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Session Mai 2019

- Sujet - 1
Centre National de l'Évaluation, des Examens et de l’Orientation
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Gestion Administrative/Comptabilité et Gestion /Technico – Commercial
Filière :
/Management Commercial / Gestion des Petites et Moyennes Entreprises
Durée : 4 Heures
Épreuve : Etude de cas : Economie, Droit et Management Coefficient : 30

DOSSIER N°1 : Économie Générale (Temps conseillé 1h30) (15 points)

Afin de renforcer son insertion dans le commerce international, le Maroc a conclu de nombreux accords de
libre-échange. Dans une synthèse structurée (Introduction, développement et conclusion), montrer les
opportunités des accords de libre-échange pour le Maroc et présenter les mesures à mettre en place pour
en tirer profit.

NB : Éviter de paraphraser les documents

? Document 1: Libre-échange, les accords profitent-ils au Maroc

Le Maroc améliore son positionnement sur le marché mondial. La part du Royaume s’est légèrement
appréciée lors des dix dernières années. Elle est ainsi passée de 0,11% en 2007 à 0,15% en 2017. C’est ce
qu’a confirmé le chef de gouvernement Saad Eddine El Othmani en réponse à une question sur «les
accords de libre-échange (ALE) et leur impact sur la balance commerciale et la compétitivité des petites et
moyennes entreprises ». Cette consolidation observée résulte de l’augmentation de la part du Maroc dans
les marchés africains, américains et asiatiques. Le développement positif des exportations des métiers
mondiaux du Maroc a également contribué à asseoir le positionnement du Maroc à l’international. En sus,
les accords commerciaux ont conféré au Maroc une plus grande implication dans le dialogue politique
avec ses partenaires étrangers, notamment en matière de sécurité, de migration, d’environnement…
Le démantèlement tarifaire a permis aux entreprises marocaines d’accéder à des intrants de qualité et à des
prix compétitifs. En fait, dans une logique de mondialisation, les ALE restent la meilleure opportunité pour
le Maroc d’améliorer ses exportations, et conquérir de nouveaux marchés. C’est aussi un moyen pour les
entreprises nationales d’être plus compétitives et de s’ouvrir sur le reste du monde.
Pour consolider les acquis en termes d’accords de libre-échange, le Maroc a repris les négociations avec
l’union européenne pour la mise en place d’un accord de libre-échange complet et approfondi(ALECA).
Cet accord se traduirait par une augmentation de la prospérité des deux partenaires. Le Maroc devrait
bénéficier à terme d’une augmentation de plus de 1,3 milliard d’euros en revenu national, d’une hausse des
exportations de 15,3% plus élevée que celle des importations de 8,4%. Les salaires réels des travailleurs
devraient augmenter à long terme. On prévoit une augmentation globale de l’emploi même si des pertes
limitées sont prévisibles dans certains secteurs.
Par ailleurs, Le Maroc a réaffirmé encore une fois son engagement constant et continu en faveur de
l'Afrique en procédant, mercredi 21 Mars 2018 à Kigali, à la signature de l'accord instituant la Zone de
libre-échange continentale africaine (ZELCA), a affirmé le Chef du gouvernement, Saâd Eddine El
Othmani. La future zone de libre-échange continentale se traduira par la création d'un marché commun de
plus d’un milliard de consommateurs avec un produit brut combiné de plus de 3.000 milliards de dollars.
Elle induira aussi un accroissement du commerce intra-africain de 52% à l'horizon 2022 et ouvrira la voie
à la mise en place d'une union douanière d'ici quatre ans, et d'une communauté économique africaine en
2028. Eu égard à ses retombées sur l'ensemble du continent africain, l'intégration économique répond donc
non seulement à une aspiration née du panafricanisme, mais aussi à un impératif pratique lié à la viabilité
économique du continent, a indiqué M. Faki Mahamat, président de la commission de l’union africaine.
Enfin l’accord de libre-échange Maroc-Canada est dans les starting-blocks. Il devra assurer de nouveaux
débouchés à l’export, attirer des investisseurs, monter des joint-ventures, multiplier les flux de touristes,
faire jouer des synergies avec les relais de la diaspora marocaine basée au Canada... Autre atout de cet
ALE, le marché canadien compte une population de 36 millions d’habitants, soit autant de consommateurs.
Source : www.aujourdhui.ma et www.leconomiste.com. (Documents adaptés)
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Filière  : GA/CG/TC/MC/Gestion des PME Épreuve : Étude de cas : EDM 7

