Feuille de Travail

Etude de cas iliad

Manager Opérationnel D’Activité – Ascencia Business School (Collège de Paris)
Bloc de compétences : Analyse et déploiement de la stratégie globale de l’entreprise à dimension d’une
unité opérationnelle

FEUILLE DE TRAVAIL

Nom et prénom du stagiaire : DENIS Clarisse

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Etude de cas iliad
Manager Opérationnel D’Activité – Ascencia Business School (Collège de Paris)
Bloc de compétences : Analyse et déploiement de la stratégie globale de l’entreprise à dimension d’une
unité opérationnelle

Les compétences et critères d’évaluation

 Prenez connaissance de ce tableau qui vous indique les critères sur lesquels vous serez
évalué pour chacune des compétences. Les critères vous indiquent également les points
d’attention que vous devez avoir dans le rendu de votre copie.

Compétences évaluées Critères d’évaluation

- Appréhender les enjeux stratégiques
de l’organisation et décrypter la
politique appliquée à l’UO (questions 1
et 2)
- Participer à la réflexion stratégique en
réalisant un audit des réalisations et en
transmettant les données de son UO
(question 3)
- Décliner la stratégie globale en plan
directeur sur son UO (question 4)
- L’analyse des données chiffrées, croisées et complexes
est cohérente et s’appuie sur des éléments sélectionnés
pertinent.
- L’audit interne est conforme aux usages professionnels
et apporte des précisions sur les capacités de
développement de l’UO.
- Le plan directeur s’intègre à une stratégie globale
présentée et bien définies.

- Veiller à la sécurité des biens et des - Les objectifs sont explicites, expliqués, réalisables et en
personnes et partager la culture RSE de adéquations avec les buts poursuivis et présentés.
l’entreprise au sein de son écosystème
(question 5) - L’esprit de synthèse à l’écrit et à l’oral est démontré et
la capacité à soutenir des choix et faire adhérer un
- Appréhender les codes de
collectif est prouvé.
communication interne pour assurer
une remontée d’information sur des
éléments fonctionnels, opérationnels,
factuels de l’UO (question 6)
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Instructions

Question 1. Identifiez et présentez la Vision, la Mission, les Objectifs et les Valeurs

du groupe iliad. (4 diapositives)
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Aide :

1 slide pour présenter la Vision du goupe iliad

1 slide pour présenter la Mission du groupe iliad
1 slide pour présenter les objectifs corporate du groupe iliad
1 slide pour présenter les valeurs de l’entreprise
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Question 2. Présentez votre avis sur la stratégie Corporate du groupe iliad :

Spécialisation ou Diversification ? Stratégie de croissance Interne ou croissance
externe ? Justifiez. (2 diapositives)

Insérez une copie d’écran pour chaque diapositive de votre présentation.

Aide :

1 slide pour présenter la stratégie corporate spécialisation ou diversification

1 slide pour présenter la stratégie corporate de croissance interne ou croissance externe
Argumentez. Citez des exemples pour illustrer vos propos
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Question 3. Analysez le dernier communiqué de presse financier du groupe iliad

et effectuez une synthèse des données financières en pointant les 2 ou 3 points
forts et les 2 ou 3 points faibles du groupe. (2 diapositives)

Insérez une copie d’écran pour chaque diapositive de votre présentation.

Aide :

Indiquez obligatoirement le lien vers le communiqué de presse utilisé

1 slide pour présenter les points forts du groupe
1 slide pour présenter les points faibles du groupe
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Question 4. Définissez 3 objectifs SMART pour le centre d’appel qui soient alignés
avec la stratégie et l’ADN du groupe iliad. (1 diapositive)

Aide :

Assurez vous que vos objectifs soient bien SMART

Précisez en quoi chaque objectif du centre d’appel est aligné avec la stratégie du groupe.
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Question 5. Listez 4 ou 5 consignes claires à appliquer impérativement au sein du

centre d’appel afin de satisfaire aux exigences du groupe en matière de Qualité et
de démarche RSE. (2 diapositives)

.
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Aide :

Vous pouvez aborder tous les aspects de la QSE et de la RSE

1 slide pour les consignes QSE (2 ou 3 consignes)
1 slide pour les consignes RSE (2 ou 3 consignes)

Question 6. Concevez un tableau de bord permettant de suivre les 4 ou 5

indicateurs clés de l’activité du centre d’appel susceptibles de mettre en évidence
l’atteinte des objectifs. Ce tableau de bord est destiné à être adressé à la hiérarchie
du groupe qui souhaite s’assurer de la bonne application de la stratégie. (1
diapositive)

Insérez une copie d’écran pour chaque diapositive de votre présentation.

Aide :

Identifiez les indicateurs de performance adéquats pour les objectifs que vous avez fixé et
présentez les dans un tableau de bord synthétique et visuel.
Choisissez la visualisation la plus compréhensible pour tous (camembert, codes couleurs, etc)
Soignez la présentation visuelle des données.
Utilisez des données virtuelles.