RAPPORT Anaghim

Rapport
De
Stage
ISET MEDNINE RAPPORT DE STAGE
Département Comptabilité et Finance

REPUBLIC TUINISIENNE
MINISTRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR

ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE
DIRECTION GENERAL DES ETUDES

TECHNOLOGIQUES
INSTITUT SUPERIEUR DES ETUDE TECHNOLOGIQUE DE
MEDNINE
Rapport de stage
(Ouvrier)
Elaboré par : Anaghim Mansouri

Encadré par : Hassen Belhoula
Période de stage : De 17/01 à 12/02/2022

Année universitaire : 2021 /2022
Anaghim Mansouri Page 2

Remerciment
Je tiens en premier à remercier la direction des ISET pour ce stage destiné

à mieux cultiver et formuler la théorie acquise par les étudiants.
Je tiens aussi à exprimer mes sincères remerciements à ceux qui m’ont

beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de
faire de ce stage un moment très profitable.
Aussi, je remercie [Mr Belhoula Hassen], mon encadreur de stage qui m’a
formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec
beaucoup de patience et de pédagogie. Enfin, je remercie l’ensemble des
employés d’Attijari Bank pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours
de ce mois.

Sommaire
Remerciment ………………………………………………………………………3
Introduction Général………………………………………………………………5
Chapitre1 : Présentation général de la banque………………………………….6
Section1 : Présentation d’Attijari Bank .............................................................6
Section2 : Les principaux postes........................................................................8
Section3 : Les comptes bancaires d’Attijari Bank……………………………10
Chapitre2 : Stage, les difficultés, les suggestions et les acquis…………………12
Section1 : Les taches effectuées……………………………………………….12
Section2 : Les difficultés, les suggestions et les compétences acquises………15
Chapitre3 : Innovation technologique de la banque et leur impact………......17
Section1 : Innovation technologique………………………………………….17
Section2 : Les impacts d’Attijari Bank……………………………………….23
Conclusion………………………………………………………………………...25

Introduction
Du 17/01/2022 au 12/02/2022, j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise

Attijari Bank (située à ZARAT GABES). Au cours de ce stage à la succursale de
Zarat, j’ai pu m’intéresser au fonctionnement de cette direction, il s’agit de
comptabiliser, effectuer, contrôler, les opérations d’entrée et de sortie des fonds.
Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi d’obtenir l’expérience

nécessaire, développer mes connaissances sur le secteur bancaire et d’être au courant
des nouvelles politiques adoptées par la banque centrale Tunisinne car elle est en
perpétuel changement
Au-delà d’enrichir mes connaissances professionnels, ce stage m’a permis

de comprendre dans quelle mesure il ma beaucoup apporté dans mon future parcours
professionnel

Chapitre 1 : Présentation générale de la banque

Section1 : Présentation d’Attijari
1-1) Définition d’Attijari :
Attijariwafa bank est une banque tunisienne fondée en 1968 sous le nom de
Banque du Sud, et c'est une succursale du groupe financier marocain Attijariwafa Bank
depuis 2006. Le processus de privatisation de Banque du Sud a commencé en 1997. En
novembre 2005, Attijariwafa La Banque du Maroc et le groupe espagnol Santander ont
acquis 53,54% du capital de South Bank.
La banque compte 200 agences en 2014, ce qui en fait la plus grande de Tunisie.
1-2) Fiche signalétique de l’agence :
Raison Sociale Attijari Bank
Statut Juridique Sociéte Anonyme
Sociéte Mére AttijariWafa Bank
Capital 198 741 450 Dinars
Adresse Avenu 14 Janvier 2011 CP Zarat 6026
Téléphone (+216) 70 640 760
Fax (+216) 70 022 076
Activité Opération Bancaire 076 Agence Zarat

Chef d'agence Belhoula Hassen
Site Web www.attijaribank.com.tn
E-mail belhoula-hassen@gmail.com
Date de Céation 14-févr-94
1-2) Organigramme :
L’organigramme de l’agence « Attijari Bank » de Zarat Gabés se présente

comme suit :
Chef d’Agence
Chargé de
clientèle
Responsable de
Front office
service clientèle

