Mémoire de Projet de Fin

d’Études

Pour l’Obtention du Titre

D’Ingénieur d’État en
Informatique Option

MIAGE

Sujet

Optimisation de la relation digitale au

poste de travail ABB

Soutenu par : Membre de jury : Sous la direction de :

Mme GHEZZA Soukaina Mme KARIM Lamia (Encadrante) Mr ALFAMI Mustapha (ABB)

Année Universitaire 2022-2023

1
 Dédicace

À mes très Chers Parents Aucun hommage ne pourrait être à la

hauteur de vos sacrifices, de l'amour et de l'affection dont vous
n'avez jamais cessé de m'entourer toutes au long de ces années
d’études.
J’espère que vous trouvez dans ce travail un vrai témoignage de
mon profond amour et éternelle reconnaissance. À toute ma
famille.
À mon cher ami, à qui je souhaite bonne chance pour son
prochain projet.
À toutes mes chères amies Pour tous les instants inoubliables que
j’ai passés avec vous, je vous remercie Sarra, Chaimae… A tous
ceux qui m’aiment.
A tous ceux que j’aime

2
 Remerciement
La réalisation de ce travail a été possible grâce à ALAH et grâce au soutien
de plusieurs personnes à qui je voudrai témoigner toute ma gratitude.
J’adresse tout d’abord mes remerciements les plus sincères, à
Mme.KARIM Lamia, mon encadrant Pédagogique, professeur à EMSI,
qui m’a aiguillé tout au long de travail, son Suivi continu durant mon
projet , et surtout ses judicieux conseils et son encouragement qui ont
contribué à mener ce travail à bon port.

Mes premiers remerciements vont à Mr. EL MOUSSAOUI M’hamed, directeur

général de la société de AL BARID BANK , pour m’avoir accueilli au
sein de AL BARID BANK durant quatre mois afin de réaliser ce stage et
m’avoir permis de travailler avec des outils jusqu’alors inconnus pour
moi.

Je remercie également mon maître de stage Mr. ALFAMI Mustpha pour sa

disponibilité à mon égard, ses judicieux conseils, sa qualité d’écoute et
pour son encadrement tout au long du stage.

Je remercie également le reste du personnel de AL BARID BANK pour

leur disponibilité et pour m’avoir ainsi permis d’effectuer mon stage
dans de très bonnes conditions.

3
 Résumé
Ce mémoire de stage présente la conception d'une évolution dans le cadre du projet Entre Relation Digitale
pour le poste de travail à Al Barid Bank. L'objectif principal est d'améliorer l'expérience utilisateur et de
renforcer les interactions entre les clients et la banque grâce à des solutions digitales innovantes. Ce
document détaille les différentes phases de conception, depuis l'analyse des besoins jusqu'à la mise en place
de la solution, en mettant l'accent sur les aspects techniques, ergonomiques et fonctionnels.

4
Liste des abréviations
Abréviation Désignation
ABB Al Barid Bank
BBM Barid Bank Mobile
EPRDT Évolution du projet de relation digitale au poste de travail

CD-APTB Conception et réalisation d’une évolution de la relation digitale au poste de

travail Al-barid bank

5
Liste des figures
Figure 1: Fiche technique d'AL BARID BANK____________________________________________________________________11
Figure 2:Organigramme Al Barid Bank________________________________________________________________________12
Figure 3:La direction digitale et paiement électronique___________________________________________________________13
Figure 4:La division digitale_________________________________________________________________________________15

6
Liste des tableaux

7
Table des matières
I. Présentation D’AL BARID BANK :........................................................................................................................11
II. Présentation du projet :.....................................................................................................................................15

