Office De Formation Professionnelle Et De La promotion De Travail

Rapport de stage ralis par : Nom et prnom : Ouiam EL KAABOUCH Spcialit : TS E !A "riode de stage : ! mois Encadr par : #r$ BENN%S Anass #aitre de stage : #r$ &A'AN A(derra)man

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Introduction05

PARTIE I : Pr sentation d!ATTI"ARI#AFA $A%&'0( )*apitre + : Le ,roupe ATTI"ARI#AFA $A%&0( )*apitre - : l!A,ence .A&IA AL /A0RA'''+0 PARTIE II : AIDA l!application , rante des op rations 1 ATTI"ARI#AFA $A%&'+)*apitre + : Pr sentation de AIDA'''''''+)*apitre - : Les fonctions de AIDA '+2

)onclusion--

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A1ant tout d1eloppement sur cette e2prience3 il appara4t opportun de commencer mon rapport de stage par des remerciements 5 toutes personnes gr6ce au27uelles mon stage d8application a pu se drouler dans des (onnes conditions et 5 tous ceu2 7ui ont eu la gentillesse de 9aire de ce stage un moment tr:s pro9ita(le$ &e 1oudrais donc remercier mon encadrant #r BENN%S ANASS 7ui ne s8est pas attard 5 m8orienter et 5 m8encourager a9in de donner le meilleur de moi;m<me3 et pour son sui1i durant ma priode de stage$ Et mes remerciements 5 mes 9ormateurs 5 l8%nstitut Spcialis en Tec)nologie Appli7ue 7ui nous ont accompagns toutes les deu2 annes de 9ormation$ &e remercie aussi mon maitre de stage #r &A'AN AB'ERRAH#AN de m8a1oir accueilli 5 l8agence SAK%A AL HA#RA3 et pour son encouragement pendant les deu2 mois de stage$ Ainsi 7ue le personnel de l8agence : #lle TOUR%A EL O##AL% la c)arge de client:le et #r EL AABOU'% SA#% le c)arg de compte3 7ui m8ont aid et m8ont 9orm tout au long des deu2 mois de stage 7ue =8ai e99ectu 5 la dite agence$ &8aimerai aussi remercier le directeur du groupe Nador centre #r$ EL KAS#% SA%' d8a1oir accept 7ue =8e99ectue ce stage3 au sein de son groupe$ #on pro9ond remerciement 5 mes c):res parents 7ui ont 1eill 5 ma (onne ducation et m8ont procur de la =oie et du (on)eur durant toute ma 1ie$ &e remercie aussi mes 9r:res et s>urs3 "our toutes c)oses 7u8ils m8ont o99ertes et pour leur soutien$ &8esp:re 7ue ce tra1ail les rend 9i:re de moi

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&e ddie ce modeste tra1ail 5 : Ceu2 7ue personne ne peut compenser les sacri9ices 7u8ils ont consentis pour mon ducation et mon (ien <tre3 et ont tou=ours t l5 pour moi3 et 7ui m@ont donn un magni9i7ue mod:le de la(eur et de pers1rance$ &@esp:re 7u@ils trou1eront dans ce tra1ail toute ma reconnaissance et tout mon amour$ #es tr:s c)ers parents #es c)ers +r:res et S>urs : Salma3 Soumaia3 Samira3 Adil3 +oudla3 Bouc)ra3 Souad3 %mad et Basma$

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Introduction :
Le stage est une occasion 7ui nous permet d@<tre en contact direct a1ec l@en1ironnement pro9essionnel dans le7uel nous entamerons notre 9uture carri:re$ En e99ectuant un stage au sein d@une entreprise on ac7uit des connaissances dans le (ut de 9ranc)ir les (arri:res de timidit3 de s@adapter au2 e2igences du marc) de l@emploi et d@amliorer notre sa1oir; 9aire$ En outre3 les ta(lissements (ancaires aBant un rCle tr:s important dans l@conomie du paBs$ "uis7ue ils 9acilitent le d1eloppement de la production en aidant les particuliers et les pro9essionnels 5 rsoudre leurs pro(l:mes 9inanciers et assurent galement la protection des 9onds dposs par leurs clients $ainsi 7ue 9aire une intermdiation entre les clients et les socits d@assurances$ C)ose 7ui a moti1 mon c)oi2 pour ce secteur3 pour e99ectuer mon stage de 9in de 9ormation au sein de Atti=ariDa9a BanE F pousse par ma curiosit de dcou1rir sa stratgies et les ser1ices o99erts par cet ta(lissement class c)ampion national en terme de : dpCts "roduit Net (ancaire Rsultat net +onds propres Au cours de ces deu2 mois de stage 7ue =@ai e99ectu 5 l@agence SAK%A AL HA#RA3 =@ai pu accroitre mon intr<t 5 ce secteur stratgi7ue3 et =@ai eu l@opportunit de dcou1rir les di99rentes missions et tac)es d@un (an7uier3 ainsi 7ue les pro(l:mes et les di99icults 7ui peu1ent surgir pendant son e2ercice3 et la 9aGon dont il en 9aisait 9ace$ En 1ue de rendre compte de mani:re 9id:le et analBti7ue des deu2 mois passs au sein de l8agence3 il apparait logi7ue de prsenter 5 titre prala(le le groupe Atti=ariDa9a BanE3 et l@agence SAK%A AL HA#RA$ "uis les postes et les ser1ices e2istants 5 cette agence$ En9in3 l@application

