Table des matières

Fiche formulation sujet d’étude .................................................................................................. 2

Présentation de l’organisation .................................................................................................... 3
Le recrutement............................................................................................................................ 4
Synthèse ..................................................................................................................................... 6
Annexe ........................................................................................................................................ 7
Fiche formulation sujet d’étude

Thème 1 : De l'individu à l'acteur

Chapitre 6 : L’activité de travail

Question de Gestion : Comment concilier gestion efficace des

ressources humaine et coût du travail ?

Notion : Le recrutement

Organisation : pôle emploi

Problématique : Comment les responsable ressources humaine gèrent

le recrutement au sein pole emploie ?

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 Présentation de l’organisation

1. Caractéristique
Pôle emploi est un établissement public à caractère
administratif ,chargé de l'emploi en France.
Créé le 20 décembre 2008, pôle emploi relève trois tâches
essentielles :
 L'accompagnement au retour à l'emploi,
 L'indemnisation des demandeurs d'emploi, par le biais de l'allocation d'aide au retour à
l'emploi
 La mise en relation des entreprises et des candidats demandeurs d'emploi.
Le Pôle Emploi c'est avant tout un site internet unique (www.pole-emploi.fr) et un numéro de
téléphone unique (39 49). C'est un interlocuteur unique pour les demandeurs d'emploi
concernant leur inscription, indemnisation et leurs recherches d'emploi. Cette fusion semble
être une réelle avancée sur le plan pratique des démarches mais la bataille de l'emploi ou
plutôt la lutte contre le chômage se situe ailleurs.

2. Public
Afin de faciliter le retour à l’emploi, Pôle emploi adapte son offre de services aux besoins des
demandeurs et des entreprises.

3. Ses missions
Pôle emploi est le premier acteur du marché du travail en France plus de 58 000
collaborateurs et 896 agences et relais de proximité ainsi qu’un réseau de partenaires sur
l’ensemble du territoire, Pôle emploi œuvre au quotidien pour faciliter le retour à l’emploi des
demandeurs et offrir aux entreprises des réponses adaptées à leurs besoins de recrutement en
respectant 6 missions essentielles :

1/ Accueillir et accompagner
Nous accueillons, informons et
orientons toutes les personnes qu’elles
soient ou non déjà en poste dans la
recherche d’un emploi, d’une
formation, d’un conseil professionnel,
d’une aide à la mobilité ou à l’insertion
sociale et professionnelle.
2/ Prospecter et mettre en relation
3/ Contrôler
Expert du marché du travail dont il suit
Nous tenons à jour la liste des
au plus près l’évolution, Pôle emploi
demandeurs d’emploi afin d’assurer le
collecte les offres des entreprises, les
contrôle de la recherche d’emploi en
conseille dans leurs recrutements et les
France.
met en relation avec les demandeurs.

5/ Maîtriser les données

4/ Indemniser 6/ Relayer les politiques publiques
Nous recueillons, traitons et mettons à
Nous indemnisons les ayant-droits pour Pôle emploi met en œuvre toutes les
la disposition de nos publics un vaste
le compte de l'organisme gestionnaire actions en relation avec sa mission que
ensemble de données relatives au
du régime d'assurance chômage et pour lui confient l’État, les collectivités
marché du travail et à l'indemnisation
le compte de l'État. territoriales et l’Unédic.
des demandeurs d'emploi.

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Le recrutement

Le recrutement est l’ensemble des actions mises en œuvre pour trouver un candidat
correspondant aux besoins et compétences requises à un poste de travail donné, dans
une organisation donnée.

1. Qu’est-ce qu’une fiche de poste ?

Une fiche de poste est un outil de communication permettant de présenter une description des
différentes caractéristiques d’un poste et de son environnement, à savoir :
 L’intitulé du poste,
 La position dans l’organigramme,
 L’environnement et les conditions de travail, (ex. : lieu de travail, rythme de travail,
organisation, …)
 L’accès au poste et les conditions d’engagements (ex. : salaire, type de contrat, …),
 La description des missions et activités (fréquence et importance),
 Les difficultés du poste,
 Les relations avec les autres postes

2. Processus de recrutement
Les responsables des ressources humaines (RRH) peuvent gérer le recrutement à Pôle emploi
de plusieurs manières, voici quelques étapes clés qui pourraient être impliquées dans le
processus :
 Définition des besoins : Ils déterminent les postes à pourvoir, les compétences et les
qualifications nécessaires pour chaque poste. Ils peuvent collaborer avec les managers
pour déterminer les besoins de leur département ou service.

