Les perceptions de l’impact de la certification sur la qualité dans

l’enseignement supérieur : une revue de littérature

M. ABOUZAID Badr :Professor at the National School of ManagementTangiers-Morocco .

Email :babouzaid@uae.ac.ma

M.ABAKKALI Mohammed: PhD Student at the National School of ManagementTangiers-

Morocco
Email :mohammed.abakkali@etu.uae.ac.ma

M.BARGACH Hamid: Professor at King Fahd School of Translation -Tangiers-Morocco

Email : bargach.hamid@yahoo.fr

.
Résumé :

Le présent papier vise à fournir une revue de littérature sur les perceptionsde l’impact de la
certification qualité sur les établissements d'enseignement en vue de mettre en évidence les effets
tant positifs que négatifs de l'adoption de la norme ISO 9001 sur la qualité au sein de ces
établissements. Pour ce faire, nous avons opté pour une étude exploratoire à travers la recherche
documentaire et l’analyse comparative des différents articles ayant trait au sujet. Les résultats de
cette d’étude révèlent des conclusions mitigées, certainsrelèvent des incidences positives tandis que
d’autres signalent des effets négligeables, voire négatifs.

Mots clés:certification ISO, qualité, enseignement supérieur, perceptions, impacts.

Abstract

The purpose of this paper is to provide a literature review on the perceptions of the impact of
quality certification on educational institutions in order to highlight both the positive and negative
effects of the adoption of the ISO 9001 standard on quality within these institutions. To do so, we
opted for an exploratory study through a literature search and a comparative analysis of various
articles on the subject. The results of this study reveal mixed conclusions, withsomereporting
positive impacts whileothers report negligible or even negative effects

Key Words: certification ISO 9001, Quality, Higher education, perceptions, impacts.
 Introduction

Pratique managériale des plus répanduesdans le monde contemporain, la certification selon la

norme ISO 9001 de système de Management de la qualité est déployée par plus d’un million
d’entreprises et d’organismes dans 170 pays1. A l’heure actuelle, de plus en plus d’établissements
d’enseignement supérieur s’engagent dans des démarches de certification ISO 9001pour les
mobiliser soit sur tout le système de Management, soit sur un processus particulier (processus
pédagogique ou administratif).

En effet, l’accroissement du nombre d’universités et d’établissements d’enseignement supérieur

certifiés ISO 9001a poussé plusieurs chercheurs àquestionner l’impact de cette certification sur la
qualité de l’enseignement supérieur. Notre objectif, à travers cette communication, est d’apporter un
éclairage quant aux incidences que pourrait avoir la certification sur la qualité de l’enseignement
supérieur en opérant une revue de littérature actualisée sur les études ayant tenté d’évaluer les effets
de la certification sur la qualité des établissements qui l’ont adoptée.

Pour ce faire, nous avons procédéà la collecte massive de l’ensemble des études ayant trait au sujet
avant d’effectuer un filtrage moyennantplusieurs critères d’inclusion et d’exclusion.Ensuite, les
résultats des études retenuesont été analysés afin de relever l’ensemble deseffets tant positifs que
négatifs dans la démarche de certificationsur la qualité de services des établissements certifiés.Les
résultats de cette analyse révèlent que la démarche de certification peut avoir des retombées aussi
bien positives que négativessur les EES2y compris le volet pédagogique.

1. Méthodologie

L’étude menée est fondée sur une recherche documentaire qui a ciblé un corpus d’articles et de
thèses abordant le sujet de l’impact de la certification ISO sur la qualité dans EES. Deux critères ont
été adoptés, en l’occurrence les critères d’inclusion et ceux d’exclusion. S’agissant des critères
d’inclusion, ils renvoient à ce qui suit :
 Articles et thèses s’appuyant surdes études empiriques qu’elles soient qualitatives,
quantitatives ou mixtes ;

1
https://www.iso.org/fr/iso-9001-quality-management.html consulté le 21/07/2020
2
L’abréviation EES sera utilisée dans la suite de cette communication pour désigner les établissements de
l’enseignement supérieur.
  Articles traitant la certification ISO 9001 et ses effets sur la qualité dans l’enseignement
supérieur.