Section2 : Les principaux postes
2-1) Directeur d’agence :
Le directeur d’agence bancaire prend part à la définition des objectifs de

la banque pour laquelle il travaille (le siège central). Son but est d'accroître le volume, la
qualité et la rentabilité de l'ensemble des prestations de l'agence en veillant
constamment à la maîtrise des risques.
2-3) Responsable de service clientèle :
Ce Poste est crée pour renforcer les équipes du front office et chaque fois que son
intervention est nécessaire en cas d’absence du directeur, la prise en charge de
documents remit par les autorités administratives.
Le responsable de service clientèle a plusieurs taches comme l’encadrement de

personnel de front office , la validation et le contrôle de compte ainsi la réception ,
traitement et suivie des chéques et des effets a l’encaisse remis par les clients de
l’agence ( du versement jusqu'à l’encaissement ou le retour impayé ) , la gestion des
réclamations , délivrance des carnets des chéques , classement et pointage des carnets
des chéques et l’envoi des documents par courrier
2-4) Charge clientèle particulier :
le CCP a rôle de répondre aux besoins de la clientèle par la vente de

produits mis à leurs dispositions (produit monétique, produit digitale « application »,
produits d’assurances). La relation entre CCP et les clients se base « l’offre et la
demande, le besoin et la satisfaction de besoin »
2-5) Charge d’accueil :
Il a pour mission d’accueillir, de renseigner et de conseuiller la clientèle, et de

présenter les produits et les services commercialisent par son établissement.
Son rôle est très spécifique pour promouvoir les services de banque

2-6) Le fond office :
Il assure le service « caisse » et la prise en charge de toutes les opérations de front

office au quotidien avec rapidité afin de réduire le maximum de fils d’attentes ses taches
Sont :
– Montrer a les clientèles des extraits et les situations de compte
– Gérer les demandes des chéques
– Effectuer les opérations de guichet (retrait, versement, change

manuelle « achat /vente de devise », versement de chèque ou des effets
…)
– Participation aux opérations de vente de produits bancaires (carte

monétique, western union, produits d’assurances …)

Section3 : Les comptes bancaires d’Attijari
3-1) Compte Epargne :
Le compte épargne est un placement financier proposé par Attijari,

matérialisé par un livret d’épargne, c’est une mode classique et jamais débiteur.
3-2) Compte Eddikhar :
Le compte Eddikhar est un placement financier proposé par Attijari, matérialisé

par une carte et jamais débiteur.
3-3) Compte DAV :
Le compte DAV c’est un compte pour les salariés et on peut débiteur, découvert
sauf un salaire et les divents crédits.
3-4) Compte Commercial :
Le compte commercial c’est un compte pour les commerçants et désigné parmi les
commerçants et on peut faciliter de caisse suivant le mouvement et crédit de gestion
3-5) Compte Association :
Le compte Association c’est pour les association (charité, sportif, culturel…) et

jamais débiteur.
3-6) Compte sociétés :
Le compte société c’est pour les sociétés (SARL, SUARL, SA…) et apprécie de
tous les crédits de gestion en plus faciliter de caisse.
3-7) Compte à terme ou compte bon de caisse :
Le compte à terme c'est-à-dire le compte bloqué et un compte spécial dans la

banque.

3-8) Compte en Devises :
Le compte en devises est destiné par les tunisiens résidents à l’étranger et en plus
c’est un compte spécial dans la banque.
Remarque : Compte créditeur = Compte d’argent
Compte débiteur = Compte en rouge

Chapitre 2 : Stage, les acquis, les difficultés et les

suggestions
Section1 : Les taches effectuées
1-1)les taches :
Durant mon premier de stage ma mission se limitait à l’observation, le but

étant de comprendre les théories de base du travail au sein de la banque.
Durant la période de stage, ma tuteur a été la conseiller clientèle, elle m’a

permise d’apprendre plusieurs taches dans un premier temps, j’ai commencé par
occuper le poste de chargé d’accueil en participant a l’exécutions des opérations
d’ouverture de compte et le traitement des dossiers de crédit .
Dans l’agence j’ai pu effectuer plusieurs opérations comme :
Le classement des documents :
Dans cette opération j’ai classe les documents bancaires selon le numéro de
compte du client, cette action est faite pour vérifier les pièces manquantes des
comptes : comme la signature
Le versement des documents :
C’est une opération accomplie par le guichetier et qui passe en générale par
quatre étapes :
_ Vérification le numéro de compte, le montant en chiffre et en lettre, le

numéro des chéques
_ Saisir toutes les données : le numéro de compte, le numéro des chéques, le

montant
_ Confirmer l’opération par validation du nom du client qui doit être correct
_ Donner la copie originale sans oublier le cachet et le visa d’agence