 Publication des offres d'emploi : Les responsables des ressources humaines

peuvent créer des annonces d'emploi en utilisant des outils de gestion des talents pour
décrire le poste et les qualifications requises. Ils publient ensuite ces offres sur le site
web de Pôle emploi et sur d'autres sites d'emploi pertinents.

 Tri des candidatures : Ils peuvent utiliser un système de suivi des candidatures pour
trier les CV reçus. Ils peuvent également évaluer les candidatures en fonction des
critères établis pour le poste.

 Entretiens : Ils peuvent organiser des entretiens avec les candidats présélectionnés
pour en savoir plus sur leur expérience, leurs compétences et leur personnalité. Ils
peuvent utiliser des techniques d'entretien structurées pour obtenir des informations
cohérentes et objectives sur chaque candidat.

 Prise de décision : Les responsables des ressources humaines collaborent avec les
managers pour sélectionner les meilleurs candidats pour chaque poste. Ils peuvent

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 prendre en compte les résultats des entretiens, les références professionnelles et les
compétences techniques pour prendre leur décision.

 Offre d'emploi : Les responsables des ressources humaines peuvent faire une offre
d'emploi formelle au candidat retenu, en précisant les conditions de travail et les
avantages sociaux proposés.

 Intégration : Les responsables des ressources humaines peuvent également planifier

et coordonner le processus d'intégration du nouvel employé. Cela peut inclure la
planification de la formation, la présentation des politiques et des procédures de
l'entreprise, ainsi que l'affectation d'un tuteur pour aider le nouvel employé à s'adapter
à son nouvel environnement de travail.

3. Missions des responsables ressources humaines

La partie la plus visible du travail des RH est souvent la gestion des compétences et donc le
recrutement : offre d’emploi, CV, entretien, embauche. Mais le recrutement est une de leurs
missions parmi d’autres. Les fonctions des RH vont bien au-delà de ça et comprennent
généralement, en plus du recrutement :
 La rémunération du personnel (paie, déclarations sociales, gestion des primes…) ;
 La gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences, pour prendre en compte les
besoins futurs de l’entreprise, via la formation, le recrutement ou la sous-traitance ;
 L’amélioration des conditions de travail, la gestion des risques et de la sécurité.
Ces missions demandent d’ailleurs un savoir-faire bien particulier que les RH sont à même
d’avoir pour que l’embauche se déroule le mieux possible.

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Synthèse

Sujet d’étude : Comment les responsable ressources humaine gèrent le

recrutement au sein pôle emploi ?
Pôle emploi est un établissement public à caractère administratif né de la fusion entre deux
organismes : l'Agence Nationale Pour l'Emploi (ANPE) et L'Association pour l'emploi dans
l'industrie et le commerce (ASSEDIC) depuis le 19 décembre 2008. Il est chargé de l'emploi
en France. Il propose des missions à tout demandeur d'emploi.

1. L’enjeux du recrutement les responsable ressources humaines

Les responsable ressources humaines de pôle emploi ont pour mission de faire en sorte que
l'organisation dispose du personnel nécessaire pour améliorer la performance de
l’organisation en recrutant de nouveaux salariés et motivant et fidélisant ceux déjà en poste.
Les principaux enjeux du recrutement sont de trouver et d'évaluer les profils et compétences
disponibles sur le marché du travail ; le recrutement est “l'ensemble des actions mises en
œuvre pour trouver une personne qui correspond aux besoins et compétences requises à un
poste de travail donné, dans une organisation.

