Management de la qualité Norme ISO 9001:2015

Travaux dirigés : TD n°1 Chapitre 4 : Contexte de l’organisme

Analyse PESTEL 4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte

L’entreprise doit surveiller en permanence son environnement car d’une part elle s’intègre dans cet
environnement, et d’autre part, elle agit sur ce même environnement.
L’entreprise peut être influencée par son environnement de manière positive (opportunités
environnementales) ou de manière négative (contraintes environnementales).
L'analyse PESTEL est l'analyse de l'environnement dans son ensemble dans lequel une entreprise opère ou tend
à offrir son métier. Ce sont des facteurs systématiques qui sont au-delà de contrôle et les entreprises doivent
tracer des stratégies de maintien des résultats en vue de coexister pacifiquement et de continuer à gagner des
revenus en dépit de la situation concurrente.
Il est de la plus haute importance de comprendre en profondeur le sens de PESTEL et comment chaque lettre
de l'acronyme représente un aspect important de l'environnement de votre entreprise.

Voici une liste non exhaustive des rubriques que l'on se pencher dessus, tout en effectuant l'analyse PESTEL.
1. Facteurs politiques: 2. Facteurs économiques:
Politiques commerciales Revenu disponible
Changements gouvernementaux Niveau de chômage
Actionnaire et leurs demandes Des taux de change
Financement, Taux d'intérêt
Leadership gouvernemental Tarifs de commerce
Pression Taux d'inflation
Pressions étrangères Tendances économiques étrangères
Conflits dans l'arène politique Questions fiscales générales
Modifications fiscales propres aux produits / services
Situation économique et tendances locales

3. Facteurs sociaux: 4. Facteurs technologiques:

Facteurs ethniques / religieux
Scénarios publicitaires
Questions éthiques
Modes d'achat des consommateurs
Principaux événements mondiaux
Changements dans la population
Données démographiques
Santé
Opinions et attitudes des consommateurs
Vues des médias
Changements juridiques touchant les facteurs sociaux
Changement de style de vie
Préférences de la marque
L'attitude de travail des gens
Éducation
Les tendances
Histoire
Développement technologique
Recherche et développement
Tendances des avancées technologiques mondiales
Technologies associées
Législations dans les domaines technologiques
Brevets
Licence
Accès au domaine technologique
Préférences des consommateurs
Tendances d'achat des consommateurs
Propriété intellectuelle et ses lois
Quelle est la maturité d'une certaine technologie
Informatique
la communication

5. Facteurs juridiques: 6. Facteurs environnementaux:

Droit du travail Écologique
La protection des consommateurs Problèmes environnementaux :
Réglementation sectorielle  International
Réglementation concurrentielle  nationale
Législation actuelle marché intérieur Valeurs des parties prenantes / investisseurs
Législation future Les attitudes du personnel
Les organismes de réglementation et leurs processus Style de gestion
Réglementation environnementale Réglementation environnementale
Valeurs client
Valeur marchande

La SOTRAP (Société Bâtiments et Travaux Publics) est une entreprise créée en 2005, située à Casablanca, qui
emploie 1400 salariés et qui opère dans plusieurs domaines du BTP essentiellement la construction et
l’urbanisme. Vous avez la tache de réaliser une analyse « type » de l’environnement et du contexte global de
SOTRAP en vue de répondre à l’exigence 4.1 du chapitre 4 de l’ISO 9001 :2015.