Présentation générale 2

Les missions de Jumia Groupe : 3

Les services de base: 4
Jumia Logistics 4
Jumia Food 4
Jumia Pay 4
Les services périphériques : 4
JUMIA LIVRAISON 4
JUMIA PAIEMENT 6
Analyse de l’environnement de JUMIA 7
Macro environnement : Modèle de PESTEL 7
Environnement économique 7
Environnement technologique 7
Environnement Social 8
Environnement Politique 8
Environnement Légal 8
Les compagnies étendent la suspension de leurs vols 9
Micro environnement : Modèle PORTER 9
Intensité concurrentielle : 10
Les entrants potentiels : 9
Le pouvoir de négociation des clients : 9
Pouvoir de négociation des fournisseurs : 10
Les produits de substitution : 10
Le Marketing mix à l’ère du digital chez Jumia Maroc 10
La politique produit 10
(Source : https://www.jumia.ma/ ) 10
La politique de distribution 11
La politique de communication 11
 I. Introduction
Le e-commerce connaît une expansion partout dans le monde. C’est un environnement où
l’usage des nouvelles technologies de l’information et de la communication a permis aux
consommateurs et aux entreprises d’avoir une nouvelle conception du commerce. En effet, le
e-commerce est devenu une plateforme d’achat et de vente qui se développe largement jour
après jour. Plusieurs facteurs ont contribué à son développement, notamment le macro-
environnement qui entoure les entreprises
A notre époque il est de plus en plus courant de réaliser ses achats en ligne sur internet plutôt
que de se déplacer en magasin pour acheter de produits courant, allant du Smartphone au
simple plus simple objet du quotidien
Et pour effectuer cette opération d’achat, nous devons choisir avec soin le site de commerce
électronique qui nous permet d’acheter librement et de manière fiable.
Pour ce faire, il faut savoir choisir correctement les meilleurs sites de e-commerce afin de
favoriser la fiabilité. S’il existe de plus en plus de plateformes et de moyens de sécurisation,
les sites présentant des arnaques grossissent à mesure de la hausse du marché en ligne.
On peut dire que le Maroc a connu une augmentation du nombre de transactions sur Internet
grâce au mode de vie qui inclut désormais également les achats en ligne. Et pour voir de quoi
je parle, le Maroc est le cinquième pays africain dans ce domaine, donc cela nous montre
qu’il est devenu essentiel que chaque entreprise dispose d’un site Web qui permet aux gens
de connaître et de dépenser l’entreprise mieux en ligne sur ce site.
Le mode de vie a évolué au Maroc comme partout dans le monde et les achats en ligne se
multiplient considérablement. Le Maroc est le 5eme pays d’Afrique dans le domaine ! Les
entreprises se digitalisent et réalisent des sites web pour gagner en visibilité en ligne. Il s’agit
donc de saisir cette opportunité. Néanmoins nous pouvons remarquer des cas du e-commerce
qui, par leurs stratégies ont su conquérir les consommateurs, afin d’acquérir leur confiance et
faciliter leur décision d’achat.
C’est exactement ce qu’a fait Jumia puisque grâce à sa stratégie marketing et la diversité des
services qu'il offre, elle a su s’imposer dans le monde digital en étant maintenant le site e-
commerce le plus visité au Maroc.

II. Présentation de Jumia Groupe

a. Présentation générale
Jumia Groupe est l’un des leaders mondiaux dans le digital financé par Rocket
Internet qui a une expérience de plus de 10 ans dans le e-commerce sur tous les
continents du monde et aussi le N°1 dans le e-commerce au Maroc. L’objectif
de Jumia Maroc est de fournir le plus large assortiment au meilleur prix pour
les clients marocains. Jumia participe au développement des achats en ligne, y
compris de plats de restaurants et a fait naître cette nouvelle façon de
consommer. Premier constat marquant, le mobile devient premier canal de vente
en 2016, en effet, les tendances s’inversent et le mobile prend les devants de la
scène en matière de vente. Environ 16 000 personnes par jour se connectent sur
Jumia Market via mobile, 1M-consommateur/deux habite à Casablanca et deux
tiers d’entre eux sont des hommes.
En outre, le nombre de téléchargement de l’application mobile de Jumia
Market a connu une progression sans précédent, avec un taux de 680% en
seulement une année. Ce chiffre prouve l’engouement du m-commerce chez les
e-consommateurs marocains. Les études démontrent que cet engouement n’est
pas prêt à relâcher du lèse puisque le nombre d’utilisateurs connectés ne cessent
d’augmenter chaque année.
Nous pouvons ajouter à cela quelques informations supplémentaire a propos de
Jumia :
● Créé en mai 2012, Jumia est le site e-commerce N° 1 au Maroc dont