8
Introduction générale
Les organisations évoluent aujourd’hui dans un environnement très fluctuant caractérisé par
la mondialisation des marchés, l’internationalisation des économies et la globalisation
financière. Pour assurer leur croissance, Ces organisations modernisent leurs systèmes
d’information, qui sont devenus une partie intégrante de leur stratégie.
AL-BARID BANK qui est l’autorité monétaire du pays c'est-à-dire l’organisme qui joue un
rôle primordial dans l’économie marocaine. En effet, AL-BARID BANK est l’entité contrôle
le système monétaire et gère la politique monétaire du pays. La Direction des Etudes et des
Relations Internationales de AL-BARID BANK est la direction chargée des travaux de
préparation et d’évaluation de la politique monétaire.
Vue l’importance de son rôle dans le système économique du pays, et dans le but de réaliser
des gains de productivité importants liés à la réduction du temps de recherche de
l’information, à capitaliser sur les efforts en matière de traitement et de fiabilisation de
données et enfin à unifier les pratiques des entités de la Banque en matière de restitution,
AL-BARID BANK a lancé le projet système d’information décisionnelle.
De plus, et dans sa mission de suivi de la croissance économique, AL-BARID BANK étudie
l’équilibre du commerce extérieur en analysant les différents indicateurs des échanges
extérieurs du Maroc avec le reste du monde.
Notre projet de fin d’études, effectué au sein de AL-BARID BANK, s’inscrit dans ce cadre
et vise de mettre en place une solution décisionnelle pour l’analyse du Compte Extérieur du
Maroc pour le compte de AL-BARID BANK. Cette solution consiste à créer un système
multidimensionnel et de restituer les états adéquats.
Le présent rapport relate les phases du déroulement du projet et comporte trois chapitres. Le
premier chapitre définit le contexte général du projet et porte sur deux points essentiels. Il
s’agit tout d’abord de présenter l’organisme d’accueil, et ensuite de décrire la problématique
à Projet de fin d’études - laquelle notre projet répond. Dans le deuxième chapitre nous
exposons l’analyse des besoins et la conception du projet et définit son cadre technique et
fonctionnel. Enfin, le troisième chapitre porte sur la réalisation du projet. Il décrit la
plateforme sur laquelle nous avons travaillé ainsi que les deux phases de réalisation et de
génération des états de restitution.

9
Chapitre 1 : Présentation
générale du projet

Dans ce chapitre, nous allons présenter le contexte

général de notre projet. Nous commençons par faire une
présentation de l’organisme d’accueil (AL-BARID
BANK) et de ses missions. Ensuite, nous exposons le
périmètre de notre projet en passant en revue la
problématique et les objectifs à atteindre, Avant de finir
par le planning et la conduite du projet.

10
 I. Présentation D’AL BARID BANK :

1) Le cadre institutionnel :
Al Barid Bank, filiale de Barid Al-Maghreb, a été lancée le 8 juin 2010, pour être au service du plus grand nombre
de marocains.

Héritière de l’activité des services financiers du groupe Barid Al-Maghrib, Al Barid Bank s’appuie sur un savoir-faire
reconnu. En effet, l’exercice des services financiers par Barid Al-Maghreb remonte à 1926, année de création du
compte chèque postal (CCP). Citoyenne, accessible, proche de ses clients.

Al Barid Bank dispose d’un très large réseau, avec plus de 1800 agences réparties sur le Royaume, aussi bien dans les
zones urbaines que dans les zones rurales les plus reculées. Offrant une large gamme de produits et services
bancaires à une tarification adaptée, Al Barid Bank facilite l’accès aux services financiers et contribue ainsi à
l’accélération de la bancarisation des citoyens marocains.

Création
2008
Forme

juridique Société anonyme

Siège social 20 000 Casablanca

Maroc
Ahmed Amin Benjelloun Touimi Président du
Conseil de Surveillance
Direction
Rédouane Najm-eddine Président du Directoire
M'hamed El Moussaoui directeur général membre du
directoire
Actionnaires
Poste Maroc
Activité
Finance
Société mère
Poste Maroc
Filiales
Baridcash
Site web
www.albaridbank.ma

Fonds propres
977 llions de MAD

Figure 1: Fiche technique d'AL BARID BANK

11
 Figure 2:Organigramme Al Barid Bank

Figure 3:La direction digitale et paiement électronique

1) La division monétique :

a) Service monétique :
La monétique désigne l’ensemble des traitements électroniques,
Informatiques et télématiques nécessaires à la gestion de cartes bancaires ainsi que des transactions
associées.