Quant aux critères d’exclusion, ils concernent l’ensemble cité ci-dessous :

 Articles qui ne sont pas fondés sur une étude empirique, ce qui nous amène à écarter
quelques études qui se contentent de déduire les effets de la certification à partir des
exigences de la norme sans faire appel à une étude sur le terrain.
L’application de ces critères a permis de recenser lesarticles et thèses en relation avec le sujet et qui
ont fait l’objet de notre analyse. Le tableau synoptique suivant en présente les détails.

Articles/Thèses Date de Auteurs

publication
QualitySystems and ISO 9000 in Higher Education 1997 Lundquist
Quality and ISO 9000 in educationalorganizations 1998 Moreland et Clark
Application of ISO 9000 Standards to Education and Van den Berghe
Training.
(1998a)
Interpretation and Guidelines in a European
Perspective.
Quality assurance through ISO 9000 2000 Zuckerman
SystemsView of ImprovingSchool Performance, Kiefer
2003
QualityCongress
The Strengths and Weaknesses of ISO 9000 in Bevans-Gonzales et Nair
2004
Vocational Education
Effectiveness of ISO 9000 standards in Singh et Sareen (2006)
2006
Indianeducational institutions: a survey
Peculiarities of Quality Assurance in Higher Education: Ruzevicius et coll.
2007
A Study of Lithuanian institutions
ISO Standard’sImplementationAtPrivateColleges: Rosly et Melissa Ng Lee Yen
2007
Academics And Non-Academics Perspectives
2009 Ismail et coll.,
The Enigma Of Quality In Greek Higher Education 2011 Papadimitriou
The National University of Malaysia Staff’s Perceptions 2012
of ISO9001:2008: A Study on the Effectiveness and the NazriMuslim, Suradi. M.Y.D.N.R
Impacts on Emotion
The impacts and successfactors of ISO 9001 in 2012 Gamboa.A.J.,& Melao .N.F
educationexperiencesfromPortuguesevocationalschools
Les incidences de la certification ISO 9001 sur la qualité
2013 Abouzaid.B
de l’enseignement supérieur : l’expérience du Maroc
Application of iso 9001 and EFQM excellence model
within Higher education institutions: practical 2013 Kasperaviciute.R
experiences Analysis
Effectiveness of ISO 9001:2008 Certification On
2013 Okibo.B.W,.&Kimani. A.K
Service Delivery of Public Universities In Kenya
The Impact of Implementing Quality Management
System (ISO 9001: 2008) on the Job Performance of 2015 Rakha.A.H,.& Abouzid.M.M
Employees at Najran University
ISO 9001: 2008 implementation and impact on the
University of Nairobi: a case 2015 Moturi. C., &Mbithi.P.M.F
Study
Effects of ISO 9001 certification on academicprocesses. 2015
Chiarini.A
A first exploratoryresearchfromItaly
The adoption of ISO 9001 standard within higher
education institutions in Lithuania: innovation diffusion 2016 Cˇerniauskiene.R.K,.&Serafinas.D
approach
Quality Management in the Turkish Higher Education
2016 Eryılmaz.M.E,.Kara.E.,&Aydoğan.E
Institutions: Preliminary Findings
The Influence Of ISO Certificate On Quality Evaluation
Of 2017 Ahmet Demir & Sinan Guven
Students: A Case Study AtIshikUniversity
Effectiveness of Quality Management Implementation
2018 ForyA. , Nina &Yamin H.
ISO 9001: 2008 at State VocationalSchool 1 Gorontalo
The Main Benefits of the Implementation of the Quality
Africano.N,.Rodrigues.A.S.,
Management System in Higher Education Institutions in 2019
&Santos.G
Angola
Influence of ISO 9001:2008 quality management system
on academic staff’s service delivery in public 2019 Andiva.Z.K
universities in kenya
 2. Résultats et discussion

Avant de présenter les principaux résultats de cette communication, il convient de signalerque ces
derniers demeurent relatifs vu le périmètre d’application de la norme qui n’est pas identique dans
les études décelées et vu l’évolution des exigences de la norme ISO au fil des années (ISO 9001 : V
1994, V2000, V2008 etV2015 …).Quelques établissements limitent leur certification auvolet
administratif. Paradoxalement, d’autres l’étendent à toutes les activités de l’établissementy compris
le côté pédagogique.