? Document 2 : Les ALE, faut-il tout remettre à plat

En dépit des avantages comparatifs dont dispose notre pays en matière de positionnement géographique,
de climat favorable et de la force de travail de qualité et moins couteuse qu’en Europe, le constat est que
malgré l’amélioration des échanges commerciaux, la balance commerciale avec les différents partenaires
continue d’être marquée par un déficit structurel. De nombreuses voix se font régulièrement entendre pour
réclamer une évaluation, voire une révision du contenu des ALE. À cet effet, le chef du gouvernement a
été interpellé par les deux Chambres du Parlement au sujet de l’impact sur les échanges commerciaux.
Saad Eddine El Othmani a souligné lors de son oral que ces accords de libre-échange ont contribué à
accélérer le rythme des réformes engagées par le Maroc. Il a énuméré dans ce sens la modernisation du
cadre législatif et réglementaire du commerce extérieur, la simplification des procédures, l’amélioration du
climat des affaires, la capacité compétitive des entreprises nationales ainsi que la promotion des
investissements étrangers.
Le chef de gouvernement a par ailleurs rappelé les mesures prises pour éviter les impacts négatifs des
accords de libre-échange sur le tissu économique et entrepreneurial et le produit national. La finalité étant
d’accroître le niveau de l’économie nationale et améliorer l’accès des produits marocains aux marchés des
partenaires commerciaux. Le Maroc a en effet mis en place de nouveaux mécanismes de suivi
d’application de ces accords avec une évaluation continue de leurs résultats. Notre pays a pris pour
engagement la poursuite de la coopération avec les pays concernés à travers des commissions bilatérales et
des comités de suivi des accords commerciaux. Le Maroc a également développé de nouveaux secteurs
orientés export et à plus forte valeur ajoutée, tels que l’automobile, l’aéronautique, l’électronique,
l’industrie chimique…
«Aujourd’hui, c’est au Maroc de réinventer sa manière de faire le commerce extérieur selon la
réglementation en vigueur. Il faudra étudier tous les ALE signés avec les différents pays. Il faut que notre
département des affaires étrangères soit outillé pour montrer la voie en matière de recherche de débouchés,
que nos consulats et nos ambassades soient réactifs. Disposer d’une flotte de navires propres est
incontournable», commente M. Cherfaoui, expert portuaire et maritime.
À ce titre, le Maroc veut clairement diversifier ses partenaires en s’intéressant non seulement à des blocs
régionaux africains, mais aussi américains ou encore asiatiques. Il s’agit notamment de l’UEMOA 1, de la
CEMAC2, du Canada et du Japon. Des études d’évaluation sont en cours de réalisation pour chacun de ces
blocs régionaux. «Le Maroc gagnerait à reprendre sa dynamique de signature d’accords de libre-échange
en misant plutôt sur des petits pays à l’économie performante. Il pourrait s’inspirer du modèle de
Singapour ou encore de Dubaï», ajoute M. Cherfaoui.
Ceci ne pourrait se faire sans un accompagnement de l’Etat, une bonne promotion du produit Maroc, une
diversification de l’offre exportatrice, et une conformité des produits aux normes internationales, pour
optimiser leur exportation et pouvoir ainsi affronter la concurrence mondiale. À cela s’ajoute également
l’amélioration de l’attractivité du Royaume pour les investissements étrangers.
(1) Union économique et monétaire ouest-africaine
(2) Communauté économique et monétaire de l’Afrique centrale

Source : www.lavieeco.com et www.leseco.ma. (Documents adaptés)

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Filière  : GA/CG/TC/MC/Gestion des PME Épreuve : Étude de cas : EDM 7

DOSSIER N°2 : Management (Temps conseillé 1h30) (15 points)

Partie I : Stratégie et GRH :

