Université Hassan 1 er

Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales, Settat

Master Marketing et Action Commerciale
ROCA MAROC S.A.

Rapport Audit Marketing

Cas de ROCA Maroc S.A.

Réalisé par ACHAHBOUNE Abdelwahed

EL AMINE Ayoub
EL JAAFARI Imad
ESSALHI Mouna
FAHMI Mohammed
GUEZNAI Mohamed Amine
MAYARA Chaimae
WAFAQ Chorouk

Encadré par Pr. OUDADE Meriem

Année universitaire 2019 - 2020

Sommaire
INTRODUCTION ..............................................................................................................2

CHAPITRE 1 : PRÉSENTATION DE ROCA MAROC S.A. ......................................4

1- Une entreprise mondiale .......................................................................................... 4
2- ROCA au Maroc ........................................................................................................ 4
a- Pourquoi ROCA au Maroc ? ............................................................4
b- Fiche signalétique ............................................................................5
c- Bureaux de représentation au Maroc ................................................5
d- Activité de l’entreprise .....................................................................6
e- La structure des ressources humaines ...............................................6
f- Organigramme général de ROCA Maroc .........................................7

CHAPITRE 2 : ANALYSE DU PLAN MARKETING ACTUEL ................................8

1- Diagnostic stratégique de ROCA Maroc ...................................................10
a- Diagnostic interne ...........................................................................10
La matrice SWOT .....................................................................10
b- Diagnostic externe ..........................................................................11
La concurrence ..........................................................................11
PESTEL .....................................................................................11
2- Marketing stratégique / organisation commerciale ..................................12
a- Orientation stratégique ...................................................................12
b- La force de vente.............................................................................13
3- Marketing Mix ...........................................................................................13
a- Politique de produit .........................................................................13
b- Politique de prix ..............................................................................15
c- Politique de distribution ..................................................................15
d- Politique de communication ...........................................................15
4- Parcours client ..........................................................................................16

CHAPITRE 3 : RECOMMANDATIONS ......................................................................18

1- Marketing Mix ...........................................................................................18
2- Autres ........................................................................................................20

CONCLUSION ................................................................................................................21
 ROCA Maroc S.A.

Introduction

L'environnement socioéconomique de nos jours est devenu de plus en plus

concurrentiel. Face à cette concurrence, chaque entreprise doit faire des efforts de gestion
tant dans le domaine de production que le domaine marketing pour être compétitif.

Le dictionnaire Larousse définit l'audit comme « la révision et le contrôle de la

comptabilité et de la gestion d'une société ». Par ailleurs le vocable marketing désigne
l'ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant
de stimuler, susciter ou renouveler, les besoins des consommateurs en telle catégorie de
produits ou de service, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de
l'appareil commercial aux besoins aussi déterminés. Au travers de ces définitions, il
apparaît donc que l'audit marketing n'est rien d'autre que le contrôle de la politique global
de marketing. L'audit marketing doit donc faire l'objet d'une analyse de la situation de
l'entreprise et doit se faire de manière périodique afin d'être, en réalité, un vecteur de
progrès et de compétition. Surtout qu'il aboutirait à la conception d'une mise en œuvre et
des recommandations.

Au regard des considérations précédentes, nous avons bien voulu observer l'application
de ce champ du marketing à ROCA Maroc, via son usine à Settat, structure dans laquelle
nous avons effectué notre audit marketing. La finalité serait d'aboutir à la formulation
d'un nouveau plan marketing pour cette entreprise. Nous avons orienté notre réflexion
autour des axes de travail suivant, structurés en questions :

 Comment se présente la situation marketing actuelle de ROCA Maroc ?

 Quelles sont les différentes approches d'analyse de la situation marketing ?
 Quels seraient pour ROCA Maroc, les meilleurs plans d'action pour assurer son
développement marketing ?

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 ROCA Maroc S.A.