L’analyse des résultats de la recherche documentaire aboutit à des conclusions divergentes, voire
opposées. En effet, plusieurs études révèlent des effets positifs de la certification sur les EES, alors
qued’autres évoquentdes effets négatifs ou négligeables ou bien encore positifs pour quelques
aspects et négatifs pour d’autres.

a. Impacts positifs de la certification sur les EES

En se basant sur les différentes recherches sélectionnées, il y a lieu de noter que les bénéfices perçus
par les EES peuvent être regroupés en quatre catégories que concrétisent les représentations
tabulaires ci-dessous :

1. Les bénéfices organisationnels ;

2. Les bénéfices afférents aux relations avec l’environnement externe ;
3. Les bénéfices en termes d’infrastructures ;
4. Les bénéfices concernant le volet académique.
Schéma représentatif des 4 catégories de bénéfices perçus par les EEE

Les impacts Les impacts en termes

exetrnes d'infrastructures

Les impacts positifs

de la certification
sur les EES

Les impacts
Les impacts académiques
organisationnels
 Dans les tableaux à trois entrées qui suivent, nous passerons en revue chacune des catégories de
bénéfices identifiés, assortie de l’angle d’attaque adopté et des auteurs qui s’y sont penchés.
Tableau 1 : Avantages organisationnels
Définition etclarification des rôles et des
responsabilités
Amélioration de la conscience et de
l’implication du personnel par rapport
au travail et ses effets sur les autres ainsi
Les avantages que par rapport aux opportunités
organisationnels d’amélioration de la qualité.
Développement des compétences, du
moral du personnel
Amélioration de l'environnement de
travail tant pour le personnel que pour
les étudiants
Généralisation du travail en équipe et de
la coordination entre les départements
Mise en place d’objectifs stratégiques et
plus réalistes
Rosly et Melissa Ng Lee Yen, 2007
Ruzevicius et coll. (2007)
Moreland et Clark (1998)
Lundquist (1997)
Van den Berghe (1998a)
Gamboa and Melão 2012
Abouzaid.B (2013)
Kasperaviciute.R(2013)
Rakha.A.H,.& Abouzid.M.M.(2015)
Moreland et Clark (1998)
Bevans-Gonzales et Nair (2004)
Ruzevicius et coll. (2007)
Lundquist (1997)
Van den Berghe (1998a)
Gamboa .A.J,.&Melao.N.F (2012)
Muslim .N,Suradi. M.Y.D.N.R.(2012)
Kasperaviciute.R.(2013).
Moturi. C., &Mbithi.P.M.F.(2015)
Rakha.A.H,.& Abouzid.M.M.(2015)
Muslim .N,Suradi. M.Y.D.N.R.(2012)
Rakha.A.H,.&Abouzid.M.M.(2015)
Eryılmaz.M.E,.Kara.E.,&Aydoğan.E.(2016)
Moturi. C., &Mbithi.P.M.F.(2015)
Moturi. C., &Mbithi.P.M.F.(2015)
Van den Berghe (1998a)
Moreland et Clark (1998)
Singh et Sareen (2006)
Ismail et coll. (2009)