La division monétique exerce les tâches suivantes :

 Compensation nationale et internationale

 Gestion production des cartes
 Suivi comptable des gabs
 Cash retracted : c’est le fait de faire une opération bancaire (retrait) ne sera pas effectué (client non
servi) alors, après validation du directeur de service le remboursement sera effectué et le client
recevra l’argent après 24h.

12
 b) Service banque directe :
Une banque directe sert ses clients non pas dans les filiales mais par Internet (en ligne et mobile) ou
par téléphone (application).

Grâce aux frais économisés par l’absence de filiale, les banques directes peuvent proposer des produits
bancaires meilleur marché.

Le modèle de banque directe est plus en plus populaire du fait de l’importance croissante d’Internet.

c) Réclamations traités :
La réclamation est une action de s’adresser à une autorité pour faire reconnaître un droit.

 Types de réclamations traités :

- Réclamations liés au paiement de factures
- Versement d’argent par erreur
- Paiement de recharges non effectués
- Problèmes liés à l’application mobiles

d) Rapprochement bancaire :
Le rapprochement bancaire est un contrôle, réalisé par le comptable dans le but d'amener les comptes
bancaires au plus proche de la réalité des relevés de compte, c'est-à-dire vérifier la concordance des deux
comptes (compte banque et extrait de compte). La technique de l'état de rapprochement va permettre de
justifier les différences de soldes. Le rapprochement bancaire consiste donc à associer (pointer) les
opérations déjà enregistrées dans la société et à la banque afin de faire apparaître des écritures isolées, c'est-
à-dire enregistrées uniquement par la banque ou l'établissement. Ce rapprochement peut être facilité par des
outils logiciels spécialisés type FRP ou généralistes type ERP.

Il peut exister des divergences entre ce que montre le relevé bancaire et ce qu’indiquent les écritures
comptables. Ces divergences sont généralement dues à des :

 Erreurs lors de la saisie de montants

 Oublis de saisie de frais bancaires, agios, etc.
 Entrées d’argent pas encore enregistrées, chèques non débités,
 etc.
 Voir les différences de soldes entre compte bancaire et comptabilité,
 Vérifier l’état réel de la trésorerie,
 Mettre à jour les écritures comptables

13
 2) La division digitale :
Depuis quelques années maintenant, tout acteur économique se préoccupe de la transformation digitale.
Nous sommes d’ailleurs nombreux à avoir déjà été confrontés d’une certaine manière, de près ou de loin, à
ce changement. L’idée qu’une transformation digitale se limite à l’utilisation d’outils numériques semble
répandue alors qu’en réalité elle englobe avec elle tout un nouveau mode de fonctionnement qui impacte les
individus, les organisations, leurs habitudes ainsi que les pratiques managériales et les cultures d’entreprises
établies depuis longtemps.

Ce sont tant des questions sociologiques que technologiques que la digitalisation soulève.

On trouve ce développement impacte même le secteur bancaire certes que toute les banques soient au
territoire national ou internationale sont devenu des banques en ligne on peut effectuer toute opération
bancaire d’après notre utilisation numérique d’un appareil (smartphone, ordinateur, tablette…) et vu que tout
le monde est adapté à ce changement technologique, ils sont tous connectés et ils naviguent sur internet pour
une diversité d’utilisation.

Figure 4:La division digitale

Aprés avoir présenté l’organisme d’accueil, nous passons maintenant en revue notre projet.

II. Présentation du projet :

Nous décrivons dans ce qui suit notre projet en exposant le périmètre, la problématique et le
planning du projet.