Document 1: Dates marquantes du Groupe Richbond
1960 : Feu Abdelaziz Tazi crée une première unité industrielle baptisée Atlas Plastics et spécialisée dans la
production d’articles variés en plastique, et qui deviendra plus tard SIMEC (Société industrielle des
entreprises chimiques).
1965 : Création de Richbond SA, principale filiale du groupe Richbond, spécialisée dans l’ameublement et
la décoration.
1973 : En dépit de la crise ayant suivi le choc pétrolier, feu Abdelaziz Tazi crée de nouvelles usines et de
nouveaux produits.
1999 : Le groupe Richbond fait l’acquisition de Simmons Maroc et entreprend de relancer la marque au
Maroc.
2013 : Fort de son expérience en développement du foncier industriel et professionnel, le groupe s’est
lancé en 2013 dans le secteur immobilier en créant Moline Edifoncia.
2016 : Le Groupe Richbond débute son activité de distribution et compte un réseau de plus de 20 magasins
propres, sous les enseignes « Expert du Sommeil » et « Simmons ». Ce réseau est appelé à croître pour
atteindre 30 magasins en 2018. Et avec l’ouverture du Maroc sur l’Afrique, de nombreuses occasions
s’offrent à l’entreprise pour une expansion à l’international.
Toutefois, avec ces multiples stratégies de diversification un besoin sur le plan financier commence à se
faire sentir en termes de liquidités.
Il est à noter également que les possibilités de synergie entre les différentes filiales ne sont pas exploitées
en termes de gestion de marque.
Sur le marché du travail, l’entreprise souffre d’un manque de profils correspondants à ses besoins en
ressources humaines.
Source : www.richbond.ma

Document 2: Le groupe Richbond et l’éthique

Au Maroc, Karim Tazi, directeur général du groupe Richbond, actif notamment dans le textile
d’ameublement, reconnaît que les sociétés locales qui ont une charte éthique se comptent sur les doigts de
la main.
En ce qui concerne le volet social de la charte éthique du groupe Richbond, il se base sur le respect de la
contribution des collaborateurs à la bonne marche de l’entreprise. Le groupe Richbond est en effet
pionnier, dans le sens où c’est l’une des premières entreprises familiales à avoir proposé des stocks options
à ses cadres.
«Les stocks options, c’est la possibilité d’augmenter la performance de l’entreprise en favorisant
l’engagement des salariés et en limitant le sentiment d’injustice » note M. Tazi. De quoi théoriquement
convaincre les sceptiques.
En ce qui concerne les salariés en bas de l’échelle, le groupe marocain a mis en place une rémunération
individualisée en se basant sur les techniques de l’entretien collectif et de l’auto-évaluation, et cela
toujours dans un souci d’équité.
Outre les finalités sociales, la charte éthique du groupe prend également en compte des valeurs sociétales.
Cette charte s’articule autour de plusieurs valeurs notamment : le développement durable, la lutte contre la
corruption ainsi qu’un impact environnemental limité, pour ne citer que cela. Malgré le coût
supplémentaire d’une telle démarche, cela permet de mobiliser encore plus les salariés de la firme.
Source : www.jeuneafrique.com, 24 août 2017 (Texte adapté)
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Filière  : GA/CG/TC/MC/Gestion des PME Épreuve : Étude de cas : EDM 7

Partie II : L’entreprise et ses fonctions :

Document 3 : Un système d'information au cœur de la direction Approvisionnement
«La direction Approvisionnement veille à répondre, d'une part, aux exigences de ses clients internes ; en
termes de prix et de qualité. D’autre part, à un niveau plus stratégique, la direction cherche à assurer la
continuité et la sécurité de l’approvisionnement» Selon le directeur Approvisionnement de Richbond SA.
«La direction Approvisionnement a du mal à hiérarchiser les différents objectifs selon leur priorité. C’est
pourquoi la mise en place d’un système d’information est essentielle pour assurer la concertation continue
entre les différents intervenants. » Souligne le directeur Approvisionnement.
C’est dans ce sens que la direction Approvisionnement de Richbond SA s’est équipée d’un nouveau
progiciel pour optimiser et numériser le processus d’approvisionnement.
Afin de mettre à profit ce nouveau système d’information, la direction Approvisionnement a prévu une
formation pour faire acquérir les compétences liées à l’utilisation du nouveau système. L’objectif de cette
formation est de favoriser une harmonisation du travail dans l’ensemble des sous-systèmes de Richbond
SA. Ainsi, la formation en amont, permettra à l’ensemble des collaborateurs de comprendre les
qualifications attendues en termes d’alimentation du système d’information en données pertinentes afin de
rationaliser la prise de décision.
Source : www.richbond.ma (Texte adapté)

