ÉCOLE DE COMMERCE

ÉCOLE DE GESTION

TEST D'ACQUISITION DE COMPÉTENCES - IX CYCLE

Durée : 180 minutes

Nom de famille HERNANDEZ CHECA Semestre 2021-I

Noms GENÈSE JOSSELYN Cycle IX

Salle de
Campus
classe

Sujet STAGE PRÉPROFESSIONNEL I Déplacem M T N

ent

Enseignant JUAN CARLOS ARMAS Date 2021

COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES
I. INSTRUCTIONS GÉNÉRALES

INSTRUCTIONS GÉNÉRALES :

- L'évaluation porte sur le développement et l'analyse critique. - Vous devez éviter de consulter votre
famille et vos amis pendant l'examen - Vous devez rédiger l'évaluation dans une écriture lisible et soigner
l'orthographe et l'écriture.

Instructions : Lisez attentivement l'étude de cas suivante. Analyser les informations et réaliser les
activités.

CAS D'ENTREPRISE
CAS : BANCO REPÚBLICA

La salle de conférence du Banco Republica, au cœur du quartier financier de la ville, est bondée. C'est
avec beaucoup d'attention que Martin Paz, président de Banco Republica, s'est adressé aux présidents,
faisant le point sur les projets qu'il avait pour la Banque dans les années à venir. La banque a été fondée
par Calixto, le père de Martín, le chef de la famille Paz, il y a près de 20 ans, et ils en conservent toujours
le contrôle, bien qu'une partie importante soit en bourse et entre les mains de centaines de petits
actionnaires. De nombreux employés et fonctionnaires de la banque y travaillent depuis sa création et
ont préservé les traditions et les pratiques de ses fondateurs. S'adressant à l'auditoire, M. Martin a
déclaré
Banco República a connu une croissance régulière. Les dépôts sont passés de 450 à 780 milliards de
dollars américains au cours des deux dernières années ; nous avons maintenant 75 bureaux et
succursales au service du public et 1150 employés. Nous sommes la banque qui connaît la croissance la
plus rapide du pays et nous bénéficions de la confiance et du soutien de nos précieux clients. Pourquoi
cela s'est-il produit ? Parce que nous avons une façon très spéciale et unique de traiter nos clients, parce
que c'est votre maison, parce que nous vous offrons toujours les meilleures conditions et le meilleur
service. Messieurs, c'est notre meilleur atout et il ne peut pas changer, au contraire, il doit être amélioré
chaque jour. Cependant, nous aspirons à faire partie des plus grandes banques du pays et pour cela
nous devons entreprendre un plan de modernisation, avec de nouvelles technologies, une plus grande
flexibilité et rapidité de service, des opérations plus décentralisées, l'incorporation de nouvelles
personnes, l'extension de notre couverture, etc. Mais nous devons veiller à ne pas perdre nos
caractéristiques de banque familiale, avec un service personnalisé, une transparence et une confiance
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totales, avec des employés qui aiment leur institution et savent comment fournir un bon service aux
clients. La foule, qui compte plus de 80 personnes, est surprise. C'est la première fois que le président
de l'organisation s'exprime ainsi. La banque a toujours été traditionnelle, fière d'être une petite banque,
avec des clients connus et sélectionnés. Pour se lancer dans la croissance, il a fallu beaucoup de choses
et cela n'a pas été facile. Où allaient-ils trouver du personnel, les nouveaux employés n'avaient pas la
culture de la banque, ils devaient être formés et, même alors, il n'était pas certain qu'ils travailleraient