14
 1. Cadrage générale du projet :

a. Présentation générale de l’organisme bancaire :

Notre client est un groupe bancaire marocain, un des leaders au Maroc. Il a pour ambition de renforcer
son positionnement à l’international, avec un ensemble de valeurs : transparence, succession,
excellence, performance, synergie et mobilité. Notre client s’est affirmé depuis sa privatisation, en tant
qu’institution de dimension internationale, qui s’appuie sur un modèle de banque universelle. Ce sont
près de 13 000 collaborateurs, présents dans une trentaine de pays, qui accompagnent 6 millions de
clients à travers un réseau multi-marchés de 1 400 agences. Il capitalise sur un modèle régionalisé
couvrant l’ensemble du Royaume, et un positionnement fort qui s’étend aux zones géographiques de
l’Afrique, l’Europe, l’Asie et l’Amérique du Nord.

Notre client offre toute une gamme de services et produits, réalisé par les personnes de la banque afin
de faire venir les clients et de les rendre fidèles, visant toutes les couches de population tels que les
comptes bancaires, les paiements scripturaux, la bancassurance, les crédits, les virements et la
compensation automatique.

b. Planning du projet :

1.Phase de planification

 Définition des objectifs du projet

 Identification des parties prenantes

 Élaboration du budget

 Mise en place de l'équipe de projet

 Phase d'analyse des besoins

2.Étude des processus actuels de relation digitale au poste de travail

 Identification des lacunes et des points d'amélioration

 Collecte des besoins et des attentes des utilisateurs

15
  Analyse de la concurrence et des meilleures pratiques du secteur

3.Phase de conception

 Définition de l'architecture de la solution

 Élaboration des spécifications fonctionnelles et techniques

 Conception de l'interface utilisateur et des fonctionnalités

 Validation du concept avec les parties prenantes

4.Phase de développement

 Programmation et codage de la solution

 Intégration des différents modules et fonctionnalités

 Tests unitaires et tests d'intégration

 Correction des bugs et optimisation de la performance

5.Phase de déploiement et de formation

 Installation et configuration de la solution sur les postes de travail

 Formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités

 Mise en place d'un support technique et d'un suivi post-déploiement

6.Phase d'évaluation et d'amélioration continue

 Collecte des retours d'utilisateurs et des données de performance

 Analyse des résultats par rapport aux objectifs fixés

 Identification des opportunités d'amélioration et des évolutions futures

16
Conclusion :
En conclusion du chapitre 1, qui porte sur la présentation générale du projet de conception et réalisation
d'une évolution du projet de relation digitale au poste de travail à Al-Barid Bank, nous avons pu mettre en
évidence les principaux éléments clés du projet.
Tout d'abord, nous avons identifié Al-Barid Bank en tant qu'entité financière importante, cherchant à
s'adapter aux évolutions technologiques et à offrir une expérience utilisateur améliorée à ses clients. Cette
introduction nous a permis de situer le contexte dans lequel le projet se déroule.
Ensuite, nous avons présenté l'objectif principal du projet, à savoir la conception et la réalisation d'une
évolution du projet de relation digitale au poste de travail. Cette évolution vise à intégrer des fonctionnalités
numériques avancées pour optimiser les interactions entre les utilisateurs et les services de la banque.
De plus, nous avons souligné l'importance stratégique de ce projet pour Al-Barid Bank, en mettant en
évidence les avantages attendus, tels que l'amélioration de l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la
position concurrentielle renforcée de la banque sur le marché.
Enfin, nous avons mis en évidence la structure du projet en présentant un aperçu du planning général, qui
comprend différentes phases telles que la planification, l'analyse des besoins, la conception, le
développement, le déploiement et la formation, ainsi que l'évaluation continue et l'amélioration.
En résumé, le chapitre 1 a permis de fournir une présentation générale claire et concise du projet de
conception et réalisation d'une évolution du projet de relation digitale au poste de travail à Al-Barid Bank.
Cette introduction nous a donné une vue d'ensemble du projet et a jeté les bases pour les chapitres à venir,
qui approfondiront chaque aspect du projet plus en détail.

17