l’objectif et la vision sont de fournir le plus large assortiment au

meilleur prix pour tous les Marocains.
● Le site web Jumia.ma est incontestablement la première destination de

shopping en ligne au Maroc, avec 8,5 Millions de visites mensuelles,

3000 vendeurs et + 300 000 produits.
● Jumia fait partie du Top 10 des sites les plus visités au Maroc.

● Le délai de livraison moyen est de 1 à 5 jours.

● Jumia propose une qualité de services adaptés au e-commerce en

Afrique : livraison dans tout le royaume, méthodes de paiement

flexibles (paiement en cash à la livraison, par carte bancaire) et retours
gratuit sous un délai de 7 jours.
● Jumia Maroc emploie 350 personnes dont une belle équipe à

disposition de nos clients 6 jours sur 7.

● Jumia a mis en place des séances de formations dédiées aux vendeurs

qui leur permettront d’améliorer leurs performances de ventes et

développer leurs compétences
b. Les missions de Jumia Groupe :
 III. Les Services de Jumia Maroc
a. Les services de base:
i. Jumia Logistics
Jumia ouvre ses services logistiques aux entreprises tierces en Afrique qui cherchent à tirer
parti de sa technologie et de son réseau pour répondre aux besoins de livraison et de
logistique.
Les vendeurs de Jumia peuvent désormais utiliser les services logistiques de Jumia pour la
livraison de toutes sortes de colis, y compris les commandes hors Jumia.
L'objectif de Jumia est de :
● Aider les entreprises à réduire les coûts logistiques tout en augmentant la qualité
du service.
● Apporter plus de volumes aux partenaires logistiques et les aider à se développer
● Faciliter le commerce en Afrique et accélérer le développement des
infrastructures logistiques.
ii. Jumia Food
Jumia Food, une plateforme de livraison de nourriture, qui permet de commander de la
nourriture en ligne en mettant en relation les gens avec les meilleurs restaurants autour
d'eux.

iii. Jumia Pay

JumiaPay est un service de paiement en ligne permettant d'effectuer des paiements en ligne
de manière sûre, instantanée et rentable. Il s'engage également à utiliser les meilleures
technologies et procédures commercialement disponibles pour protéger la sécurité des
transactions en ligne.
b. Les services périphériques :
i. JUMIA LIVRAISON
Jumia fait partie du Top 10 des sites les plus visités au Maroc, avec un délai de livraison
moyen de 1 à 5 jours, JUMIA propose une qualité de services adaptés au e-commerce en
Afrique : livraison dans tout le royaume, méthodes de paiement flexibles (paiement en cash à
la livraison, par carte bancaire) et retours gratuits sous un délai de 7 jours.
● Le délai de livraison est comptabilisé à partir du jour où vous passez votre
commande jusqu’au jour de notre première tentative de livraison.
● Les Jours ouvrés comptent du lundi au vendredi. Ils n’incluent pas les weekends et
les jours fériés.
Expliquons donc les types de livraisons.
1. Jumia Express est un service Premium qui concerne tous les produits préparés et
expédiés par Jumia. En achetant des produits Jumia Express, vous profitez d’un
délai de livraison plus rapide.
2. Les produits JUMIA STANDARD sont des produits préparés par les vendeurs sur
la plateforme Jumia. Ces produits sont stockés chez les vendeurs et non pas chez
Jumia. Avant d’expédier votre commande, le vendeur nous livre le produit au
stock et Jumia s’occupe de la vérification du contenu et de l’expédition. Raison
pour laquelle le délai de livraison est plus long que celui des produits Jumia
Express.
3. Les produits de l'étranger sont envoyés par des vendeurs situés à l'extérieur du
Maroc. Ils sont marqués sur les pages de produits dans le coin supérieur droit
comme "expédiés de l'étranger"