Pour y parvenir, notre travail sera élaboré en 3 grands chapitres. Le premier chapitre
intitulé : « Présentation de ROCA Maroc S.A.» qui sert à présenter en bref l'entreprise et
ses activités, le deuxième chapitre : « Plan marketing actuel de l'entreprise » fera état du
fonctionnement et des activités marketing menées au sein de ROCA Maroc. Le dernier
chapitre nous guidera à travers les écarts observés dans nos interprétations de proposer
des recommandations, afin de redynamiser les activités de ROCA Maroc.

 L’objectif : faire ressortir les forces et les faiblesses de la stratégie marketing

ROCA Maroc S.A et de proposer un plan de marketing qui va redynamiser ses
activités.
 Le référentiel : jugé la stratégie marketing de ROCA Maroc S.A.
 Date : Du 22-24 Janvier 2020
 Équipe d’audit : composé de 8 personnes
 Auditeurs : Ayoub EL AMINE, ESSALHI Mouna, GUEZNAI Mohamed
Amine, FAHMI Mohamed, ACHAHBOUNE Abdelwahed, ELJAAFARI Imad,
MAYARA Chaimae, WAFAQ Chorouk.
 Durée de l’audit : 2 jours

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 ROCA Maroc S.A.

CHAPITRE I : PRÉSENTATION DE ROCA MAROC S.A.

1. Une entreprise mondiale

À l’origine de son activité, ROCA produisait des radiateurs en fonte pour le chauffage
domestique dans son usine de Gavà, près de Barcelone. Après ces premiers radiateurs, la
société élargit son offre avec la production de chauffe-eau. En 1929, ROCA entre dans le
secteur de la salle de bain en démarrant la production de baignoires.

En 2005, Roca annonce un plan stratégique ambitieux axé sur les espaces de salle de
bain, ce qui lui vaut la domination mondiale du secteur en 2006.

Aujourd’hui, le réseau commercial de Roca s’étend sur 170 pays, comptant 78 usines
de production et plus de 22.000 employés à travers le monde.

2. ROCA au Maroc

Implantée dans la ville de Settat, ROCA Maroc dispose de 2 unités de production avec
une capacité de 2.500.000 unités par an. Au cours des 20 dernières années, ROCA a
réalisé plus de 800 millions de DH en investissements au Maroc afin d’accroître sa
capacité de production. Plus de 27 distributeurs agréés couvrent l’ensemble du royaume et
proposent des solutions adaptées au style de vie de chacun en harmonie avec le quotidien.

a) Pourquoi ROCA au Maroc ?

Le Maroc, grâce à sa proximité de l’Espagne et ses potentialités en tant que marché

émergent a suscité l’intérêt du groupe pour y implanter une unité industrielle de
porcelaine sanitaire ; ROCA Maroc S.A.

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 ROCA Maroc S.A.

b) Fiche signalétique

Date de création 1994

Raison sociale ROCA Maroc

Forme juridique Société Anonyme

Nom du dirigeant M. Xavier Rodrigo

Activité Fabrication de porcelaine sanitaire

Capital social 350 000 000 Dhs

Effectif Plus de 700 salariés

Adresse Route de Marrakech, km 2,5 - 26000 Settat - Maroc

Téléphone 05 23 40 59 41 / 40 39 39

Fax 05 23 40 59 42

Site Web www.roca.co.ma

c) Bureaux de représentation au Maroc

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 ROCA Maroc S.A.

d) Activité de l’entreprise

ROCA a pour activité principale la fabrication et la commercialisation des articles

sanitaires dans le cadre du domaine de la céramique.

La priorité de ROCA est de poursuivre son ouverture vers le sud, pour devenir la
plateforme d'expansion vers les marchés émergents africains. Pour l'heure, ROCA
consacre 70% de sa production au marché national et les 30% restants, répondent à la
demande d'autres pays d'Afrique comme le Sénégal, la Mauritanie, l'Algérie et la Lybie.

e) La structure des ressources humaines

Le personnel de ROCA Maroc est constitué d’agents ambitieux jouissant d’une

expérience dans le domaine. La société compte un effectif de plus 700 personnes réparties
comme suit :

Structure des ressources humaines

2% 6%
3%

8%

5% Cadres
Agent admin
Agent de maitrise
Chef d'équipe
Officiels
Ouvrier
76%

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 ROCA Maroc S.A.

