Université Catholique de Madagascar

Fides Et Lux

POLITIQUE RSE ET GOUVERNANCE DE

L’ENTREPRISE COCA-COLA
Liste des étudiants :

- RABOANARY Mitia Lambonirina M1 MAE GES000003533

- RAZAFIMBELO Toavina Henintsoa Luc M1 MAE GES000004383
- NY AIKO Riantsoa Fitahiana M1 MAE GES000004329
- RAKOTONAIVO Nalitiana Nasandratriniavo M1 MCI GES000004412
- RAJAOFERA Miguel M1 MCI GES000004362
- ANDRIANANDRASANA Feno Fitahiana M1 MCI GES000003546
- RAZAKAMIARINTSOA Zo Nandrianina Fiderana M1 MCI GES000003526
- IARIVOMANANTSOA Fanevamalala Fabien Idéal M1 MCI GES000004311
- RAJAONARISON Andy Finaritra M1 MCI GES000004354

Année universitaire : 2023-2024

SOMMAIRE
I. Présentation de l’entreprise Coca-Cola_______________________________________4
II. Responsabilité Sociale de l’Entreprise Coca-Cola_______________________________8

III. Méthode de Gouvernance de Coca-Cola_____________________________________12

 RESUME MANAGERIAL
Coca-Cola, entreprise emblématique du secteur des boissons non alcoolisées, s'engage
fermement en faveur de la responsabilité sociale des entreprises (RSE). Sa politique RSE
mondiale est structurée autour de plusieurs piliers clés.

Coca-Cola établit une gouvernance solide, avec une direction engagée, des objectifs
clairs et une communication transparente. La RSE est intégrée au cœur du système de
management, avec des responsabilités définies à tous les niveaux.

L'entreprise s'engage dans la conception éco-socio-responsable de ses produits, une

politique d'achat durable, la gestion des risques, le stockage et le transport responsables. Des
relations commerciales éthiques et une approche attentive aux coûts et investissements
complètent cette vision transversale.

Coca-Cola place le travail équitable, l'équité, l'emploi, la formation, la santé et la

sécurité au centre de sa responsabilité sociétale. L'intégration territoriale et la gestion des
externalités renforcent son impact positif sur les communautés.

L'entreprise aborde les défis environnementaux à travers la gestion durable de l'eau, la

réduction de la consommation énergétique, la gestion des déchets, la préservation de la
biodiversité, et la minimisation des pollutions.

Coca-Cola aspire à être le leader mondial des boissons tout en respectant des valeurs
fondamentales. Ses objectifs spécifiques incluent l'innovation continue, la responsabilité
sociale, l'expansion, l'engagement des employés, la qualité des produits, la satisfaction client,
la diversité, l'inclusion, et la durabilité.

Les valeurs de Coca-Cola, telles que la qualité, l'intégrité, la diversité, la responsabilité,

l'innovation, la satisfaction client, la collaboration, l'engagement social, la durabilité et le
leadership, définissent sa culture et son engagement envers le bien-être mondial.
 I. Présentation de l’entreprise Coca-Cola
Coca-Cola, l'une des marques les plus emblématiques et mondialement reconnues, est une
entreprise multinationale américaine spécialisée dans la production, la distribution et la vente
de boissons non alcoolisées. Fondée en 1886 à Atlanta, en Géorgie, par John Stith Pemberton,
la société est surtout renommée pour son produit phare, la boisson gazeuse éponyme Coca-
Cola. Au fil des décennies, Coca-Cola a élargi son portefeuille de produits pour inclure une
variété de boissons, notamment des sodas, des boissons énergisantes, des jus de fruits et des
boissons à base de thé

Coca-Cola a connu une croissance mondiale rapide et est présente dans pratiquement tous
les pays. Son influence va au-delà de son statut de simple entreprise de boissons, en devenant
un symbole culturel mondial. La marque Coca-Cola incarne non seulement une boisson
rafraîchissante, mais aussi un mode de vie et un élément omniprésent dans la culture
populaire.

L'entreprise a également pris des mesures significatives en matière de responsabilité

sociale des entreprises (RSE), cherchant à atténuer son impact environnemental, à promouvoir
le bien-être social et à participer à diverses initiatives philanthropiques.

1. Historique

L'histoire de Coca-Cola remonte à la fin du XIXe siècle. Voici une brève chronologie des
moments clés de l'entreprise :

1886 : La Création

- John Stith Pemberton, pharmacien à Atlanta, Géorgie, invente la formule du sirop pour
Coca-Cola.