Amélioration du leadership de EES
Renforcement de la communication
interne
Simplification et clarification des
procédures administratives
Amélioration de la gestion des
documents et contrôle de leur diffusion
Identification des pistes d’amélioration,
notamment grâce aux audits internes
Rationalisation de l’organisation et
réduction des coûts
d’approvisionnement
Amélioration de la qualité des services
offerts par les départements
administratifs
Réduction des réclamations et des non-
conformités
Kasperaviciute.R(2013)
Bevans-Gonzales et Nair (2004)
Van den Berghe (1998a)
Lundquist (1997)
Van den Berghe (1998a)
Moreland et Clark (1998)
Gamboa .A.J,.&Melao.N.F (2012)
Abouzaid.B (2013)
Chiarini.A (2015)
Moreland et Clark (1998)
ForyA. , Nina &Yamin H. (2018)
Gamboa .A.J,.&Melao.N.F (2012)
Kasperaviciute.R(2013)
Moturi. C., &Mbithi.P.M.F.(2015)
Eryılmaz.M.E,.Kara.E.,&Aydoğan.E.(2016)
Cˇerniauskiene.R.K,.&Serafinas.D.(2016)
Papadimitriou (2011)
Ruzevicius et coll. (2007)
Van den Berghe (1998a)
Gamboa .A.J,.&Melao.N.F (2012)
Moreland et Clark (1998)
Van den Berghe (1998a)
Zuckerman (2000)
Kiefer (2003)
Gamboa .A.J,.&Melao.N.F (2012)
Kasperaviciute.R.(2013)
NazriMuslim, Suradi. M.Y.D.N.R.(2012)
Cˇerniauskiene.R.K,.&Serafinas.D.(2016)
ForyA. , Nina &Yamin H.(2018)
Ahmet Demir & Sinan Guven (2017)
Rosly et Melissa Ng Lee Yen (2007)
Ruzevicius et coll. (2007)
Gamboa .A.J,.&Melao.N.F (2012)
Chiarini.A (2015)
 Management des processus (maîtriser Gamboa .A.J,.&Melao.N.F (2012)
les interactions entre les processus, Abouzaid.B(2013)
indicateurs de performancedes Okibo.B.W,.& Kimani. A.K.(2013)
processus…) Cˇerniauskiene.R.K,.& Serafinas.D.(2016)
Eryılmaz.M.E,.Kara.E.,&Aydoğan.E.(2016)
La définition et la clarification des rôles et des responsabilités à côté de l’implication du personnel
se situent parmi les avantages les plus cités par les chercheurs ( Rosly et Melissa Ng Lee Yen,
2007 ;Ruzevicius et coll.2007 ,Moreland et Clark 1998 ;Lundquist 1997 ;Van den Berghe
1998a ;AJ.Gamboa , NF .Melao 2012 ;Abouzaid 2013) .

Plusieurs travaux de recherche (Lundquist,1997 ;Moreland et Clark,1998 ;Van den

Berghe,1998a ;Bevans-Gonzales et Nair 2004 ;Ruzevicius et coll. 2007 ;Gamboa and Melão, 2012)
s’accordent sur le fait que la démarche de la certification fait évoluer positivement le degré
d’implication du personnel académique et administratif et instaure une culture qualité permettant
d’améliorer les processus des EES. Selon les recherches de Gamboa&Melão,cela s’explique
principalement par deux raisons : premièrement, la mise en place d’un système d’évaluation de la
performance et deuxièmement la clarification des tâches et des responsabilités.

Néanmoins, il faut souligner que cette implication reste moins importante chez le personnel
académique (Van den Berghe, 1998a ;Rosly et Melissa Ng Lee Yen, 2007 )qui s’est retrouvé dans
l’obligation de réaliser de nouvelles tâches administratives en plus du travail d’enseignement et
souvent sans contrepartie pécuniaire. Du surcroît, Moturi Peter (2015) à travers son étude 3 note
également que la certification permet l’amélioration des compétences, du moral du personnel et de
l’environnement du travail.

Un autre fameux avantagecitépar plusieurs chercheurs ( Van den Berghe 1998a ,Moreland et Clark,
1998 ;Lundquist, 1997 ;Gamboa and Melão, 2012 ;Abouzaid,2013 ; Andrea Chiarini 2015) à savoir
le renfoncement de la communication interne. A vrai dire, d’après les résultats de leurs recherches,
la certification permet une meilleurecommunication interne entre les enseignants et le staff
administratif (Van den Berghe,1998a). De son côté, Abouzaid (2013), signale que la certification
facilite la communication interne grâce à la tenue régulière des réunions et à l’amélioration de la
qualité de l’affichage au sein EES.

Toujours en lien avec l’aspect organisationnel, d’autres impacts positifs sont cités par les
chercheurs autour du sujet :