Le versement en espèce :
Il s’agit de :
_ Compter l’argent que le client venait de verser
_ Remplir la copie de versement (nom de client, numéro de compte et le

montant en chiffre et en montant, signature de client).
_ Saisir les données dans les systèmes informatique en choisissant la fonction

de versement en espèce.
Versement espèce sur un compte courant, épargne, auprès de même agence,

sur un compte d’autre agence.
Le retrait :
C’est une opération qui doit être vérifié d’avantage que le versement, pour
cela je vérifiais le nom du client et la signature.
. Les opérations de change :
 Achat et vente de devise : C’est l’opération la plus pratique, elle consiste

à fairation de change est enregistrée sur un reçu dont une copie est donnée au
client, l’agent demandé changer les divises présentées par le client entre le montant
équivalent en dinars tunisien.
Elle nécessite une pièce d’identités (la CIN ou le passeport), son adresse, la
nature de devise, le montant équivalent et un cours de change qui peut change
chaque jour soit en augmentation soit en diminution.
1-2) Attentes du stage :
Lors de mon stage, d’une durée de un mois, j’ai pu effectuer et observer

plusieurs taches :
 Guichet d’accueil (opérations de retrait, de versement, de virement, de

change …)

 Opérations de compensation (traitement de remise cheque, traitement des

effets ou virement)
 Ouverture des comptes
 Les taches du responsable service clientèle :
Recharge de la carte, les retraits et les versements, transfert le fond au caissier

Section2 : les difficultés, les suggestions et les compétences

acquises
2-1) Les difficulté :
Durant le stage que j’ai effectuée, et il est à noter qu’il s’est déroulé sans souci
majeur, quelques petits imprévus ou incommodités sont venus importuner ce stage.
On trouve deux difficultés théoriques étudiant en premier année comptabilité

et finance, et entamant pour la première expérience professionnelle dans un
établissement de crédit, il est ordinaire que je me trouve face à difficultés théorique.
Mon manque d’expérience m’aura peut-être souvent handicap, surtout quant il

s’agit de prendre de décision qui ne m’appartenaient pas forcément.
La gestion de mon temps de travail a également présente une difficulté.
Difficulté pratique, j’ai connu quelques soucis de logistiques, plus précisément

la disponibilité des bureaux. Les infrastructures de la banque ne sont pas
irréprochables, de bureau ou d’outils de travail et cela surtout pour les stagiaires.
2-2) Les suggestions :
 La souplesse des services mis aux clients de l’agence
 Le respect des normes Attijari
 L’harmonie entre les agents de l’agence
 L’amélioration de la qualité des services rendus à la clientèle
 Le maintien d’un suivi permanent de l’activité des entreprises pour collecter

une information fiable en se déplaçant à leur locaux et en leur demandant de
présenter leurs mouvements leur niveau de stocks, leurs chiffres d’affaires. Dans le
cas ou le client opère avec d’autres banques ou leurs demandes présenter leurs
mouvements et ses engagements avec ces banques.
 Suivi des clients dans leurs relations avec la banque afin de les fidéliser.

2-3) Compétences acquises :
Durant ce stage, j’ai acquis de nombreuses compétences comme cèles d’être

autonomes dans son travail. J’ai également, acquis beaucoup de confiance en moi,
car le fait d’être autonome m’a demandé de décisions importantes, d’aller de
l’avant ce qui m’a donné une véritable confiance de soi.

Chapitre 3 : Innovation technologique de la banque

et leurs impacts
Section1 : Innovation technologique
Introduction :
Face aux mutations de l’environnement bancaire caractérisées par

l’accroissement de la concurrence, la montée de risque et le développement
technologique impressionnant, les firmes bancaires se trouvent dans l’obligation de
suivre l’évolution technologique afin de résister à la concurrence internationale et
d’assurer un développement de l’économie.
1-1) Les produits monétiques :
 Carte CIB :
Cette carte électronique interbancaire tunisienne permet :
 Régler des achats et services sur les Terminaux de Paiement

Electronique installés chez des commerçants affiliés.
 Retirer de l’espèce auprès des Guichets Automatiques de Billets

(GAB/DAB).
 Payer vos factures (STEG, SONEDE, TELEPHONE,…) via internet,

plus besoin de vous déplacer.
 Recharger les cartes prépayées Attijari bank par SMS ou via

GAB/DAB.
 Carte VISA Nationale et International :
La carte VISA vous permet
 De retirer de l’argent liquide auprès de toutes les banques affiliées

réseau de votre carte (DAB/GAB et guichets).

