Higher School of Management Sciences - Annaba

S P E C I A L T Y: M A N A G E M E N T A N D
MANAGEMENT CONTROL.
2nd Master
2023-2024

FIRMS PERFORMANCE AND MANAGEMENT CONTROL

PERFORMANCE DES ENTREPRISES ET CONTRÔLE DE
GESTION
B Y : M E R I E M N A I T AT T I A
MCA
 CHAPTER 1:MODERN MANAGEMENT CONTROL METHODS A VISION TO THE
PERFORMANCE OF THE COMPANY

CHAPITRE 1 : LES MÉTHODES MODERNE DE CONTRÔLE DE GESTION UNE VISION VER LA

PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE
 Course 5:Balanced Score
Internal process perspective
processus interne perspective
 LESSON PLAN
PLAN DE COURS

1. Definition and importance of Internal process

perspective
Définition et l'importance processus interne perspective
2-Internal process perspective indicators
Indicateurs Du processus interne perspective
Definition and importance of Internal
process perspective
Définition et l'importance du
processus interne perspective
 Definition and importance of Internal process
perspective

What are processes

essential to the satisfaction of shareholders and
?customers
Generally, companies define this axis third. It
must highlight the Vital Processes for achieving
.the objectives set out by the two previous ones
 DÉFINITION ET L'IMPORTANCE DU PROCESSUS INTERNE PERSPECTIVE

Que sont les processus

essentiels à la satisfaction des actionnaires et des
clients ?
Généralement les entreprises définissent cet axe en
troisième. Il doit faire ressortir les Processus vitaux
pour la réalisation des objectifs énoncés par les deux
précédents.
The objective of this axis is to question the essential processes which
contribute sustainably to ensuring a competitive advantage for the company.
Innovation is obviously a determining process (importance given to research,
number of patents filed, proportion of new products, etc.).
The quality of after-sales service is also one of the essential components of
customer satisfaction (customer reception, time to resolve their problem, etc.).
The production process must also be taken into account (product quality,
manufacturing time, etc.).
L’objectif de cet axe est de s’interroger sur les processus essentiels qui
contribuent durablement à assurer un avantage concurrentiel à l’entreprise.
L’innovation est à l’évidence un processus déterminant (importance accordée à
la recherche, nombre de brevets déposés, proportion de nouveaux produits,
etc.).
La qualité du service après vente est également une des composantes
essentielles de la satisfaction du client (accueil du client, délai pour résoudre
son problème, etc.).
Il faut aussi prendre en compte le processus de production (qualité des
produits, délai de fabrication, etc.).
Concerning the innovation process, a first step consists of defining
the market by identifying new or latent customer needs.
This axis is mainly interested in IT infrastructure. This block
attempts to evaluate the performance and age of equipment as well
as their contribution to productivity and the value created by the
company.
The after-sales process can have a very significant impact on added
value
• Concernant le processus d'innovation, une première étape consiste à
définir le marché en identifiant les besoins nouveaux ou latents des
clients.
• Cet axe s'intéresse principalement aux infrastructures informatiques.
Ce bloc tente d'évaluer les performances et l'âge des équipements
ainsi que leur contribution à la productivité et à la valeur créée par
l'entreprise.
• Le processus après-vente peut avoir un impact très important sur la
valeur ajoutée
INTERNAL PROCESS PERSPECTIVE INDICATORS
INDICATEURS DU PROCESSUS INTERNE
PERSPECTIVE
 INTERNAL PROCESS PERSPECTIVE INDICATORS
INDICATEURS DU PROCESSUS INTERNE PERSPECTIVE

I. Indicateurs de production et de productivité ; (Production and

productivity indicators)
On y retrouve deux sections : des indicateurs liés à la production en général,
et des indicateurs plus détaillés liés au développement et à l’amélioration de la
productivité de l’entreprise :
A. Indicateurs de production (Production indicators):
• Le taux de réalisation de plan de production= le volume de production avec
les prix prévues/ le volume de production estimé
The production plan application rate = the production volume with planned
prices / the estimated production volume
• Le taux de croissance de production = (la valeur de production de l’année
actuelle- la valeur de production réaliser l’année présidente)/ la valeur de
production réaliser
The growth rate of production = (the production value of the current year -
the production value achieved in the president year) / the production value
achieved
B. Indicateurs de productivité (productivity indicators) : ils comprennent des
indicateurs qui mesurent la productivité totale des facteurs de production, c'est-à-
dire qu'ils étudient la relation entre les facteurs de production et la production
totale qu'ils génèrent. Ils étudient également la productivité partielle de chaque
facteur de production séparément.
• La productivité totale = totale de production/ la valeur de facteurs de production
• La productivité de travail = les sorties (volume ou valeur)/ le nombre de
TRAVAILLEUR,
• La productivité du capitale fixe = les sorties (volume ou valeur)/ la valeur de martiale
• La productivité de matières = les sorties (volume ou valeur)/ matières (volume ou
valeur)
• La productivité du capitale investi = les sorties (volume ou valeur)/ le capitale investi
• La productivité de salaire = les sorties / la somme des salaires
• La valeur ajoutée = les sorties (volume ou valeur) – la valeur de consommation
intermédiaire
Ⅱ - Indicateurs d'efficacité (Efficiency indicators)
Taux d’amélioration de l’efficacité administrative = (résultat
opérationnel de l’année en cours – résultat opérationnel de l’année
précédente)/résultat opérationnel de l’année précédente ;
Taux d'amélioration de l'efficacité de la gestion financière =
(résultat financier de l'année en cours – résultat financier de
l'année précédente)/résultat financier de l'année précédente ;
Ratio capacité de gestion = résultat opérationnel / investissements
totaux.
 OTHER INDICATORS
AUTRES INDICATEURS
• Indicateur d'amélioration de la rotation des stocks ;
• Taux d'adoption des technologies de l'information ;
• Temps moyen pour prendre des décisions ;
• Erreurs administratives moyennes
• Standard production/delivery time;
• Indicator of improvement in inventory turnover;
• Information technology adoption rate;
• Average time to make decisions;
• Average administrative errors