comme tout le monde le souhaitait. En observant les autres grandes banques, on remarque clairement
l'absence de service à la clientèle. Dans la plupart des cas, le client s'adressait aux machines pour payer
ses factures, demander son solde, effectuer des virements, etc. Il n'y avait jamais de contact avec les
gens, seulement lorsque les machines tombaient en panne, et la réponse était alors : "Désolé, le
système est en panne. Attendez que je règle le problème", ou "Le système ne fait pas d'erreur, c'est
vous qui faites l'erreur".
Ce qui s'est passé au cours des derniers mois est maintenant expliqué. De nombreuses visites au
président, des réunions permanentes avec le vice-président, beaucoup de mouvements. On a parlé de
plans à long terme et de changement, mais la majorité a répondu : "pas question ! Nous ne changerons
jamais. Les Donosos ne changeront jamais. Nous sommes bien comme ça !
Martin a poursuivi :
"J'ai demandé à un groupe de vice-présidents de travailler sur un plan décennal pour atteindre nos
objectifs. Tout le monde doit être impliqué et je veux que tout le monde participe à cet effort pour
rendre notre banque grande, puissante et unique. C'est ce qu'ont pensé de nombreuses personnes. - ce
n'est pas si mal d'appartenir à une grande banque, elle paiera probablement plus et il y aura beaucoup
plus de monde et d'opportunités. D'autres ont dit : "Dommage pour la banque, elle deviendra comme
toutes les autres, les anciens seront jetés parce que nous ne savons pas faire fonctionner les machines,
d'ailleurs de nouveaux et jeunes employés viendront nous apprendre à faire fonctionner une banque".
Luis Ramirez, vice-président commercial de Banco República, regarde son patron et se souvient du
nombre de réunions et de discussions qu'ils ont eues pour en arriver là. Il était clair qu'une petite
banque était très faible, que les grands monstres pouvaient la mettre en pièces quand ils le voulaient,
qu'elle serait une proie facile pour le grand capital. Cependant, devenir une grande banque n'a pas été
une tâche facile. Il raisonne ainsi : "nous ne pouvons pas essayer d'inventer ce qui a déjà été inventé".
Luis connaissait bien les processus d'évaluation des institutions financières puisqu'il avait travaillé plus
de 25 ans avec de grandes banques et qu'il avait été à la Banco República pendant 6 ans. Je savais qu'un
processus de transformation exige beaucoup de leadership, beaucoup de connaissances, beaucoup de
collaboration de la part des travailleurs et qu'il est nécessaire de réussir dès le début pour maintenir le
moral et l'enthousiasme. "Jean est capable de le faire", mais il lui est difficile de le faire seul ! Il faudrait
beaucoup d'aide, beaucoup d'expertise et beaucoup de chance ! S'il est vrai que Banco República a
connu une forte croissance ces dernières années, cette croissance s'est traduite par l'utilisation de
beaucoup de ressources, les bénéfices sont inférieurs en proportion à ceux des grandes banques, les
actionnaires reçoivent à peine un dividende acceptable, on dit qu'elle a tellement d'employés et si peu
de machines qu'elle ressemble à une banque du siècle dernier. John était conscient de tout cela. Tout en
expliquant certains de ses projets, il réfléchit intérieurement à la tâche qu'il se propose d'entreprendre :
"Qu'en penserait papa, serait-il d'accord ? J'étais autrefois très conservateur, mais les temps ont changé.
À notre époque, soit on bouge, soit on se fait manger tout cru !

