Service Commercial

Réalisé par :
 LOUAK Mohamed
 SAADA Abdennour
 AMINE Saber
 HSSINI Abdellah
Encadré par :
Mr. AMDJAR Abderrahim
 Les objectifs
● La prospection : consiste à ramener de nouveaux clients à l'entreprise.

● Réduire les couts d’achat des produits et accroître la marge de

l’entreprise.
● Augmenter la qualité de la marchandise achetée auprès des fournisseurs.

● Communication : qui lui permet de transmettre des

informationsconcernant le produit ou le service aux clients
ciblés.
● La vente à proprement parler qui vient conclure la phase de
l’approche duclient et de la représentation commerciale du produit ou
service.
● Fidélisation des clients en leur proposant des offres complémentaires et
despromotions.
Les moyens
● Avoir le bon état d'esprit

● S'équiper des bons outils

● Préparer vos rendez-vous commerciaux

● Faire jouer votre réseau

● Vous faire confiance

Système D’information
Dans certains cas, il est informel et s’appuie sur des outils simples, il est
préférable d’avoir un système informatique qui va fournir :
1. Des informations sur l’évaluation des marchandises dans le
marché.
2. Des informations sur les chiffres d’affaires des années
précédentes.
3. Des informations sur la qualité des produits si elle est convenable
ou pas avant de les stocker.
 Organisation

》 Organisation par services spécialisés

● Marketing(études de marché, recherches commerciales).

● Vente(recherche de clients, gestion de la force de vente).

● Expéditions(magasins, Emballage, livraison).

● Administration commerciale (facturation, suivi des ventes, service

aprèsvente).
● Promotion(publicité, animation, relations publiques).

》Organisation par ligne de produits

Chaque service ou responsables d’une ligne assume l'intégralité des tâches

précédemment énumérées par sa propre ligne.

》L’organisation par zone géographique

(France, Amérique, Afrique, Asie) ou par circuit de

distribution(détail,grossistes, grand comptes).
Procédures
● Prise de contact

● Collecte d’informations

● Analyse des besoins

● Présentation du devisions de l’offre

● Intégration des besoins et souhaits du prospect dans l’offre

● Livraison du produit ou service

 Supervision
● Un bon superviseur est transparent avec ses équipes, dire la
vérité entoutes circonstances.
● Même si un bon superviseur doit s'adapter à ses équipes, il doit être
justeet équitable.
● Un superviseur est capable d'instaurer un respect mutuel entre
tous lescollaborateurs.
● Un superviseur sait faire preuve d’écoute de bienveillance. cette qualité
lui permettra de mieux comprendre ses équipes et de les aider à tirer le
meilleurd’eux-mêmes