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PARTIE I : Pr sentation d!ATTI"ARI#AFA $A%& )*apitre + : Le ,roupe ATTI"ARI#AFA $A%& +3 /istori4ue :

ATT%&AR%*A+A BANK est une (an7ue marocaine considre comme tant le premier groupe (ancaire et 9inancier du #ag)re(3 et le troisi:me au ni1eau a9ricain et c8est une socit anonBme au capital de : /-!--A-H,, dir)ams dont le si:ge social est 5 Casa(lanca !3 Boule1ard #olaB Iousse93 immatricule au Registre de Commerce : ,/,JA!!/ et de CNSSS : -!KK?$ !,,0 9ut une anne essentielle pour le groupe car elle tait l8anne de 9usion entre la BC# LBan7ue Commerciale #arocaineM et *A+ABANK3 9inalis en dcem(re !,,A Lrac)at par la BC# Lla second du secteurM de *A+ABANK L7uatri:me place 5 l8po7ueMM$ Et 7ui a donn naissance au groupe ATT%&AR%*A+A BANK$ #AFA$A%& : l8)istoire de *A+ABANK commence 5 Tanger oN3 en /-,? la compagnie 9ranGaise de crdit et de (an7ue cre 5 tra1ers sa 9iliale algrienne la CACB LCompagnie Algrienne de Crdit et de Ban7ueM$ La CACB tisse au 9il des annes son rseau d8agences3 premier et seul rseau (ancaire du #aroc3 au lendemain de l8indpendance il comptait 0J agences$ ;En /-A- la CACB a constitu3 a1ec ses 0J agences3 le premier rseau (ancaire du #aroc indpendant3 et a pris le nom de compagnie #arocaine de Crdit et de Ban7ue O C#CB Oen /-H? ;L8anne /-HJ se caractrise par la prise de participation dans le capital de la (an7ue par #r Ali Kettani 7ui est de1enu actionnaire ma=oritaire au cCt de la Compagnie +inanci:re de SueP$ ;en /-KH #$ A(del)aE BENNAN% est nomm comme directeur nrale de la (an7ue3 7ui engage une dBnami7ue nou1elle pour le d1eloppement de la (an7ue ;En /-JA la Ban7ue a c)ang de nom et de1ient *A+ABANK3 situ sur l@a1enue Hassan %% 5 Casa(lanca$ ;La dcennie -,3 s@est caractrise par la cration de la 'irection du #arc) des Capitau2 7ui regroupe *a9a estion3 *a9a Bourse et *a9a Trust3 et par la +usion a(sorption d@UN%BAN3 9iliale marocaine du roupe Espagnol BBQ LBanco Bil(ao QiPcaBaM3 et l@entre du Crdit Agricole %ndosueP dans le capital de *a9a BanE$
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"ar ailleurs3 un plan am(itieu2 de d1eloppement3 O *a9a !,,!O a t lanc en /---3 et 5 la 9in de l@anne !,,0 *A+ABANK est a(sor(e par la Ban7ue commerciale du #aroc OBC#O$ LA $)0 : tait une (an7ue 9onde en /-// au #aroc et 7ui a insist sous cette dnomination =us7u8en !,,? F AB'ELAR%R EL ALA#% HASSAN% a dirig la (an7ue pendant ?, ans3 son nom est de1enu l8em(l:me du secteur (ancaire$ En /-JJ3 le groupe ONA 9ait son entre dans le tour de ta(le de la (an7ue3 sui1i en /-J- du (anco central Lde1enu groupe SantanderM 7ui ont constitu les deu2 actionnaires de r9rences de la BC#$ La dcennie -, se caractrise par la cration de 9iliales spcialises dans les mtiers de la (an7ue d8a99aires et les acti1its para (ancaires 7ui ont donn lieu 5 une di1ersi9ication des mtiers$ En =an1ier !,,03 l8arri1e de monsieur K)alid Oudg)iri en tant 7ue directeur gnral "' donne le coup de dpart 5 une nou1elle stratgie aBant pour o(=ecti9s la cration d8un c)ampion nationale de la (an7ue et de la 9inance concrtis en no1em(re !,,0 par la prise de contrCle de *A+ABANK$

