis se présente en tant que Référent Déconnexion.

Sébastien Matis est élu Référent Déconnexion à l’unanimité (11 voix favorables).

4.5 Désignation du représentant du CSE à l’Assemblée générale

L. Briey : L’Assemblée générale est une réunion se tenant entre la Direction et les actionnaires
chaque année, pour discuter de l’état de la société et de l’approbation des comptes. Le CSE peut
avoir, de droit, un représentant pour assister à cette réunion.

Maddy Jeanville se présente en tant que représentante du CSE à l’Assemblée générale.

Maddy Jeanville est désignée représentante du CSE à l’Assemblée générale à l’unanimité (11
voix favorables).

Compte rendu de la réunion CSE IO du 16 mai 2023 6/11

4.6 Élections des membres de la CSSCT

Y. Sbai : La commission santé, sécurité et conditions de travail est une commission spécifique
créée au sein du CSE. Cette commission a pour mission de veiller à la prévention des risques
professionnels, à l’amélioration des conditions de travail et à la protection de la santé mentale
et physique des travailleurs. La CSSCT veille à la sécurité des salariés et analyse les conditions
de travail, les risques professionnels et les facteurs de pénibilité auxquels peuvent être exposés
les salariés.

La CSSCT travaille sur le DUERP et notamment sur l’organisation de la prévention en évaluant

les risques, en les classant, en les identifiant et en proposant des actions de prévention. La CSSCT
a pour mission de veiller au respect des prescriptions législatives et du règlement intérieur en
matière d’hygiène et de sécurité. Elle contribue également à la promotion de la prévention des
risques professionnels et se permet de susciter toute initiative nécessaire pour mener à bien ses
missions.

Enfin, la CSSCT analyse les circonstances et les causes des accidents de travail et des maladies
professionnelles. Cette commission est présidée par l’employeur et ses représentants, au moins
3 représentants du personnel membres du CSE. D’autres membres extérieurs peuvent être
conviés à ces réunions tels qu’un membre de la médecine du travail, un responsable de la sécurité
et des conditions de travail de l’entreprise, ou un agent de contrôle de la DREETS. Ces membres
ont seulement une voix consultative.

Une réunion par trimestre est planifiée et des réunions exceptionnelles peuvent être organisées
au besoin. La désignation des membres de la CSSCT se fait en CSE, par désignation à la majorité
des membres titulaires participants au vote. Peuvent être élus à la CSSCT les titulaires comme
les suppléants. Lors de la première réunion de la CSSCT, un Secrétaire et un Secrétaire adjoint
devront être désignés.

Interruption de séance de 11 heures 14 à 11 heures 25.

David Amsellem, Véronique Lagardère, Titana Seng et Guillaume Bardus se présentent en tant
que membres de la CSSCT.

M. Jeanville : Est-il possible d’élire 4 personnes à la CSSCT ?

T. Rincé : Non, seules 3 places sont disponibles.

Un vote à bulletin secret est réalisé.

David Amsellem (11 voix favorables), Guillaume Bardus (10 voix favorables) et Véronique
Lagardère (8 voix favorables) sont élus membres de la CSSCT (Titana Seng récolte 3 voix
favorables).

5. Point sur les moyens du CSE

Y. Sbai : Les membres de la CSSCT disposent de 5 heures de délégation. Pour le CSE, 22 heures
de délégation mensuelles sont allouées. Le temps de délégation est considéré comme du temps
de travail et est donc rémunéré. Le temps de présence en réunion n’entre pas dans le crédit
d’heure. Aucun suivi n’est nécessaire pour les salariés permanents, au contraire des vacataires

Compte rendu de la réunion CSE IO du 16 mai 2023 7/11

qui recevront forfaitairement 22 heures de délégation
mensuelles. Les heures passées en réunion y seront ajoutées.

Une désignation donne le droit à des heures de délégation supplémentaires forfaitaires à raison
de 18 heures en tant que délégué syndical et 4 heures en tant que représentant de section
syndicale.