f) Organigramme général de ROCA Maroc S.A. (Conception bilatérale)

M. Xavier RODRIGO

Directeur Générale

Directeur ADM & Directeur commercial & Attaché au Directeur Directeur Audit Qualité
Financier Marketing Général d’usine

Chef Responsable Achat Délégués commerciaux Chef fabrication

méthodes

Service après-vente Pâtes Coulage

ADM Personnel

Méthod
Chef entretien
es coûts Service médical Assistante Marketing

Emaillage- Fours
Chef comptable
Méthode
& temps Modelage
C.cptes Clients C.Cptes Fournisseurs

Contrôle Final
Mag.dist.approv

Secrétariat Caisse

Standardiste

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 ROCA Maroc S.A.

CHAPITRE II : ANALYSE DU PLAN MARKETING ACTUEL

Pour bien déterminer l’état actuel du plan marketing adopté par ROCA Maroc, nous
avons élaborée un questionnaire (voir la page suivante).

Nous avons procédé par un entretien semi-directif avec la responsable marketing à

l’usine de Settat, c’est une technique d'enquête qualitative fréquemment utilisée dans les
recherches en sciences humaines et sociales. Il permet d'orienter en partie le discours des
personnes interrogées autour de différents thèmes définis au préalable par les enquêteurs
et consignés dans un guide d’entretien.

Les points que nous avons abordés sont :

 Phase d'information : informations sur les personnes interrogées ;

 Le marché / Les clients : déterminer la part du marché de l’entreprise ROCA
Maroc ainsi ses clients ;
 S.C.P : déterminer les critères de segmentation, les cibles choisies par l’entreprise
et l’image que l’entreprise a ses clients ;
 La stratégie Marketing : les orientations stratégiques globales au niveau
marketing ;
 L'organisation commerciale : la force de vente, leur coaching et leur
organisation ;
 Le marketing mix : les politiques des 4P adopté par ROCA Maroc ;
 Parcours client : avant, durant et après achat ;
 Développement / Evolution : les axes de développement à long terme ;
 Missions d’audit antérieur ;
 Documentation ;
 Phase de conclusion.

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 ROCA Maroc S.A.

Votre Nom et prénom svp?

Phase d'information Pouvez-vous me décrire l’organigramme du département
Marketing?
Chiffre clés 2019 (chiffre d’affaire, la production...)?
Le marché / Les Avez-vous des informations précises sur votre part de marché ?
clients Pouvez-vous citer vos trois principaux concurrents ?
Avez-vous des avantages par rapport à la concurrence ?
Avez-vous effectué une segmentation de votre marché ?
(segmentation)
S.C.P
Pouvez-vous me décrire votre cible? (ciblage)
Connaissez-vous l'image que vous avez chez vos clients ?
(positionnement)
Stratégie marketing et commerciale de ROCA en quelques mots ?
La stratégie Votre stratégie commerciale est-elle formalisée (écrite et diffusée à
Marketing l'intérieur de la société) ?
Avez-vous des plans d'actions détaillées selon vos objectifs ?
Possédez-vous un argumentaire produits et un plan de réponse aux
objections ?
Utilisez-vous un logiciel de gestion de la relation client ?
L'organisation Disposez-vous d'un tableau de bord de l'activité commerciale ?
commerciale Existe-t-il un plan de formation pour les commerciaux ?
Votre équipe commerciale est-t-elle motivée ?
Vos commerciaux ont-ils des objectifs de vente ?
Assurez-vous régulièrement des accompagnements terrain ?
Organisez-vous régulièrement des réunions commerciales ?
Quelle est la stratégie du produit? Faites-vous évoluer régulièrement
vos produits ?
Quelle est la stratégie de prix ? Quels sont les facteurs pris en
considération dans la fixation des prix ? Comment se situe le niveau
des prix par rapport à celui de la concurrence ?
Le marketing mix
Quelle est la stratégie de distribution? Vos
distributeurs/transporteurs
Quelle est la stratégie de communication? Y a-t-il un budget pour la
communication ? Menez-vous des actions de marketing direct
(mailing et/ou téléphone)? Menez-vous d'autres actions
promotionnelles (salon, promotions, publicité..) ?
Pouvez-vous me décrire le parcours de vos clients (avant, en cours
Parcours client et après achat)?
Développement / Vos axes de développement marketing?
Evolution
Missions d'audit Souvent, y a-t-il des missions d'audit marketing, si oui combien de
fois (annuel, semestriel, trimestriel...)?
Plan marketing, stratégie marketing, moyens marketing, statistiques
Documentation marketing…,
Phase de conclusion Merci pour votre temps accordé

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 ROCA Maroc S.A.