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!M LE. FILALE. d!ATTI"ARI#AFA $A%& 5#afasalaf : est une socit marocaine spcialise dans le crdit r1ol1ing 5 la consommation$ Est de1enu numro / du crdit 5 la consommation gr6ce 5 sa 9usion a1ec Crdor$ L@entreprise dispose d@une gamme compl:te de produits3 d@un large rseau de distri(ution et de nom(reu2 partenariats L#ar=ane3 Renault$$$M ainsi 7ue 0!S des parts de marc)$ ;#afa immo6ilier: est une 9iliale du groupe marocain Atti=ariDa9a BanE spcialise dans le 9inancement des pro=ets immo(iliers$ 'epuis sa cration en /--/3 l@entreprise a di1ersi9i ses produits proposs 5 ses clients$ Actuellement elle assure l@accompagnement et conseil3 l@ac7uisition3 la construction l@amnagement et la promotion immo(ili:re$ 5 #afa6ail : leader sur le secteur du leasing Lcredit;(ailM Len croissance de 0,SM3 conna4t des per9ormances e2ceptionnelles3 gr6ce notamment au rseau d@Atti=ariDa9a BanE$ 5 Atti7ari factorin, : conna4t une progression largement suprieure 5 celle du secteur L??S contre //S pour le secteurM gr6ce au 9actoring domesti7ue LTHHSM$ %l s@occupe aussi de 9actoring e2port3 import3 d@assurance crdit et de la gestion des comptes clients$ 5 #afa assurance est un acteur ma=eur du secteur de l@assurance$ +onde en =an1ier /-K!3 La Socit Nou1elle d8Assurances LSNAM reprendra 7uel7ues mois plus tard les porte9euilles des dlgations de deu2 compagnies d8assurances anglo;sa2onnes3 Saint;"aul +ire et NorDic) Union$ En /-J-3 La SNA c)ange de nom et pour *a9a Assurance pour mar7uer son intgration au roupe *a9a(anE$ *a9a Assurance est leader de l@assurance au #aroc et leader )istori7ue de l@acti1it Assurance Qie3 et 9ait partie du groupe Atti=ariDa9a BanE3 premier groupe (ancaire du #aroc3 et premier groupe 9inancier du #ag)re($ 5 #afa ,estion : 7ui s@occupe de la gestion d@acti9s et des placements en (ourses dtient ?!S des parts de ce marc)$

5#afa cas* : est une solution simple et adapte 5 tous 1os (esoins de trans9ert
d8argent rapide et instantan 5 tra1ers tout le monde$ "our en (n9ier il su99it de 1ous prsenter 5 l8une des agences A*B ou *A+ACASH et d8en 1erser le montant 7ue 1ous sou)aiteP trans9rer 5 la personne de 1otre c)oi2$ En 7uel7ue instant 1otre (n9iciaire reGoit l8argent 7ue 1ous lui en1oB$

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Les statisti4ues d!ATTI"ARI#AFA $A%& pour -008 :

ATT%&AR%*A+A BANK est de1enu leader sur le marc) (ancaire du #ag)re( a1ec : Un produit de /0$0 milliards de 'H$ "lus de ? millions de clients$ Un total rseau de /J,H d8agences$ //,,, colla(orateurs comme un e99ecti9 total$ Rsultat net consolid : ?$H milliards de 'H$ Rsultat net part du groupe : 0$- milliards de 'H$ +onds propres consolids : !?$J milliards de 'H$ Total (ilan consolid : !-,$? milliards de 'H$

Con9ormment au2 orientations du plan stratgi7ue UUATT%&AR%*A+A BANK !,/! VV le groupe poursuit au ni1eau national son d1eloppement sur toutes les lignes mtiers de la (an7ue classi7ue3 des 9iliales para(ancaires et des acti1its de marc)$ Sur le plan rgional3 le groupe con9irme sa politi7ue de croissance et entend asseoir sa stratgie dans tous les paBs oN il est prsent$

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)*apitre - : l!A,ence .A&IA AL /A0RA

+3 Pr sentation de l!a,ence .A&IA AL /A0RA C8est une =eune agence B""3 cre en =uin !,,K3 elle est situe au Boule1ard SAK%A AL HA#RA 5 Nador$ ;Le code d8agence : ,H-, ;Rseau : Ri9 ; roupe : Nador centre -3 Les postes en a,ence .A&IA AL /A0RA A9 Le Directeur d!a,ence : C8est le manager puis7ue c8est 5 la 9ois un 9inancier3 un commercial3 un animateur d87uipe et un gestionnaire$ %l est 5 la t<te d8une petite 7uipe a1ec le7uel il d1eloppe l8acti1it de l8agence dans son secteur$ Le directeur a la responsa(ilit glo(ale de l8acti1it de l8agence (ancaire3 il doit remplir des o(=ecti9s et appli7uer des politi7ues d9inies par sa direction$ %l super1ise et contrCle l8acti1it commerciale et l8acti1it administrati1e$ $9 )*ar, de client:le : Le mtier de c)arg de client:le consiste a1ant tout grer la relation a1ec les assures$ Les contacts s8e99ectuent soit dans le cadre d8un 9ace 5 9ace soit par tlp)one$ %l est indispensa(le d8<tre disponi(le pour rpondre au2 7uestions des clients 5 prospects pour les guider et les conseiller$ %l est c)arg de : 9idliser la client:le$ +ournir le conseil au2 clients$ L8o99re d8un ser1ice de 7ualit$ La d9ense des marges de la (an7ue$ La maitrise des tec)ni7ues (ancaires et la prospection commerciale$ La connaissance des marc)s et de la concurrence$ La 1ente en 1olume en toute gamme des produits$

)9 Le c*ar, de compte : A pour 9onctions principales le traitement des oprations sur le compte client3 ainsi 7ue celles 7ui concerne la compensation'
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PARTIE II : AIDA l!application , rante des op rations 1 ATTI"ARI#AFA $A%& )*apitre + : Pr sentation de AIDA L!or,ani,ramme de l!a,ence .A&IA AL /A0RA +3 d finition :
A%'A est l8application in9ormati7ue 7ui g:re les oprations 5 ATT%&AR%*A+A BANK3 cet application contient des sous applications parmi les7uelles on trou1e :