Document 4 : Nouveau-né de la gamme Richbond

La gamme des matelas Richbond vient de s’enrichir d’un nouveau modèle très innovant, disponible dans
tous les Magasins de Richbond SA.
Le « Matelas Mesidor Dorso Actif », en plus de son prix déjà très attractif de 2475 MAD, fait profiter ses
acquéreurs de deux coussins offerts.
Pour concrétiser le lancement de ce nouveau produit, un ensemble d’étapes a dû être franchi.
Le département technique de Richbond SA a procédé à un ensemble de tests concernant l’épaisseur de la
mousse polyuréthane utilisée, ainsi que son temps de cuisson et de refroidissement.
La mousse (polyuréthane) est à l’origine une préparation liquide, qui sera coulée dans un large bac de
cuisson et ensuite placée dans un grand four (dimensionnement approprié) afin d’en faire la cuisson. Plus
le liquide de polyuréthane est épais, plus la mousse en sortira dense.
Toute une équipe d'ingénieurs et de techniciens a procédé à des tests de fermeté et de souplesse. Ces deux
caractéristiques sont le résultat d’une compression appropriée. Pour la fabrication des matelas, plus la
compression est faible, plus la mousse est moelleuse et plus le corps s’enfonce dans la mousse.
Le premier prototype de ce matelas a dû subir un très grand nombre de modifications avant
d’aboutir au degré de compression voulu.
Source : www.richbond.ma (Texte adapté)
Travail à faire :
Partie I : (8 points)
À partir du document 1 et de vos connaissances :
1. Définir les expressions soulignées. (1 point)
2. Identifier les quatre Domaines d’Activité Stratégique (D.A.S.) du groupe Richbond. (1 point)
3. Citer à partir de vos connaissances les deux types de croissance et illustrer les à partir du document.
(1 point)
4. Effectuer une analyse SWOT du groupe Richbond. (1 point)
À partir du document 2 et de vos connaissances :
5.
a. Relever et définir les nouvelles pratiques de rémunération adoptées par le groupe Richbond. (1 point)
b. Relever et définir les outils de l’évaluation du personnel utilisés par le groupe Richbond. (1 point)
c. Dégager et expliquer deux enjeux de la rémunération mise en place par le groupe Richbond.
(2 points)
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Filière  : GA/CG/TC/MC/Gestion des PME Épreuve : Étude de cas : EDM 7

Partie II : (7 points)

À partir du document 3 et de vos connaissances :
6. Définir les expressions soulignées. (0.5 point)
7. Identifier les quatre objectifs d’approvisionnement de Richbond SA. (1 point)
8. Mettre en évidence à partir du document :
a. le problème de gestion auquel a été confronté Richbond SA. (0.75 point)
b. et la solution qui lui a été apportée. (0.5 point)
9. Identifier selon Mintzberg, le mode de coordination adopté par la direction Approvisionnement de
Richbond SA. Justifier votre réponse. (1 point)
À partir du document 4 et de vos connaissances :
10.
a. Nommer le bureau responsable de l’étape du processus de production à laquelle renvoie la phrase
soulignée. (0.5 point)
b. Citer les trois autres bureaux du processus de production. (0.75 point).
11.
a. Citer à partir de vos connaissances, les éléments du plan de marchéage (marketing opérationnel).
(1 point)
b. Illustrer par un exemple du document chaque élément du plan de marchéage du produit « Matelas
Mesidor Dorso Actif ». (1 point)

DOSSIER N°3 : Droit (Temps conseillé 1h) (10 points)

Monsieur Ramzi est un distributeur exclusif de salons marocains fabriqués par la société Richbond, sur
Meknès, puisqu’il a une licence d’exploitation de sa marque « Lbasma Richmaroc » depuis 2016.
Face à certaines problématiques juridiques, il sollicite votre assistance et conseil.
Cas 1 :
Monsieur Ramzi a conclu un contrat d’achat d’un camion d’occasion d’une valeur de 200 000 MAD,
auprès du garage « Engins et véhicules LAMFEDDAL »  pour assurer la livraison à domicile des salons
vendus. Montant qui a été réglé à 80% par chèque bancaire.
Quelques jours après, il découvre que le dit camion a fait l’objet d’un accident, chose que le vendeur lui a
cachée lors de la conclusion du contrat. Ce qui l’a poussé à renoncer à cet achat. De ce fait, il décide
d’intenter une action judiciaire contre le garage « Engins et véhicules LAMFEDDAL » pour vice de
consentement.