1. Diagnostic stratégique de ROCA Maroc

a) Diagnostic interne
 La matrice SWOT

Forces Faiblesses

 ROCA Corporation est un leader

mondial dans son secteur d’activité,
ce qui procure à ROCA Maroc un
soutien considérable.

 La marque ROCA est la plus connue  30% de la production est destinée à

par les consommateurs marocains.
 La diversité de la gamme des
produits.
 Les valeurs sur lesquelles est fondée
ROCA.
l’export.
 Capacité de production n’absorbant
pas la totalité de la demande.

 Un réseau de distribution couvrant

les principales villes du royaume.

Opportunités Menaces

 Le secteur connait une forte

évolution.
 Retombées négatives de la crise
mondiale sur le secteur d’activité de
 Présence d’un nombre restreint de
ROCA.
concurrent dont deux qui sont les
principaux concurrents.

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 ROCA Maroc S.A.

b) Diagnostic externe
 La concurrence

ROCA Maroc détient à elle seule 58% des parts du marché, la concurrence est
composée surtout des deux sociétés suivantes :

Acteur incontournable de la salle de bains

depuis plus de 120 ans, Jacob De Lafond
s'illustre par son savoir-faire ancestral. Grâce à
son expérience acquise au fil des
décennies, la marque donne le jour à des
produits d'une qualité irréprochable, pérennes,
esthétiques et toujours plus design.

Avec une parfaite maîtrise de l'innovation

s'inscrivant dans la continuité de ses gammes,
PORCHER va au-delà d’une simple démarche
commerciale, proposant à sa clientèle, conseil, suivi
des projets, et service de qualité. Au Maroc, Porcher
détient 15% de part de marché local.

 PESTEL

Cadre économique : la société ROCA Maroc vit beaucoup de l’export et ce n’est

que dans la dernière année que grâce à l’explosion du secteur immobilier dans la région
de Tanger particulièrement et dans le Maroc de façon général que les ventes ont
augmentée sur le marché local. Ainsi le chiffre d’affaire se réparti comme suit :
 70% pour le marché local ;
 30% à l’export.

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 ROCA Maroc S.A.

Cadre social : Parmi les avantages sociaux que confère la société, on relever que le
SMIG est de 8,51 DH au lieu de 7,99 DH (salaire horaire normal). Aussi, et afin d’assurer
un recyclage continu de son personnel, ROCA Maroc a adhéré à l’organisme de formation
professionnel (OFPPT).

Cadre juridique : ROCA Maroc bénéficie des avantages fiscaux accordés par le
code des investissements de la zone du Nord (DAHIR de 1963 : abattement de 50%).

Cadre institutionnel : L’appartenance à un groupe international (le groupe ROCA

Corporación Empresarial S.A) offre un soutien technologique, humain, logistique, et
financier permanent. En ce qui concerne l’image, ROCA Maroc n’a pas réellement besoin
de campagnes médiatiques importantes puisque son produit est très connu sur le marché
local. L’entreprise dispose d’un showroom sur le même site de l’usine et qui est visible
par tous les voyageurs prenant la route qui mène à Marrakech. Elle dispose de trois
certifications : Qualité ISO 9001, Sécurité, Environnement ISO 14001.