-3 Les sous5applications de AIDA :

A9 "ourn e : UUcontrCle =ourneVV sert 5 l8ou1erture et la clCture de la =ourne compta(le3 et le traitement de la rception et la transmission des oprations a1ec Le directeur d8agence le si:ge$ #r$ &A'AN $9 Front5office : cet application a une relation directe a1ec la client:le3 elle traite des oprations tel 7ue : les retraits3 les 1ersements3 les 1irementsW
Le c)arg de client:le Le c)arg de compte )9 $ac;5office : c8est une application 7ui traite les oprations compta(les de #lle$ TOUR%A #r$ SA#% EL O##AL% EL AABOU'% l8arri:re guic)et$ Elle dsigne l8ensem(le des parties du sBst:me d8in9ormation3 AB'ERRAH#EN

au27uelles l8utilisateur 9inal n8a pas acc:s$ D9 commercial : c8est une application pour les ou1ertures et les clCtures des comptes et la gestion des placements 5 terme UU compte 5 terme et (ons de caisse VV$ E9 )aisse : c8est l8application 7ui traite les oprations de caisse : mou1ement de 9onds Lrception et en1oieMW$ cette application est utilise par le c)arg de compte$ F9 Pilota,e : Application pour 1iser les oprations en attente de 1isa3 pour piloter sur les oprations de l8agence de tous les utilisateurs3 et pour diter les totau2 crditeurs et les totau2 d(iteurs 3 ou pour l8annulation des oprations$ Cette application est rattac)e au directeur d8agence 7ui s8occupe du contrCle$
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)*apitre - : Les fonctions de AIDA A3 Op rations trait es par c*a4ue sous application :
+3 Front5Office : ; 1ersement : opration porte au crdit d8un compte sous di99rentes 9ormes : Lesp:ce3 c):7ue3 1irementWetc$M Tout dpCt d8espces donne lieu o(ligatoirement 5 la dli1rance d8un reGu au titulaire$ En outre3 les personnes ne dtenant pas de compte 5 atti=ariDa9a (anE ne peu1ant pas e99ectuer un 1ersement en espces sur le compte d8un client d8atti=ariDa9a (anE$ Tout 1ersement d8espces e99ectu donne lieu au contrCle de l8identit du dposant$ "ar ailleurs3 le caissier peut a1oir un 1ersement du client d8agence ou (ien un 1ersement dplac L le compte d8une autre agenceM$ 5 Le versement d plac : c8est le 1ersement oN le clients ne dtient pas un compte 5 notre agence$ ; Retrait: c8est une somme retire d8un compte en (an7ue parmi les tBpes de retrait on peut citer : 5retrait par c*:4ue : Apr:s a1oir contrCl la 1aleur remplie par le client en c)i99re et en lettre et la signature en spcimen3 le client sera immdiatement ser1i3 aussi il 9aut tou=ours a1iser le responsa(le d8agence 7uand il s8agit des 1aleurs 7ui dpassent /,$,,, 'H$ #ais 7uand il s8agit du client d8une autre agence3 il 9aut tou=ours <tre attenti93 en demandant au client sa pi:ce d8identit3 et la 1aleur du c):7ue ne doit pas dpasser /,$,,, 'H$ 5Le retrait c*:4ue ,uic*et: On proc:de 5 cette opration au cas oN le client n8a encore pas reGu son carnet des c):7ues3 mais cette opration consiste 5 d(iter le compte client$ Le caissier peut a1oir un retrait par un client d8une autre agence c@est;5;dire 7ui ne dtient pas un compte 5 notre agence3 on l8appelle un retrait dplac$$ ; 1irement : C8est une opration 7ui consiste 5 d(iter un compte ou1ert aupr:s de tout ta(lissement de crdit3 pour en crditer un autre de m<me nature 7ui peut <tre un compte ou1ert au m<me ta(lissement ou (ien 5 un ta(lissement autre 7ue le compte d(it $ Le 1irement peut <tre simple c@est;5;dire ordonn pour une seule opration3 il peut aussi <tre permanent c@est;5;dire pour des oprations priodi7ues 5 condition 7ue le montant ne 1arie pas$
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; 'pCt : c8est une opration 7ui consiste 5 alimenter un compte (ancaire en esp:ce$ ; 'pCt par 1ersement dplac : alimentation dans une autre agence$ ;Ac)at de de1ises : C8est une opration 7ui consiste 5 c)anger une monnaie trang:re contre le dir)am3 c8est une opration de 1ersement de dir)ams au client et de 9aire entrer le de1ise3 donc il s8agit d8une opration de retrait Lsortie de dir)amsM$ ;Qente de de1ise: %l s8agit d8une opration de 1ersement pour la (an7ue L entre de dir)amsM et sortie de de1ises ;Consultation solde3 rele1 R%B: comme son nom l8indi7ue3 c8est une opration de consultation du solde du client3 et les oprations enregistres dans le d(it et le crdit du compte$ -3 $ac;5Office: ; estion des mises 5 disposition: c8est l8en1oi ou la reception de la mise 5 disposition 'A" en gnral elle e2ige la prsentation de deu2 personnes : le donneur d8ordre et le (ene9iciaire$ ;Traitement de la compensation: LC):7ue3 LCN et 1irementM c8est le traitement des sorts de c):7ues LCN et des 1irements reGus par le 9ic)ier de compensation$ ;Compta(ilisation des 9rais: le prl:1ement des 9rais sur le compte du client 5 cause des di1erses oprations L attestation de solde3 e2trait de compte3$$$$M ;Opposition: L c):7ue3 carnet3 LCNM c8est une opration 7ui consiste 5 interdir l8utilisation de ces moBens 5 la demande soit de la (an7ue L client interdit du c):7ue3 utilisation a(usi1eM3 ou (ien 5 la demande du client L au cas d8une perte 3 1ol$$$$M $ ;Saisie arret: c8est un acte par le7uel on saisit un (ien L les 9onds disponi(les sur le compte du clientM dont on re1endi les proprits3 suite 5 la demande du ser1ice contentieu2 de notre (an7ue ou de BanE Al #ag)re($
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23 )ommercial : 0$/M Ou1erture et clCture de comptes: Les TBpes de comptes : Compte c):7ue : Ce tBpe de comptes est disponi(le pour les particuliers rsidents au #aroc3 pour leurs (esoins personnels ou leurs conomies 5 e2clusion de toute opration 5 caract:re commercial$ X au2 organismes sans (ut lucrati9s tels 7ue les amicales3 les sBndicats$ X au2 socits ci1iles$