 De payer vos achats de biens et services auprès d’un très grand

nombre de commerçants affiliés.
 De recharger les cartes prépayées Attijari bank par SMS ou via

GAB/DAB.
Attijari bank vous garantit
 L’acceptation de la carte VISA par un réseau de commerçants et

d’affiliés sans cesse en croissance.
 La commodité : la carte VISA moins encombrante que les espèces et

les chèques.
 La simplicité de l’utilisation : que ce soit pour retirer de l’argent ou pour

payer, cette carte est très facile à utiliser.
 Les cartes GOLD Nationale et Internationale
Vous êtes client privilégié, haut cadre, diplomate, dirigeant ou chef d'entreprise,
commerçant ou professionnel libéral; nous vous proposons la carte GOLD dans sa ver-
sion nationale.
Si en plus étant résident, titulaire d'un compte en dinars convertibles ou en devises

et / ou d'une allocation pour voyages d'affaires, vous vous déplacez fréquemment à
l'étranger, nous vous proposons la carte GOLD dans sa version internationale.
La carte Gold vous permet :
 Des plafonds de retrait et de paiement confortables.
 Des retraits auprès des GAB nationaux et internationaux.
 Des paiements auprès des commerçants affiliés Mastercard et Visa.
 Un service cash advance rapide auprès des banques nationales et

internationales.
 Des paiements sur internet auprès des sites affiliés à: www.clicktopay.com.tn

 Des privilèges auprès de différentes enseignes (hôtels, agences de voyages,

compagnies de location de voitures, restaurants etc.)
 La recharge des cartes prépayées Attijari bank par SMS ou via GAB/DAB
 La carte Salaire + :
Fini le passage à l'agence pour demander une autorisation de découvert...!
Avec la carte SALAIRE PLUS, Attijari bank vous met à l'abri des dépenses impré-
vues et vous autorise un découvert à hauteur de votre salaire mensuel.
Avec la Salaire Plus, vous pouvez :
 Faire face à des dépenses imprévues grâce au découvert accordé.
 Régler vos achats auprès des grandes surfaces, hôtels, restaurants ainsi qu'un
nombre important de commerçants.
 Payer vos factures (STEG, SONEDE, TELEPHONE,...) via internet, plus

besoin de vous déplacer.
 Retirer de l'espèce 24h/24 et 7j/7 auprès des GAB Attijari bank et ceux des
autres banques.
 Recharger les cartes prépayées Attijari bank par SMS ou via GAB/DAB.
 La carte Iddikhar :
Votre épargne à portée de main
 Carte de retrait sur le compte carte Iddikhar qui fonctionne uniquement sur les
GAB/DAB Attijari bank et ce, 24h/24 et 7j/7;
 Elle se substitue au livret d'épargne classique;
 Elle permet le cash advance auprès des agences Attijari bank;
 Possibilité de consulter votre solde à l'aide d'un mini extrait de compte sur les
GAB Attijari bank.

1-2)La banque à distance :
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historique de 6 mois
 Editer un extrait de compte sous différents formats
 Disposer de vos 3 derniers relevés de compte
 Commander un chéquier
 Consulter les cours des devises et bénéficier d’un convertisseur
 Demander un service, modifier votre numéro GSM ou votre email
 Consulter le cours des SICAV et FCP
 Consulter la news letter trimestrielle de Attijari bank
 Réaliser vos virements de compte à compte Attijari bank et autres banques

avec la possibilité d’ordonner des virements permanents
 Disposer d’alertes par e-mail sur la situation du compte :

 Envoi du solde
 Mouvement débiteur ou créditeur
 Préavis de rejet de chèque
 Chèques et effets impayés
 Echéance de placement
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Accès sécurisé à vos comptes
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neurs
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autres banques avec la possibilité d’ordonner des virements permanents
Mode d’accès
Téléchargez l’application « Attijari Mobile Tunisie » sur votre téléphone à partir

des plateformes de téléchargement « App store » (Ios) et « Play Store » (Android).