2. Le recrutement au sein de Pôle Emploi

Les responsables ressources humaines (RRH) peuvent gérer le recrutement à Pôle emploi de
plusieurs manières au sein de l’organisation.
Les trois étapes clés de la préparation d'un recrutement sont les suivantes :
1. Analyse du poste et des besoins via la réalisation d'une fiche de poste
2. Identification des candidats potentiels via la sélection des candidats en fonction des
critères établis pour le poste
3. Préparation des candidats et organisation des entretiens via une rendez fixer par les
responsables ressources humaines pour en savoir d’avantage sur le candidat
Ces étapes de préparation sont essentielles pour garantir que le recrutement se déroule de
manière efficace et qu'il aboutisse à la sélection des candidats les plus appropriés pour le
poste.
Pour conclure, Pôle emploi joue un rôle important en facilitant ce processus en offrant des
conseils et un accompagnement tout au long du processus de recrutement.
Les responsables des ressources humaines peuvent jouer un rôle clé dans le processus de
recrutement à Pôle emploi, en travaillant en étroite collaboration avec les managers des
agence pôle emploi et en utilisant des outils de gestion des talents (ensemble d’actions menées
par les départements Ressources Humaines pour intégrer et retenir les collaborateurs à haut
potentiel) pour identifier, sélectionner et intégrer les meilleurs candidats pour chaque poste.

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Annexe
Figure 1Statistiques régionales ............................................................................................................... 8
Figure 2Statistiques nationales ............................................................................................................... 8
Figure 3Processus de recrutement.......................................................................................................... 9
Figure 4Fiche de poste .......................................................................................................................... 10
Figure 5Fiche de poste .......................................................................................................................... 11
Figure 6Questions les plus récurrentes posées à un entretien ............................................................. 12
Figure 7Documents nécessaires afin de sélectionner les candidats « Curriculum Vitae » ................... 13
Figure 8Documents nécessaires afin de sélectionner les candidats « Lettre de Motivation » ............. 13

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Figure 1Statistiques régionales

Figure 2Statistiques nationales

8
Figure 3Processus de recrutement

9
Figure 4Fiche de poste

10
Figure 5Fiche de poste

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Questions les plus récurrentes posées à un entretien

1. Pouvez-vous vous présenter ?

2. Que savez-vous de nous ?
3. Qu’est-ce qui a suscité votre intérêt dans cette offre d’emploi ?
4. Pourquoi souhaitez-vous travailler avec nous ?
5. Pourquoi souhaitez-vous quitter votre poste actuel ?
6. Où avez-vous postulé ?
7. Pourquoi êtes-vous le candidat idéal ?
8. Comment expliquez-vous ce trou dans votre parcours ?
9. Parlez-moi d’une situation où…
10.Quels résultats avez-vous obtenu dans vos précédentes expériences ?
11.De quelle négociation êtes-vous le plus fier ?
12.Quelle est la critique la plus constructive qu’on a été amené à vous faire ?
13.Etes-vous un leader ?
14.Etes-vous capable de travailler sous pression ?
15.Si vous pouviez revenir dans le passé, feriez-vous différemment certaines
choses ?
16.Qu’aimeriez-vous faire une fois en poste ?
17.Comment comptez-vous entrer en interaction avec votre nouvel
environnement de travail ?
18.Qu'est-ce qui selon vous va vous poser des difficultés dans ce poste ?
19.Qu’attendez-vous de votre manager ?
20.Quels sont vos axes d’amélioration ?
21.Êtes-vous prêt à échouer ?
22.Quels sont vos moteurs professionnels ?
23.Où vous voyez-vous dans cinq ans ?
24.Quel est votre projet professionnel ?
25.Quel est le poste idéal pour vous ?
26.Quelles sont vos prétentions salariales ?
27.Quelle est votre disponibilité ?
28.Quels sont vos hobbies ?
29.Avez-vous des questions ?
Figure 6Questions les plus récurrentes posées à un entretien

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Figure 8Documents nécessaires afin de
sélectionner les candidats « Lettre de Motivation »

Figure 7Documents nécessaires afin de sélectionner les candidats « Curriculum

Vitae »

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