LLes mineurs doi1ent a1oir l8autorisation des parents ou tuteurs et les "#EM$ c8est un compte par le7uel le client peut dposer ses 9onds en dir)ams et e99ectuer des retraits 5 1olont son solde et sans aucune contrainte particuli:re$ Les comptes c):7ues se de1isent en 0 : <)ompte c*:4ue d p=t : c8est un compte ou1ert au2 particuliers3 il ne doit =amais a1oir un solde d(iteur$ <)ompte courant : c8est un compte ou1ert au2 pro9essionnels il est tantot '(iteur tantot Crditeur$ <)ompte 0RE : c8est un compte ou1ert au2 marocains rsidents 5 l8tranger pour leurs (esoins personnels$ Les r:gles d8ou1erture de compte : La (an7ue se prser1e le droit de re9user l8ou1erture d8un compte sans a1oir 5 =usti9ier ce re9us$ La (an7ue est tenue de procder 5 certains contrCls et de respecter certaines o(ligations$ Notamment les nou1elles dispositions de BANK AL #A HREB relati1es au de1oir de 1igilance$ Le c)arg de client:le est tenu de : ContrCler l8identit et de procder 5 un entretien : ;de tout titulaire et Co;titulaire de compte$ ;de toute personne mandate 5 9aire 9onctionner le compte$ ;de 9aire la collecte d8une in9ormation large aussi (ien sur l8identit 7ue sur l8acti1it du client$ ;de plus l8identi9ication de la client:le domicilie doit <tre ractualise3 en 9onction de tout 1:nement e2terne aBant trait 5 sa mise 5 =our et port 5 l8in9ormation de la (an7ue$ !,,-.!,/, /? OU%A# EL7ui KAABOUCH ;d8apporter des claircissements ncessaires sur les in9ormations peu1ent sem(ler contradictoires 5 tra1ers les documents 9ournis :

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9< Adresse personnelle ou pro9essionnelle dclare par le client di99rente de celle 9igurant sue les documents o99iciels$ 9< pro9ession dclare par le client di99rente de celle 9igurant sur la pi:ce d8identit ou tout document o99iciel permettant de l8attester$ 9< dans le cas oN un mandataire serait dsign3 de renseigner la raison pour la7uelle le client a donn procuration 5 une autre personne pour grer le compte$ 9< prciser si le client a d8autre comptes et apporter les e2plications ncessaires sur les raisons aBant moti1 le client pour l8ou1erture d8un nou1eau compte 9< dcrire les tBpes de re1enu3 le re1enu moBen mensuel et les modalits d8alimentation du compte$ .Y prciser toutes les oprations et les produits 7ui intressent le client$ .Y prciser toute in9ormation =uge utile pour permettre une meilleure connaissance du client$ N8ou1rir en aucun cas un compte si l8adresse indi7ue est celle d8un )Ctel ou d8une (oite postale$ l8agence est tenue de s8assurer de l8e2actitude de l8adresse a1ant de dli1rer tout moBen de paiement$ %l 9aut 1iter le courrier agence$ Compte sur carnet : C8est un compte pargne rmunr3 matrialis par un carnet 7ui permet son titulaire d8e99ectuer des retraits d8argent et d8en dposer 5 toutes les agences d8ATT%&AR%*A+A BANK$ A pla9ond 9i2e Lon ne peut pas B dposer plus de 0,,$,,, 'HM3 et les clients (n9iciant de ce tBpe de compte sont les m<mes 7ue dans le cas du copte c):7ue 5 condition 7ue le client ne doit pas <tre titulaire d8un compte sur carnet dans une autre (an7ue$