GESTION :

1. Si vous étiez engagé en tant que consultant pour l'entreprise et que vous deviez définir la
mission, la vision, les principes et les valeurs de l'entreprise, quels seraient-ils ? (02 pts.)

a. Mission : Quelle est la banque aujourd'hui ? À quoi aspire-t-il ? Quel est le besoin à satisfaire ? Quels
groupes de consommateurs seront servis ? Quelle technologie sera utilisée et quels outils administratifs
seront mis en place pour assurer son fonctionnement ?

A. Mission : Nous sommes une banque en croissance constante avec 75 agences grâce à
la confiance que nous accordent nos clients. Notre personnel hautement qualifié
s'efforce de fournir le meilleur service, en particulier à nos clients réguliers, en leur
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donnant l'assurance que leur argent est entre de bonnes mains et qu'ils peuvent
s'adresser à nous pour toute assistance financière. Nous aspirons à devenir l'une des
meilleures banques du pays grâce à la modernisation technologique, à une plus grande
flexibilité et rapidité de service, à des opérations plus décentralisées, à l'intégration de
nouvelles personnes, à l'extension de notre couverture afin de pouvoir nous
développer et atteindre toutes les régions du pays.

B. Vision : être la première banque du pays en prenant soin de nos clients habituels et en
gagnant de nouveaux clients qui nous aident à nous développer constamment grâce à
la mise en œuvre de nouvelles technologies et à la rapidité de nos services.

C. Principes et valeurs : fournir un service efficace à la clientèle en appliquant des valeurs

telles que le respect, la patience et la transparence.

2. Les stratégies sont des décisions globales qu'une entreprise entend prendre pour atteindre ses objectifs à long
terme ; les objectifs sont des actions à court terme, soumises à une évaluation permanente. Dans le
cas de Banco República, énoncez TROIS objectifs nécessaires au changement proposé par Don
Martín Paz. N'oubliez pas d'utiliser des verbes mesurables (par exemple, augmenter ou diminuer),
suivis des résultats que vous espérez obtenir. (02 points)

Comme nous vivons dans un monde en constante évolution, nous devons nous adapter à ce
changement pour que notre entreprise continue à exister et à être rentable. Pour cette raison
et selon la lecture, je considère ces 3 objectifs :

A. Réorganiser la banque en appliquant les nouvelles technologies dans chacune des 75

succursales, accroître la flexibilité et la rapidité du service à la clientèle.
B. Former les anciens employés pour les impliquer dans les changements et réduire leur
insécurité afin qu'ils puissent fournir un service à la clientèle meilleur et plus efficace.
C. Ouvrir davantage de succursales dans le pays afin de créer plus d'emplois et de se
développer en tant qu'entreprise et en tant que société.

FINANCE :

3. Vous êtes engagé en tant que conseiller d'entreprise et on vous demande d'évaluer financièrement
deux alternatives pour consolider la nouvelle idée de la banque. Justifiez votre réponse (02 points)

A. Se concentrer sur l'amélioration continue : investir dans la technologie et

l'infrastructure de qualité afin de fournir un service efficace et de recruter ainsi
davantage de clients.
B. Mettre l'accent sur la formation : investir dans la formation des employés plus âgés
afin qu'ils puissent fournir un meilleur service sur le site.

4. En tant que conseiller financier, considérez-vous que l'idée de licencier du personnel pour réduire
les frais généraux de la Banque est viable ? Justifiez votre réponse. (02 points)
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Non, parce que la banque a une image familière et que la plupart des employés sont là depuis sa création,
les employés savent déjà comment gérer la banque et comment traiter les clients, en licenciant le
personnel, un environnement de travail défavorable serait créé, ce qui entraînerait de faibles performances,
ce qui affecterait directement la banque.

LES RESSOURCES HUMAINES :

5. Vous êtes le consultant en entreprise et on vous demande de proposer un plan de formation qui
permettra à tous les employés de la banque de s'aligner sur la nouvelle vision. Mentionner les
étapes et les thèmes, afin d'étayer votre proposition (02 points)

En tenant compte de la nouvelle vision de l'entreprise, je propose le plan de formation suivant :

A. Effectuer un diagnostic dans la banque pour connaître la situation actuelle, la façon dont les
employés travaillent et leurs performances.
B. Discutez avec d'anciens employés pour savoir comment ils travaillent et ce qu'ils doivent
améliorer.
C. Répartissez les employés à former en groupes, le premier groupe étant composé d'anciens
employés et le second de nouveaux employés. Les anciens employés étant des personnes
traditionnelles, ils ont besoin d'une autre méthode d'apprentissage, telle que l'expression orale
active ou la dynamique.
D. Procéder à une évaluation de tous les employés pour déterminer le niveau d'apprentissage et
d'adaptation à la modernisation de la banque.
E. Procéder à une évaluation dynamique pour déterminer le niveau de rapidité du service, en
particulier pour les anciens employés.
F. Suivi et contrôle après la formation pour s'assurer que les employés se sont adaptés au nouveau
système moderne et rapide et qu'ils peuvent donc être certifiés pour effectuer un travail efficace.

