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DIAGNOSTIQUE DE
L’ENTREPRISE
Mme. IKRAM EL GHAZOUANI
Institut de Gestion et Formation
Professionnelle
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1. Définitions
• Business
Organisation ou systeme économique ou les biens/services
sont échangés contre valeur (argent)

• Entreprise
Une entreprise est une unité économique, juridiquement
autonome, organisée pour produire des biens ou des services
pour le marché.
• Environnement
L'ensemble des éléments qui entourent un individu ou une
espèce et dont certains contribuent directement à subvenir à
ses besoins
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2.Objectifs d’une entreprise/Business

• Un business peut être définit comme un ensemble des
efforts d’une entreprise pour assurer les besoins des
consommateurs par des produits/services contre un
bénéfice
• L’objectif principale d’un business
- Profitabilité
- Etre le fournisseur N1 d’un bien ou service (Excellence)
- Création d’emploi
- Améliorer la qualité de vie
- Contribuer à la croissance économique du pays.
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Le business aujourd’hui
• L’environnement d’une entreprise est formé d’un ensemble
d’organisations, d’acteurs, et de faits dont l’existence peut
influencer le comportement et les performances de l’entreprise
• L'entreprise interfère avec un entourage très actif, ce dernier va
dicter ses choix opérationnels et surtout stratégiques que
l'entreprise va prendre. Cet entourage est appelé
ENVIRONNEMENT.
• L'entreprise peut être influencée par son environnement de
manière positive ou de manière négative.
• L’environnement d’une entreprise est formé d’un ensemble
d’organisations, d’acteurs, et de faits dont l’existence peut
influencer le comportement et les performances de l’entreprise.
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Le business aujourd’hui
• Les éléments qui affectent l’entreprise sont à la fois de
nature interne et externe.

• L’environnement interne touche des éléments sur

lesquels l’entreprise possède un certain niveau de
contrôle. Ils peuvent être des forces ou des limites.
• L’environnement externe est composé de facteurs qui
sont hors de contrôle. Ils peuvent être des opportunités
ou des menaces.
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3. L’ENVIRONEMENT INTERNE
• L’analyse de l’environnement interne doit permettre de faire
ressortir les forces et faiblesses de l’entreprise.
• Elle met en évidence les compétences dont on peut tirer
parti et les faiblesses qu’on cherche à pallier.
• L’exercice consiste donc à faire une analyse approfondie
des forces et faiblesses de différentes fonctions de
l’entreprise en tenant compte des ressources de chacune :
• Finances et comptabilité ;
• Marketing ;
• Ressources humaines ;
• Production et R&D ;
• Management.
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3.L’ ENVIRONEMENT INTERNE

Les éléments de l’environnement interne
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3. L’ENVIRONEMENT INTERNE
• Finances et comptabilité
• Évaluation de certains ratios pour analyser la situation
financière de l’entreprise : fonds de roulement, endettement,
gestion du crédit ;Comparaison entre les prévisions
budgétaires et la situation réelle ;
• Capacité de respecter les engagements avec les clients, les
fournisseurs, les institutions financières.
• Marketing
• Gamme de produits ou services ;Qualité des produits ou
services (opinion de la clientèle) ;Durée de vie approximative
des produits ou services ;Fidélité de la clientèle ;Efficacité de
votre force de vente ;Efficacité des canaux de distribution.
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3.L’ENVIRONEMENT INTERNE
• Ressources humaines
• Qualité du personnel : formation, expertise ; Compétence
des cadres de l’entreprise ; Climat interne : syndicat,
entente collective ; Accès à la main-d’oeuvre qualifi ée et
adéquate ; Répartition des tâches.
• Production et R & D
• Innovation reliée aux produits et services
• Pour une entreprise manufacturière : méthodes de
production : efficacité, coûts de revient
• Pour une entreprise de services : processus : temps,
efficacité, qualité
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3.L’ENVIRONEMENT INTERNE
• Management (direction)
• Structure de l’entreprise ;
• Système de gestion : planification, contrôle, évaluation ;
• Sous-traitance, délégation des responsabilités
• Interrelation entre les fonctions.
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4.L’environnement externe
• Plusieurs facteurs extérieurs sur lesquels on n’a aucun
contrôle influencent aussi l’orientation de l’entreprise.
• Influence les perspectives de croissance et de
• rentabilité de l’entreprise ainsi que sur sa situation dans le
marché.
• L’analyse de l’environnement externe conduira à identifier
les opportunités externes de marché ainsi que les
menaces externes pouvant affecter les opérations de
votre entreprise à court, moyen ou long terme.
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4. L’environnement externe
Les éléments de l’environnement externe
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4. Variables de l’environnement externe (PESTE)

• Politique et légal
• Lois et règlements (ex. : normes du travail, décrets, sécurité au
travail, taux imposition avantages sociaux) ;
• Participation du gouvernement dans l’industrie ;
• Engagement ou désengagement de l’état envers
• services publics ;
• Climat politique ;
• Accords internationaux (Libre-échange,…) ;
• Endettement de l’état, recherche déficit zéro ;
• Politiques monétaires (valeur EUROS, taux d’escompte, etc.) ;
• Politiques fiscales (impôts, taxes) ;
• Contrôles gouvernementaux ;
• Fusions des villes et des municipalités.
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4. Variables de l’environnement externe