M. Jeanville : Que se passe-t-il en cas de remplacement d’un titulaire ?

T. Rincé : Le titulaire doit nous informer du nombre d’heures de délégation données à son
suppléant.

S. Hamoudi : Où en est l’application paie demandée par les élus titulaires ?

T. Rincé : Aucun développement informatique n’est prévu pour l’instant. Toutefois, toutes les
6 heures de délégation et après une réunion, un Ticket restaurant sera automatiquement
débloqué.

L. Briey : Un certain nombre de moyens et d’outils ont été mis en place et seront lancés pour
certains à l’occasion de cette nouvelle mandature. Le CSE dispose de deux budgets, le budget
de fonctionnement, fixé à 0,20% de la masse salariale brute de l’entreprise, et le budget consacré
aux œuvres sociales, négocié annuellement avec la Direction dans le cadre des négociations
annuelles obligatoires. Chaque CSE dispose d’un local sur Balma et Grenelle.

Le CSE dispose de panneaux d’affichage ainsi qu’un portail IRP dont les problèmes de sécurité
sont en cours de résolution. Ce portail numérique permet notamment aux élus du CSE d’y déposer
des documents. La BDESE permet aux élus d’accéder aux informations nécessaires à la conduite
de leur mandat. Le déploiement de la BDESE est en cours. Conformément à la loi, le CSE dispose
d’un droit à la formation sur les aspects économique, santé, sécurité et conditions de travail.

J-C. Martine : À combien s’élève le budget de fonctionnement, approximativement ?

T. Rincé : Une réponse ne peut être donnée étant donné que la masse salariale est variable d’un
mois sur l’autre.

J-C. Martine : Que représente cette somme sur l’année 2022 ?

Y. Sbai : 15.657,14 euros pour 2022.

T. Seng : À combien s’élève le budget pour les œuvres sociales ?

T. Rincé : Il s’élève à 120 euros pour 288 ETP en 2022.

J-C. Martine : Comment accéder au local de Grenelle ?

T. Rincé : Il se situe dans la partie Hexagone. Le local est libre et à disposition.

J-C. Martine : À qui adresser la demande ?

T. Rincé : Il vous suffit de passer par M. Briey.

J-C. Martine : Le portail IRP est en maintenance depuis 4 semaines, quand sera-t-il à nouveau
accessible ?

Compte rendu de la réunion CSE IO du 16 mai 2023 8/11

F. Albert : Le problème sera réglé d’ici la fin du mois de mai.

J-C. Martine : Le problème sera-t-il réglé d’ici le 1er juin ?

L. Briey : En effet.

J-C. Martine : Sur la BDESE, j’ai reçu un lien hier et je m’y suis connecté dans la soirée. À quel
moment la BDESE sera-t-elle renseignée ?

T. Rincé : Je vous arrête, nous sommes sur un CSE de mise en place, ces questions techniques
n’ont pas vocation à être traitées lors de cette réunion. Ces questions seront traitées lors de la
prochaine réunion du CSE.

J-C. Martine : Les questions intéressent tous les élus et tous les salariés, raison pour laquelle je
les pose maintenant, et non par e-mail. S’agissant de la formation CSE, concerne-t-elle les
suppléants ou seulement les titulaires ?

L. Briey : La décision doit être prise entre les élus, en fonction du budget alloué.

6. Rappel des orientations stratégiques de l’entreprise

L. Briey : BVA se positionne comme le spécialiste des comportements humains au travers de

l’Insight, de la Data et du Consulting, soit le conseil apporté à partir d’une analyse, le traitement
des données et les conseils apportés aux clients. Ces trois piliers confirment le positionnement
du groupe sur le marché.

BVA porte l’engagement de devenir une entreprise à mission, souhaite développer un nouveau
branding et favoriser le be sci everywhere, soit l’utilisation des sciences comportementales dans
l’ensemble des méthodologies. S’agissant de l’entreprise à mission, il s’agit d’un nouveau statut
défini par la loi qui engage les entreprises à définir des missions autres que le profit immédiat.

J-C. Martine : Quelles sont les obligations d’une entreprise à mission, de manière globale et vis-
à-vis des salariés, et quels avantages ce label apporte-t-il ?