3
L’étude de Moturi Peter (2015)porte sur le cas l’université de Nairobi
1. La certification constitue le garant de l’amélioration continue du fonctionnement des EES à
travers:
 L’dentification des pistes d’amélioration, notamment grâce aux audits internes
(Papadimitriou, 2011 ;Ruzevicius et coll. 2007 ;Van den Berghe, 1998a ;Gamboa and
Melão,2012 ;Moreland et Clark, 1998);
 L’amélioration de la qualité des réponses aux exigences de clients internes et externes
(Kiefer, 2003 ; Zuckerman, 2000 ; Van den Berghe, 1998a ;Gamboa and Melão, 2012 )
 L’amélioration de la qualité des services offerts par les départements administratifs (Ahmet
Demir & Sinan Guven, 2017 , Fory A. , Nina & Yamin H,2018 ) ;
 Laréduction des réclamations et l’amélioration du traitement des non-conformités
concernant le fonctionnement de l’EES (Rosly et Melissa Ng Lee Yen ,2007 ;Ruzevicius et
coll, 2007 ;Gamboa and Melão 2012 ; Andrea Chiarini, 2015 ) ;
 Le Management des processus dans la mesure où la certification permet de mieux gérer les
interactions entre les processus et facilite la résolution des problèmes qui concerneplusieurs
processus (Abouzaid,2013 ;Gamboa and Melão, 2012).
2. L’amélioration de la gestion des documents et le contrôle de leurs diffusion (Gamboa and
Melão, 2012 ;Moturi Peter 2015)

Tableau 2 : Avantages externes

Augmentation de la part du marché suite

Abouzaid.B (2013)
à la certification
Gamboa .A.J,.&Melao.N.F (2012)
Amélioration de la compétitivité Kasperaviciute.R.(2013)
Cˇerniauskiene.R.K,.& Serafinas.D.(2016)
Kiefer (2003)
Renforcement de la crédibilité de
Zuckerman (2000)
l’établissement vis-à-vis des partenaires
Les avantages Van den Berghe (1998a)
externes
Externes Gamboa .A.J,.&Melao.N.F (2012)
Abouzaid.B (2013)
Amélioration de la visibilité à l’échelle
Moturi. C., &Mbithi.P.M.F.(2015)
nationale et internationale
Chiarini.A(2015)
Singh et Sareen (2006)
Amélioration de l’image de
Van den Berghe (1998a)
l’établissement
Abouzaid.B (2013)
Kasperaviciute.R.(2013)
 Moturi. C., &Mbithi.P.M.F.(2015)
Eryılmaz.M.E,.Kara.E.,&Aydoğan.E.(2016)
Cˇerniauskiene.R.K,.&Serafinas.D.(2016),
Rosly et Melissa Ng Lee Yen (2007)
Amélioration de la réactivité et de la Kiefer (2003)
communication externe Andrea Chiarini (2015)
ForyA. , Nina &Yamin (2018)
Plusieurs avantages externes de la certification ISO pour les EES ont été évoqués par les
chercheures ( Rosly et Melissa Ng Lee Yen, 2007 ; Singh et Sareen, 2006 ; Bevans-Gonzales et
Nair, 2004 ; Kiefer, 2003 ; Zuckerman, 2000 ; Van den Berghe, 1998a et 1998b , Gamboa and
Melão 2012 ;Abouzaid, 2013).

Les trois EES qui ont fait l’objet de l’étude de Abouzaid Badr (2013) révèlent une augmentation en
termes d’inscrits après la certification notamment au niveau de la formation continue. En outre, la
certification a permis selon plusieurs auteurs (Kiefer, 2003 ; Zuckerman 2000 ,Van den Berghe
1998a, Gamboa and Melão 2012 ) de renforcer la crédibilité de l’Etablissement vis-à-vis des
partenaires externes ( parents d’étudiants , futures employeurs…).

En général, nous soulignons que la certification ISO 9001 améliore visiblement l’image de
l’établissement et contribue à l’instauration d’une relation de confiance entre les différentes parties
prenantes.

Tableau 3 : Avantages en termes d’infrastructures

Amélioration des infrastructures Okibo.B.W,.&Kimani. A.K.(2013)

dédiées aux activités de Moturi. C., &Mbithi.P.M.F.(2015)
Les avantages en
l’enseignement ForyA. , Nina &Yamin H, (2018)
termes
Amélioration des installations et des
d’infrastructures Okibo.B.W,.&Kimani. A.K.(2013)
équipements didactiques et
Andiva.Z.K.(2019)
pédagogiques
L’amélioration de l’infrastructure figure parmi les bénéfices les moins cités dans la littérature sur
l’impact de la certification sur les EES. Enfait, les recherches de (Motuti&Mbithi2015 ; et Fory A.
Nina & Yamin H,2018) ont révélé l’amélioration de l’infrastructure et de la qualité du matériel
pédagogique fournis, matérialisantl’impact positif de la certification.