1888 : Vente à Asa Griggs Candler

- Asa Griggs Candler acquiert les droits de la formule de Coca-Cola et fonde The Coca-Cola
Company en 1892.

Début du 20e siècle : Expansion Nationale et Internationale

- Coca-Cola se répand à travers les États-Unis et commence son expansion internationale.

1915 : Le Contour de la Bouteille

 - La bouteille contour distincte de Coca-Cola est créée, devenant un symbole emblématique
de la marque.

1928 : « A Coke and a Smile »

- Coca-Cola lance la première campagne publicitaire nationale à la radio avec le slogan "A
Coke and a Smile".

1941-1945 : La Seconde Guerre mondiale

- Coca-Cola fournit des rafraîchissements aux troupes américaines pendant la guerre grâce à
son engagement envers l'effort de guerre.

1985 : Nouvelle Formule et Retour à l'Originale

- Coca-Cola introduit une nouvelle formule, connue sous le nom de "New Coke", qui est
rapidement retirée en raison de la réaction négative des consommateurs.

Années 2000 : Diversification et RSE

- Coca-Cola élargit son portefeuille de boissons avec des acquisitions, y compris des
marques d'eau et de thé.

- Accent croissant sur la responsabilité sociale des entreprises, avec des initiatives durables
et des partenariats philanthropiques.

2018 : Acquisition de Costa Coffee

- Coca-Cola acquiert la chaîne de café britannique Costa Coffee, marquant son entrée dans
le secteur du café.

Aujourd'hui : Présence Mondiale et Diversification

- Coca-Cola est présente dans plus de 200 pays avec une gamme diversifiée de boissons.

- Engagement continu envers la durabilité, la responsabilité sociale et l'innovation.

L'histoire de Coca-Cola reflète non seulement l'évolution d'une entreprise, mais aussi
son impact sur la culture mondiale et son adaptation aux changements dans les préférences
des consommateurs et les enjeux sociétaux. La marque demeure une figure emblématique de
l'industrie des boissons non alcoolisées à l'échelle mondiale.
 2. Objectifs

2.1. Objectif global

L'objectif global de Coca-Cola est de devenir la première entreprise de boissons au

monde en offrant une gamme diversifiée de produits de haute qualité tout en maintenant un
engagement constant envers la durabilité, la responsabilité sociale des entreprises et
l'innovation. L'entreprise vise à être un leader mondial non seulement sur le plan commercial
mais aussi en tant qu'acteur positif dans les communautés où elle opère.

2.2 Objectifs spécifiques

Innovation Produit : Développer continuellement de nouveaux produits et améliorer les

formules existantes pour répondre aux évolutions des préférences des consommateurs.

Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) : - Réduire l'empreinte environnementale par

des initiatives de durabilité, notamment la gestion des ressources en eau, la réduction des
émissions de gaz à effet de serre, et la promotion du recyclage.

- S'engager activement dans des programmes philanthropiques et des projets sociaux

pour soutenir les communautés locales.

Expansion et Diversification : - Continuer à étendre la présence mondiale de Coca-Cola en

explorant de nouveaux marchés et en renforçant la distribution dans les marchés existants.

- Diversifier le portefeuille de produits pour répondre aux besoins changeants des

consommateurs, y compris des options plus saines et des boissons à faible teneur en
sucre.

Engagement des Employés : Favoriser un environnement de travail inclusif et positif,

encourageant l'engagement et le développement professionnel des employés.

Qualité et Sécurité des Produits : Maintenir les normes les plus élevées en matière de qualité
des produits, de sécurité alimentaire et de conformité réglementaire.

Expérience Client : Améliorer continuellement l'expérience des consommateurs en innovant

dans les canaux de distribution, le marketing et en répondant rapidement aux commentaires
des clients.

Rentabilité et Performance Financière : Maximiser la rentabilité tout en assurant une gestion

financière responsable.
Partenariats Stratégiques : Établir et renforcer des partenariats stratégiques avec des
entreprises et des organisations partageant les mêmes valeurs.

Technologie et Transformation Numérique : Adopter les technologies émergentes pour

améliorer les opérations internes, la logistique et la relation avec les consommateurs.

Culture d'Entreprise : Cultiver une culture d'entreprise axée sur l'innovation, l'intégrité, la
diversité et l'inclusion.

3. Valeur

Les valeurs de Coca-Cola sont fondamentales pour son identité et guident ses actions au
quotidien. Bien que les valeurs exactes puissent varier légèrement en fonction des déclarations
officielles de l'entreprise et de l'évolution du contexte, voici généralement les valeurs
fondamentales associées à Coca-Cola :

Qualité : L'engagement envers la qualité des produits est une valeur centrale de Coca-Cola,
garantissant des normes élevées de fabrication et de sécurité alimentaire.