Collaboration JUMIA/CARREFOUR
En collaboration avec Jumia Food, Carrefour Market fait la livraison d’un large éventail de
produits. Pour passer commande, le client peut aller soit sur le site Jumia Food soit
directement sur l’application, le client peut commander les produits qu’il veut au prix
magasin et payer soit en ligne avec sa carte bancaire soit à la livraison en espèce.
Le service de livraison est disponible chaque jour de 9 h à 19 h et pour vérifier si la ville ou le
quartier du client sont desservis, il suffit d’aller sur l’application ou sur le site Jumia Food et
faire renseigner la localisation ou saisir l’adresse où le client souhaite se faire livrer
manuellement.
 ii. JUMIA PAIEMENT

Partenariat : Jumia Maroc et CMI encouragent le paiement par Carte

Bancaire
“Le partenariat avec le CMI nous permettra de faire une analyse approfondie des perspectives
qu’offre le paiement par carte bancaire, et de mesurer son impact sur la consommation,
précise Bastien Moreau, DG de Jumia maroc, “Depuis le lancement de l’entreprise en 2012,
la grande majorité de nos clients choisissent le paiement cash à la livraison. Avec le CMI,
nous croyons fortement que la pénétration des produits de paiement électronique ne peut
avoir que des retombées positives sur l’économie du pays en général et sur le secteur en
particulier” ajoute Bastien Moreau, Directeur Général de Jumia Maroc.

Pour le site de vente en ligne, c’est aussi une nouvelle habitude de paiement qu’ils souhaitent
instaurer chez leurs clients. Il s’agit de “créer la confiance dans le mode de paiement en
ligne”, précise Bastien Moreau, DG de Jumia Maroc. Il faut dire que la question de la sécurité
des transactions, qui préoccupait jusque-là la majorité des utilisateurs, ne se pose plus
puisque le Centre Monétique Interbancaire et les banques ont mis en place
l’authentification 3D Secure depuis 2014.
IV. Le Marketing mix chez Jumia Maroc
a. Analyse de l’environnement de JUMIA
i. Macro environnement : Modèle de PESTEL
Environnement économique
Opportunités
● Depuis le début du confinement décrété dans le cadre de la lutte contre le coronavirus,
certains produits sont massivement sollicités en ligne par les Marocains.
https://www.challengema/
● En partenariat avec Jumia, Label Vie a déployé une offre d’achats en ligne.
Initialement, cette offre devait être déployée en 2021 mais, la pandémie a accéléré le
processus, relève Zouhair Bennani. Label Vie était en discussion avec Jumia depuis
six mois https://www.leconomiste.com/
● JUMIA : Le chiffre d'affaires explose de 300% durant le confinement.
https://www.challenge.ma/
○
● Jumia encourage l’utilisation des services de paiement en ligne pour réduire le contact
physique lié à l’échange d’argent en espèces et par conséquent le risque de
contamination https://www.leconomiste.com
● Le nombre des commandes a aussi explosé passant de 800000 milles à plus de 10000
en période de confinement. mercredi, Casablanca, Directeur général du Site, Larbi
ALAOUI belrhiti
www.jumia.ma
Menaces
● Situation financière des ménages : fort pessimisme quant à l’avenir
● Et pour la situation financière, 62,7% des ménages estiment que, au premier trimestre
de 2020, leurs revenus couvrent leurs dépenses, 32,5% déclarent s’endetter ou puiser
dans leur épargne et 4,8% affirment épargner une partie de leur revenu.
● Évolution du chômage : opinion toujours pessimiste
● Pour le chômage, 79,2 % contre 8,4% des ménages s’attendent à une hausse du
chômage https://consonews.ma

Environnement technologique
Opportunités
● Les achats en ligne se sont mis en place dans plusieurs foyers marocains depuis le
début du confinement. https://www.challenge.ma/
● La vente en ligne est depuis devenue un gros gâteau partagé par ces deux géants. le
digital continue à monter en puissance et deviendra de plus en plus indispensable plus
encore les comportements des consommateurs marocains ont changé et se sont
approprié la technologie même après le confinement https://www.picaxel.com/
 ● Jumia a attiré plus de 20 millions de visites du 13 mars au 12 mai et a vu l'application
Jumia être téléchargée un demi -million de fois.
https://www.boursenews.ma/