Tableau 4 : Avantages académiques

Les impacts Amélioration de la planification des cours Singh et Sareen (2006)

 académiques et des ressources pédagogiques Van den Berghe (1998a)
Bae (2007, 2006)
Amélioration du taux de présence des
Kiefer (2003)
étudiants et de leurs résultats
ForyA. , Nina &Yamin H.(2018)
Diffusion des bonnes pratiques et des Ruzevicius et coll. (2007)
normes académiques Lundquist (1997)
Orientation des formations vers les Abouzaid.B (2013)
besoins de l’entreprise ForyA. , Nina &Yamin H.(2018)
Andiva.Z.K.(2019)
Amélioration de la qualité des Ahmet Demir & Sinan Guven
conférences et de la performance des (2017)
enseignants Africano.N.,&Rodrigues.A.S.,&Sa
ntos.G.(2019)
Amélioration de la vie estudiantine ForyA. , Nina &Yamin H.(2018)
Okibo.B.W,.&Kimani. A.K.(2013)
Amélioration des programmes d’études
Andiva.Z.K.(2019)
Andiva.Z.K.(2019)
Amélioration de la gestion des examens Africano.N.,&Rodrigues.A.S.,&Sa
ntos.G.(2019
Amélioration de la satisfaction des Africano.N.,&Rodrigues.A.S.,&Sa
étudiants ntos.G.(2019
Amélioration de la confiance entre les Africano.N.,&Rodrigues.A.S.,&Sa
étudiantset les autres parties prenantes ntos.G.(2019

L’aspect pédagogique représente le volet qui marque la spécificité des EES par rapport aux autres
organismes. En effet, tous les avantages préalablement annoncés restent majoritairement similaires
à ceux révélés dans les autres secteurs d’activités. D’où le manque de recherches ayant mis l’accent
sur les impacts académiques de la certification ISO 9001.

Les résultats de l’étude menée par les deux chercheurs Ahmet Demir et Sinan Guvan,(2017) au sein
de l’université Ishik montrent que la démarche de la certification avait un impact positif sur
l’évaluation des cours dispensés.

Par rapport aux étudiants, plusieurs améliorations sont possibles grâce à la certification ISO 9001.
D’abord, le taux de présence des étudiants augmente d’une manière considérable vu le suivi assuré
dans le cadre de la mise en place du système de management de la qualité (Bae,2006 ; Kiefer,2003).
 Ensuite, étant donné que la norme ISO 9001 exige la mesure de la performance du système mis en
place, les étudiants arrivent à donner leur point de vue concernant l’organisation de l’EES, voire
même exiger des améliorations aussi bien au niveau pédagogique que matériel notamment pour ce
qui est des installations et équipements (Singh et Sareen, 2006). Enfin, certaines recherches
soulignent une amélioration sensible des résultats des étudiants, notamment le taux de réussite,
après l’obtention de la certification (Kiefer)

Les études de Fory A. Nina & Yamin H,(2018) qui portent sur le cas des écoles professionnelles de
l’Etat de Gorontalo en Indonésie ont montré l’impact positif de la certification sur l’amélioration de
la vie estudiantine surtout en ce qui concerne le processus d’admission et d’orientation des
étudiants. Abouzaid (2013), de son côté, note que la certification ISO 9001 pousse les EES à
adapter leurs offres de formation aux besoins du marché d’emploi.

b. Effets négatifs de la certification sur les EES

Les recherches sus indiquées ont décelé de nombreux impacts positifs de la certification sur les EES
sur plusieurs plans. Enrevanche, d’autres recherches relèventdes effets négatifs de la certification
sur EES ! qui l’ont adoptée allant jusqu’à la dé-certification.

Nous présentons dans le tableau ci-après les principaux impacts négatifs soulignés dans les
recherches en question :

