xThème 1 – Les organisations et l’activité de production de biens et de services

Chapitre 6 : Comment organiser et coordonner le travail ?

Afin d’étudier l’organisation du travail dans les organisations, nous allons nous appuyer sur
l’entreprise Netflix. Pour commencer, découvrons comment Netflix est devenu un empire.
Lien vidéo : https://dailygeekshow.com/reportage-netflix-histoire-origine-succes/

1. Identifier les éléments qui ont contribué au succès de Netflix. Quels sont les
reproches faits à Netflix ?
Succès : système d’abonnement, personnalisation avec l’algorithme, label Netflix
Reproches : concurrence déloyale pour le cinéma, optimisation fiscale

Introduction :

Selon vous, comment peut-on organiser le travail ?

 I. Caractériser la division du travail
Doc 1 – La division du travail dans une organisation

Doc 2 – La production de séries TV aux Etats-Unis : du script au tournage de l’épisode

Situation : Reed Hastings, le PDG de Netflix, mise sur l’excellence et l’envie de révolutionner la
télévision. Il estime que l’organisation du travail doit reposer sur deux principes indispensables :
« liberté et responsabilité » de chacun. Considérer chaque employé comme un adulte aux
commandes de son job, tel est son credo. Cependant, le temps est compté sur le tournage d’une
série et l’organisation du travail doit être parfaitement cadrée pour ne pas prendre de retard.

Questions :

2. Repérer certains postes présents sur le tournage d’une série TV et montrez-en quoi il
s’agit d’une spécialisation des tâches.

3. Expliquer pourquoi cette spécialisation des tâches est nécessaire sur le tournage
d’une série TV ?

4. Montrez qu’il existe une division verticale du travail chez Netflix.

5. Expliquez l’importance du poste de « showrunner » et montrez qu’il doit faire preuve

de polyvalence.

6. Pourquoi cette polyvalence est nécessaire sur le tournage d’une série TV ?

II. Distinguer les types d’organisation du travail

Situation : Netflix a non seulement révolutionné le marché de la vidéo en ligne mais a

également réinventé la façon de gérer les ressources humaines. Patty McCord, qui a
occupé le poste de DRH pendant 14 ans, a mis en place avec Reed Hastings un
management innovant.

Doc 3 – L’évolution de l’organisation du travail

Lien vidéo : L’évolution des organisations vers le « lean management »
https://www.youtube.com/watch?v=r6WXKqeQpP4

Lien ressource web : https://www.preventica.com/dossier-modes-travail-breve-histoire-

organisation-travail.php

7. A partir du schéma, de la vidéo et du site web, réaliser un résumé des différents

types d’organisation du travail en présentant leurs principes.

8. À partir de ces situations, repérez le principe du taylorisme en rupture avec

l’organisation du travail mise en place chez Netflix.

-Situation 1 : Les primes récompensant le rendement des salariés habituellement distribuées

dans les organisations traditionnelles sont abandonnées par la direction de Netflix, qui estime
qu’elles n’améliorent pas la performance des « adultes responsables ».

Principe remis en cause :

-Situation 2 : Les managers, plutôt que d’être dans une relation « décideur / exécutant », sont
encouragés à définir clairement les rôles dans l’équipe. Les salariés sont responsabilisés et
autonomes dans leur travail.

Principe remis en cause :

-Situation 3 : Netflix favorise le travail en équipe. Le travail doit être inventif et collégial. Les
salariés interagissent dans une logique d’enrichissement et d’entraide.

Principe remis en cause :

9. En observant l’évolution historique de l’organisation du travail, caractérisez

l’organisation du travail de Netflix.

10. Pourquoi cette organisation permet-elle d’être plus flexible et réactive ?

III. Décrire les mécanismes de coordination du travail

Situation : En 1991, Reed Hastings cofonde Pure Software, société spécialisée dans la
détection et la réparation de bugs de logiciels qui connaît un vrai succès. Il la revend pour
750 millions et utilise l’argent pour créer Netflix. Entre les deux entreprises, sa façon
d’organiser le travail et de manager les hommes a changé. Surnommé « L’Animal » chez
Pure Software, il est déterminé à créer, chez Netflix, une culture favorisant
l’épanouissement des salariés.

Doc 4 – Extrait d’une interview de Reed Hastings, PDG de Netflix

Doc 5 – La culture Netflix : liberté et responsabilité

Doc 6 – Les mécanismes de coordination selon Henry Mintzberg

11. Pourquoi Reed Hastings a-t-il fait évoluer les mécanismes de coordination en créant
l’entreprise Netflix ?

Lors de la création de netflix, Reed Hastings

 12. À partir de ces situations, repérez les mécanismes de coordination utilisés.