2. Marketing stratégique / organisation commerciale

a) Orientation stratégique

L’objectif de l’entreprise est de devenir leader sur le marché marocain à moyen terme,
mais pour atteindre cet objectif, elle s’abstient à mettre en place n’importe quelle
politique commerciale. Elle a préféré opter pour une stratégie de pénétration progressive
que d’adopter une stratégie agressive basée sur une baisse brutale des prix par rapport aux
concurrents. Il est très facile pour Roca Maroc, d’opter pour cette dernière stratégie
surtout avec l’extension de son usine qui va lui permettre d’obtenir un coût de production
inférieur à celui de la concurrence. Mais par sa stratégie actuelle, elle vise à installer une
bonne image de marque chez les consommateurs par le biais d’une bonne qualité
moyennant un prix compétitif.

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 ROCA Maroc S.A.

b) La force de vente

Le mode d’approche du client adopté est celui du « vendeur face à l’acheteur », dans
lequel elle est en contact direct avec le client.

Elle dispose d’une force de vente interne composée d’employés de bureau qui
contactent les clients par téléphone ou les reçoivent dans l’entreprise, et un seul délégué
commercial du terrain qui va au-devant de la clientèle.

3. Marketing Mix

a) Politique de produit

ROCA Maroc, propose un mix de produit qui a pour trait l’homogénéité et la

complémentarité de ses différents produits quant à leur utilisation finale et leur circuit de
distribution. En dépit de leur nombre considérable, tous les produits ROCA présentent
une cohérence globale en ce qui concerne l’équipement en sanitaire de salle de bain, de la
salle d’eau et la cuisine. Ce mix comprend les catégories suivantes :

 Les articles sanitaires ;

 Les baignoires ;
 La robinetterie ;
 Les accessoires de salle de bain.

Pour chaque catégorie de produit, ROCA Maroc, adopte un positionnement par

gamme :

 Gamme économique : Série VICTORIA ;

 Haut de gamme : séries importées ; COLUMBIA, LIBERTY, VERONICA ;

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 ROCA Maroc S.A.

 GEORGIA, ATLANTA, SIDNEY, MERIDIAN et DAMA comportant les

mêmes articles que la série VICTORIA.

Le modèle VICTORIA est visée à un marché de gamme économique, et qui est

fabriqué au Maroc, alors que les autres modèles sont importés de l’Espagne (société mère)
et qui sont visé à des marchés haut de gamme.

ROCA Maroc, S.A. offre une palette de couleurs constituée du Blanc, Aguamar, Rose,
Pergamon, Vison, Gris Manhattan et Bleu Formentor.

 Le blanc : être liée dans la perception des gens à l’aspect hygiénique et être
moins cher que les autres couleurs expliquent la tendance des clients marocains
vers le choix de cette couleur. ROCA Maroc suit la tendance du marché, et réserve
70 % de sa production aux articles blancs ;
 Les autres couleurs : le rose, le bleu et le gris sont aussi beaucoup demandés par
les clients.

Les attributs les plus importants pour les produits sanitaires sont l’aspect esthétique
(design) et la régularité de la qualité des produits pour l’aspect de la surface, des couleurs
et de la fonctionnalité.

ROCA Maroc, considère la qualité de ses produits comme principal critère de

différenciation par rapport à sa concurrence. Elle veille à assurer cette qualité par
l’instauration d’un système de contrôle de qualité régulier tout au long du processus de
fabrication, et un audit ponctuel effectué par les auditeurs envoyés par la maison mère et
un autre effectué à Barcelone pour les produits exportés. En respectant les critères de
qualité exigés par les normes espagnoles de normalisation, ROCA Maroc, S.A. assure à
ses produits une qualité irréprochable, et ceci a été confirmé non seulement par ses
distributeurs, mais également par les distributeurs des concurrents.

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 ROCA Maroc S.A.

b) Politique de prix

Pour fixer les prix, ROCA Maroc prend beaucoup plus en considération la concurrence
et la demande plutôt que les coûts de production. Même si ses coûts de production
s’écartent de ceux de ses concurrents. Ses prix restent dans une zone très proche mais
avec une légère différence à la hausse.

Les produits ROCA bénéficient d’un rapport qualité/prix supérieur à celui des
concurrents. Les entreprises du sanitaire adoptent parfois des prix de soumission lorsqu’il
s’agit d’une procédure d’appel d’offre.