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'pCt 5 terme : C8est un compte (lo7u3 rmunr3 1ous permet de (lo7uer 1otre argent pendant une dure de placement con1enue 5 l8a1ance3 en contre partie du 1ersement d8intr<t$ %l e2iste deu2 tBpes de dpCts 5 terme : <)ompte 1 terme : un contrat sign par le client destin 5 (lo7uer des 9onds pour une dure dtermine moBennant un tau2 d8intr<t 9i2e d8a1ance 5 c)ance' Les fonds sont vir s d!une fa>on automati4ue sur le
compte du client' <$ons de caisse : #atrialiss par un corpos 7ui peut <tre cd par le

client 5 une tierce personne 7ui l8encaisse sur son compte$ ?3 )aisse : ;#ou1ements de 9onds : cette opration consiste 5 ta(lir une pi:ce compta(le pour la sortie ou (ien l8entre des 9onds3 la rcapitulation de l8ensem(le des oprations des mou1ements de 9onds se trou1ent dans le sc)ma sui1ant : @Aoir pa,e +B3'

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0ouvement de fonds : cas d!entr e

ACE%)E )AI..E )E%TRALE )TR C)arg de la caisse dir)ams Lcaisse centraleM $RI%&!. Si la caisse de BR%NK8S ne cou1re pas la demande de l8agence le c)arg de gestion doit en1oBer une demande 5 BANK AL #A HREB$ $A%& AL 0AC/RE$

'emande de 9onds de l8agence

Etat rcapitulati9 des demandes de 9onds

%$ : toutes les demandes de fonds seront communi4u es 1 $A%& AL 0AC/RE$ le 7our mDme'

+onds T e2emplaire du (ordereau d8en1oi$ E2emplaire du (ordereau d8en1oi sign et cac)et

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%STA NA'OR

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+a 2

Rece1oir la demande de 9onds

Con9ectionner un tat rcapitulati9

ACE%)E

0ouvement de fonds : cas de sortie

$RI%&!. $A%& AL 0AC/RE$

)AI..E )E%TRALE )TR

'emande de ramassage de 9onds

+a2

"rparer les 9onds

#issionner les con1oBeurs

+a2
les Etat Remettre rcapitulati9 9onds au2 des demandes de con1oBeurs ramassage de 9onds +A[ Rece1oir les 9onds demands
"rocder 5 la compta(iliTZ (ordereau d8en1oi sation classer et arc)i1er les documents

Rece1oir le (ordereau de 1ersement sign par l8agence$

+onds

#ou1ement de 9onds en entre'

Situation rcapitulati1e des demandes de transport de 9onds 5 BA#

Rece1oir la demande de ramassage de 9onds

FaE

!,,-.!,/,

/J

+ondsT (ordereau de 1ersement remis 5 BA# OU%A# EL KAABOUCH L(ordereau de 1ersement signM

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Con9ectionner un tat rcapitulati9 des demandes de ;Rceptionner des 9onds : c8est ramassage dela rception des 9onds de la caisse principale de 9onds l8agence$ "rparer les 9onds 5 au caisse : C8est s8assurer de l8e2actitude du solde compta(le et du ; remettre Arr<t de transporteur solde p)Bsi7ue de la caisse au moment de #issionner l8arr<t$ les con1oBeurs T La ;&ournal de l8arr<t : c8est le =ournal 7ui englo(e toutes les oprations de la compta(ilisation

caisse arr<t en 9in de =ourne$

53 Pilota,e :

Rece1oir les 9onds remis par l8agence

;Les oprations en attente de 1isa: se sont les oprations 7ui ncessite une 1isa du directeur d8agence3 par e2emple : lors7u8un client dtient un compte 5 1ue Compta(ilisation oprations doit <tre dcaiss le de 0,$,,, 'H3 un tiers lui en1oi n c)e7ue des de 0A$,,,7ui m<me =our3 le directeur d8agence c8est lui 7ui rser1e le droit de 1iser le lele reli7uat$ c):7ue ou le re=eter3 si le client n8arri1e pas "rparer 5 1erser
1ersement BA# pour les ;Le =ournal lectroni7ue agence : c8est un =ournal 7ui regroupe toutes les dpassements de oprations traites par l8agence durant un mois deautoris calendrier$ l8encaisse

Situation rcapitulati1e des demandes de transport #issionner les ; Ta(leau de (ord : c8est un ta(leau 7ui rpartie les oprations de l8agence par de 9onds 5 BA# con1oBeurs

E2emples : X les 1irements$ X Les retraits$ X Les oprations 1ises$ X Les 1irements$

nature$

L8application "ilotage a une 9onction de sui1iles de : 5 Qerser 9onds

BA#

l8tat de compte soit : X '(iteurs$ X Crditeur$ X Sans signature$ X "ou1oir signature c)us$ X #ulti signataires sans com(inaison$ L8tat des oprations encours$
!,,-.!,/, /OU%A# EL KAABOUCH

