Compte rendu de stage

COMPTE RENDU DE STAGE

Réalisé au sein de :

FIDUNARA

Du 15/03/2019 au 05/04/2019

Réalisé par  : Halima WADDAH

Encadré par  : madame Nazha EL YAZAMI

Année académique 2018/2019

 Remerciements 

Avant de commencer mon compte rendu de stage, je tiens à remercier

d’une part l’ensemble du groupe pédagogique de mon établissement
«Alkhansa» de la diligence dont ils ont fait preuve, de leurs conseils et
orientation d’activité professionnelle et surtout Mme Nazha El yazami
pour son soutien et sa collaboration ainsi que son suivi ponctuel tout au
long de la réalisation de ce travail.

D’une autre part je remercie la compagnie « FIDUNARA » de m’avoir

accepté en tant que stagiaire et plus particulièrement M. Youssef RAFIK
mon tuteur de stage ainsi que tout le personnel de sa collaboration et son
soutien.

Merci de leur partage.

Merci de leur hospitalité.

Merci de leur amabilité.

 Sommaire
SOMMAIRE.............................................................................................................................................. 3

INTRODUCTION........................................................................................................................................... 1

I. IDENTIFICATION :................................................................................................................................ 3

1. DÉFINITION D’UN FIDUCIAIRE :.......................................................................................................................3

2. PRÉSENTATION DE FIDUNARA :...................................................................................................................3

II. LA FICHE SIGNALÉTIQUE :.................................................................................................................... 4

III. PARTENAIRES..................................................................................................................................... 5

IV. LES ACTIVITÉS DE FIDUNARA :......................................................................................................... 5

I. L’ORGANIGRAMME DE FIDUNARA...................................................................................................... 6

II. STYLE DE MANAGEMENT :................................................................................................................... 7

III. POSTE DE TRAVAIL :........................................................................................................................... 8

Fiche d’activité.............................................................................................................................................10
FICHE D’ACTIVITÉ N° 1.......................................................................................................................................11
FICHE D’ACTIVITÉ N°2.........................................................................................................................................13
FICHE D’ACTIVITÉ N°3.........................................................................................................................................14
FICHE D’ACTIVITÉ N°4.........................................................................................................................................16
FICHE D’ACTIVITÉ N°5.........................................................................................................................................18
Annexes..............................................................................................................................................20
Conclusion......................................................................................................................................21
 Introduction
Dans le cadre de notre formation Brevet de Technicien supérieur en Gestion des petites
et moyennes entreprises et (BTS Gestion des PME), nous sommes amenés à réaliser un
stage d’observation pour découvrir le monde professionnel.

Tout cela est dans l’objectif d’affirmer la compatibilité de notre formation avec les
nécessitées du marché de travail ; ce qui nous offre la possibilité d’acquérir le maximum
d’avantages professionnels dans temps minime.

De ce fait, j’ai réalisé mon stage au sein de FIDUNARA, d’une période allant du 25

MARS au 05 AVRIL.

Cette expérience professionnelle a confirmé la perfection particulière et la polyvalence

de ma formation.

Mon compte rendu sera présenté en deux parties :

 Première partie  : Présentation de l’entreprise.

 Deuxième partie : Les fiches d’activités.

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I. Identification :
1. Définition d’un fiduciaire :

Un fiduciaire : c’est une société qui effectue des travaux

comptables, juridiques, fiscaux, d’organisation, d’expertises…etc.,
pour le compte des personnes physique ou morales privées.
Le fiduciaire joue un rôle très important dans l’activité
économique d’un pays, elle fournit un service spécial qui facilite la
gestion comptable, fiscale et juridique des entreprises et permet à
celles-ci de se préoccuper d’autres problèmes.
Pour les gouvernements, le fiduciaire occupe une place
privilégiée d’intermédiaire qui facilite la transparence de compte
pour les besoins fiscaux et statistiques.
En plus, avec l’effet d’entraînement, toute l’économie nationale
se trouve bénéficiaire des services des fiduciaires

2. Présentation de
FIDUNARA :

FIDUNARA est une Société à Responsabilité Limitée

(S.A.R.L) crée le 01 juin 1992 par Mr M’Hamed Mounir, chargée
d’accorder des conseils juridiques, fiscaux et des services comptables
ainsi que toutes les déclarations fiscales et sociales qu’on applique
aux divers secteurs.

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II. La Fiche Signalétique :

FIDUNARA

Raison sociale FIDUNARA

Date de création 01/06/1992
Forme juridique Société à Responsabilité Limité « SARL »
Capital social 120.000 DH
Siège social  30 rue 155 hay my abdallah-ain chok
CASABLANCA
Tél 05.22.50.05.14
Fax 05.22.21.90.24
Registre de
66077
commerce
C.N.S. S 2292340
Identifiant
02200440
Fiscale
Patente 34022206
E-mail fidunara01@gmail.com

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III. Partenaires

IV. Les activités de FIDUNARA :

 Création et transformation des sociétés

 Conseil juridique
 Formations pratiques continues
L’efficacité d’un travail nécessite une organisation planifiée. FIDUNARA
S.A.R.L est structurée comme suit :

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I. L’Organigramme de FIDUNARA

Aide comptable (1) Aide comptable (2)

Source : cabinet comptable

 Le Directeur : c’est le gérant du cabinet c’est lui qui assure la gérance de

la fiduciaire et il représente le centre des décisions.