MARKETING

6. En tant que conseiller d'entreprise, quelles stratégies de marketing recommandez-vous à Banco

República de mettre en œuvre pour que ses clients restent chez elle et continuent à se sentir
comme la banque familière qu'elle a toujours été ? Veuillez justifier votre réponse. (02 points)

Je mettrais en œuvre les deux stratégies suivantes :

A. Stratégie de marketing numérique : avec la création de plateformes numériques

différenciées des plateformes existantes.
B. Stratégie de fidélisation : En commençant par nos employés, car leur satisfaction se
répercute sur nos clients. C'est pourquoi nous devons veiller à rester une banque
familiale tout en restant à la pointe du progrès, en recherchant un équilibre
DES PROJETS D'INVESTISSEMENT :

7. Compte tenu des TROIS objectifs définis dans la compétence en matière de gestion, proposez
TROIS objectifs pour chaque objectif en bref et mentionnez leur budget, de manière à ce qu'ils
puissent être atteints. (01 point)
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Objectif 1 : réorganiser la banque en appliquant les nouvelles technologies dans

chacune des 75 succursales, accroître la flexibilité et la rapidité du service à la
clientèle.
 Objectif 1 : acquérir des technologies qui rendent les opérations plus flexibles
et plus souples.
 Objectif 2 : les demandes doivent être traitées dans les 24 heures suivant la
demande.
 Objectif 3 : fonctionnalité optimale des guichets

Objectif 2 : former les anciens employés pour les impliquer dans les changements et
réduire leur insécurité afin qu'ils puissent fournir un service à la clientèle meilleur et
plus efficace.
 Objectif 1 : soutenir les travailleurs et reconnaître leurs réalisations
 Objectif 2 : leur donner les moyens de se développer efficacement
 Objectif 3 : les récompenser pour leur bon travail, que ce soit par des primes
ou d'autres moyens

Objectif 3 : ouvrir davantage de succursales dans le pays afin de créer plus d'emplois
et de se développer en tant qu'entreprise et en tant que société.
 Objectif 1 : ouvrir des bureaux dans les centres de concentration de masse
 Objectif 2 : Fournir le service dont le client a besoin dans tous les bureaux.
 Objectif 3 : créer des incitations à la productivité pour renforcer le sentiment
d'appartenance des travailleurs

TEST DU NIVEAU DE RÉALISATION DES COMPÉTENCES GÉNÉRIQUES

I. OBJECTIF
L'objectif de l'examen complet est d'évaluer les compétences génériques spécifiées dans le
programme des carrières professionnelles afin d'établir des plans d'amélioration en vue de leur
réalisation.

II. INSTRUCTIONS GÉNÉRALES.

1. Le test est évolutif.
2. Vous devez lire attentivement avant de répondre à chaque question et répondre à ce qui est
demandé.
3. Les critères généraux d'évaluation sont les suivants : clarté, cohérence, orthographe et correction
grammaticale.

III. STRUCTURE DE L'ÉVALUATION

Les compétences génériques qui seront évaluées à l'aide de textes et de cas sont présentées ci-
dessous.
3.1. Instructions : Lisez le texte suivant et développez ce qui est demandé.
Texte N°01 :
L'exploitation minière au Pérou
Le secteur minier péruvien est l'un des piliers de notre économie et de nos exportations. Il représente
20 % des recettes fiscales, environ 15 % du produit intérieur brut (PIB) national et 60 % des exportations.
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La plupart des mines du Pérou sont concentrées dans les Andes. Les principaux produits miniers du
Pérou sont l'argent, le cuivre, le zinc, l'étain, le bismuth et le tellure.
Le développement minier a entraîné des risques de pollution. En 2012, plus de 4 300 passifs
environnementaux à haut risque avaient été recensés.

