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Audit Climat Social PDF
Audit Climat Social PDF
Social
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Plan
Introduction
Première Partie
Définition du climat social
Audit du climat social
Méthodologie de l'audit du climat social
Les Objectifs de l'audit du climat social
Deuxième Partie
Les indicateurs
Les points de contrôle et risques associés
3ème Partie: Etude De Cas
Présentation de «Michlifen Ifrane Suites & Spa»
Les phases d'audit
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Introduction
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Première Partie
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Définition du climat social
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Le climat social couvre les situations mettant en évidence :
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Méthodologie de l’audit du climat social
II
III
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Deuxième Partie
Les indicateurs
Les points de contrôle et risques associés
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Les Indicateurs du climat
social
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Les Indicateurs quantifiables
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• Le taux de grévistes (ou taux de concentration conflictuelle)
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Les Indicateurs Perceptibles
• Manque d’ Engagement :
retards, absences courtes,, attitudes négatives, productivité à la traine…
• Manque de motivation :
peu ou pas de propositions, durée de traitement des services
administratifs qui s’allongent, productivité en baisse,
• Manque d’ Initiative :
manque de pro-activité, attentisme face aux situations, les problèmes
trainent et ne se résolvent pas ..
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Les points du contrôle & risques associés
Risques liés :
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Les points du contrôle & risques associés
Les conflits
Risques liés :
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Les points du contrôle & risques associés
L’absentéismes
Risques liés :
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Les points du contrôle & risques associés
Le Turnover
Risques liés :
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Les points du contrôle & risques associés
La circulation de
l’information
Risques lié:
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3ème Partie: Etude De Cas
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Présentation de l’hôtel Michlifen
MICHLIFEN IFRANE est un hôtel crée en 1973, rénovation en 2010 se
situant dans la ville d’Ifrane. Il est équipés selon les normes modernes d’un 5*****
de luxe.
L’hôtel s’étale sur une superficie de 10 hectares, avec une capacité de 90 lits
répartis entre 70 chambres et suites.
Toutes les chambres ont une salle de bain avec toilettes indépendantes,
télévision, chaînes satellites, climatiseur et téléphone relié à la réception et aux
autres services.
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L'hôtel renferme également :
• 3 Restaurants:
• Deux piscines olympiques (Une couverte et une à l’extérieur)
• Snack
• Lac artificiel
• Bar
• Spa
• Salle de sport
• 4 centres de conférence.
• Héliport
• Parking
• Boutique de vente
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Identification de l’hôtel
Raison sociale Société de Gestion de l’Hôtel
Michlifen d’Ifarne
Patente 18800127
Registre Commercial 30661
CNSS 8370900
FAX 05 35 86 4 041
Tel 05 35 86 40 00
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Web www.michlifenifrane.com
Organigramme de L’Hôtel
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La Structure du service RH de l’hôtel
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Problématique du projet d’Audit
l’hôtel fait appel à notre cabinet « AUDIFAR » pour auditer son climat
social dans le but de détecter les problèmes et déterminer les points
faibles ainsi que les points forts du service,
1. Lettre de Mission
2. Questionnaire de Prise de Connaissance
(Q.P.C.)
3. Grille d’Analyse des Tâches (G.A.T.)
4. Plan d’Approche
5. Tableau des Forces et faiblesses Apparentes
(T.F.f.A.)
6. Questionnaire de Contrôle Interne (1ère
version)
7. Rapport d’Orientation
II-Phase de réalisation
1. Réunion d’Ouverture
2. Programme d’Audit
3. Questionnaire de Contrôle Interne (2ème
version)
4. Feuilles de Révélation et d’Analyse de
Problèmes (F.R.A.P.)
5. Cahier des Recommandations
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II-Phase de conclusion
1. Réunion de Clôture
2. Rapport d’Audit
3. Lettre du Président