 Assistante comptable : son rôle n’est pas différent des autres

assistantes ; en plus de son propre rôle, elle peut en même temps faire la
saisie des opérations comptables.

 Le Service Comptabilité : Comprend un Chef comptable et Deux

Comptables qui s’occupent de plusieurs travaux :
 Traitement des documents comptables 
 L'enregistrement des opérations dans les journaux auxiliaires
 la centralisation dans un journal général
 le report dans le grand livre

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  L'établissement d'une balance avant inventaire
 Passation des écritures de régularisation
 Etablissement d'une balance après inventaire
 Bilan final et le compte des produits et charges

UNE STRUCTURE HIERARCHQUE :

Pour une structure hiérarchique, chaque responsable est chargé de diriger
uniquement les salariés qui lui sont subordonnés, et, inversement, chaque
employé est tenu de rendre des comptes à son unique supérieur hiérarchique.
Ainsi, chaque service a son propre chef, dont la responsabilité et l’autorité
sont limitées aux employés qui font partie de la même division.

II. Style de management :

 En ce qui concerne le style de mangement adopté, c’est un style
informatif ou plutôt paternaliste, ce dernier est basé sur l’échange le
directeur général consulte, et en fin de compte c’est à lui de décider
quelle décision entreprendre.

Avantages :
 Augmentation de la productivité

 Motivation

 Satisfaction professionnelle

 Qualité améliorée

Inconvénients :
 Un ralentissement de la prise de décision

 Problème de sécurité de l’information

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III. Poste de travail :

Les taches effectuées :

 Classement des factures
 Télédéclarations et télépaiement via DAMANCOM
 Saisie de facture sur Excel
 Accueil des clients
 Réception téléphonique

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Outils de travail
 Ordinateur
 Téléphone fixe
 Imprimante
 Logiciel : sage 100
 Synergie

Deuxième partie

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Fiche d’activité

Au cours de ce stage j’ai eu l’opportunité de découvrir les différents métiers de FIDUNARA

et de comprendre de manière précise et concise les problèmes et difficultés que rencontre le
personnel chaque jour et à tout moment ; grâce à mon implication et ma curiosité dont j’ai
fait preuve et qui m’a permis de bénéficier d’une confiance illimité de la part du personnel.

De plus mes compétences et mon expérience, d’où j’ai effectivement touché aux dits
problèmes. 

Et afin de mettre de l’ordre dans le traitement des activités réalisées ; je vous présente le
plan ci-après :

Taches jours Mars avril

25 26 27 28 29 1 2 3 4 5
Réception des appels
Gestion du courrier
Télé déclaration et télé
paiements
Classement des factures
Organisation d’une réunion

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 Fiche d’activité N° 1

Nature de l’activité : Réception des appels

Objectif de l’activité : La Maitrise de la communication avec la clientèle

Réalisé :
Individuellement
En collaboration

Moyens utilisés :
- Le téléphone.

Déroulement : La réception d'appel est donc encore une fois la première prise de
contact avec votre clientèle c'est dire l'impact que cette impression peut avoir sur la suite

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de votre relation avec vos clients ou prospects. 

Il est donc essentiel de soigner votre image à travers la réception et l'accueil

téléphonique. 

Vous n'aurez forcément l'occasion de faire une deuxième première bonne impression.
Et pour faire cette tache j’ai poursuivi les étapes suivantes :
 Renseigner le client
 Conseiller le client
 Orienter le client
Et pendant le traitement de la demande de notre client j’étais amené a respecter quelque
notion cité par mon tuteur de stage :
 Ne jamais parler de "problème", préférez parler de "solution"
 Synthétisez le message reçu, prenez des notes si nécessaire
 Reformulez si nécessaire
 Proposez et énoncez un traitement rapide et efficace, en deux ou trois points.
 Soyez Clair et précis dans les renseignements fournis au client.
 Assurez-vous de la pertinence de vos propos et de l'orientation proposée (au besoin en
demandant confirmation au client).
Apport :
 L’apprentissage de la polyvalence
 La prise de responsabilité
 La confrontation des problèmes

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 Fiche d’activité n°2
Nature de l’activité : Gestion du courrier

Objectif de l’activité : La maitrise des techniques de la gestion du courrier.

Réalisé : Individuellement

En collaboration

Moyens utilisé : Application Synergie

Ordinateur
Imprimante
Factures (annexe1)
Relevée bancaire (annexe2)

Déroulement : Pour réaliser cette tache j’ai poursuivi 4 étapes :

 Trier le courrier : trier le courrier entrant sortant selon les consignes (immédiat,
l’urgent, l’inclassable…).