Menaces
● Les nouvelles technologies nécessitent de nouvelles méthodes de travail, une
organisation, des différentes ressources (humaines, économiques, matières
premières...) d’où une augmentation des coûts. www.overblog.com
Environnement Social
Opportunités
● Jumia a renoncé à la commission sur certains produits sanitaires pour aider les
consommateurs à les obtenir au prix le plus bas.
https://www.menara.ma/
● "Livraison sans contact” à domicile via la plate-forme de paiement JumiaPay. Grâce
à elle, les consommateurs peuvent régler leurs achats en ligne et se faire livrer sans
contact physique avec le livreur ni échange d’espèces pour la transaction.
www.jumia.com
● Avec le collectif Chef4Good, en collaboration avec l’Association marocaine de
solidarité Jumia un produit digital qui permet à toute personne souhaitant contribuer
de pouvoir le faire en toute simplicité. Les dons peuvent convenir à toutes les bourses
et vont de 20 à 20.000 dirhams. Une excellente manière d’associer la puissance de la
générosité à la force du digital
Source : journal ASSABAH
● réduction des frais sur son produit financier Jumia Pay pour encourager les paiements
numériques par rapport à l’argent liquide, ce qui peut être un conduit pour la
propagation du coronavirus.
https://www.financialafrik.com/
Menaces :
● Niveau de vie : attente d’une forte détérioration du niveau de vie, 42,2% des ménages
déclarent une dégradation du niveau de vie au cours des 12 derniers mois, 35,4 % un
maintien au même niveau et 22,4% une amélioration. Au cours des 12 prochains mois,
28,5% des ménages s’attendent à une dégradation du niveau de vie, 47,5% à un maintien au
même niveau et 23,9% à une amélioration.
● En fin mars 2020, les ménages marocains ont moins le moral

Environnement Politique
Opportunités
Soutien de l' Etat (stratégie Maroc numéric 2020)

Environnement Légal
Opportunités
● Libéralisation du marché
● Accords de libre échange
Menaces
Les compagnies étendent la suspension de leurs vols
ii. Micro environnement : Modèle PORTER
Intensité concurrentielle :
Les entrants potentiels :
Le pouvoir de négociation des
clients :
Pouvoir de négociation des
fournisseurs :
Les produits de substitution :
Le secteur du commerce électronique regroupe de nombreux
concurrents divers par leur taille, leur nationalité et la clientèle
visée. Les grands groupes type Amazon, my market.ma avec
un plus grand choix alimentaire, Ubuy n’est pas comme tous
les autres magasins en ligne. En fait, ils vous permettent
d’acheter des produits non disponibles au Maroc (comme
sur Amazon). Ils sont comme un transitaire et ont donc un
énorme catalogue de produits d’Amazon et d’autres magasins et
marques internationaux. côtoient de plus petites structures,
visant parfois des marchés nationaux,parfois des marchés plus
spécifiques. Sans oublier, DHL qui a fait pression sur JUMIA
et qui pourrait cependant perdre son avance sur DHL, qui
s’étend désormais à 20 pays africains
le secteur de commerce électronique attire régulièrement de
nouveaux entrants, que ce soient sur des niches (produits pour
hommes, pour femmes enceintes, pour fumeurs, maison,...),
ou géographiques. Néanmoins, l’entrée sur un marché requiert
de fortes dépenses en amont en R&D, marketing, dépôt de
brevets éventuels, ce qui peut décourager les structures ayant
un poids économique plus faible. On sait qu’actuellement 80 à
90% des nouveaux lancements disparaissent en moins de 18
mois c’était le cas de l’entreprise Boohoo . Jumia, par sa
taille, son implantation et son poids économique qui ne cesse
de s’augmenter, a donc peu à craindre de la part des nouveaux
entrants.
JUMIA vend la totalité de ses produits via sa plateforme en
ligne, où les acteurs possèdent un fort pouvoir de pression et de
négociation à travers une communication digitale, les messages
promotionnels et un ensemble d' outils digitaux. La marque
pourrait donc se retrouver dans une situation de forte
dépendance par rapport à ses concurrents dans les magasins
physiques. La variété des produits proposés par la marque
empêche de plus une quelconque forme de lobbying de la part
des concurrents.
JUMIA MAROC a fait le choix d’intégrer une grande partie
de son circuit de fournisseurs donc la pression de la part des
fournisseurs est limitée.
Variés et nombreux, en raison du nombre de concurrents en
présence.
 iii. Le Marketing mix à l’ère du digital chez Jumia Maroc
La politique produit
(Source : https://www.jumia.ma/ )