Section 2 : Les impacts d’Attijari Bank
2-1) Impact de la technologie sur la fonction de production :
Diminution des couts de production (principe de la Mutualisation) :
Pour diminuer leur cout de production, Attijari Bank recoure davantage à la

mutualisation.
Cette dernière permet de mutualiser les investissements et de réaliser des

économies d’échelle en répartissant les couts fixes sur des volumes plus importants.
Industrialisation de l’ensemble des processus :
Le deuxième objectif suivi par notre banque est de parvenir à une

automatisation puis à une industrialisation de l’ensemble de leurs processus. Ce défi
est d’autant plus important que dans le cadre d’une désintermédiation croissante,
Attijari Bank élargir leur cible de clientèle demandant d’avoir une vision globale,
unique et immédiate de chaque client.
2-2) Impact de la technologie sur la fonction de distribution :
L’objectif essentiel d’Attijari Bank est de réaliser une bonne relation avec la
clientèle, à savoir la :
 Satisfaction du client
 Fidélisation du client
 Amélioration de la qualité de service
 Disparition des contraintes de place
 Disparition des contraintes de temps
Mais a cause des risques technologiques Attijari Bank n’a pas pu parfaitement
réaliser ces services et par la suite d’atteindre son objectif.

2-3) Impact de la technologie sur la productivité :
La technologie est une charge pour la banque et plus précisément, une charge
pour les employés de cette banque, et ce pour les raisons suivantes :
 Malgré l’amélioration de la productivité de leur travail, les employés ne

reçoivent aucune prime d’encouragement.
 Les employés qui étaient en bonne santé, souffrent, avec l’utilisation des
micro-ordinateurs, d’une baisse de leur acuité visuelle, d’une détérioration de la
santé et des maux de dos, ce qui a conduit un certain nombre d’employés
 Les employés ont peur d’être supplantés par les machines dans les années
futures.
 Les employés jugent très pénible la formation continue et la mise à niveau

sans fin qu’ils doivent suivre au fur et à mesure qu’une nouvelle technologie
apparait.

Conclusion
Finalement, je tiens à noter que je suis fière de ce que j’ai appris dans cet
organisme et je trouve qu’il est mon devoir d’exprimer à la fin de mon stage toutes
mes gratitudes et tous mes remerciements à tous les membres du la banque.

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DIRECTION GENERAL DES ETUDES

Elaboré par : Anaghim Mansouri

Période de stage : De 17/01 à 12/02/2022

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Je tiens en premier à remercier la direction des ISET pour ce stage destiné

Je tiens aussi à exprimer mes sincères remerciements à ceux qui m’ont

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Chapitre1 : Présentation général de la banque………………………………….6

Section1 : Présentation d’Attijari Bank .............................................................6

Section2 : Les principaux postes........................................................................8

Section3 : Les comptes bancaires d’Attijari Bank……………………………10

Chapitre2 : Stage, les difficultés, les suggestions et les acquis…………………12

Section1 : Les taches effectuées……………………………………………….12

Section2 : Les difficultés, les suggestions et les compétences acquises………15

Chapitre3 : Innovation technologique de la banque et leur impact………......17

Section1 : Innovation technologique………………………………………….17

Section2 : Les impacts d’Attijari Bank……………………………………….23

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Du 17/01/2022 au 12/02/2022, j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise

Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi d’obtenir l’expérience

Au-delà d’enrichir mes connaissances professionnels, ce stage m’a permis

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1-1) Définition d’Attijari :

1-2) Fiche signalétique de l’agence :

Raison Sociale Attijari Bank

Statut Juridique Sociéte Anonyme

Sociéte Mére AttijariWafa Bank

Capital 198 741 450 Dinars

Adresse Avenu 14 Janvier 2011 CP Zarat 6026

Téléphone (+216) 70 640 760

Fax (+216) 70 022 076

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Section2 : Les principaux postes

2-1) Directeur d’agence :

Le directeur d’agence bancaire prend part à la définition des objectifs de

2-3) Responsable de service clientèle :

Le responsable de service clientèle a plusieurs taches comme l’encadrement de

2-4) Charge clientèle particulier :

le CCP a rôle de répondre aux besoins de la clientèle par la vente de

2-5) Charge d’accueil :

Il a pour mission d’accueillir, de renseigner et de conseuiller la clientèle, et de

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2-6) Le fond office :

Il assure le service « caisse » et la prise en charge de toutes les opérations de front

– Montrer a les clientèles des extraits et les situations de compte

– Gérer les demandes des chéques

– Effectuer les opérations de guichet (retrait, versement, change

– Participation aux opérations de vente de produits bancaires (carte

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3-1) Compte Epargne :

Le compte épargne est un placement financier proposé par Attijari,

3-2) Compte Eddikhar :

Le compte Eddikhar est un placement financier proposé par Attijari, matérialisé