 Traiter le courrier entrant : traiter le courrier (le courrier, les lettres recommandées),
toujours en fonction des exigences. , après on supprime directement les spams et
pubs sans importance de courrier.

 Traiter le courrier sortant : envoyer le courrier et apporter des réponses adaptées

aux courriers reçus.

 Classer le courrier : classe le courrier (administratifs, commercial etc) pour que toute
l’entreprise puisse bénéficier d’un meilleur suivi des dossiers.
Apport :
Pour l’entreprise :

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  Personnel de moins en moins chargé.
 Respect du délai de traitement primaire du courrier

Pour moi-même :

 L’appui de mes connaissances en usage du logiciel EXEL et WORD

 L’apprentissage de la rapidité, la concision et la précision.
 L’apprentissage de la patience et du sens de responsabilité
Fiche d’activité n°3
Nature de l’activité : télé déclarations et télé paiements via Damancom

Objectif de l’activité : Maitrise du site internet damancom

Travailler en équipe
Essayer de satisfaire les clients

Réalisé : Individuellement
En collaboration

Moyens utilisés : Application Synergie

Ordinateur
Imprimante
Connexion internet
Bordereaux de déclaration des salaires (annexe 3)

Déroulement : cette tâche consiste à suive plusieurs étapes que j’ai réalisé en
collaboration avec mon tuteur de stage :
Accès au suivi des télédéclarations (Compte simple)
L’authentification à l’espace privé du portail DAMANCOM, requiert 2 niveaux sécurisés. Le
premier consiste à sélectionner le certificat numérique déjà installé et introduire dans un
2ème niveau le login et mot de passe

Et pour bien comprendre le déroulement de cette tache j’ai mis l’illustration en (annexe 4)

Apport :
Pour l’entreprise :

 Personnel moins chargé

 Eviter le paiement des pénalités
 Satisfaction des clients
Pour moi-même :
 Apprentissage de différentes méthodes de paiements
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 Travail en équipe
 Maitrise de site internet damancom
 Fiche d’activité n°4
Nature de l’activité : Classement des factures
Objectifs de l’activité : Accès rapide au document

Mode de classement : Classement chronologique

Réalisé :
Individuellement
En collaboration

Moyens utilisés : Documents

Classeurs
Une loupe

Déroulement :
J’ai collecté les dossiers mal classés

J’ai pris des classeurs et j’ai commencé par rassembler les factures qui ont été faites dans
le même mois puis je les classé dans des rayonnages (annexe 4)

Apport :
Pour l’entreprise :
 Organisation des dossiers
 Gain de temps
 Organisation des bureaux

Pour moi-même :
 Application de mes acquis en gestion administrative
 Maitrise des techniques de classements

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 Fiche d’activité n°5
Nature de l’activité : organisation d’une réunion
Objectifs de l’activité : Traiter des problèmes
Travailler en équipe
Savoir comment préparer à une réunion

Réalisé : Individuellement
En collaboration

Moyens utilisés : Agenda pour faire des notes

Déroulement :
1. Pour organiser cette réunion il fallait suivre les étapes suivantes :
2. Définir l’objectif de la réunion
3. Choisir le type de réunion
4. Sélectionner les participants
5. Planifier la réunion : s’assurer de la disponibilité de tous les participants pour le
choix de la date puis envoyer une confirmation officielle.
6. Préparer les documents de travail et les autres points matériels
7. Recenser les documents nécessaires, les échantillons de produits, etc. Élaborer le
support de présentation.

Résultats :
Pour l’entreprise :

 Favoriser la communication interne

 Traitement des problèmes

Pour moi-même :

 Savoir comment organiser une réunion

 Concrétiser mes acquis en gestion administrative

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Annexes

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 Conclusion

La période de mon stage était vraiment insuffisante pour assimiler

tout genre de pratiques dans le fiduciaire. Mais cela me n’a pas
empêché d’apprendre un nombre important de choses sur la
gestion documentaire pour avoir des documents bien classé et
travailler dans des bonnes conditions.

Mais aussi j’ai appris comment se comporter avec les clients et

essayé de les satisfaire ce qui a amélioré le coté de la
communication et l’esprit d’analyse.

En effet j’ai pu travailler en groupe et j’ai parlé avec des

responsables ce qui a m’aidé à être volontaire et avoir l’esprit
d’initiative.

Dans ce compte rendu j’ai essayé de regrouper toutes les

connaissances que j’ai saisi.

En guise de conclusion, ce stage était pour moi une occasion pour

m’initier à transformer la théorie apprise en pratique quotidienne.

Le stage au sein de FIDUNARA m’a permis d’améliorer mes attitudes

en communication ainsi que dans les domaine commercial et
administrative j’ai eu l’opportunité de saisir ce métier de proche
grâce a la polyvalence de la formation BTS pme. Pmi.

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