Intégrité : L'intégrité est essentielle dans toutes les interactions de l'entreprise, aussi bien en
interne qu'avec les partenaires commerciaux et les consommateurs.

Diversité et Inclusion : Coca-Cola valorise la diversité des idées, des talents et des
expériences, promouvant un environnement inclusif qui reflète la diversité mondiale.

Responsabilité : La responsabilité, tant sur le plan social qu'environnemental, est un pilier

important de la culture de Coca-Cola, se manifestant par des actions concrètes pour minimiser
l'impact de l'entreprise.

Innovation : L'innovation est encouragée et favorisée chez Coca-Cola, que ce soit dans le
développement de nouveaux produits, les processus opérationnels ou les solutions durables.

Satisfaction du Client : La satisfaction du client est au cœur des préoccupations de

l'entreprise, visant à offrir des expériences positives et des produits répondant aux attentes des
consommateurs.

Collaboration : La collaboration, tant en interne qu'avec les partenaires externes, est valorisée
pour stimuler la créativité, la croissance et le succès collectif.

8. **Engagement Social : Coca-Cola est engagée socialement, participant à des initiatives

philanthropiques et œuvrant pour un impact positif dans les communautés où elle opère.
Durabilité : L'engagement envers la durabilité guide les efforts de Coca-Cola pour minimiser
son empreinte environnementale et contribuer à des pratiques commerciales durables.

Leadership : L'entreprise vise à être un leader mondial non seulement sur le plan commercial,
mais aussi en matière de responsabilité sociale et environnementale.

Ces valeurs définissent la culture d'entreprise de Coca-Cola et contribuent à façonner

sa réputation en tant qu'acteur mondial responsable, créatif et orienté vers le bien-être des
personnes et de la planète.

II. Responsabilité Sociale de l’Entreprise Coca-Cola

4. Gouvernance et pratiques managériales

Engagement de la Direction:

- La direction de Coca-Cola s'engage à intégrer la RSE dans toutes les décisions

stratégiques.
- Participation active des dirigeants aux initiatives RSE et communication transparente
sur les progrès.

Stratégie, Politique et Objectifs:

- Définition de politiques RSE alignées sur les Objectifs de Développement Durable

(ODD) de l'ONU.
- Objectifs clairs, mesurables et déployés à tous les niveaux de l'entreprise.

Système de Management:

- Mise en place d'un système de management intégré intégrant la RSE.

- Suivi régulier des indicateurs RSE pour évaluer les performances.

Organisation et Responsabilités:

- Attribution de responsabilités spécifiques liées à la RSE à tous les niveaux

organisationnels.
- Intégration des critères RSE dans les évaluations de performance des employés.

Participation, Implication et Motivation du Personnel:

- Encouragement de la participation active des employés dans des initiatives RSE.

 - Intégration de la RSE dans les programmes de motivation du personnel.

Communication Interne:

- Communication régulière sur les avancées, les succès et les défis liés à la RSE.
- Sensibilisation du personnel à l'importance de la RSE au sein de l'entreprise.

Communication Externe:

- Communication transparente envers les parties prenantes sur les engagements et

résultats RSE.
- Participation à des initiatives externes promouvant la RSE.

Veille Réglementaire:

- Surveillance constante des évolutions réglementaires liées à la RSE.

- Adaptation proactive aux nouvelles exigences.

Prise en Compte d'Autres Facteurs:

- Considération des aspects éthiques, sociaux et environnementaux dans la prise de

décision.

Identification des PI (Parties Intéressées):

- Identification claire des parties prenantes et intégration de leurs attentes dans les
initiatives RSE.

5. Enjeux de Développement Durable Transversaux:

Produits / Éco-socio-conception:

- Recherche constante d'innovations pour des produits plus durables.

- Intégration des principes de l'économie circulaire dans la conception des emballages.

Politique d'Achat:

- Sélection rigoureuse des fournisseurs sur des critères RSE.

- Encouragement des pratiques durables chez les fournisseurs.

Gestion et Prévention des Risques:

- Analyse approfondie des risques liés à la RSE et mise en place de mesures

préventives.
Stockage:

- Optimisation des procédures de stockage pour minimiser l'impact environnemental.

Transport des Salariés:

- Promotion des modes de transport durables pour les employés.