Pour Casas, ancien vice-ministre de l'économie et actuel directeur du Centre d'études minières et de
durabilité de l'Universidad del Pacífico, la baisse desinvestissements miniers peut peut-être être
compensée à court terme par le développement d'infrastructures telles que le gazoduc vers le sud, le
métro de Lima, la raffinerie de Talara, qui nécessiteront plus de 15 milliards de dollars d'investissements,
mais il sera difficile de compenser cela et d'autres impacts positifs à moyen et à long terme : le gazoduc
vers le sud, le métro de Lima, la raffinerie de Talara, qui nécessitera plus de 15 milliards de dollars
d'investissements, mais il sera difficile de compenser cela et d'autres impacts positifs générés à moyen
et long terme.

"Prétendre qu'il existe un Pérou sans exploitation minière n'est pas un scénario envisageable. On parle
de diversification, mais cela ne signifie pas qu'il faut remplacer l'exploitation minière par d'autres
activités, mais qu'il faut construire avec l'exploitation minière", explique M. Casas.

À LA RECHERCHE D'ALTERNATIVES.
LÉGENDE
L'agriculturepeut être
une source Un secteur en difficulté
importante de
devises étrangères. les sous-secteurs
Les presque 4 millions présentant un potentiel de
d'hectares de terres croissance.
ensemencées
pourraient doubler,
grâce aux grands
projets d'irrigation
0,38
qui ont commencé à 0,38
être mis en œuvre :
autrefois
Mlls S/ 24,698
Chavimochic, 1,753 54,605 66,258 8,193 31,874 52,193 48.69
aujourd'hui Olmos.
Mais même ainsi, ils
resteront en deçà des
plus de 2,2 milliards
de dollars US que
l'exploitation
minièregénère
chaque année. Même le développement de la sylviculture qui devrait être poursuivi ne permettrait pas
d'atteindre le niveau des exportations minières, puisque le ministère de l'Agricultureestime que d'ici
2021, les ventes dans le secteur pourraient atteindre 3 milliards de dollars US.

Letourismeest un autre secteur où les attentes sont élevées, puisqu'il devrait devenir la deuxième
source de recettes en devises, mais là encore, les chiffres sont encore limités. Selon la Banque
interaméricaine de développement, l'une des prévisions les plus récentes fixe ses objectifs à 6,8
milliards de dollars par an d'ici à 2021.

En ce qui concerne la contribution fiscale, l'exploitation minièrea des remplaçants. En fait, il ne s'agit
pas du secteur le plus important en termes de collecte de recettes, puisque l'industrie manufacturière et
le commerce le dépassent.
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1. Évaluez le graphique du cas précédent et répondez ensuite : Quelle est la contribution

annuelle au produit intérieur brut des secteurs à potentiel de croissance ? (1 point)

466.879  100%
X  54,36%

X= 253. 795 millions de soles

Il s'agit de 253. 795 millions de soles

3.2. Instructions : Choisissez un PROJET DE RECHERCHE que vous avez réalisé en équipe au
cours de votre processus de formation à l'UCV et développez ce qui est demandé ci-
dessous.

2. Rédigez un texte décrivant la situation problématique de la recherche menée. Tenez

compte de la présentation et de la conclusion, des propriétés de cohérence, de la
cohésion, de l'orthographe et de la correction grammaticale. (1 point)

Le système organisationnel des entreprises informelles et son impact sur l'économie

Les entreprises informelles sont celles qui opèrent en dehors du cadre légal et qui échappent
aux contrôles de l'État, tels que l'évasion fiscale, générant une perte de ressources due à une
allocation inefficace de ces ressources.C'est pourquoi l'objectif principal de notre recherche est
de promouvoir la formalisation des entreprises, de faire connaître les répercussions de
l'informalité dans l'économie et de montrer les avantages de la formalisation.
Situation problématique : L'informalité limite la croissance des entreprises et génère des
surcoûts financiers en raison du manque d'accès aux prêts bancaires. D'autre part,
l'appartenance au secteur informel se traduit par une moindre collecte d'impôts par l'État, ce
qui entraîne un manque d'investissement dans le développement des infrastructures.

Conclusion : l'informalité des entreprises se reflète dans les personnes à faible revenu, qui
utilisent cette forme de travail pour subsister, et est causée par le chômage et le manque de
protection sociale, ce qui reflète le travail défectueux du secteur gouvernemental qui n'a pas
mis en œuvre un plan efficace dans les réglementations relatives à l'enregistrement des
entreprises.