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$3 La r partition des op rations par poste en a,ence .A&IA AL /A0RA : Au cours de mon stage =8ai eu l8opportunit de dcou1rir un mtier sous toute ses 9ormes et de comprendre de mani:re glo(ale les missions d8un (an7uier 7ue ce soit : \ Un directeur d8agence ]3 \Un c)arg de client:le ] ou \ Un c)arg de compte ]$ +3 Le directeur d!a,ence : C8est le responsa(le de l8agence3 il est c)arg du contrCle administrati9 et commercial de l8agence$ La sous;application 7u8il utilise sou1ent c8est "%LOTA E3 alors il traite toute opration e2istante sur cette sous;application L1oir c)apitre! AM -3 Le c*ar, de client:le : C8est le 1ol commercial 5 l8agence3 il est c)arg des ou1ertures et clCtures de comptes3 des 7uipements de comptes en produits3 de cession des crdits 5 la consommation W etc$ Les sous;applications utilises par le c)arg de client:le sont : CO##ERC%AL et &OURNEE$ 23 Le c*ar, de compte : C8est le 1ol administrati9 5 l8agence3 il est c)arg de traiter toute opration de caisse3 de compensation3 et d8autre di1erses oprations$ Les applications utilises par le c)arg de compte sont : +RONT O++%CE3 BACK O++%CE3 CA%SSE et &OURNEE$ Alors ce poste traite toutes oprations 9igurantes sur c)a7u8une de ces sous;applications$

!,,-.!,/,

!,

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)onclusion :
#on stage c)eP ATT%&AR%*A+A BANK a t (ien instructi9$ Au cours de ces deu2 mois3 =8ai pu o(ser1er le 9onctionnement d8une agence (ancaire3 =8ai pu aussi apprendre comment s8articulent les di99rentes postes d8une telle agence3 par ailleurs les relations )umaines entre le personnel L5 l8agence SAK%A AL HA#RAM indpendamment de l8acti1it e2erce par c)acun d8eu2 m8a appris sur le comportement 5 a1oir en toutes circonstances$ La circulation de l8in9ormation est ainsi un des points 9orts 7ue =8ai retenu de cet e2prience tant au ni1eau colla(orati9 7ue dans l8implication de tous3 dans le (on 9onctionnement de l8agence (ancaire$ Au cours de mon stage =8ai assist 5 plusieurs 1:nements 7ui ont rendu mon stage une e2prience spciale et mar7uante : Au /K.,!.!,/, : 5 une runion a1ec le personnel de l8agence SAK%A AL HA#RA3 dirige par le directeur d8agence #$ &A'AN AB'ERRAH#AN3 dont ce dernier nous a in9orm des derni:res rsultats de l8agence3 et nous a prcis les nou1eau2 o(=ecti9s 5 atteindre3 et on a discut les 9orces et 9ai(lesses de la dite agence$ Au !?.,!.!,/, : 5 l81aluation du personnel et leur notation par le directeur du groupe Nador centre #$ EL KAS#% SA%'3 dont ce dernier m8a o99ert 7uel7ues minutes pour me 9aire une petite 1aluation concernant mes connaissances gnrales et mes ac7uisitions au cours du stage$ Au !?.,!.!,/, : au sondage concernant le ni1eau de satis9action de la client:le$ Au !A.,!.!,/, : au contrCle de l8agence SAK%A AL HA#RA3 et la 1ri9ication des oprations e99ectues 5 une telle priode$ par le contrCleur du groupe Nador centre$ En outre3 =8ai pu s8intgrer dans le monde de tra1ail et a1oir une e2prience pro9essionnelle et amliorer mes connaissances (ancaires 7ui taient au para1ent 7ue des connaissances t)ori7ues$ Et de ren9orcer ma personnalit$ Et pour conclure ce tra1ail =e peu2 dire 7ue l8e2prience 1cue 5 ATT%&AR%*A+A BANK tait (n9i7ue !,,-.!,/, !/ et surtout satis9aisante$ OU%A# EL KAABOUCH

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$an4ue : Une (an7ue est une entreprise 7ui 9ait le commerce de l@argent : elle reGoit des capitau2 placs sur des comptes Ld@pargne ou nonM3 c)ange de la monnaie3 pr<te de l@argent 5 des tau2 et moBennant des commissions 1aria(les3 e2cute pour le compte de tiers toutes oprations de ce genre et se c)arge de tous ser1ices 9inanciers$ $PP : Ban7ue des particuliers et des pro9essionnels RI$ : c8est le rele1 d8identit (ancaire )TR : @ la caisse centrale3 c8est l8intermdiaire entre Atti=ariDa9a (anE et les socits de gestion de 9onds LBR%NK8SM$ Procuration : ^crit par le7uel une personne donne le pou1oir 5 une autre3 d@agir 5 sa place3 dans une circonstance dtermine$ Titulaire : Le client dtenteur du compte courant est appel titulaire du compte$ Si le compte courant est dtenu par plusieurs personnes Lcompte =oint entre pou23 compte en indi1ision3 $$$M3 on parle de co-titulaires$ Le titulaire peut galement donner une procuration 5 des tiers 7ui sont alors mandataires sur le compte Lils sont autoriss 5 e99ectuer certaines oprations3 1entuellement dans certaines limitesM$ 0andataire : est une personne 7ui reGoit3 d@un mandant3 le mandat de 9aire un ou des actes =uridi7ues en son nom et pour son compte$ 0RE : Les marocains rsidents 5 l8tranger )r dit: Opration 7ui consiste pour un ta(lissement de crdit 5 mettre des 9onds 5 la disposition d@un de ses clients Lcrdit par dcaissementM ou 5 s@engager 5 paBer en cas de d9aillance de celui;ci Lcrdit par signatureM$ )redit56ail : Tec)ni7ue de 9inancement d@une immo(ilisation par la7uelle une (an7ue ou une socit 9inanci:re ac7uiert un (ien meu(le ou immeu(le pour le louer 5 une entreprise3 cette derni:re aBant la possi(ilit de rac)eter le (ien lou pour une 1aleur rsiduelle gnralement 9ai(le en 9in de contrat$
!,,-.!,/, !! OU%A# EL KAABOUCH