Production et Politique de Tarification:

- Optimisation des processus de production pour réduire l'empreinte carbone.

- Tarification responsable prenant en compte les coûts environnementaux.

Relations Commerciales:

- Encouragement des pratiques RSE chez les partenaires commerciaux.

Coûts - Investissements:

- Allocation de budgets spécifiques pour des initiatives RSE.

Rentabilité et Partage de la Valeur Ajoutée:

- Transparence sur la répartition de la valeur ajoutée, intégrant les aspects sociaux et

environnementaux.

Contrôles et Pérennité:

- Mise en place de contrôles réguliers pour assurer la pérennité des initiatives RSE.

6. Enjeux de Responsabilité Sociétale:

Travail: Conditions Générales et Ambiance:

- Création d'un environnement de travail sain et éthique.

Équité:

- Promotion de l'équité et de la diversité au sein de l'entreprise.

Emploi, Compétences, Formation:

- Investissement dans le développement des compétences des employés.

- Promotion de l'emploi inclusif.
Hygiène, Santé, Sécurité:

- Priorité à la santé et à la sécurité des employés.

Intégration Territoriale de l’Entreprise et Gestion des Externalités:

- Intégration responsable dans les communautés locales.

7. Enjeux de Responsabilité Environnementale:

L'Eau: Consommation et Pollution:

- Réduction de la consommation d'eau et prévention de la pollution.

L'Énergie: Consommation, Substitution:

- Réduction de la consommation d'énergie et transition vers des sources renouvelables.

L'Air: Pollution et Gaz à Effet de Serre:

- Réduction des émissions de gaz à effet de serre et des polluants atmosphériques.

Les Déchets:

- Stratégies visant à réduire, réutiliser et recycler les déchets.

Les Sols: Gestion et Pollution:

- Préservation des sols et gestion responsable des zones impactées.

La Biodiversité:

- Initiatives pour préserver et promouvoir la biodiversité.

Bruit et Odeurs: Pollutions Internes et Externes:

- Réduction des nuisances sonores et olfactives.

Transports et Logistique:

- Optimisation des opérations de transport pour minimiser l'impact environnemental.

Cette politique RSE globale démontre l'engagement de Coca-Cola envers la durabilité,

l'éthique et la responsabilité, intégrant ces principes à tous les niveaux de l'entreprise pour
assurer un impact positif à l'échelle mondiale.
III. Méthode de Gouvernance de Coca-Cola
La gouvernance de Coca-Cola est façonnée par des principes de responsabilité sociale
(SR) qui guident ses décisions et actions. En se basant sur les 7 principes de la responsabilité
sociale des entreprises (RSE) et les 7 questions centrales, Coca-Cola démontre son
engagement envers une gouvernance éthique, transparente et durable.

8. Les 7 Principes de SR

Cohérence avec les Normes Internationales :

Coca-Cola s'engage à respecter et dépasser les normes internationales, que ce soit en

matière de qualité des produits, de conditions de travail ou de pratiques environnementales.
Cette cohérence vise à instaurer un niveau élevé d'éthique et de responsabilité dans toutes les
opérations.

Intégration de la RSE dans la Gouvernance :

La RSE est intégrée à tous les niveaux de la gouvernance chez Coca-Cola. Des
comités dédiés et des politiques spécifiques assurent que les enjeux de responsabilité sociale
sont considérés dans les prises de décision stratégiques.

Transparence et Communication :

Coca-Cola valorise la transparence et s'engage à communiquer ouvertement sur ses

pratiques, ses performances et ses initiatives RSE. Les rapports réguliers permettent aux
parties prenantes d'évaluer l'impact de l'entreprise.

Prise en Compte des Parties Prenantes :

Les parties prenantes, qu'il s'agisse des employés, des fournisseurs, des clients, ou de
la société dans son ensemble, sont activement prises en compte dans la gouvernance. Leurs
attentes et préoccupations sont intégrées dans les processus décisionnels.

Respect des Droits Humains :

Coca-Cola s'engage à respecter et à promouvoir les droits humains fondamentaux.

Cela inclut des politiques internes pour garantir des conditions de travail éthiques et la
protection des droits de l'homme dans sa chaîne d'approvisionnement mondiale.
Prise en Compte des Enjeux Environnementaux :

La protection de l'environnement est une priorité. Coca-Cola intègre des pratiques

durables dans ses opérations, avec des objectifs spécifiques pour réduire son empreinte
écologique et minimiser les impacts environnementaux.

