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PLAN DE LA SANCE
INTRODUCTION
Marketing classique
Marketing relationnel
Lentreprise
Le client
Produit
Distribution
Satisfaction
Prix
Communication
PLAN DE LA SANCE
LE PROCESSUS DE CHOIX
Avant lachat
Aprs lachat
Satisfaction ou insatisfaction Rachat ou non rachat, Bouche oreille
Informateur Prescripteur
Dcideur
Demande
Taille de la population Taux de pntration de la catgorie de produit Taux de pntration du produit Quantit achete par lacheteur Taux de nourriture
Taille de la population Taux de pntration de la cat. de produit Taux de pntration du produit Quantit achete par lacheteur Taux de nourriture
= 6 millions de paquets
Suspect
Prospect
Nouveau client
Client rptitif
Client fidle
Adepte
Problmes
Objectifs
Moyens
Ne connat pas la marque Na pas une bonne image Cot dopportunit trop lev
Provoquer lessai
Problme
Objectif
Moyens
Risque d inactivit
Dclencher le rachat
Communication, promo + MD
Change de marque
Utilise un produit de substitution
Diversification de loffre
Adaptation du produit, innovation Gestion des insatisfactions et des rclamations MD (parrainage, club)
Maintenir son attachement la marque + profiter de son dsir de faire connatre produit
PLAN DE LA SANCE
1. Ils cotent moins cher lentreprise 2. Ils sont plus faciles servir 3. Ils sont moins sensibles au prix
DFINITION DE LA FIDLIT
ralit
3 dimensions :
La crdibilit Lintgrit
La bienveillance
Marketing classique
Marketing relationnel
temps
pr relation dveloppement maturit dclin
LE MARKETING RELATIONNEL
Marketing transactionnel Marketing relationnel
passif
indirecte (intermdiaires) court terme simple
coproducteur actif
directe
Petits consommateurs
Non consommateurs
3. Adapter le bien / service, communiquer 4. changer avec le client 5. valuer la satisfaction, la rentabilit des actions
Mais aussi
La distribution ( partir des cartes notamment) Les marques (Danone)