3. Évaluez l'impact personnel et social du projet (cité dans l'instruction 3.2.), en utilisant le
schéma suivant et en tenant compte de la portée et des avantages du projet. (1/2 point)

Type d'impact Impact positif

Impact personnel
Connaître les avantages d'être une entreprise formelle et la
croissance que je peux obtenir.

Impact social Plus d'entreprises formalisées, donc plus de croissance pour

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les entrepreneurs et l'État.

4. Quelles pourraient être les meilleures solutions alternatives au problème exprimé dans la
question 3 ? Citez deux solutions alternatives innovantes et pertinentes. Justifiez votre
réponse avec clarté et rigueur scientifique. (1/2 point)

1. Pour que les entreprises passent au secteur formel, il est nécessaire de considérer
que l'État peut se rapprocher des entrepreneurs et s'informer de leurs performances
afin que des mesures puissent être appliquées pour améliorer le processus de
formalisation.
2. Élaborer un plan visant à réduire les coûts et à simplifier les procédures
d'enregistrement des entreprises, par exemple en améliorant la gestion
organisationnelle afin de réduire les longues heures consacrées à cette procédure et
en multipliant les campagnes d'information et de sensibilisation. Il faut également
mettre en place des politiques de soutien, telles que l'accès au financement.

5. Mentionnez deux difficultés que vous avez rencontrées dans le cadre du projet de
recherche et précisez comment vous les avez surmontées.
(1 point)

Difficultés ou situations
Décisions prises
d'incertitude

ÉTENDRE LA RECHERCHE À L'ÉCHELLE MONDIALE AFIN

D'OBTENIR DAVANTAGE D'INFORMATIONS.
PEU D'INFORMATIONS

L'IMMOBILISATION SOCIALE RÉUNIONS ZOOM

6. Dans le schéma suivant, expliquez comment les conditions de travail en équipe suivantes
ont été appliquées pour développer avec succès votre travail de recherche. ( 1 point)

Une communication ZOOM SUR LA RÉUNION POUR SE METTRE D'ACCORD SUR LES POINTS
efficace QUE NOUS AVONS TOUS JUGÉS SOUHAITABLES
S'EST ASSURÉ QUE LE TRAVAIL ÉTAIT APPROPRIÉ ET QUE TOUT LE
Confiance
MONDE ÉTAIT D'ACCORD POUR LE FAIRE.
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NOUS NOUS SOMMES TOUS ENGAGÉS ET AVONS PRIS NOS

Engagement
RESPONSABILITÉS
NOUS NOUS SOMMES ENTRAIDÉS SI QUELQUE CHOSE MANQUAIT
Complémentarité

NOUS AVONS FIXÉ DES DATES ET DES HEURES POUR FAIRE LE POINT SUR
Coordination
L'AVANCEMENT DES TRAVAUX.

7. Dans le schéma suivant, expliquez comment le projet mentionné dans l'instruction 3.2 a
encouragé les bonnes pratiques environnementales, la défense des droits de l'homme et
le développement durable de la communauté. Précisez quel a été votre engagement en
tant que futur professionnel. (1 point)

Le fait de formaliser les activités des entreprises permet

Bonnes pratiques
d'éviter qu'elles ne deviennent des vendeurs ambulants et
environnementales
ne jonchent les rues.

Défendre les droits de

l'homme L'accès aux prêts bancaires est réalisé

Sensibiliser tous les entrepreneurs informels à cette

question et les aider à se formaliser.
Mon engagement...

8. Proposez deux stratégies innovantes que vous avez utilisées au cours de votre travail de
recherche et qui vous ont permis de développer vos compétences en matière de
leadership de manière appropriée, efficace et avec une vision commune.
(1 point)

1. Produire des brochures expliquant comment accéder aux sites web de l'État et consulter les guides
d'instruction pour la formalisation.
2. Demander à l'État, par le biais d'une lettre, de travailler sur les entreprises informelles et de réduire les
coûts liés à la formalisation.