Dé nitions Management

Terme Auteur Dé nition

Chaine de valeur Michael Porter (1947 - en vie ) Outil d’analyse décomposant les activités de l’entreprise en deux catégories : les activités principales des activités de soutien. Selon lui, les activités principales sont celles qui participent
directement à la création matérielle des produits en passant par la commercialisation et la proposition de services associés. Les activités de soutiens viennent en appuis aux activités
principales en leur fournissant le support indispensable au bon fonctionnement de l’entreprise. Par ailleurs, ces activités sont généralement transversales au sein de l’organisation.

Processus Ensemble d’activités séquentielles ou interactives visant à transformer des éléments d’entrée (inputs) en éléments de sortie (outputs) avec une valeur ajoutée.

Système d’information Il s’agit de l’ensemble des moyens et des procédures destinées à produire une représentation la plus pertinente possible de l’état et du fonctionnement de celle-ci.

Transition numérique Processus continu par lequel les entreprises s’adaptent aux changements profonds liés à la numérisation, ou en sont le moteur auprès de leur clients et sur leurs marchés, en utilisant les
compétences digitales pour créer de nouveau modèles économiques, produits et services.

Pouvoir Robert Dhal (1968 - en vie) Le pouvoir est la capacité d’une personne A d’obtenir qu’une personne B fasse quelque chose qu’elle n’aurait pas fait sans l’intervention de A.

Zone d’incertitude Crozier et Friedberg Partie d’une entité, d’une fonction d’un service qui est détenue, de manière informelle, par une personne ou un groupe y exerçant un pouvoir non donné à priori.

Con it il s’instaure entre individus ou groupes lorsqu’ils se comportent sans considérer les intérêts ou la satisfaction des autres individus ou groupe, voire en cherchant à leur nuire.

Segmentation Réponse mercatique à l’homogénéité des marchés

Positionnement Al Ries et Jack Trout La place occupée par un produit dans l’esprit du consommateur / Réponse mercatique face à l’anonymat des produits

Produit Promesse particulière que fait une le au consommateur pour satisfaire ses besoins

Politique commerciale Répond à un double besoins d’information et de di érenciation

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