• Économique
• Taux de chômage ;
• Croissance du travail autonome ;
• Pouvoir d’achat, revenu familial ;
• Mode de consommation (accès au crédit, facilité de paiement).
• L’accès aux matières premières, aux ressources humaines
qualifiées, et aux ressources financières ;
• L’impact des unions économiques : Union économique
européenne ;
• Croissance du pays et croissance mondiale ;
• Approvisionnement énergétique ;
• Nature de l’industrie (oligopole, monopole, libre concurrence) ;
• Conditions du marché.
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4. Variables de l’environnement externe

• Socio-démographique et culturel
• Comportement d’achat ;
• Tendances démographiques (vieillissement de la population, taux
natalité, mobilité de la population, âge moyen au 1er enfant, etc.) ;
• Immigration (tensions entre les nationalités, langues) ;
• Codes d’éthiques ;
• Valeurs, aspirations, croyances ;
• Groupes de pressions et de protection des consommateurs ;
• Aspirations nationales ;
• État civil (séparations, divorces, taux nuptialité, familles
monoparentales et reconstituées, unions libres) ;
• Scolarité / décrochage scolaire.
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4. Variables de l’environnement externe

• Technologique
• Changements technologiques (autoroute de l’information,
ordinateurs portales, cellulaires, etc.) ;
• Méthodes de production actuelles dans l’industrie (savoir-
faire technologique) ;Licence et brevets ; Recherche et
développement.
• Environnemental et écologique
• Environnement physique (pollution de l’eau, l’air, sol) ;
• Infrastructure de transport ;
• Conséquences écologiques (désastre naturel, changements
climatiques ,Interventions gouvernementales (gestion des
déchets, émission des gaz à effet de serre ?).
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5.Matrice SWOT
• (Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats) ou
AFOM (Atouts – Faiblesses – Opportunités – Menaces)
• Un outil d'analyse stratégique. Il combine l'étude des
forces et des faiblesses d'une organisation, d’un territoire,
d’un secteur, etc. avec celle des opportunités et des
menaces de son environnement, afin d'aider à la
définition d'une stratégie de développement
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5.Matrice SWOT
• Le but de l’analyse est de prendre en compte dans la
stratégie, à la fois les facteurs internes et externes, en
maximisant les potentiels des forces et des opportunités
et en minimisant les effets des faiblesses et des menaces.
La plupart du temps cette analyse est conduite sous la
forme de réunions rassemblant des personnes
concernées par la stratégie ou des experts.
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5.1. Pourquoi l’analyse S.W.O.T

• L’analyse SWOT permet d'identifier les axes stratégiques
à développer. Bien qu'avant tout destinée à la planification,
l'analyse SWOT peut servir à vérifier que la stratégie mise
en place constitue une réponse satisfaisante à la situation
décrite par l'analyse. Elle peut être utilisée en évaluation :
• Pour définir les axes stratégiques ou en vérifier la
pertinence Intermédiaire pour juger de la pertinence et
éventuellement de la cohérence des programmes en
cours,
• Pour vérifier la pertinence et la cohérence de la stratégie
ou du programme, a fortiori si cet exercice n'a pas été fait
lors de leur élaboration
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5.2. Comment?
3.4.1 Etude des forces
 Les forces sont les aspects positifs internes que contrôle
l'organisation ou le pays, et sur lesquels on peut bâtir
dans le futur.
3.4.2 Etude des faiblesses
 Par opposition aux forces, les faiblesses sont les aspects
négatifs internes mais qui sont également contrôlés par
l'organisation, et pour lesquels des marges d'amélioration
importantes existent.
L'analyse SWOT étant basée sur le jugement des
participants, elle est par nature subjective et qualitative.
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5.2. Comment?
3.4.3. Etude des opportunités
 Les opportunités sont les possibilités extérieures
positives, dont on peut éventuellement tirer parti, dans le
contexte des forces et des faiblesses actuelles. Elles se
développent hors du champ d'influence du pays ou à la
marge (ex : changement de goût des consommateurs
mondiaux concernant une production du pays,
amélioration de l'économie d'un pays "client",
développement du commerce par Internet, etc.)
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5.2. Comment?
3.4.4 Etude des menaces
Les menaces sont les problèmes, obstacles ou limitations
extérieures, qui peuvent empêcher ou limiter le
développement du pays ou d'un secteur (ex : l'industrie).
Elles sont souvent hors du champ d'influence du pays ou
à la marge (ex : désaffection des consommateurs pour un
produit important du pays, prix de l'énergie en forte
augmentation, baisse généralisée de l'aide au
développement, etc.).
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6.1. La logistique dans l’entreprise

• La logistique constitue un service à part entière dans la

plupart des entreprises de moyenne et grande taille.
• Cette fonction transversale aux autres services est
stratégique et influence considérablement l’activité de
l’entreprise.
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6.2. L’intérêt de la logistique en entreprise

• La logistique est importante pour tous les acteurs de

l’entreprise car elle influence son activité. C’est, dans la
plupart des entreprises, une fonction transversale qui
concerne l’ensemble des services et permet de les lier le
plus efficacement possible.
• La logistique est un véritable outil de compétitivité qui a pour
but d’améliorer la coordination des services de l’entreprise et
de les mobiliser pour poursuivre un objectif commun : la
satisfaction des clients. Dans certains secteurs d’activité, la
logistique peut constituer un avantage concurrentiel.
• L’objectif de la logistique en entreprise porte à la fois sur du
court terme (optimisation des flux physiques quotidiens) et
sur du moyen à long terme (mise en place de plans d’actions
pour optimiser les paramètres de production et de stockage)