Politique prix:

Sur le volet des prix, JUMIA durant la période de crise sanitaire a fait des
promotions sur tous les produits pour attirer les consommateurs à acheter chez eux
Ils ont amélioré l’accès pour leurs consommateurs à des aliments de base et à des
produits sanitaires essentiels à un prix abordable. Ils sont associés avec des milliers
de marques et d’autres, ils sont en mesure de maintenir des prix équitables et de
lutter contre la spéculation. Jumia a renoncé à la commission sur certains produits
sanitaires pour aider les consommateurs à les obtenir au prix le plus bas».
Jumia se mobilise pour aider les consommateurs à accéder à des produits sanitaires à
bas prix. La principale plateforme d’e-commerce et le fabricant mondial de produits
de santé annoncent un partenariat qui permettra d'assurer un approvisionnement
régulier en produits d'hygiène (pains de savon, désinfectants et produits liquides
pour le lavage des mains) à un prix abordable. La demande sur ces produits est de
plus en plus forte en raison de la propagation du COVID-19 les smartphones
réellement proposés au meilleur prix lors de la High Tech Week de Jumia Maroc.
La politique de distribution
Ces nouvelles performances de livraison, entièrement tournées vers la satisfaction client, sont
rendues possibles grâce à la complète réorganisation de Jumia Services, le pôle de Jumia
dédié aux activités logistiques a élargi son maillage de distribution en concluant des
partenariats durant ce confinement avec des opérateurs externes et des structures locales 100
% marocaines.

La politique de communication
Réseau sociaux :
Jumia avec une puissance de frappe digitale exclusive et d’une très large panoplie de
canaux pour susciter l’attention des consommateurs durant ce confinement.
Les outils digitaux mise en œuvre par Jumia lors du confinement :
Ceci pourrait s’expliquer par le fait que Facebook est le réseau social générant le plus grand
nombre de visites d’après une étude de We Are Social.
Instagram quant à lui est l’outil permettant à l’enseigne de faire de l’autopromotion, grâce à
l’usage des hashtags. D’autre part, la prise de photo des produits achetés par les
consommateurs. Un indice : les photos Instagram deviennent des encarts publicitaires.
Site web :
Influenceurs :
SMS :

Email Marketing
La politique personnel  :
Jumia accorde une place essentielle au développement et à la formation du personnel.
En effet, l'entité est consciente de l'importance des employés dans l'établissement de
relations solides avec les clients. Jumia développe ses employés et son personnel en
se concentrant sur les aspects suivants :

- Formation - Appropriation organisationnel

- Motivation - Planification de la succession

La politique de procedures  :
Jumia a mis en place des processus organisés et systématiques pour s'assurer que
l'entreprise connaît une croissance constante.

- Opérations - Gestion du personnel

- Maintenance de la qualité - Gestion des magasins

La politique de Participation  :
La participation est également importante dans la stratégie marketing de Jumia car
elle vise à influencer les consommateurs en faveur de la marque et de ses offres.

- Ambiance des magasins - Emballage

- Conception du site Web
 Conclusion

Jumia tente chaque année de perfectionner ses services, ses outils et ses
programmes de fidélité, pour pouvoir proposer une expérience de plus en plus
optimale à chacun de ses utilisateurs.
Ainsi, pour Jumia, le plus important n’est pas la poursuite de la croissance à tout
prix. L’entreprise est plutôt concentrée sur la construction d’une activité solide,
à même de lui assurer un leadership centenaire. Elle ne tient pas absolument à
s’étendre au-delà des 11 pays dans lesquels elle opère en ce moment et n’a pas
en projet de lever des fonds à court terme.

Mais son objectif suprême reste d’être le leader du e-commerce africain pendant
100 ans est en ce moment elle est sur la bonne voie puisque les autres start-ups
de commerce électronique ont vu le jour sur le continent, Jumia compte toujours
le plus grand nombre de clients, avec 10 millions de visites mensuelles de plus
que son concurrent le plus proche.