Tunisie télécom

I. Problème marketing et problème de recherche :

Problème marketing :
Comment répondre aux attentes des clients TT pour les fidéliser ?
Problème de recherche :
Quels sont les services recherchés par le client ?

II. Recherche documentaire :

1. Intérêt de la recherche documentaire :
Une recherche documentaire permet de :
-Collecter des informations : trouver des documents pertinents afin d’obtenir des
Information existantes
-Explorer le contexte : comprendre le contexte et les travaux antérieurs liés à la
recherche
Pour éviter la duplication et identifier les lacunes
-Evaluer la crédibilité : vérifier la fiabilité des sources d’information pour garantir
des données crédibles

Les sources consultées :

- Des sources internes comme :
Rapport internes, base de données internes, documents administratifs
- Des sources externes comme :
Livres et articles, site web externe, base de donnés externe

Dans le cas de notre projet nous avons consulté des sources externes comme
le site web externe et les bases de données externes
2. La nature des données recueillies :
- Les données primaires : sont des donnés originales recueillies directement
auprès des sources
- Les données secondaires : sont des donnés qui ont été collectées par une
autre source
- Dans notre cas les données recueilles sont des données secondaire (extraction
d’information provenant de la base de données )
3. Apports de la recherche documentaire :
 La recherche documentaire nous a été utile pour collecter des informations
qui nous aident à connaitre
III. Méthodologie de la recherche :
1. Choix de la méthode :
La méthodologie est une étude quantitative qui prend la forme d’une enquête
à l’aide d’un questionnaire

2. L’instrument de collecte des données :

Notre questionnaire est composé comme suit :
- Une introduction pour présenter le but du questionnaire
- Des questions ouvertes et des questions fermées
3. La population mère et l’échantillon :
-La population mère : tous les utilisateurs TT
- les méthodes d’échantillonnages :
- l’échantillonnage selon le jugement : il s’agit d’un échantillon sélectionné par
le chercheur uniquement
- l’échantillonnage de convenance : un échantillon de convenance est composé
d’éléments sélectionnés parce qu’ils sont disponibles, facile à joindre ou à
convaincre
- l’échantillonnage par quota : dans ce type d’échantillonnage il faut inclure
certains éléments de la population dans l’échantillon
- l’échantillonnage en boule de neige : dans ce type d’échantillonnage on
recourt à des personnes comme sources d’identification d’unités
d’échantillonnage additionnelles
- l’échantillon volontaire : dans ce cas les unités s’auto sélectionnent
- Dans notre cas nous avons utilisé l’échantillonnage de convenance

4. La méthode d’analyse des données :

Le logiciel utilisé : SPSS