La variation des prix : ROCA Maroc ne fixe pas les prix de façon isolée, mais elle
définit toute une structure de tarification et ceci afin de tenir compte d’un ensemble de
situation telle que le paiement au comptant et la réalisation d’objectifs.

c) Politique de distribution

Elle fait appel aux intermédiaires déjà en place qu’étaient soit des importateurs des
produits ROCA (avant son installation au Maroc) soit des distributeurs qui répondent aux
critères exigés par l’entreprise car en opérant une sélectivité dans sa distribution, elle
souhaite éviter de disperser son effort entre de nombreux points de vente dont certains
seraient marginaux.

d) Politique de communication

ROCA Maroc, a établi une politique de communication en collaboration avec son

agence publicitaire « Avenir Conseil ». Les outils de communication adoptés par
l’entreprise :

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 ROCA Maroc S.A.

 Action de réseau : action promotionnelle ; elle exige à ses distributeurs

l’aménagement d’un espace réservé à l’exposition de ses produits.
 Action de communication grand public : correspond à la participation aux
salons et foires telles que :
 BATIMAT Paris
 CONSTRUMAT Barcelone
 BATIMAT Maroc…

 Actions directes : cela consiste à inviter des professionnels pour la visite de

l’usine, il s’agit essentiellement des architectes, des revendeurs… pour leur
expliquer le processus de fabrication et leur présenter les produits de l’entreprise.
 Communication institutionnelle :
 Participation à des émissions télévisées dans le cadre du mécénat (Dar O
Décor);
 Publicité dans les revues spécialisées : les journaux ; « L’Economiste »,
les revues, les annuaires ; « Telecontact ».

4. Parcours client ROCA Maroc

a) Besoin

La première phase est le moment où la cible prend conscience de son besoin ou de son
problème. Pour satisfaire les clients potentiels à ce stade d’éveil, ROCA Maroc identifier
leur problème ou leur motivation d’achat puis leur proposer du contenu informatif sur
comment la marque peut répondre à ses besoins.

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 ROCA Maroc S.A.

b) Recherche

À ce stade, le prospect recherche des solutions pour résoudre sa demande ou bien des
informations sur différents produits pour répondre au besoin qu’il a détecté à l’étape
précédente. Cette étape précédente a la vente, est un moment où le client fait des
recherches plus spécifiques. Afin de le satisfaire pendant la phase de considération,
ROCA Maroc lui propose des informations précises sur le produit pour lui faciliter
l’évaluation.

c) Décision d’achat

Après avoir comparé les différentes solutions, Le prospect va sélectionner le ou les

produits qui répondent le mieux à ses besoins et passer à l’action. L’acte d’achat est le
début du cycle de la relation client. Entretenir cette relation et assurer une expérience
positive sera ce qui pourra déclencher des ventes récurrentes.

d) Recommandation (SAV)

Durant cette phase, ROCA Maroc se concentre sur le développement du sentiment

d’appartenance à la marque. Cela passe par la construction d’une relation personnalisée
avec le client. L’objectif est de transformer ses clients en ambassadeurs qui seront
capables de multiplier les taux de conversion.

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 ROCA Maroc S.A.

CHAPITRE III : RECOMMANDATIONS

1. Marketing Mix

a) Politique de produit

 Fournir une gamme complète de produits afin de répondre à la totalité des

segments du marché (luxe, milieu de gamme, économique et social) ;
 ROCA Maroc doit s'adapter aux particularités de chaque marché et la
personnalisation des solutions aux caractéristiques uniques de chaque client afin de
maximiser en plus son chiffre d'affaire ;
 Investir au niveau de l’innovation technologique, le design et la durabilité ;
 Mettre en valeur le statut « Made In Morocco »;
 Maximiser la production afin de répondre à la fois à la demande du marché au
Maroc et des autres marchés (actuellement 70% production au Maroc et les 30%
production vers le marché africain) ;
 Mettre en valeur les autres produits comme les robinets, baignoires, meubles et
compléments. ;
 Offrir des solutions pour tout l'espace de la salle de bain ;
 Communiquer sur la matière de fabrication ;
 Communiquer d'avantage sur la solidité et la robustesse des produits.

b) Politique de prix

 Développer une stratégie de fixation de prix bien adopter à chaque segment

(luxe, milieu de gamme, économique et social) sans perdre l'image de marque.

