- Module : Les fondamentaux de la Gestion des ressources humaines (GRH)

- Niveau : 2ème année LSG

- Année universitaire : 2023/2024
- Equipe pédagogique : Faten Louati ; Leila Lakdher ; Fathia Ouni ; Saoussen Lakhal, Faten
Laamiri ; Neila Sghairi ; Ahlem Omri ; Lamia Landolsi ; Kamel Rabai.

TDN°2 : Création d'un service des ressources humaines

Inès F., 34 ans, dirige depuis 11 ans l'entreprise qu'elle a fondée à sa sortie de l'université.
Titulaire d'une maîtrise en sciences de gestion, Inès voulait mettre ses connaissances au
service de sa passion : la danse. Elle a en effet pratiqué cette discipline pendant près de 15 ans
et a participé à de nombreuses manifestations renommées. Après ses études en gestion, elle a
décidé d'ouvrir un magasin d'articles de danse spécialisé dans l'équipement des amateurs
exigeants (tenues, chaussures, diététique, ouvrages, musique...). Inès met un point d'honneur à
ne vendre que du matériel de qualité et insiste sur l'excellence de ses services : ses vendeurs,
tous des passionnés de danse, sont très compétents et peuvent conseiller les clients. Cette
recherche de la qualité tant en ce qui concerne le service que les produits a permis à Inès de se
tailler une part appréciable du marché, et d'ouvrir 11 autres magasins en France.
Inès F. est à présent à la tête d'un véritable groupe employant 179 personnes. L'expansion de
l'entreprise est allée de pair avec une diversification des produits offerts : les magasins offrent
désormais de l'équipement pour d'autres sports (fitness...) mais la politique se rapportant à la
qualité des produits et services est demeurée la même.
Pourtant, cette croissance fulgurante n'a pas été sans heurts et, depuis quelques mois, Inès
constate un certain mécontentement parmi son personnel. Dans 3 magasins, le turnover est
extrêmement élevé. Les transferts d'employés d'un magasin à un autre, sont difficiles car les
pratiques - notamment en ce qui concerne les horaires de travail - ne sont pas uniformes. Les
avantages dont bénéficient les employés - en particulier les réductions de prix sur le matériel -
ne sont pas non plus identiques dans tous les magasins. De même, le domaine des
rémunérations paraît manquer d'une logique générale. Ainsi : d'une part, certains
collaborateurs occupant des postes au contenu semblable et ayant la même ancienneté n’ont
pas le même niveau de salaire de base (hors primes de performance) ! Certains s'en sont
aperçu, et Inès n'a pas pu faire autrement que d'aligner les salaires des plaignants sur ceux des
mieux lotis... D'autre part, lors d'un recrutement, le salaire proposé ne repose sur aucune base
commune, et chaque magasin continue à déterminer les rémunérations des nouveaux
indépendamment des autres. Inès s'est encore aperçue dernièrement que deux nouveaux
collaborateurs embauchés à quelques jours d'intervalle ne reçoivent pas le même salaire - à
qualification, expérience et poste égaux, et sans que les candidats n'aient "marchandé" leur
salaire !

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Ces phénomènes commencent à être connus de tous les salariés, ce qui entraîne à la fois de
nombreux mécontentements et revendications. A tel point que, la semaine dernière, le gérant
d'un de ses plus gros magasins (26 employés) a appelé Inès pour la prévenir que le personnel
parlait sérieusement de se mettre en grève ! Inès veut à tout prix que cette situation ne perdure
pas et fait appel à vous pour l'aider à trouver une solution. Elle vous demande en particulier
d'étudier la possibilité de créer un service des ressources humaines centralisé.
Partie 1 - La pertinence de la création d’un service RH
1) Qu’est-ce qu’un service RH ? quelle différence avec la fonction RH ?
2) Pourquoi faudrait-il créer un tel service ? Est-ce indispensable ?
a. Analyser la situation de l’entreprise en relevant ses éléments d’environnement
b. Identifier les dysfonctionnements sociaux qui se posent à l’entreprise
c. La fonction RH remplit-elle ses missions ? Quelles sont les exigences ou
responsabilités dont elle doit tenir compte pour être efficace ?
d. Quels sont les critères qui interviennent dans la création d’un service RH ? Est-
ce que l’entreprise répond à critères ?
Partie 2 : la création d’un service RH
1) Quelle serait la place du service RH dans la structure de l'entreprise ? (Proposer un
organigramme)
2) Quel serait le profil du responsable de ce service ?