Situations Mécanisme utilisé

Chez Pure Software, Reed Hastings préférait la communication à sens Supervision directe
unique et imposait ses directives à son personnel. La mise en place Standardisation des procédés
de procédures n’a fait qu’augmenter avec la croissance de
l’entreprise.
Chez Netflix, l'organisation est horizontale. Il n'y a pas de relation Ajustement manuel
hiérarchique avec des donneurs d'ordres comme dans une
organisation pyramidale. L'absence de règles favorise la
communication informelle et renforce la créativité des salariés.
La culture de Netflix est unique. On y retrouve de nombreuses
valeurs partagées par l'ensemble des membres de l'organisation
comme la liberté et la responsabilisation, la franchise et la
transparence, l'excellence, la confiance, la réussite...
Les collaborateurs du cabinet Ernst and Young, commissaire aux
comptes de Netflix, travaillent en autonomie grâce à leur formation
spécifique. Ils sont rémunérés en fonction du nombre de dossiers
clients traités.
Chez Decathlon, chaque responsable de rayon est évalué sur
plusieurs critères, comme la marge dégagée sur son rayon, le nombre
de clients, le panier moyen… Tous ces indicateurs sont regroupés
dans un tableau de bord mensuel.

13. Identifiez les mécanismes de coordination privilégiés en fonction de l’organisation

du travail choisie.

-Dans une organisation du travail rigide ?

-Dans une organisation du travail souple ?

Argumentation : Dans votre futur, si vous deviez diriger une entreprise, expliquer quel type
d’organisation du travail et quels mécanismes de coordination vous souhaiteriez utiliser.

En tant que dirigeant d’une entreprise, je choisirai une organisation verticale du travail. Je
pense que c’est la solution la plus adaptée pour une entreprise car elle instaure une
hiérarchie et elle définit la séparation, l’exécution, et l’encadrement des tâches.

CORRESTION : On peut privilégier une organisation souple avec une polyvalence des
salariés d’être plus réactifs et de mieux s’adapter.

Pour coordonner le travail, on pourrait utiliser l’ajustement

IV. Caractériser le degré de centralisation du pouvoir

Situation : Reed Hastings et Patty McCord (ex-directrice des ressources humaines) ont mis
en ligne une présentation de 124 diapositives résumant l’esprit de la culture Netflix. Ce
document, consulté plus de 11 millions de fois, met en avant la confiance dans la gestion
des équipes, l’absence de contrôle des salariés considérés comme des « adultes
responsables ». L’entreprise va même leur offrir des vacances illimitées pour qu’ils soient
plus performants dans leur travail. Cette mesure est cependant largement critiquée dans la
Silicon Valley, où la culture de l’effort et de la performance est si forte que personne
n’oserait abuser des vacances !

Doc 7 – Le degré de centralisation du pouvoir

Doc 8 – Les ingénieurs Netflix spécialisés dans le développement des algorithmes

Doc 9 – Comment Netflix réinvente le conseil d’administration

14. En vous basant sur l’exemple de l’ingénieur spécialisé dans le développement des
algorithmes, expliquez pourquoi Reed Hastings délègue son pouvoir de décision à la
ligne hiérarchique.

L’évolution technologique entraine des tâches de plus en plus complexes dont les
plus spécialisés comme celle de l’ingénaieur développant les algorithmes
 15. Pourquoi est-il important de mettre en place un système de contrôle lorsque le
pouvoir est délégué ?

Dans le cadre d’une

16. Comment est diffusé le pouvoir de décision chez Netflix ? Pourquoi la transparence
est importante ? Justifiez votre réponse.

Chez Netflix le partage d’information entre le PDG, l’équipe dirigeante et les administrateurs se fait
en toute transparence. Par exemple, tous les membres du conseil d’administration ont le droit
d’assister aux réunions organisés par les cadre et les dirigeants et ont accès à un mémo mis en
ligne. Les salariés ont accès aux documents internes ainsi qu’aux rémunérations .

17. En conclusion, caractérisez le degré de centralisation du pouvoir chez Netflix.

Chez Netflix Reed Hastings délègue son pouvoir de décision. Le pouvoir est donc décentralisé
avec un partage des responsabilités entre les salariés.

Argumentation : En tant que PDG, vous privilégieriez le pouvoir centralisé ou

décentralisé ?