LA LOGISTIQUE CLIENT

La logistique client peut être définie comme l'ensemble des activités impliquées
dans la livraison des produits ou services aux clients. Cela peut inclure la gestion
des stocks, la planification des itinéraires, l'emballage et l'expédition des produits,
ainsi que la gestion des retours et des réclamations.

La logistique client joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients et la réussite
d'une entreprise. Elle peut également avoir un impact important sur les coûts et
les marges bénéficiaires. Par conséquent, de nombreuses entreprises cherchent à
optimiser leur logistique client en utilisant des technologies avancées telles que
des systèmes de gestion d'entrepôt, des systèmes de suivi de flotte et des solutions
de gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Il est également important de noter que la logistique client peut varier

considérablement en fonction du secteur d'activité et du type de produits ou
services offerts. Par exemple, la logistique client pour une entreprise de vente en
ligne peut être très différente de celle pour une entreprise de livraison de produits
frais.

Aussi, la logistique client est l'ensemble des activités liées à la gestion de la

livraison et du service après-vente des produits commandés par les clients. Cette
fonction est souvent confiée au département logistique de l'entreprise.
Voici quelques informations clés sur la logistique client :

 Gestion des commandes : La logistique client commence par la réception

et le traitement des commandes clients. Cela implique de vérifier la
disponibilité des produits, de traiter les paiements et de planifier les
livraisons.

 Planification des livraisons : La planification des livraisons est un aspect

important de la logistique client. Cela implique de déterminer les horaires
de livraison, de sélectionner les transporteurs appropriés et de s'assurer que
les produits arrivent à temps chez les clients.
 Suivi des expéditions : Le suivi des expéditions est une autre tâche
importante de la logistique client. Cela implique de suivre les expéditions
en temps réel pour s'assurer que les produits sont livrés à temps et que les
clients sont informés de l'état de leur commande.

 Service après-vente : La logistique client inclut également la gestion du

service après-vente. Cela implique de traiter les retours et les
remplacements de produits, de répondre aux questions des clients et de
résoudre les problèmes liés à la livraison et au produit.

 Gestion des stocks : La gestion des stocks est un aspect important de la

logistique client, car elle permet de s'assurer que les produits sont
disponibles pour la livraison. Cela implique de surveiller les niveaux de
stock, de commander de nouveaux produits et de planifier les livraisons en
fonction des niveaux de stock.

 Optimisation des coûts : La logistique client doit également veiller à

optimiser les coûts liés à la livraison des produits. Cela implique de
sélectionner les transporteurs les plus rentables, de réduire les coûts de
stockage et de minimiser les coûts liés aux retours et aux remplacements de
produits.

 En résumé, la logistique client est une fonction clé de l'entreprise qui vise
à s'assurer que les clients reçoivent leurs produits dans les délais impartis
et à résoudre les problèmes liés à la livraison et au produit. Elle implique la
gestion des commandes, la planification des livraisons, le suivi des
expéditions, le service après-vente, la gestion des stocks et l'optimisation
des coûts.