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)ompensation : est un mcanisme permettant 5 des (an7ues et des institutions 9inanci:res3 mem(res de la c)am(re de compensation3 de rgler les montants dus et de rece1oir les acti9s correspondants au2 transactions 7u@elles ont e99ectues sur les marc)s$ LElle concerne toutes oprations e99ectues a1ec les con9r:resM$ $A%& AL 0AC/RE$ : BanE Al;#ag)re( est la (an7ue centrale du #aroc$ Elle se compose de di1erses directions dont 'ar AssiEa) Lproduction de la monnaie marocaineM$ L@installation des premi:res (an7ues au #aroc date du d(ut du [%[e si:cle: le premier ta(lissement 9ut la Ban7ue #oses "ariente ta(lie en /J,!$ Toute9ois3 le d1eloppement du secteur (ancaire ne commenGa rellement 7u@a1ec la cration en /-,K de la Ban7ue d@^tat du #aroc L5 la suite du trait d@Algsiras en /-,HM et3 surtout3 la signature en /-/!du trait de "rotectorat$ L)% : Lettre 'e c)ange Normati1e F La lettre de c)ange est un e99et de commerce dans le7uel une personne dsigne3 le tireur3 donne l8ordre 5 une autre personne dsigne3 le tir3 de rgler 5 une date con1enue Lpar e2emple H,3 -,3 /!, =oursM une somme dtermine 5 un (n9iciaire nominalement dsign ou au porteur de la lettre$ La lettre de c)ange est donc un instrument de crdit et de paiement3 paBa(le 5 terme$ La Lettre de c)ange tant normalise depuis le H =an1ier3 con9ormment 5 la circulaire n_/0. .!,,H de BanE Al;#ag)re($ Apr:s une priode d@adaptation3 BanE Al;#ag)re( 1ient de 9i2er la date (utoir du /K mars !,,J pour l@application sBstmati7ue de la Lettre de c)ange normalise$ Au;del5 de cette date3 toute Lettre de c)ange non normalise sera re=ete par BanE Al; #ag)re( en c)am(re de compensation$ Cette normalisation induit des c)angements de prati7ues3 aussi (ien 5 l@mission 7u@5 la remise$ Fn )*:4ue : E99et de commerce par le7uel une personne dnomme le tireur donne l@ordre 5 une autre personne dnomme le tir de paBer une certaine somme au titulaire ou 5 un tiers3 appel le (n9iciaire 5 concurrence des 9onds dposs c)eP le tir$ Fn cr dit: Opration 7ui consiste pour un ta(lissement de crdit 5 mettre des 9onds 5 la disposition d@un de ses clients Lcrdit par dcaissementM ou 5 s@engager 5 paBer en cas de d9aillance de celui;ci Lcrdit par signatureM$
!,,-.!,/, !0 OU%A# EL KAABOUCH

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Pa,es SommaireWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW$WWWW$$,! RemerciementWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW,0 'dicaceWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW,? Introduction WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW$$$W05 PARTIE I : "rsentation d8ATT%&AR%*A+A BANK WWWWWWWW$$,H )*apitre + : Le groupe ATT%&AR%*A+A BANKWWWWWWWWWW$,H Histori7ueWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW$$,H Les 9iliales d8ATT%&AR%*A+A BANK WWWWWWWWWWWWW$$$$$$,J Les statisti7ues d8ATT%&AR%*A+A BANK pour !,,-WWWWWWWW$$$,)*apitre - : l8Agence SAK%A AL HA#RAWWWWWWWWWWWW$$$/, La prsentation de l8agence SAK%A AL HA#RAWWWWWWWWWW$$$/, Les postes en agence SAK%A AL HA#RAWWWWWWWWWWWW$$$$$/, L8organigramme de l8agence SAK%A AL HA#RAWWWWWWWW$$W$$// PARTIE II : A%'A l8application grante des oprations 5 ATT%&AR%*A+ABANKWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW$$/! )*apitre + : "rsentation de A%'AWWWWWWWWWWWWWWWW/! '9initionWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW$/! Les sous application de A%'A WWWWWWWWWWWWWWWWWW/! )*apitre - : Les 9onctions de A%'AWWWWWWWWWWWWWWW$$/0 Les oprations traites par c)a7ue sous applicationWWWWWWWWWW/0 +ront o99iceWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW$$/0 BacE o99iceWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW$$$/? CommercialWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW$$/A CaisseWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW$$$/K "ilotageWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW$$$$$!, La rpartition des oprations par poste en agence SAK%A AL HA#RAW$$$$!/ )onclusion'''-Le2i7ue et a(r1iations WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW!0

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