Travail à faire : (2,25 points)

1- De quel vice de consentement s’agit-il ? (0,75 point)
2- De quelle nullité s’agit-il ? Justifier. (0,75 point)
3- Citer un effet de cette nullité pour chacun des contractants. (0,75 point)
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Filière  : GA/CG/TC/MC/Gestion des PME Épreuve : Étude de cas : EDM 7

Cas 2 :
Monsieur Ramzi a reçu une convocation à une réunion d’urgence dans le siège social de la société
Richbond. L’ordre du jour porte sur une modification des prix de vente des salons marocains. Lors de la
réunion, le top management explicite les raisons du changement des prix et annonce la fin de la guerre des
prix avec son principal concurrent Dolidol.
En fait, les deux concurrents historiques dans le secteur de salons marocains, ont profité de leur rencontre
annuelle dans le cadre de l’association marocaine des industries de textile et de l’habillement (l’AMITH)
et décident de pratiquer les mêmes prix pour les gammes similaires.

Travail à faire : (1,75 points)

4- Qualifier la pratique anticoncurrentielle objet du cas. (0,5 point)
5- Donner une autre pratique anticoncurrentielle. (0,5 point)
6- Selon la loi sur la liberté des prix et de la concurrence, quelle est l’instance compétente pour lutter
contre de telles pratiques? (0,75point)
Cas 3 :
Monsieur Ramzi et deux autres associés ont constitué la SARL « Mon Salon » depuis 2001. Son capital
aujourd’hui a atteint 250 000 MAD. Elle emploie une soixantaine de salariés.
Vu les difficultés occasionnées par la concurrence du secteur informel dans la ville de Meknès, il a été
décidé de procéder à un licenciement collectif de 25 salariés, faute d’un accord sur l’aménagement du
temps de travail avec le comité d’entreprise.
En premier, une proposition de réduction des licenciements de 25 à 15 sous réserve de la signature d’un
accord sur l’aménagement du temps de travail, a été formulée aux différents représentants des salariés. Ce
projet a été rejeté par la majorité des salariés. Ce qui a provoqué un grand conflit social qui s’est manifesté
par une grève.
En outre, Monsieur Ramzi, en tant que gérant a un autre problème avec Rachida Talbi, une vendeuse,
ayant 3 ans d’ancienneté dans l’entreprise. En effet, Rachida Talbi, avait signé son contrat de travail qui
contenait, parmi d’autres, la clause suivante : « compte tenu de la nécessité pour la société d’ajuster au
mieux la répartition de ses salariés entre ses magasins de Meknès et de Azrou, en fonction de la
localisation changeante de ses clients, la société se réserve le droit de muter Mme Talbi à son magasin de
Azrou et s’engage à prendre en charge les frais de déménagement».
Monsieur Ramzi entend faire activer la clause et notifie sa décision à Mme Talbi par lettre recommandée
avec accusé de réception. Cette dernière, qui vient de se marier et qui a acheté un appartement à Meknès,
n’est pas enchantée par la nouvelle et se demande si elle ne pourrait pas faire obstacle à sa mise en œuvre.
Face à ces problèmes, Monsieur Ramzi et ses associés hésitent entre la transformation de la société en
société anonyme (SA) ou vendre définitivement le fonds de commerce de Meknès.

Travail à faire :(6 points) 

7- Expliquer les expressions soulignées. (0,75 point)
8- Donner deux avantages de la SARL. (0,5 point)
9- Préciser :
a- la nature du conflit social entre la SARL « Mon Salon » et son personnel. (0,5 point)
b- la manifestation de ce conflit. (0,5 point)
c- deux solutions envisageables pour régler ce conflit. (0,5 point)
10- Qualifier la clause insérée dans le contrat de travail de Mme Talbi. (0,5point)
11- Mme Talbi a-t-elle le droit de refuser cette mutation ? Justifier. (0,75point)
12- Donner deux obligations du vendeur du fonds de commerce à l’égard de l’acheteur. (1 point)
13- Rappeler les conditions à remplir pour transformer la SARL en SA. (1 point)
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Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2019 -
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Filière  : GA/CG/TC/MC/Gestion des PME Épreuve : Étude de cas : EDM 7