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 ROCA Maroc S.A.

c) Politique de distribution

 Développer son propre réseau de distribution pour assurer une remonté de

l’info et pour garder l'image du produit qui va toujours être appartient à l'entreprise
productrice et non pas seulement au revendeur qui peut appliquer des soldes et
remises susceptibles de détruire le positionnement de la marque ;
 Développer son réseau de distribution (actuellement ROCA Maroc dispose
d’un réseau de 24 distributeurs et des dizaines de revendeurs sur le territoire
national), particulièrement a la ville de Safi qui est pour le Maroc la capitale de la
céramique, tout dans la ville évoque se rattache à ce art de céramique. ROCA peut
bénéficier de son l'implantation a cette ville pour développer son positionnement
avec son label et ses références dans les carrières d'argile de grande qualité ;
 Développer un projet d'extension d'un nouvel entrepôt logistique au Maroc
pour répondre à la demande du marché africain ;
 Créer des nouveau showrooms dans des régions porteuses à savoir Rabat,
Marrakech, Tanger…

d) Politique de communication

 Etre plus présent sur les medias classiques pour pousser le consommateur final
à demander la marque aux distributeurs et les revendeurs (télévision, les journaux,
affiches... etc.) ;
 Développer une stratégie de présence en ligne efficace. De nos jours avec la
place que prend l’internet dans notre quotidien, la présence en ligne est
indispensable pour toute entreprise. Pour ROCA Maroc, ce n'est pas nécessaire de
dépenser des budgets pour la communication online vu que l'entreprise est bien
réputée sur le marché marocain par son rattachement au leader du céramique à
l’international ROCA SANITARIO S.A. En effet, exister en ligne est un élément

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 ROCA Maroc S.A.

clé lors de la mise en place d'une stratégie marketing. ; Différentes possibilités

s'offrent à vous pour lancer des campagnes publicitaires online :
 Site internet réactif;
 Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn, Twitter, etc..) ;
 Annuaires locaux en ligne.
 Ces démarches vous permettront tout simplement d'être référence sur les
moteurs de recherches et ainsi les internautes vont pouvoir vous trouvez ! La
présence en ligne vous permet de faire savoir que vous existez à un large public.
L'objectif est se faire connaitre et transformer vos prospects en clients ! Votre
présence en ligne est un outil puissant pour y parvenir.

2. Autres

 Opter pour un label RSE ;

 Pratiquer un système de rémunération attractif (primes par objectif par
exemple) afin d'encourager la main d'ouvre et le personnel et pour éviter les grèves
et les pertes engendrées ;
 Mettre en valeur les certifications de qualité que l’entreprise dispose au niveau
de la production, le marketing, l'innovation… et les mettre accessible sur leur site
web et les réseaux sociaux ;
 Saisir des opportunités de business via le programme du gouvernement pour
promouvoir les logements sociaux.

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 ROCA Maroc S.A.

Conclusion

Apres avoir ressortir les forces et les faiblesses de la stratégie marketing ROCA Maroc
S.A et de proposer un plan de marketing qui va redynamiser ses activités. Nous avons
passé par la grille d’analyse de la fonction marketing qui est une technique très utile pour
mener à bien l’audit et disposer d’une vision précise, détaillée, à haute valeur ajoutée de
la performance marketing globale de l’entreprise.

Critères 1 2 3 4 5
L’environnement de l’entreprise x
Le marché x
Les clients x
La concurrence x
Les objectifs de l’entreprise x
La stratégie de développement x
Les Produits commercialisés x
Le Pricing x
La communication x
La distribution x
La force de vente x
La relation clients x
Les résultats de l’entreprise x
0 4 3 20 25

Selon la grille d’analyse sur le tableau au-dessus, le score de l’entreprise ROCA Maroc
est de 52, ce que signifie que la fonction marketing déficiente. Il faut donc procéder à une
refonte importante de son organisation sans quoi l’entreprise sera fortement affectée à
court terme.

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