Engagement dans la Communauté :

Coca-Cola s'engage activement dans les communautés où elle opère. Des initiatives
philanthropiques, des projets sociaux et un dialogue constant avec les parties prenantes locales
sont au cœur de cette approche.

9. Les 7 Questions Centrales

La Nature de l'Entreprise :

Coca-Cola définit clairement sa mission, sa vision et ses valeurs, établissant ainsi la

base de sa gouvernance. L'entreprise met en avant son rôle dans la promotion d'une vie saine
et de pratiques durables.

Les Valeurs et Éthique :

Des valeurs telles que la qualité, l'intégrité et la responsabilité définissent le

comportement éthique attendu de tous les acteurs au sein de l'entreprise.

La Transparence et la Gestion de l'Information :

Coca-Cola met en œuvre des pratiques transparentes, partageant régulièrement des

informations sur ses performances, ses défis et ses initiatives RSE.

Les Parties Prenantes :

L'entreprise identifie et analyse activement les attentes et les préoccupations de ses

parties prenantes, intégrant ces informations dans sa prise de décision.

Le Respect des Droits de l'Homme :

La gouvernance de Coca-Cola intègre des mécanismes de protection des droits

humains, avec des politiques spécifiques pour prévenir les violations des droits de l'homme
dans ses activités.
Les Pratiques du Travail :

Coca-Cola assure des conditions de travail équitables et favorables à la diversité,

intégrant des pratiques éthiques dans la gestion des ressources humaines.

L'Impact Environnemental :

La gouvernance de Coca-Cola prend en compte l'impact environnemental de ses

activités et met en place des stratégies visant à réduire cet impact, notamment par la gestion
de l'eau, la réduction des émissions et la gestion des déchets.

10. L'Intégration :

L'intégration de ces principes et questions centrales se réalise à travers des structures

organisationnelles spécifiques. Des comités dédiés à la RSE, des politiques internes et des
indicateurs de performance clairs assurent que ces considérations sont prises en compte dans
chaque décision.

Coca-Cola démontre ainsi une approche holistique de la gouvernance, où la responsabilité

sociale n'est pas simplement une initiative périphérique, mais un élément central de la
stratégie globale. L'entreprise met en œuvre des pratiques de gouvernance qui visent à créer
de la valeur non seulement pour les actionnaires, mais aussi pour les employés, les clients, les
communautés et l'environnement dans son ensemble.
 CONCLUSION GÉNÉRALE
En conclusion, l'examen approfondi de la politique de responsabilité sociale des
entreprises (RSE) de Coca-Cola révèle un engagement résolu envers des pratiques durables,
éthiques et socialement responsables. À travers ses multiples initiatives, Coca-Cola se
positionne non seulement en tant que leader incontesté dans le secteur des boissons non
alcoolisées, mais également en tant que modèle d'entreprise globale axée sur la responsabilité
et la durabilité.

L'articulation claire de sa gouvernance et de ses pratiques managériales démontre une

volonté de transparence et d'engagement depuis les plus hautes sphères de l'entreprise.
L'intégration des enjeux de développement durable transversaux souligne une approche
holistique, intégrant la durabilité dans chaque facette des opérations, depuis la conception des
produits jusqu'aux relations commerciales.

Sur le plan de la responsabilité sociétale, Coca-Cola met l'accent sur des valeurs
fondamentales telles que l'équité, l'engagement envers les employés, la santé et la sécurité,
ainsi que l'intégration harmonieuse dans les communautés locales. Ces éléments témoignent
d'une vision à long terme, plaçant les interactions positives avec les parties prenantes au cœur
de sa mission.

En ce qui concerne la responsabilité environnementale, Coca-Cola démontre une

compréhension aiguë des défis écologiques contemporains. Des actions concrètes, telles que
la gestion de l'eau, la réduction des émissions et la gestion des déchets, témoignent d'une
volonté de minimiser l'impact environnemental de l'entreprise.

Enfin, les objectifs globaux et spécifiques ainsi que les valeurs fondamentales définissent
clairement la direction de l'entreprise. L'innovation continue, la responsabilité sociale, la
satisfaction client et la durabilité sont des piliers solides qui façonnent la stratégie de Coca-
Cola pour assurer sa pérennité tout en contribuant positivement à la société et à
l'environnement.

En somme, la politique RSE de Coca-Cola s'inscrit dans une démarche d'équilibre entre la
croissance économique et la responsabilité envers la planète et les communautés. En
s'attaquant de front aux défis actuels, Coca-Cola démontre une vision stratégique qui va au-
delà de la simple rentabilité pour créer un impact significatif et durable.