L. Briey : Les salariés sont inclus dans l’entreprise à mission, et l’ensemble de la collectivité
constituant l’entreprise prend un engagement vis-à-vis du monde extérieur.

J-C. Martine : Synthétiquement, de quels engagements s’agit-il ?

T. Rincé : Parmi les engagements internes, il s’agit de mettre en œuvre un management inclusif,
participatif et responsable pour construire un environnement où il fait bon travailler, générateur
de bien-être et favorisant l’engagement de l’ensemble des collaborateurs. Sur les compétences
et l’expertise, il s’agit de nourrir notre expertise en développant nos compétences pour proposer
sans cesse des recommandations de qualité et faire grandir chacun avec la mission de devenir
une entreprise apprenante.

Il s’agit également de conseiller et d’accompagner nos clients avec transparence, attention et

exigence, pour contribuer à leur réussite à long terme en mettant à leur disposition des approches
innovantes et en s’engageant à leurs côtés.

Compte rendu de la réunion CSE IO du 16 mai 2023 9/11

Enfin, il existe un engagement sociétal qui consiste à contribuer à la qualité des débats et à
l’amélioration des connaissances des acteurs de la société, au travers de publications et de
prises de parole.

L. Briey : Ces engagements sont publics et le statut est officiel. Un comité de suivi sera mis en
place et se réunira deux fois par an. Le statut est audité à partir de la première année et
renouvelé tous les 3 ans. Nous mettrons ce point à l’ordre du jour de la prochaine réunion.

J-C. Martine : Le comité de suivi est-il composé de salariés internes ou seulement d’extérieurs ?

T. Rincé : Il s’agit d’un comité de mission international qui sera composé de salariés internes et
d’un intervenant extérieur. Le nouveau branding sera présenté courant mai.

L. Briey : Le groupe se compose de 4 maisons, à savoir BVA, PRS in vivo, NUDGE et HUBICUS.
Inférence Opérations est une filiale à 100% de la maison BVA France. Elle se compose également
des activités BDRC au Royaume uni et des activités DOXA pour l’Italie. Inférence Opérations
regroupe trois activités parmi le Téléphone et le Quality monitoring, le Transport et comptage et
la BU ventes.

7. Rappel des informations liées à la politique sociale de l’entreprise

L. Briey : Au 31 décembre 2022, 64 salariés permanents travaillaient chez Inférence Opérations.

La baisse significative du nombre de permanences est liée à la création de la data factory. Les
vacataires représentaient 4.476 personnes en 2022, contre 3.375 vacataires en 2021. Inférence
Opérations cumulait 288 ETP en 2022, contre 296,70 ETP en 2021.

2 accidents de travail avec arrêt ont été dénombrés en 2021, soit 68 journées perdues. Le taux
de fréquence s’élevait à 3,7 et à 0,13 pour le taux de gravité. Entre 2019 et 2021, entre 22 et
24 réunions se sont tenues. En 2021 se sont tenues les NAO et l’accord télétravail a été signé. Le
chiffre d’affaires est en bonne évolution.

8. Questions diverses

Participation des suppléants aux réunions

D. Amsellem : Les suppléants sont-ils conviés à la réunion de présentation des comptes ?

L. Briey : Selon le fonctionnement classique des réunions, seuls les titulaires sont convoqués et
remplacés en cas d’absence par un suppléant.

T. Rincé : Il est important de nous informer lorsqu’un titulaire se fait remplacer, afin d’envoyer le
lien d’invitation à son suppléant.

Envoi des questions préalablement au CSE

N. Debah : À qui devons-nous poser nos questions ?

L. Briey : À la Secrétaire, Mme Jeanville.

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Fin de la réunion.

Fait à Balma le 16/05/2023

Signé électroniquement par Maddy JEANVILLE le 17/07/2023 Signé électroniquement par Thérèse RINCE le 17/07/2023
11:07:01 10:59:51

Maddy Jeanville Thérèse Rincé

La secrétaire La Présidente

Compte rendu de la réunion CSE IO du 16 mai 2023 11/11