Aucune augmentation de parts de marché malgré

Van den Berghe (1998a)
l’investissement considérable pour obtenir la certification
Perte de temps pour respecter les procédures du système Bevans-Gonzales et Nair (2004)
de management de la qualité Rosly et Melissa Ng Lee Yen (2007)
Gamboa .A.J,.&Melao.N.F (2012)
Muslim.N, Suradi. M.Y.D.N.R.(2012)
Accroissement de la bureaucratie à cause de Moreland et Clark (1998)
l’augmentation du nombre de documents et la Van den Berghe (1998a)
focalisation sur le respect des procédures Gamboa .A.J,.&Melao.N.F (2012)
Chiarini.A(2015)
Eryılmaz.M.E,.Kara.E.,&Aydoğan.E.(2016)
Plusieurs incohérences entre la logique de Bevans-Gonzales et Nair (2004)
standardisation de la certification ISO 9001 et les Moreland et Clark (1998)
mécanismes académiques Van den Berghe (1998b)
Réticence des enseignants par rapport à l’évaluation des Abouzaid.B (2013)
cours par les étudiants.
Difficultés d’interprétation et d’adaptation de la norme Gamboa .A.J,.&Melao.N.F(2012)
au contexte des EES
Si la littérature abordant l’impact de la certification sur les EES note de nombreux atouts, certains
auteurs à travers leurs études ont révélé, toutefois, des impacts négatifs de la certification qui
peuvent aller jusqu’à la remise en cause de la convenance de l’utilisation de la norme ISO 9001
dans l’enseignement supérieur.

Les principaux impacts négatifs décelés par la littérature se présentent comme suit :

 Une charge de travail supplémentaire pour le personnel au détriment de ses tâches principales
nécessaires au bon fonctionnement de l’EES et sans compensation pécuniaire (Bevans-
Gonzales et Nair, 2004 ;Rosly et Melissa Ng Lee Yen, 2007 )
 Certains auteurs soulignent dans leurs études que la démarche qualité selon la norme ISO 9001
favorise la bureaucratie dans les EES (Moreland et Clark, 1998 ; Van den Berghe
1998a ;Moreland et Clark 1998 ; AJ. Gamboa ,NF.Melao,2012 Andrea Chiarini, 2015 ) . Ainsi,
le personnel administratif et académique se trouve dans l’obligation de se conformer aux
différentes procédures et enregistrements intégrés dans le système, parfois au détriment de
l’efficacité des processus desEES.
 Un sentiment de frustration chez le personnel académique faute de son implication dans la mise
en place de la démarche qualité et qui voit également quelesprocédures administratives
devraient constituer un support pour le bon fonctionnement des activités académiques au lieu
de se transformer en une référence que les enseignants doivent respecter (Bevans-Gonzales et
Nair, 2004; Moreland et Clark, 1998)
 En outre, Abouzaid(2013), de son côté, met en relief, un autre impact négatif de la certification
ISO 9001 sur les EES. Il s’agit de la réticence des enseignants par rapport à l’évaluation des
cours par les étudiants.
 Pour Van den Berghe(1998a), malgré tous les impacts positifs de la mise en place de la
démarche qualité selon la norme ISO 9001, cela ne se traduit pas par une augmentation de la
part du marché, A cela s’ajoute la difficulté d’adaptation et d’interprétation des exigences de la
norme pour les rendre applicables aux activités des EES (Bevans-Gonzales et Nair, 2004 ;AJ.
Gamboa ,NF . Melao,2012).
 Conclusion

Comme mentionné au début, l’objectif de cette communication consiste à identifierles principaux

apports positifs de l’implémentation de la démarche qualité selon la norme ISO 9001 pour les
EES.Suite à l’analyse de plusieurs travaux de recherche ayant trait au sujet,on s’aperçoit que les
résultats des études semblent parfoiscontradictoires.Dans certains travaux académiques, l’impact est
visiblement positif à plusieurs égards :
 Niveau organisationnel : clarification des rôles et responsabilités, implication du personnel,
renforcement de la communication interne, etc.) ;
 Niveau externe : amélioration de l’image et de la crédibilité des EES, renforcement de la
visibilité des EES…. ;
 Niveau académique : orientation des programmes aux besoins du marché d’emplois,
amélioration du taux de présence et des résultats des étudiants, amélioration des infracteurs
et du matériel pédagogique.
A l’antithèse de ces travaux, d’autres notent soit l’inexistence d’un lien positif entre la certification
ISO 9001 et les EES (Aucune augmentation de la part de marché), soit des impacts négatifs, entre
autres : l’accentuation de la bureaucratie, l’augmentation de la charge du travail sur le personnel
académique restant souvent sans rétribution monétaire ….Toutefois, les impacts positifs perçus sont
plus cités dans la littérature, ce qui donne une force et offre des perspectives pour les responsables
des EES qui veulent se lancer dans cette démarche.
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